5前臺(tái)工作崗位的職責(zé)和流程-文庫(kù)吧資料
2024-09-06 23:32本頁(yè)面
【正文】 x” 個(gè)即可。 （五）購(gòu)訂員工用水、用餐。 （四）打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)；流程： ① 每天早上上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟并且檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充所需的紙張； ② 負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。 5）如果是個(gè)人物品，請(qǐng)讓員工個(gè)人提供快遞費(fèi)用，如是公司文件由公司會(huì)計(jì)提供費(fèi)用。 3）員工會(huì)把整理好的文件物品包裝好放到前臺(tái)。發(fā)快遞： 1）所有的快遞統(tǒng)一由前臺(tái)與快遞公司聯(lián)系 2）需要提供給所需發(fā)快遞員工的資料有， 快遞單。流程： ① 前臺(tái)向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料，需轉(zhuǎn)交對(duì)象，如需簽字就代收發(fā)件人簽字；收快遞： 1）所有快遞全部不允許進(jìn)入工作區(qū)域，全部由前臺(tái)簽收。注意事項(xiàng)： 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線； 態(tài)度誠(chéng)懇， 表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人。（然后接通本公司 x 先生（小姐）的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。您跟他（她）預(yù)約了嗎。 Ⅲ. 找人。 Ⅰ. 咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們工資銷售人員 x 先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您做想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。對(duì)方講訴時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下。 （二）負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 對(duì)方道謝時(shí)，應(yīng)附 第 2 頁(yè) 共 8 頁(yè) 以笑容回答：不客氣； ⑤ 通知相關(guān)工作人員有人來(lái)訪，如果我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要
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