【正文】 行李卡下聯(lián)提取，并再次核準(zhǔn)行李件數(shù)。 ? 6寄存行李 ? (1)先向客人了解寄存物品的情況，如發(fā)現(xiàn)有不予保管或易碎的物品，應(yīng)向客人作解釋，并把寄存行李卡下聯(lián)背面的說明給客人看。 ? (5) ，或按要求分送，每個(gè)行李員每車一張行李分送記錄表，作好派送記錄， . 。 ? (3)每件行李均掛 VIP掛牌，裝好車后，先數(shù)一下每車有多少件拿一張空白件數(shù)記錄表，以便分房時(shí)記錄件數(shù) (每車一張 )主管則記錄運(yùn)送人、樓層、件數(shù)。 ? 5．大型團(tuán)體和 VIP團(tuán)體行李的操作和要求 ? （ 1）團(tuán)體行李的到館與離館都必須事先做好計(jì)劃，集中力量，迅速運(yùn)送 ? （ 2）行李到館后立即報(bào)告當(dāng)班主管及有關(guān)人員，行李如已掛上房號(hào)牌的 .則按樓層分車裝送 .到達(dá)樓層后再按人住名單復(fù)核一次客人行李的房號(hào)是否與名單上的房號(hào)相一致，確認(rèn)無誤再送人房間如果行李到達(dá)時(shí)沒有掛房號(hào)牌，則由主管和和主班負(fù)責(zé)查找，寫上房號(hào)，然后再分送。 ? (8)如果某團(tuán)是次日才出行李 .而有個(gè)別團(tuán)房客人當(dāng)晚提早將行李置于門外，在 24： 00前 .由臺(tái)班負(fù)責(zé)打電話通知客人將行李收回 .如果是深夜時(shí)分，則由通宵班行李員先收集置于二樓，并在該團(tuán)團(tuán)單上注明這個(gè)房號(hào)行李已提前出，現(xiàn)暫放在一樓。如該團(tuán)有兩車行李或以上，則用一條繩把它們拴起來 ? （ 4]行李運(yùn)下一樓行李房后，應(yīng)盡盡量找陪同 (或領(lǐng)隊(duì) )核對(duì)行李件數(shù)是否相符，有否錯(cuò)亂，如無差錯(cuò)，請(qǐng)陪同在團(tuán)體訂單上簽名，行李員在“ BELL(行李員 )一欄內(nèi)簽名 ? [5)如一樓行李房已放滿行李后仍有離館的旅行團(tuán)行李暫放在樓層，由主管派行李員拿該團(tuán)的團(tuán)單和大行李車上樓層按房號(hào) .把每間房的行李收集起來 .然后把行李卸在樓層電梯間，行李員寫上工號(hào)和件數(shù)，讓臺(tái)班點(diǎn)數(shù)并簽名 .以上一切完成后，把大行李車和團(tuán)單分別放回原處，并在“團(tuán)體行李運(yùn)送時(shí)間表”寫上件數(shù)和行李所放樓層 :如果在臺(tái)班不當(dāng)班期間 0： 006： 30則把行李故在樓層工作間中 .并做好交接工作 ? （ 6)團(tuán)體接待單位來運(yùn)行李付，須認(rèn)真核對(duì)要求運(yùn)送的團(tuán)名、人數(shù)等，并與本組團(tuán)體行李記錄表核對(duì) .無誤后才交行李給來人，并請(qǐng)來人在團(tuán)體訂單 39。如果一致就表示沒有錯(cuò)誤。按已核對(duì)的團(tuán)體訂單上的房號(hào)逐間收取行李，取一間房登記一間，不能全部登記后才收行李，注意陪同房是否有行李收取行李時(shí)還須辨明行李上所掛的標(biāo)志是否一致 ? a若按時(shí)間到樓層后行李仍未放出房間門口，首先要通知該團(tuán)陪同，并協(xié)助陪同通知客人把行李拿出房門口，以免耽誤時(shí)時(shí)間 ? 臺(tái)前的行李，對(duì)置于房間內(nèi)的行李，無論是否已整理好，均不收運(yùn) ? 。 ? (10)當(dāng)團(tuán)體接待通知要改動(dòng)某團(tuán)房號(hào)時(shí)，如團(tuán)簿在則直接 ? 找出團(tuán)單改房號(hào)，如團(tuán)簿不在 .則在一張白紙上記下，等團(tuán)簿回來后再在團(tuán)單上改動(dòng) ? ? (1)團(tuán)體行李按接待單位行李組或陪同所定的運(yùn)送行李時(shí)間 (或在已確定的離穗交通丁具離開時(shí)間之前 2小時(shí) )上樓層為團(tuán)體運(yùn)行李，陪同通知出行李時(shí)間為行李組上作安排的參考時(shí)間，帶上要運(yùn)送團(tuán)體行李的團(tuán)隊(duì)訂單和已核對(duì)好待登記行李件數(shù)的記錄表，取行李車，經(jīng)團(tuán)體行李通道，乘坐行李專梯上樓層運(yùn)送行李。 ? (7)行李末全部運(yùn)上樓層交接前，放干一樓，行李通道的團(tuán)體行李一定要人看管 ? [8)夜團(tuán) . (o:oo后 )行李到達(dá)后，按正常程序簽收，把行李運(yùn)送上樓層分送上房如有客人不取行李，則把剩余的行李放回一樓行李房?jī)?nèi)，并向通宵班做好交接工作，如等第二天早上再分送 .則把整個(gè)團(tuán)體行李故于一樓行李房?jī)?nèi)，并向通宵班做好交接上作。 ? L每次進(jìn)人會(huì)議室服務(wù)時(shí)，要先用手輕力敲兩下門后，方可入內(nèi) ? [5)如客人、領(lǐng)隊(duì)、陪同或臺(tái)班要求將行李派送到各房間，須立即報(bào)告當(dāng)班主骨，由上管安排。 ? ，在征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，每位值員有權(quán)利要求客人賠償 ? 《 會(huì)議室 /辦公室出租預(yù)訂單 》 的部門聯(lián)到經(jīng)理手上并通知詢問組及大堂副理。 ? d同一會(huì)議室要先后接待兩個(gè)不同類型的會(huì)議，其間隔應(yīng)要留一小時(shí)以上的時(shí)間以備布置會(huì)議之用。如行李分幾批次運(yùn)上樓層，則要求樓層逐車次清點(diǎn)行李件數(shù)，由最后一位行李員負(fù)責(zé)計(jì)總數(shù)，并負(fù)責(zé)檢查有否遺留物品及行李房是否已鎖好。 ? [4)行李運(yùn)至樓層后 .小心卸下，整齊排列在候梯間服務(wù)臺(tái)前，請(qǐng)臺(tái)班清點(diǎn)行李件數(shù)后在 FLOOR(樓層 )一格內(nèi)簽名，行李員也須在“ BELL(行李員 )一格內(nèi)簽名或簽上工號(hào)。行李裝車后，再清點(diǎn)行李一次，然后乘行李專梯上樓層。 ? b跟客人所乘車到的行李簽收程序不變、行李員有義務(wù)裝卸車，但要與司機(jī)做好交接工作。若查出該團(tuán)另一名稱在我館訂房。若無問題，請(qǐng)來人在 IN(入住 )一欄的“ AGENT(單位 )格內(nèi)簽名并核對(duì)寫下的車牌號(hào)碼 .如行李有破損，有無上鎖或異常情況 (提手 /輪子損壞，行李裂開，弄濕等 ),并須在團(tuán)體訂單及對(duì)方的行李交接單上注明 .并請(qǐng)來人簽名證明，交接完后打電話到二樓行李組報(bào)告到達(dá)團(tuán)體情況，并在“團(tuán)體行李一覽表”寫上行李到館時(shí)間、 ? 行李件數(shù)、簽收人工號(hào)等。 ? ? 團(tuán)體行李一般由團(tuán)體接待單位到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等地 .將行李運(yùn)抵本館或運(yùn)走，由團(tuán)體接待單位的隨車人員裝、卸行李，我們的工作是按團(tuán)名點(diǎn)清行李的件數(shù)，檢查行李有否破損、上鎖，并做好交接手續(xù)，迅速做好行李的運(yùn)送工作。 ? （ 7）完成行李運(yùn)送上作后，將鑰匙交回接待處，將行李車放原處 .注銷聽有行李牌及在“人員去向登記表’上相應(yīng)的那一行填上行李件數(shù)和返回時(shí)間 ? （ 8）如有客人把行李放在柜臺(tái)旁的墻邊，主動(dòng)上前請(qǐng)客人到柜臺(tái)辦理寄存手續(xù)， ? （ 9） 當(dāng)行李運(yùn)至二樓后，如客人不是立即走的。 ? (3)進(jìn)人房問前，先按門鈴，再敲門，證得客人同意，方準(zhǔn)人房提取行李，并與客人共同清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李的破損情況，問明客人行李運(yùn)往何地點(diǎn)及何時(shí)取回，并按要求在寄存卡上下聯(lián)寫上經(jīng)手人工號(hào)、行李件數(shù)，把下聯(lián)交給客人。應(yīng)主動(dòng)上前幫助提運(yùn)行李，并送客人上 .車或按客人要求運(yùn)送 ? （ 2）接到當(dāng)值主管分派運(yùn)送客人離館的行李通知后 (要注意問清楚房號(hào) )，在去向表上登記清楚。 (如客人不在就與樓層臺(tái)班一起檢查清楚有無物品遺留在房間里 )幫客人換上新開的房問鑰匙和住房卡。 ? (15)如客人從二樓抵館又要到 l樓團(tuán)體接待辦理人住登記手續(xù)的，其做法也跟也跟上述一樣。 ? (14)做完每一批散客的行李人館 (包括原已住下需幫忙搬運(yùn)物品上房間或在一樓 CHECHIN的客人 )，應(yīng)迅速走職上通道返回禮賓部柜臺(tái)。 ? （ 12) 向客人介紹房間設(shè)施和各種設(shè)施的使用方法。完成換房后把結(jié)果通知總臺(tái)職員 ? ，要求更換房問，行李員應(yīng)立即與總臺(tái)接待處聯(lián)系，完成換房一作后，再次通知總臺(tái)接待處職員 ? (注意 :有個(gè)別客人更換房間后仍不滿意，提出再更換或換回原來房間，行李員完成換房工作后，需把最后結(jié)果通知總臺(tái)接待處職員 )。出電梯時(shí)，自己攜行李先出 .出梯后繼續(xù)在前方引導(dǎo)客人到房間。 ? .行李員在核實(shí)行李件數(shù)后，可乘搭行李專梯將客人行李運(yùn)到房間 ? （ 8）乘搭電梯時(shí)，先將一只手按住電梯門。 ? ，行李員要先把行李送上房問。 ? a一路上對(duì)客人要熱情主動(dòng) .并詢問客人是否第一次人住，如是 .簡(jiǎn)單介紹一下酒店的服務(wù)設(shè)施。 ? （ 7）待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動(dòng)上前向客人或總臺(tái)職員問取房間鑰匙，提上行李。替客人看管行李 (行李必須放在自己與客人之間及伸手可得