【正文】 （ 1）站立與大門兩側(cè)及本部柜臺(tái)邊的行李員，見(jiàn)大廳內(nèi)有客人攜帶行李離館。 ? (3)團(tuán)體行李交接本隨在團(tuán)體通道的最后一車行李帶走，并打電話通知二樓行李組團(tuán)體行李簿的去向。看總數(shù)與行李車上的行李數(shù)是否一致。 ? (4)對(duì)寄存的易碎物品應(yīng)掛上“小心輕放”的標(biāo)志，把行李寄存卡上聯(lián)和“提示牌”掛在寄存行李上，并擺放在當(dāng)眼的位置上。隨后由經(jīng)手人筆名，寫上日期等 .與行李牌上聯(lián)一起釘在收條右上角，交當(dāng)班主管放“無(wú)卡取物登記本”存檔。 ? (3}報(bào)紙 ? A收?qǐng)?bào)紙時(shí)要注意箱數(shù)是否足夠， 2/3表示今天有三箱，這是第二箱口 ? ，多少版。 ? e急行，勿跑動(dòng)。 ? 12，歸納、整理當(dāng)天已使用的種類使用的表格，補(bǔ)充第二天使用的各種記錄表、行李于 t牌和膠貼。做好專線車出車情況的記錄 ? 現(xiàn)迎送 61分兩個(gè)班次即早班 [A班 )和中班 [ B班 )，早班分兩段上，分別是 06： 00AM一 l4:00PM. ； 07:00AM一 l 5:00P M中班也分兩段上 .分別是 l4: 45PM一 23： 00PM. 14: 45PM一 00：00)PM[其 39。如開車時(shí)間到仍無(wú)客人乘搭，則順延至下一車次，如此類推 ? 行車路線 : ? 有本館開出到火車站、飛機(jī)場(chǎng)，回程不載客 ? 服務(wù)對(duì)象 : ? 凡賓館住客憑本館房間鑰匙，住房卜、結(jié)帳單等能證明在本館住宿的憑證，均可免費(fèi)乘車 (客人基本上是散客，團(tuán)體客人不包括此服務(wù)范圍內(nèi) } ? ? 具體做法如下： ? ，原則上只有住客才能享受這項(xiàng)服務(wù)。 ? 專線車服務(wù) ? 專線車，是為體現(xiàn)賓館的格調(diào)、服務(wù) 。 ? 迎送員是負(fù)責(zé)迎送來(lái)賓的專門人員，其土作范圍是在二樓東門，站立于正門外，代表賓館對(duì)抵離館的齊人熱情迎送，主要工作是為客人開啟車門，歡迎客人到館 。 ? 、二樓行李房鑰匙 .要隨身帶好，不能放于抽屜里 ? 5接待客人，回答客人的詢問(wèn)，幫助抵離館客人運(yùn)送行李，存取行李，并做好運(yùn)送行李的記錄 : ? 6，每半小時(shí)派一次留言，傳真等 (可派行李員派送 )，黃色團(tuán)體核對(duì)單到齊后立即送去客房部、 . ? ，能否使用，根據(jù)主管的盼咐，把第二大早上運(yùn)送團(tuán)體行李所需的大行李車放在二樓行李房門口，排列好。 ? 。 (須 7:50AM開始準(zhǔn)備， 8:00 ? 準(zhǔn)時(shí)出發(fā) ) ? 20： 00PM 隔日 VIP通知單，隔天到達(dá)團(tuán)體總表，重要客人預(yù)報(bào)單等。 ? ，并告訴客人行李不得超過(guò)當(dāng)天晚上 24： 00PM前提取，否則交公安部門處理 ? C 收取行李保管費(fèi)用 ? ? (1)客人持行李寄存卡取物，可向客人問(wèn)取原住房號(hào)和行李特征、行李件數(shù)等。 ? (6)各行李員把派送記錄表交當(dāng)班主管核實(shí) ? (7)當(dāng)班主管把收來(lái)的各記錄表統(tǒng)計(jì)、核對(duì)，并按樓層來(lái)匯總 ? (8)主動(dòng)聯(lián)系 VIP行李離館時(shí)間，做好準(zhǔn)備工作。 ? （ 9)如需要一個(gè)人拉兩車行李的，所有行李一定要在視線范圍內(nèi)。則在我館團(tuán)體名單上寫下對(duì)方的新團(tuán)名，并在總表寫上新團(tuán)名，在報(bào)團(tuán)時(shí)要把新團(tuán)名報(bào)給行李上管或領(lǐng)班。 (如有車，則乘行李專梯 )立即在“人員去向登記表”上逐項(xiàng)登記清楚。如需要用行李車時(shí)，要把整車行李放在行李組柜臺(tái)旁邊靠墻處，行李員則站在客人身后 。 ? (4)夜班 (23:00一 07:00) ? ①與早班主班工作的第 2.、 9點(diǎn)上作相同。更換館旗和國(guó)旗 ? ? ? （四）迎送員崗位職責(zé)： ? 、專線車、并為客人開關(guān)車門。 ? ，并遵守本組的勞動(dòng)紀(jì)律。 ? 、信件、留言、電報(bào)、電傳，傳真、包裹、特快專遞、報(bào)紙、雜志 ? 。 ? (5)檢查行李房及內(nèi)里的行李物品 ? （ 6）檢查行李通道的順暢程度 ? (7)準(zhǔn)備員工向去向表 ? (8)檢查本組轄內(nèi)衛(wèi)生 :情況 ? （ 9）檢查館旗情況。 ? 主管的工作日程表 ? 每月工作日程表 ? 1日：整理行李房 (一、二樓 ).轉(zhuǎn)移過(guò)期行李 (三個(gè)月以上 ) ? 6日 ：抹行李車、加油 ? 8日：發(fā)工資單 ? 10日：將“無(wú)卡取物記錄”歸檔 ? 11日：整理行李房 〔 一、二樓 )轉(zhuǎn)移過(guò)期行李 (三個(gè)月以 }幾 ) ? 12日：領(lǐng)物資 ? 15日：檢查消防器材 ? 21日：整理行李房 (一、二樓 )，轉(zhuǎn)移過(guò)期行李 〔 三個(gè)月以上 ) ? 25日：加班統(tǒng)計(jì) ? 26日：無(wú)卡取物記錄’歸檔 ? 27日：寫物資計(jì)劃 ? 28日：月度總結(jié) /排班 ? 29日：寫考勤 ? 30日：交月度總結(jié) /排班 /考勤 /物資 ? （二 )各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程 ? 行李員 ? 行李員主要工作是為到館、離館的客人運(yùn)送行李寄存行李，為住館客人遞送包裹，報(bào)紙、信件、電報(bào)、電傳等 。 ? ，行李員要先把行李送上房問(wèn)。應(yīng)主動(dòng)上前幫助提運(yùn)行李，并送客人上 .車或按客人要求運(yùn)送 ? （ 2）接到當(dāng)值主管分派運(yùn)送客人離館的行李通知后 (要注意問(wèn)清楚房號(hào) )，在去向表上登記清楚。 ? [4)行李運(yùn)至樓層后 .小心卸下，整齊排列在候梯間服務(wù)臺(tái)前，請(qǐng)臺(tái)班清點(diǎn)行李件數(shù)后在 FLOOR(樓層 )一格內(nèi)簽名，行李員也須在“ BELL(行李員 )一格內(nèi)簽名或簽上工號(hào)。如果一致就表示沒(méi)有錯(cuò)誤。 ? (5)對(duì)二件以卜的寄存行李，要用繩子穿在一起。 ? (5)提取行李注意事項(xiàng) : ? : 等，均不能把行李交給來(lái)人。 ? ，并告知主管。 ? f派送前核對(duì)客號(hào)和部門，檢查份數(shù)，不能派錯(cuò)地方。并蓋上第二天的口期。(39。非住客乘搭要婉言拒絕 ? （ 1） 住客的親戚、朋友等在車輛可容納的情況下可與住客一同前往火車站、機(jī)場(chǎng)。最后向客人道別 ? ，并做好早班期間內(nèi)專線車的出車記錄，早 .班下班時(shí)把專線車記錄表轉(zhuǎn)交給中班迎送員，中班指定迎送員負(fù)責(zé)記錄中班期問(wèn)內(nèi)專線車的出車記錄。又有義務(wù)負(fù)責(zé)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)工作和安全保衛(wèi)工作 .維持大門口的秩序。 ? ，并核對(duì)放在里面的行李數(shù)目。不得隨便復(fù)印、流失。 ? ? 08： 00AM 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，商務(wù)樓層營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表， VIP通 知單，團(tuán)體總表，重要客人預(yù)報(bào)單、大堂副理夜間報(bào)表。 ? (13]對(duì)非住館客人的行李寄存，原則上不子寄存，確有原因需要寄存的、需經(jīng)當(dāng)值主管同意后方可辦理寄存手續(xù)，辦理手續(xù)時(shí)要嚴(yán)格按下列程序辦理 : ? ，抄下護(hù)照號(hào)碼，客人姓名，并讓客人簽名 。 ? (5) ，或按要求分送，每個(gè)行李員每車一張行李分送記錄表，作好派送記錄， . 。 ? (7)行李末全部運(yùn)上樓層交接前，放干一樓，行李通道的團(tuán)體行李一定要人看管 ? [8)夜團(tuán) . (o:oo后 )行李到達(dá)后，按正常程序簽收，把行李運(yùn)送上樓層分送上房如有客人不取行李，則把剩余的行李放回一樓行李房?jī)?nèi)，并向通宵班做好交接工作，如等第二天早上再分送 .則把整個(gè)團(tuán)體行李故于一樓行李房?jī)?nèi)，并向通宵班做好交接上作。若查出該團(tuán)另一名稱在我館訂房。 ? (14)做完每一批散客的行李人館 (包括原已住下需幫忙搬運(yùn)物品上房間或在一樓 CHECHIN的客人 )，應(yīng)迅速走職上通道返回禮賓部柜臺(tái)。替客人看管行李 (行李必須放在自己與客人