【正文】 來賓簽名’一欄內(nèi)寫名和簽 ? 名，將行李寄存卡下聯(lián)交客人保管，通知客人屆時憑行李卡下聯(lián)提取，并再次核準(zhǔn)行李件數(shù)。 ? (5) ，或按要求分送，每個行李員每車一張行李分送記錄表，作好派送記錄， . 。 ? 5．大型團(tuán)體和 VIP團(tuán)體行李的操作和要求 ? （ 1）團(tuán)體行李的到館與離館都必須事先做好計(jì)劃，集中力量，迅速運(yùn)送 ? （ 2）行李到館后立即報告當(dāng)班主管及有關(guān)人員，行李如已掛上房號牌的 .則按樓層分車裝送 .到達(dá)樓層后再按人住名單復(fù)核一次客人行李的房號是否與名單上的房號相一致，確認(rèn)無誤再送人房間如果行李到達(dá)時沒有掛房號牌，則由主管和和主班負(fù)責(zé)查找，寫上房號，然后再分送。如該團(tuán)有兩車行李或以上，則用一條繩把它們拴起來 ? （ 4]行李運(yùn)下一樓行李房后，應(yīng)盡盡量找陪同 (或領(lǐng)隊(duì) )核對行李件數(shù)是否相符，有否錯亂，如無差錯，請陪同在團(tuán)體訂單上簽名，行李員在“ BELL(行李員 )一欄內(nèi)簽名 ? [5)如一樓行李房已放滿行李后仍有離館的旅行團(tuán)行李暫放在樓層，由主管派行李員拿該團(tuán)的團(tuán)單和大行李車上樓層按房號 .把每間房的行李收集起來 .然后把行李卸在樓層電梯間，行李員寫上工號和件數(shù)，讓臺班點(diǎn)數(shù)并簽名 .以上一切完成后，把大行李車和團(tuán)單分別放回原處，并在“團(tuán)體行李運(yùn)送時間表”寫上件數(shù)和行李所放樓層 :如果在臺班不當(dāng)班期間 0： 006： 30則把行李故在樓層工作間中 .并做好交接工作 ? （ 6)團(tuán)體接待單位來運(yùn)行李付，須認(rèn)真核對要求運(yùn)送的團(tuán)名、人數(shù)等，并與本組團(tuán)體行李記錄表核對 .無誤后才交行李給來人，并請來人在團(tuán)體訂單 39。按已核對的團(tuán)體訂單上的房號逐間收取行李，取一間房登記一間，不能全部登記后才收行李，注意陪同房是否有行李收取行李時還須辨明行李上所掛的標(biāo)志是否一致 ? a若按時間到樓層后行李仍未放出房間門口，首先要通知該團(tuán)陪同，并協(xié)助陪同通知客人把行李拿出房門口，以免耽誤時時間 ? 臺前的行李，對置于房間內(nèi)的行李，無論是否已整理好，均不收運(yùn) ? 。 ? (7)行李末全部運(yùn)上樓層交接前，放干一樓，行李通道的團(tuán)體行李一定要人看管 ? [8)夜團(tuán) . (o:oo后 )行李到達(dá)后，按正常程序簽收，把行李運(yùn)送上樓層分送上房如有客人不取行李，則把剩余的行李放回一樓行李房內(nèi)，并向通宵班做好交接工作，如等第二天早上再分送 .則把整個團(tuán)體行李故于一樓行李房內(nèi)，并向通宵班做好交接上作。 ? ，在征得上級領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，每位值員有權(quán)利要求客人賠償 ? 《 會議室 /辦公室出租預(yù)訂單 》 的部門聯(lián)到經(jīng)理手上并通知詢問組及大堂副理。如行李分幾批次運(yùn)上樓層，則要求樓層逐車次清點(diǎn)行李件數(shù)，由最后一位行李員負(fù)責(zé)計(jì)總數(shù)，并負(fù)責(zé)檢查有否遺留物品及行李房是否已鎖好。行李裝車后，再清點(diǎn)行李一次，然后乘行李專梯上樓層。若查出該團(tuán)另一名稱在我館訂房。 ? ? 團(tuán)體行李一般由團(tuán)體接待單位到車站、機(jī)場、碼頭等地 .將行李運(yùn)抵本館或運(yùn)走，由團(tuán)體接待單位的隨車人員裝、卸行李，我們的工作是按團(tuán)名點(diǎn)清行李的件數(shù)，檢查行李有否破損、上鎖，并做好交接手續(xù)，迅速做好行李的運(yùn)送工作。 ? (3)進(jìn)人房問前，先按門鈴，再敲門，證得客人同意，方準(zhǔn)人房提取行李，并與客人共同清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李的破損情況，問明客人行李運(yùn)往何地點(diǎn)及何時取回，并按要求在寄存卡上下聯(lián)寫上經(jīng)手人工號、行李件數(shù)，把下聯(lián)交給客人。 (如客人不在就與樓層臺班一起檢查清楚有無物品遺留在房間里 )幫客人換上新開的房問鑰匙和住房卡。 ? (14)做完每一批散客的行李人館 (包括原已住下需幫忙搬運(yùn)物品上房間或在一樓 CHECHIN的客人 )，應(yīng)迅速走職上通道返回禮賓部柜臺。完成換房后把結(jié)果通知總臺職員 ? ，要求更換房問，行李員應(yīng)立即與總臺接待處聯(lián)系，完成換房一作后，再次通知總臺接待處職員 ? (注意 :有個別客人更換房間后仍不滿意，提出再更換或換回原來房間，行李員完成換房工作后，需把最后結(jié)果通知總臺接待處職員 )。 ? .行李員在核實(shí)行李件數(shù)后，可乘搭行李專梯將客人行李運(yùn)到房間 ? （ 8）乘搭電梯時，先將一只手按住電梯門。 ? a一路上對客人要熱情主動 .并詢問客人是否第一次人住，如是 .簡單介紹一下酒店的服務(wù)設(shè)施。替客人看管行李 (行李必須放在自己與客人之間及伸手可得的范圍內(nèi) )隨時聽從客人吩咐并注意接待職員的暗示等。 ? 1人館散客行李 : ? (1)向抵館的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎，遇客人有行李，應(yīng)主動上前幫忙提運(yùn)。外出完成交來的委托代辦服務(wù)等 。 ? ⑧對當(dāng)天的營業(yè)收入進(jìn)行總統(tǒng)汁。 ? ④在 23:00過后鎖好內(nèi)部復(fù)印室的門。 ? ③與下一班的夜班職員做好交接工作。 ? （ 14)檢查留言等物品和各種報表的派送情況 ? （ 15）指派員工轉(zhuǎn)抄新的寄存行李登記表 ? （ 16）指派員上整理第二天離館的旅行團(tuán)行李運(yùn)送時間人，并進(jìn)行復(fù)核。 ? (13)檢查留言等物品的派送情況 ? (14接聽電話、接待客人，回答客人的詢問。 ? ? 。 ? 9指派員工完成各種臨時性的工作 ? ? ： ? ”和一團(tuán)體行李控制表 ? B中班整理第二天的“寄存行李登記表’ 并抄寫“寄存行李登記表” ? (三 )行李員崗位責(zé)任制 ? :: ? 、通知、 .留言、傳真、電傳、特快專遞‘留物、信件和房間鑰匙。 ? 。 ? 、執(zhí)行工作程序的情況 ? 10對實(shí)習(xí)生進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ? 、各種物資和員工上繳的小費(fèi)。行李組工作崗位流程 一、崗位責(zé)任制 ? (一 )主管崗位責(zé)任制 ? ，執(zhí)行其指令，負(fù)責(zé)行李組的全面工作。 ? ，回答客人詢問，安排人力做好各項(xiàng)派送工作和行李的運(yùn)送工作。 ? ，根據(jù)具體情況及時派員工更換。 ? 。行李車是否夠數(shù)及是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常 ? 。 ? ? 6. 為客人提供合法、合理的本組業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù) ? ? 8辦理外借物品的手續(xù) : ? 、取行李。 ? 7協(xié)助行李員裝卸行李 ? ‘ ? .特別是特種車牌的小轎車 二、操作規(guī)程 ? （一）各崗位工作安排 ? ? A早班 ? （ 1)檢查通宵班工作的完成情況 ? (2)檢查員工的到崗情況及簽到情況 :: ? （ 3）看交班記錄 :: ? （ 4）檢查員上的儀容儀表 ? （ 5）檢查大、小行李車的數(shù)量 ? （ 6）安排及檢查離館團(tuán)體行李的運(yùn)送 : ? （ 7）檢查館旗的情況 ? (8)檢查早上到達(dá)的報紙的派送和簽收情況 ? (9)檢查行李房內(nèi)的寄存行李 :: ? （ 10）核對通宵班所做的報表 :: ? （ 11）檢查行李通道是否保持順暢 ? (12)安排員工分批就餐。 ? 10)安排員工做團(tuán)體及散客行李 ? （ 11)檢查行李車的數(shù)量 ? （ 12）檢查下午報紙的到達(dá)及分送情況 ? (13)安排員工就餐。 ? ②為明天的會議室設(shè)備預(yù)訂下好訂單。 ? ③與早班副班職員工作的第 212點(diǎn)工作相同。尤其是營業(yè)廳區(qū)域。為本館其它部門派送文件、報表及短時間放置的歡迎牌、指示牌等