【正文】 成后，把大行李車和團(tuán)單分別放回原處，并在“團(tuán)體行李運(yùn)送時(shí)間表”寫上件數(shù)和行李所放樓層 :如果在臺(tái)班不當(dāng)班期間 0： 006： 30則把行李故在樓層工作間中 .并做好交接工作 ? （ 6)團(tuán)體接待單位來運(yùn)行李付，須認(rèn)真核對(duì)要求運(yùn)送的團(tuán)名、人數(shù)等，并與本組團(tuán)體行李記錄表核對(duì) .無誤后才交行李給來人，并請(qǐng)來人在團(tuán)體訂單 39。 ? (5) ，或按要求分送，每個(gè)行李員每車一張行李分送記錄表，作好派送記錄， . 。 ? (8)未經(jīng)當(dāng)班土管的特殊允許，不得把寄存行李連同行李車一齊放在行李房內(nèi)保管。 ? (13]對(duì)非住館客人的行李寄存，原則上不子寄存，確有原因需要寄存的、需經(jīng)當(dāng)值主管同意后方可辦理寄存手續(xù)，辦理手續(xù)時(shí)要嚴(yán)格按下列程序辦理 : ? ，抄下護(hù)照號(hào)碼，客人姓名，并讓客人簽名 。 ? 行李員派送程序 ? ? （ 1）走員工通道，員工樓梯，乘搭員工電梯。 ? ? 08： 00AM 營業(yè)日?qǐng)?bào)表，商務(wù)樓層營業(yè)日?qǐng)?bào)表， VIP通 知單，團(tuán)體總表，重要客人預(yù)報(bào)單、大堂副理夜間報(bào)表。 ? E留一份存底備用。不得隨便復(fù)印、流失。 ? I，晚上 23:00以后至早上 7:oo前，如有 fax或其它物品要送上房間，要先問清楚詢問職員，需不需要敲客人房門。 ? ，并核對(duì)放在里面的行李數(shù)目。 ? ? 14統(tǒng)計(jì)當(dāng)天行李進(jìn)出館行李件數(shù)和派送物品數(shù)遺，分別填在行李日?qǐng)?bào)表和月度統(tǒng)計(jì)表 ? 15回收迎送員使用的大衣、雨傘、水鞋雨衣等物品并記錄， ? 、柜臺(tái)面等指定區(qū)域的衛(wèi)生，抹干凈尋人牌。又有義務(wù)負(fù)責(zé)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)工作和安全保衛(wèi)工作 .維持大門口的秩序。先開前門 .再開后門 .然后站在后門為客人服務(wù)‘ ? （ 1）動(dòng)作應(yīng)是右手拉開車門 .左手遮擋于車門框上沿 (泰國客人除外 )，以防客人頭部與汽車門框相碰，并提醒客人注意 . ? (2)對(duì)于年老或行動(dòng)不便的客人 .拉開車門后，要主動(dòng)攙扶其下車 . ? (3)如果客人手上拿的東西太多，應(yīng)主動(dòng)接過來 .以方便客人上下車 ? (4)遇來車上裝有行李，即招呼門口行李員為客人搬運(yùn)行李 : ? (5)問客人是否要開房并把它轉(zhuǎn)告給行李員 ? （ 6）如暫時(shí)沒有行李員，應(yīng)主動(dòng)幫助客人將行李卸下，當(dāng)面和客人點(diǎn)清件數(shù)，把行李搬入大廳 .并告訴行李員行李件數(shù)，是哪些客人的和車牌號(hào)碼。最后向客人道別 ? ，并做好早班期間內(nèi)專線車的出車記錄，早 .班下班時(shí)把專線車記錄表轉(zhuǎn)交給中班迎送員，中班指定迎送員負(fù)責(zé)記錄中班期問內(nèi)專線車的出車記錄。 ? （ 2）一人在崗時(shí)，迎送員為客人指示專線車方向即可，或叫站于門口的行李員幫忙帶客人上 .車。非住客乘搭要婉言拒絕 ? （ 1） 住客的親戚、朋友等在車輛可容納的情況下可與住客一同前往火車站、機(jī)場(chǎng)。需要迎送員簽車單時(shí)，迎送員要在指定位置寫下工號(hào)，把第下聯(lián) (紅單 )交給司機(jī)，把第一二聯(lián) (白、藍(lán)色 )交給行李員或主骨，并交待清車單是哪位客人的 ? 7如有客人想乘坐酒店的專線車時(shí)，要問清楚客人是否住客 (非住客不能乘坐專線車 )，是否去火車站或機(jī)場(chǎng) (專線車不去火車站和機(jī)場(chǎng)以外的地方 )。(39。 ? 迎送員 ? 迎送員日常工作 : ? 迎送員是賓館為客人提供服務(wù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，客人對(duì)賓館服務(wù)人員，服務(wù)工作的直接感受就是從這甩開始的。并蓋上第二天的口期。準(zhǔn)時(shí)到崗，當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不得 睡覺、不得進(jìn)后臺(tái)休息。 ? f派送前核對(duì)客號(hào)和部門，檢查份數(shù)，不能派錯(cuò)地方。 ? .報(bào)紙，通知由有關(guān)部、組人員簽收，注意要寫上簽收時(shí)間。 ? ，并告知主管。 ? (2)報(bào)表 /通知 ? ，核對(duì)份數(shù)，記錄口 ? ，簽收。 ? (5)提取行李注意事項(xiàng) : ? : 等，均不能把行李交給來人。 ? (l2)如客人提出寄存物品由他人代領(lǐng)時(shí)，請(qǐng)客人到詢問組辦理手續(xù)。 ? (5)對(duì)二件以卜的寄存行李，要用繩子穿在一起。 ? (3)每件行李均掛 VIP掛牌，裝好車后，先數(shù)一下每車有多少件拿一張空白件數(shù)記錄表，以便分房時(shí)記錄件數(shù) (每車一張 )主管則記錄運(yùn)送人、樓層、件數(shù)。如果一致就表示沒有錯(cuò)誤。 ? L每次進(jìn)人會(huì)議室服務(wù)時(shí)，要先用手輕力敲兩下門后，方可入內(nèi) ? [5)如客人、領(lǐng)隊(duì)、陪同或臺(tái)班要求將行李派送到各房間，須立即報(bào)告當(dāng)班主骨，由上管安排。 ? [4)行李運(yùn)至樓層后 .小心卸下，整齊排列在候梯間服務(wù)臺(tái)前，請(qǐng)臺(tái)班清點(diǎn)行李件數(shù)后在 FLOOR(樓層 )一格內(nèi)簽名，行李員也須在“ BELL(行李員 )一格內(nèi)簽名或簽上工號(hào)。若無問題，請(qǐng)來人在 IN(入住 )一欄的“ AGENT(單位 )格內(nèi)簽名并核對(duì)寫下的車牌號(hào)碼 .如行李有破損，有無上鎖或異常情況 (提手 /輪子損壞，行李裂開，弄濕等 ),并須在團(tuán)體訂單及對(duì)方的行李交接單上注明 .并請(qǐng)來人簽名證明，交接完后打電話到二樓行李組報(bào)告到達(dá)團(tuán)體情況，并在“團(tuán)體行李一覽表”寫上行李到館時(shí)間、 ? 行李件數(shù)、簽收人工號(hào)等。應(yīng)主動(dòng)上前幫助提運(yùn)行李，并送客人上 .車或按客人要求運(yùn)送 ? （ 2）接到當(dāng)值主管分派運(yùn)送客人離館的行李通知后 (要注意問清楚房號(hào) )，在去向表上登記清楚。 ? （ 12) 向客人介紹房間設(shè)施和各種設(shè)施的使用方法。 ? ，行李員要先把行李送上房問。如行李員直接從車上或客人手中接過行李，則行李員向客人問是否要開房，得到肯定答復(fù)后，把客人引導(dǎo)到登記處辦理住宿手續(xù)。 ? 主管的工作日程表 ? 每月工作日程表 ? 1日：整理行李房 (一、二樓 ).轉(zhuǎn)移過期行李 (三個(gè)月以上 ) ? 6日 ：抹行李車、加油 ? 8日：發(fā)工資單 ? 10日：將“無卡取物記錄”歸檔 ? 11日：整理行李房 〔 一、二樓 )轉(zhuǎn)移過期行李 (三個(gè)月以 }幾 ) ? 12日：領(lǐng)物資 ? 15日：檢查消防器材 ? 21日：整理行李房 (一、二樓 )，轉(zhuǎn)移過期行李 〔 三個(gè)月以上 ) ? 25日：加班統(tǒng)計(jì) ? 26日：無卡取物記錄’歸檔 ? 27日：寫物資計(jì)劃 ? 28日：月度總結(jié) /排班 ? 29日：寫考勤 ? 30日：交月度總結(jié) /排班 /考勤 /物資 ? （二 )各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程 ? 行李員 ? 行李員主要工作是為到館、離館的客人運(yùn)送行李寄存行李，為住館客人遞送包裹，報(bào)紙、信件、電報(bào)、電傳等 。 ? ②簽閱交班本、 VIP單、通知，填寫簽到表，了解會(huì)議室出租情況，做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，在交班本上寫上自己的晚膳時(shí)間。 ? (5)檢查行李房及內(nèi)里的行李物品 ? （ 6）檢查行李通道的順暢程度 ? (7)準(zhǔn)備員工向去向表 ? (8)檢查本組轄內(nèi)衛(wèi)生 :情況 ? （ 9）檢查館旗情況。 ? 。 ? 、信件、留言、電報(bào)、電傳，傳真、包裹、特快專遞、報(bào)紙、雜志 ? 。 ? ，召開交班會(huì)，并進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 ? ，并遵守本組的勞動(dòng)紀(jì)律。 ? : ? A，館旗有無異常情況 。更換館旗和國旗 ? ? ? （四）迎送員崗位職責(zé)： ? 、專線車、并為客人開關(guān)車門。 ? (17)做好交班記錄 ? （ 18）檢查團(tuán)體行李的到達(dá)情況