【正文】 行李組工作崗位流程 一、崗位責任制 ? (一 )主管崗位責任制 ? ，執(zhí)行其指令，負責行李組的全面工作。 ? 、物資計劃、培圳計劃、班期安排。 ? ，召開交班會，并進行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 ? ，回答客人詢問，安排人力做好各項派送工作和行李的運送工作。 ? 、各種物資和員工上繳的小費。 ? ，并遵守本組的勞動紀律。 ? 。 ? ，根據(jù)具體情況及時派員工更換。 ? 、執(zhí)行工作程序的情況 ? 10對實習(xí)生進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ? (二 )柜臺值班崗位責任制 ? ? ，回答客人的詢問。 ? 、信件、留言、電報、電傳，傳真、包裹、特快專遞、報紙、雜志 ? 。 ? 。 ? 。 ? : ? A，館旗有無異常情況 。 ? B，各種表格是否足夠 ? C39。，行李車是否夠數(shù)及是否運轉(zhuǎn)正常 ? 。 ? 9指派員工完成各種臨時性的工作 ? ? ： ? ”和一團體行李控制表 ? B中班整理第二天的“寄存行李登記表’ 并抄寫“寄存行李登記表” ? (三 )行李員崗位責任制 ? :: ? 、通知、 .留言、傳真、電傳、特快專遞‘留物、信件和房間鑰匙。 ? 。 ? 。 ? ? 6. 為客人提供合法、合理的本組業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù) ? ? 8辦理外借物品的手續(xù) : ? 、取行李。 ? ? 。更換館旗和國旗 ? ? ? （四）迎送員崗位職責： ? 、專線車、并為客人開關(guān)車門。 ? ，開啟車門 ? 3為有所需求的客人指示方向及解答疑問 ? ? : ? 6做好專線車出車情況記錄。 ? 7協(xié)助行李員裝卸行李 ? ‘ ? .特別是特種車牌的小轎車 二、操作規(guī)程 ? （一）各崗位工作安排 ? ? A早班 ? （ 1)檢查通宵班工作的完成情況 ? (2)檢查員工的到崗情況及簽到情況 :: ? （ 3）看交班記錄 :: ? （ 4）檢查員上的儀容儀表 ? （ 5）檢查大、小行李車的數(shù)量 ? （ 6）安排及檢查離館團體行李的運送 : ? （ 7）檢查館旗的情況 ? (8)檢查早上到達的報紙的派送和簽收情況 ? (9)檢查行李房內(nèi)的寄存行李 :: ? （ 10）核對通宵班所做的報表 :: ? （ 11）檢查行李通道是否保持順暢 ? (12)安排員工分批就餐。 ? (13)檢查留言等物品的派送情況 ? (14接聽電話、接待客人，回答客人的詢問。 ? （ 15)指派員工運送進出賓館的散客行李 _ ? (16)檢查各種報表和團單是否準時派送及簽收 ? （ 17）安排行李員編每日 《 團體行李一覽表 》 及進行復(fù)核 ? （ l8）檢查中午到達的報紙的分送和簽收情況， ? （ 19）做好交班記錄 :. ? （ 20）主持中班和早班交班會 ? B、中班 ? （ 1)接班、看交班記錄 ? (2)檢查人員的到崗情祝及簽到情況 ? （ 3）檢查員工的儀表儀容 ? （ 4）檢查員工的工作和紀律。 ? (5)檢查行李房及內(nèi)里的行李物品 ? （ 6）檢查行李通道的順暢程度 ? (7)準備員工向去向表 ? (8)檢查本組轄內(nèi)衛(wèi)生 :情況 ? （ 9）檢查館旗情況。 ? 10)安排員工做團體及散客行李 ? （ 11)檢查行李車的數(shù)量 ? （ 12）檢查下午報紙的到達及分送情況 ? (13)安排員工就餐。 ? （ 14)檢查留言等物品和各種報表的派送情況 ? （ 15）指派員工轉(zhuǎn)抄新的寄存行李登記表 ? （ 16）指派員上整理第二天離館的旅行團行李運送時間人，并進行復(fù)核。 ? (17)做好交班記錄 ? （ 18）檢查團體行李的到達情況及安排人手等候夜團。 ? （ 19）安排第二天早走團行李的運送人員及上班時間 : ? （ 20）對通宵班交班 ? (2)主班職員 ? ①與早班主班職員工作的第 1一 10點工作相同。 ? ②為明天的會議室設(shè)備預(yù)訂下好訂單。 ? ③與下一班的夜班職員做好交接工作。 ? (3)副班職員 ? ①按照 【 一周衛(wèi)生清潔表 】 搞好當天規(guī)定的區(qū)域衛(wèi)生工作。 ? ②簽閱交班本、 VIP單、通知，填寫簽到表，了解會議室出租情況，做好會議前的準備工作，在交班本上寫上自己的晚膳時間。 ? ③與早班副班職員工作的第 212點工作相同。 ? ④在 23:00過后鎖好內(nèi)部復(fù)印室的門。 ? (4)夜班 (23:00一 07:00) ? ①與早班主班工作的第 2.、 9點上作相同。 ? ②搞全商務(wù)中心的清潔衛(wèi)生 .工作一遍。尤其是營業(yè)廳區(qū)域。 ? ⑧對當天的營業(yè)收入進行總統(tǒng)汁。 ? ④登記好單據(jù)號碼和復(fù)印機流水號，寫好交班，與早班的主班做好交接工作。 ? 主管的工作日程表 ? 每月工作日程表 ? 1日：整理行李房 (一、二樓 ).轉(zhuǎn)移過期行李 (三個月以上 ) ? 6日 ：抹行李車、加油 ? 8日：發(fā)工資單 ? 10日：將“無卡取物記錄”歸檔 ? 11日：整理行李房 〔 一、二樓 )轉(zhuǎn)移過期行李 (三個月以 }幾 ) ? 12日：領(lǐng)物資 ? 15日：檢查消防器材 ? 21日：整理行李房 (一、二樓 )，轉(zhuǎn)移過期行李 〔 三個月以上 ) ? 25日：加班統(tǒng)計 ? 26日：無卡取物記錄’歸檔 ? 27日：寫物資計劃 ? 28日：月度總結(jié) /排班 ? 29日：寫考勤 ? 30日：交月度總結(jié) /排班 /考勤 /物資 ? （二 )各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程 ? 行李員 ? 行李員主要工作是為到館、離館的客人運送行李寄存行李，為住館客人遞送包裹，報紙、信件、電報、電傳等 。為本館其它部門派送文件、報表及短時間放置的歡迎牌、指示牌等 :升掛賓館館旗及國旗 。外出完成交來的委托代辦服務(wù)等 。為客人指示方向、看管行李專梯 。行李員站立于大門兩側(cè)迎送客人，同時又是大廳的伺應(yīng)生，上動為客人服務(wù)，回答客人的各種詢問 .向客人介紹賓館的情況，在執(zhí)行規(guī)程，還要成為賓館的推銷員、保安員和清潔衛(wèi)生員。 ? 行李下作必須休現(xiàn)出安全、準確、快捷 :現(xiàn)折時可分為散客行李、團體行李、保管行李‘派送物品、委托代辦、夜班工作、操縱行李專梯等操作程序和要求。 ? 1人館散客行李 : ? (1)向抵館的客人以微笑點頭表示歡迎，遇客人有行李，應(yīng)主動上前幫忙提運。 ? (2)如迎送員從客人手中接過行李，則由迎送員向客人問是否要開房，并轉(zhuǎn)告行李員，行李員不需再問客人是否要開房。如行李員直接從車上或客人手中接過行李，則行李員向客人問是否要開房，得到肯定答復(fù)后，把客人引導(dǎo)到登記處辦理住宿手續(xù)。并向接待職員轉(zhuǎn)告客人要求 :. ? （ 3）行李員無論是從車上接到行李或從迎送員手里接過行李都要馬上與客人一起點清行李件