酒店前臺接待工作崗位職責-文庫吧資料
2024-10-15 13:24本頁面
【正文】 ，一人一口，不許共用。，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。、電傳等。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。、呈報各種報表報告。，嚴格遵守各項制度和操作程序。，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。，及時補充和申報維修。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。處理工作差錯和事故。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。，向下屬員工布置工作任務(wù)。，健全崗位職責標準。1完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。1認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料。按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單。為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)。檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作。處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單。，以便妥善處理。，保證資料的正確。，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂。(2)中班工作任務(wù)：，內(nèi)容同早班相同。，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。，收回離店客人Ic卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不
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