【正文】 。辦好手續(xù)后把行李放人一樓行李房的木柜里，對(duì)于離館后寄存的行李要適當(dāng)收費(fèi)。 ? (10)如客人馬卜付款的，要在行李卡上下聯(lián)的空位寫上“己收款” 。如客人來(lái)提取時(shí)才付款的，則寫上“未收款”。 ? (11]客人寄存的衣物和掛衣袋要掛在行李房的橫桿上、不能折疊。 ? (l2)如客人提出寄存物品由他人代領(lǐng)時(shí)，請(qǐng)客人到詢問(wèn)組辦理手續(xù)。待辦好手續(xù)后，再開一個(gè)寄存行李卡 (上聯(lián)注明“詢問(wèn)組留物’ )，下聯(lián)交給詢問(wèn)組，最后登記好，放人行李房?jī)?nèi)。 ? (13]對(duì)非住館客人的行李寄存，原則上不子寄存，確有原因需要寄存的、需經(jīng)當(dāng)值主管同意后方可辦理寄存手續(xù)，辦理手續(xù)時(shí)要嚴(yán)格按下列程序辦理 : ? ，抄下護(hù)照號(hào)碼，客人姓名，并讓客人簽名 。 ? ，并告訴客人行李不得超過(guò)當(dāng)天晚上 24： 00PM前提取，否則交公安部門處理 ? C 收取行李保管費(fèi)用 ? ? (1)客人持行李寄存卡取物，可向客人問(wèn)取原住房號(hào)和行李特征、行李件數(shù)等。 ? (2)進(jìn)人行李房后 .迅速尋找行李卡下聯(lián)所記下的“提示牌”編號(hào)，再核對(duì)行李卡的上下聯(lián)號(hào)碼、行李件數(shù)、房間號(hào)碼是否一致無(wú)誤，如無(wú)差錯(cuò)則把掛在行李上的行李牌、提示牌解下，連同所取的行李一起送出前臺(tái) ? (3]行李交與客人時(shí)，即向客人當(dāng)面點(diǎn)清行李件數(shù)是否無(wú)誤，行李交客人或代客人拿行李 I上車時(shí)，記下車牌號(hào)碼，隨后在“存放行李登記本’上注銷 (’寫上提取時(shí)間經(jīng)手人 )::把行李寄存卡上下聯(lián)釘在一起，并蓋土“已取’印章，在行李牌背后寫上經(jīng)手人姓名或工號(hào)，己注銷的行李牌統(tǒng)一放置， ? [4)如客人丟失行李卡下聯(lián)，則要求客人說(shuō)出姓名，房間號(hào)碼，行李件數(shù)和行李特征，如于。所要取的行李及行李卡上聯(lián)的記錄無(wú)誤時(shí)，先要客人拿出能證明 :其身份和姓名的證件，如護(hù)照、信用卡 (上有客人簽名 )等，連同行李上聯(lián)和“無(wú)卡取物登記表”復(fù)印在一起。要求客人在復(fù)印本上寫下收條并簽名 .然后才把行李交回客人。隨后由經(jīng)手人筆名，寫上日期等 .與行李牌上聯(lián)一起釘在收條右上角，交當(dāng)班主管放“無(wú)卡取物登記本”存檔。 ? (5)提取行李注意事項(xiàng) : ? : 等，均不能把行李交給來(lái)人。 ? ，在收條上注明此客人簽名的與其信用卡的簽名相符 ? G其他客人無(wú)卡代取物，若沒(méi)有客人的書面證明或寄存的客人沒(méi)有說(shuō)由別人代取 .物品一概不能交給來(lái)人 ? ? 。 ? 行李員派送程序 ? ? （ 1）走員工通道，員工樓梯，乘搭員工電梯。 ? （ 2）往同方向的物品派送，有員上通道可到達(dá)的，即使路遠(yuǎn)，也不走公共場(chǎng)所。 ? 〔 3〕 上 /下一層梯 .不乘搭電梯 ? (4) 1一 3樓物品派送不乘搭電梯，走樓梯完成，由于派送工作需出館外的。應(yīng)先告訴門口的保安員 : ? （ 5）要即送的急件可乘客梯派送。 ? 2派送原則 ? (1)有記錄 ? /房號(hào) B時(shí)間 D派送人 ? (2)有區(qū)別 ? A先客人，后內(nèi)部 :: ? B先急件快件，后普通件 ? C:.先傳真 /電傳 /電報(bào) /掛號(hào)信 /留物等客人簽收物品 .后一般物品 ? D派送物品要自上而下、 ? ? 留言、傳紅、電傳、電報(bào)，信件、包裹、郵件通知書、單、特快專遞、報(bào)紙、雜志、各種報(bào)表、加床單，轉(zhuǎn)房單、團(tuán)體訂單、團(tuán)體核對(duì)單、房間鑰匙、住房卡及有關(guān)通知等 : ? (l)留言 ? (略 ) ? ? a. 要按要求寫房 .號(hào)、時(shí)間、種類、簽收人、派送人、 ? b按分類打 √ “。非縮寫符號(hào)物品在“ 0”一欄內(nèi)注明 ? I5分鐘內(nèi)派送一次。 ? (2)報(bào)表 /通知 ? ，核對(duì)份數(shù)，記錄口 ? ，簽收。 ? C，派完的報(bào)表歸檔。 ? ? 08： 00AM 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，商務(wù)樓層營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表， VIP通 知單，團(tuán)體總表，重要客人預(yù)報(bào)單、大堂副理夜間報(bào)表。 (須 7:50AM開始準(zhǔn)備， 8:00 ? 準(zhǔn)時(shí)出發(fā) ) ? 20： 00PM 隔日 VIP通知單，隔天到達(dá)團(tuán)體總表，重要客人預(yù)報(bào)單等。 ? 通宵班 派送團(tuán)體核對(duì)單到客房部和派叫早登記表到總機(jī)。 ? 13： 00(周日 ) 一周 VIP通知單，一周開房預(yù)測(cè)表 ? 其它時(shí)間 臨時(shí)增加的 VIP通知單。有關(guān)通知。 ? (3}報(bào)紙 ? A收?qǐng)?bào)紙時(shí)要注意箱數(shù)是否足夠， 2/3表示今天有三箱，這是第二箱口 ? ，多少版。 ? ，并告知主管。 ? D報(bào)紙分類，分份數(shù)派送并有記錄。 ? E留一份存底備用。 ? (4)雜志 ? A通知有關(guān)人員鑒收 ? 。 ? 。 ? (5)物品的簽收 ? :傳真、電傳、留物、掛號(hào)信 /包裹、特快專遞。這些派給客人的要即到即送。 ? B由樓層臺(tái)班簽收的物品有 :留言、信件、包裹、郵件通知書、報(bào)紙、報(bào)表、團(tuán)體訂單，房間鑰匙、住房卜和有關(guān)通知書等，注意寫上鑒收時(shí)間。 ? .報(bào)紙，通知由有關(guān)部、組人員簽收，注意要寫上簽收時(shí)間。 ? ? 。不得隨便復(fù)印、流失。 ? 。有記錄。 ? ，程序要求。 ? d留言、物品須在 15分鐘內(nèi)派到客人手上。 ? e急行，勿跑動(dòng)。 ? f派送前核對(duì)客號(hào)和部門，檢查份數(shù)，不能派錯(cuò)地方。 ? .則馬上報(bào)告給詢問(wèn)處或本組主管 ? ，馬上請(qǐng)示主管或領(lǐng)班，不得自作主張。 ? I，晚上 23:00以后至早上 7:oo前，如有 fax或其它物品要送上房間，要先問(wèn)清楚詢問(wèn)職員，需不需要敲客人房門。 ? 通宵班 ? 通宵班有一名行李員當(dāng)班，在主管不在的情況下，有責(zé)任維持本組上作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)行李房安全、派其行李員運(yùn)送團(tuán)體、散客行李。派送留言，傳真等物品。核對(duì)離館團(tuán)體房號(hào)等。處理一般性工作，一定程度上起管理作用。 ? 通宵班上作的操作程序和要求 : ? 上崗前檢查自己的儀容儀表。準(zhǔn)時(shí)到崗，當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不得 睡覺(jué)、不得進(jìn)后臺(tái)休息。 ? ，簽閱交班，與中班主管一起核對(duì)一樓行李房?jī)?nèi)行李。 ? ，并核對(duì)放在里面的行李數(shù)目。 ? 、二樓行李房鑰匙 .要隨身帶好，不能放于抽屜里 ? 5接待客人，回答客人的詢問(wèn)，幫助抵離館客人運(yùn)送行李，存取行李，并做好運(yùn)送行李的記錄 : ? 6，每半小時(shí)派一次留言，傳真等 (可派行李員派送 )，黃色團(tuán)體核對(duì)單到齊后立即送去客房部、 . ? ，能否使用，根據(jù)主管的盼咐，把第二大早上運(yùn)送團(tuán)體行李所需的大行李車放在二樓行李房門口，排列好。 ? ，核對(duì)當(dāng)天到達(dá)各團(tuán)體和隔日閉的房號(hào)、團(tuán)號(hào)、住宿天數(shù)、出行李時(shí)間等具體要求，并在本組的團(tuán)體運(yùn)送時(shí)間表和團(tuán)單上注明 .找出中班未能發(fā)現(xiàn)，但第二天有出行李時(shí)間的團(tuán)體，抄在團(tuán)體運(yùn)送時(shí)間表上 :遇突然改變計(jì)劃的團(tuán)體，視情況通知部分行李員協(xié)助上作，并通知在館留宿的主管處理 .特別情況通知當(dāng)值大堂副理協(xié)助處理 ? 9，復(fù)印行李運(yùn)送時(shí)間表，整理團(tuán)體核對(duì)單編號(hào)，把所有藍(lán)色核對(duì)單與當(dāng)天團(tuán)體總表復(fù)印件和