【正文】 及安排人手等候夜團(tuán)。 ? (4)夜班 (23:00一 07:00) ? ①與早班主班工作的第 2.、 9點(diǎn)上作相同。為客人指示方向、看管行李專梯 。如需要用行李車時，要把整車行李放在行李組柜臺旁邊靠墻處，行李員則站在客人身后 。請客人先人電梯 .進(jìn)電涕后應(yīng)靠近電梯按鈕站立 .以便于操縱電梯 。 (如有車，則乘行李專梯 )立即在“人員去向登記表”上逐項登記清楚。告訴客人憑此卡到二樓行李組取回行李，行李裝車后，告別客人迅速離開 ? （ 4）如客人不在房間，請樓層服務(wù)員開門取行李 .并與服務(wù)員共同清點(diǎn)行李件數(shù)和檢查行李外表有無破損 .行李推下二樓大堂 ? （ 5）知道客人要走而未付帳 (如 CHECKOUT時，臺班告知客人還有費(fèi)用未結(jié)算時 )在幫客人運(yùn)行李時，應(yīng)有禮貌地告知客人結(jié)帳處的位置 ? （ 6)送客人離開賓館時，再次請客人清點(diǎn)行李件數(shù)后再裝，提醒客人交回房間鑰匙，向客人道謝 .況客人旅途愉快 (若行李放在車后尾箱 .不能蓋上，要當(dāng)面通知客人 )。則在我館團(tuán)體名單上寫下對方的新團(tuán)名，并在總表寫上新團(tuán)名，在報團(tuán)時要把新團(tuán)名報給行李上管或領(lǐng)班。上到樓層后，行李不能放在 ? 樓層的電梯間而無人看管 ? 5）其它 ? 、辦公室八折以內(nèi)的優(yōu)惠：八折以上五折以內(nèi)由部門經(jīng)理以上一級批準(zhǔn) ? ，不需報部門批準(zhǔn) ? .在不影響其它客人租用的情況，可免加房費(fèi)。 ? （ 9)如需要一個人拉兩車行李的，所有行李一定要在視線范圍內(nèi)。(OUT(離館 )一欄內(nèi)琴名 .并抄寫下車牌號碼行李完成交接后，把大行李車推回一樓 (小車推回一樓 )把團(tuán)表交回二樓柜臺并在“團(tuán)休行李運(yùn)送時間表”上寫（運(yùn)走時間、件數(shù)、并蓋上“己取”印，一樓行李房鑰匙放回抽屜 (7)如對方旅行社的團(tuán)名在“團(tuán)體行李運(yùn)送時間表”上找不到，則暫不接收 .要對為行李員打電話回旅行社問清楚該團(tuán)何時入住和有無別的團(tuán)名 .并馬上向報告主管。 ? (6)各行李員把派送記錄表交當(dāng)班主管核實 ? (7)當(dāng)班主管把收來的各記錄表統(tǒng)計、核對，并按樓層來匯總 ? (8)主動聯(lián)系 VIP行李離館時間，做好準(zhǔn)備工作。 ? (9)如有旅行團(tuán)需要寄存大批行李時，首先與陪同聯(lián)系好一個時間、一同上樓層辦理寄存手續(xù)。 ? ，并告訴客人行李不得超過當(dāng)天晚上 24： 00PM前提取，否則交公安部門處理 ? C 收取行李保管費(fèi)用 ? ? (1)客人持行李寄存卡取物，可向客人問取原住房號和行李特征、行李件數(shù)等。 ? （ 2）往同方向的物品派送，有員上通道可到達(dá)的，即使路遠(yuǎn)，也不走公共場所。 (須 7:50AM開始準(zhǔn)備， 8:00 ? 準(zhǔn)時出發(fā) ) ? 20： 00PM 隔日 VIP通知單，隔天到達(dá)團(tuán)體總表，重要客人預(yù)報單等。 ? (4)雜志 ? A通知有關(guān)人員鑒收 ? 。 ? 。 ? 通宵班 ? 通宵班有一名行李員當(dāng)班，在主管不在的情況下，有責(zé)任維持本組上作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)行李房安全、派其行李員運(yùn)送團(tuán)體、散客行李。 ? 、二樓行李房鑰匙 .要隨身帶好，不能放于抽屜里 ? 5接待客人，回答客人的詢問，幫助抵離館客人運(yùn)送行李，存取行李，并做好運(yùn)送行李的記錄 : ? 6，每半小時派一次留言，傳真等 (可派行李員派送 )，黃色團(tuán)體核對單到齊后立即送去客房部、 . ? ，能否使用，根據(jù)主管的盼咐，把第二大早上運(yùn)送團(tuán)體行李所需的大行李車放在二樓行李房門口，排列好。 ? 。 ? 迎送員是負(fù)責(zé)迎送來賓的專門人員，其土作范圍是在二樓東門，站立于正門外，代表賓館對抵離館的齊人熱情迎送，主要工作是為客人開啟車門，歡迎客人到館 。如無行李員則與主管交接，然后迅速返回工作崗位 ? 2客人離館時 ，負(fù)責(zé)離館的迎送員應(yīng)主動上前向客人打招呼 .問客人去處并代客人叫車，打手勢引導(dǎo)車輛停在適當(dāng)位置，等車停穩(wěn)后，迅速跑近開啟車門的最佳位置，以便于提供服務(wù)。 ? 專線車服務(wù) ? 專線車，是為體現(xiàn)賓館的格調(diào)、服務(wù) 。不可隨便離開， ? 4任何時候迎送員、行李員不得跟車外出；更不得上專線車休息，聊天 ? 。如開車時間到仍無客人乘搭，則順延至下一車次，如此類推 ? 行車路線 : ? 有本館開出到火車站、飛機(jī)場，回程不載客 ? 服務(wù)對象 : ? 凡賓館住客憑本館房間鑰匙，住房卜、結(jié)帳單等能證明在本館住宿的憑證，均可免費(fèi)乘車 (客人基本上是散客，團(tuán)體客人不包括此服務(wù)范圍內(nèi) } ? ? 具體做法如下： ? ，原則上只有住客才能享受這項服務(wù)。并交接好件數(shù)，蓋好車尾箱蓋 (或關(guān)好車門 )如遇不能蓋的車尾箱蓋，放行李物品后，要通知客 ? 4） VIP客人離館，當(dāng)客人車輛啟功時 .應(yīng)舉手告別，且送其離去以示禮貌 ? 3當(dāng)候車人多而無車時，應(yīng)送員應(yīng)禮貌地請客人排隊 .按先后次序乘車，協(xié)助保安員維持，當(dāng)載客的車多而人少時，迎送員按汽車到達(dá)的先后而安排客人乘車 : ? :排 隊，而有住客出來要求優(yōu)先乘車時， ? 必須請客人出示住房卡、房間鑰匙或結(jié)帳單，請客人稍候，然后問在排隊的客人中有無住客，如果有，則請排隊的住客先乘車，然后再讓后來出來的客人乘車 :對由行李員帶出來乘 ? 車的客人也是一樣做法 : ? 5如有客人趕火 車或飛機(jī) .必須要征得排隊客人的同意，方可讓趕火車或飛機(jī)的客人先乘車 : ? (豐田、奔馳 )抵館。做好專線車出車情況的記錄 ? 現(xiàn)迎送 61分兩個班次即早班 [A班 )和中班 [ B班 )，早班分兩段上，分別是 06： 00AM一 l4:00PM. ； 07:00AM一 l 5:00P M中班也分兩段上 .分別是 l4: 45PM一 23： 00PM. 14: 45PM一 00：00)PM[其 39。 ? 、認(rèn)真填寫，對晚上發(fā)生的事情和夜間工作做好記錄、寫交班，向早班主管匯報晚上工作情況。 ? 12，歸納、整理當(dāng)天已使用的種類使用的表格，補(bǔ)充第二天使用的各種記錄表、行李于 t牌和膠貼。 ? 通宵班上作的操作程序和要求 : ? 上崗前檢查自己的儀容儀表。 ? e急行，勿跑動。 ? B由樓層臺班簽收的物品有 :留言、信件、包裹、郵件通知書、報紙、報表、團(tuán)體訂單，房間鑰匙、住房卜和有關(guān)通知書等，注意寫上鑒收時間。 ? (3}報紙 ? A收報紙時要注意箱數(shù)是否足夠， 2/3表示今天有三箱，這是第二箱口 ? ，多少版。非縮寫符號物品在“ 0”一欄內(nèi)注明 ? I5分鐘內(nèi)派送一次。隨后由經(jīng)手人筆名，寫上日期等 .與行李牌上聯(lián)一起釘在收條右上角，交當(dāng)班主管放“無卡取物登記本”存檔。 ? (11]客人寄存的衣物和掛衣袋要掛在行李房的橫桿上、不能折疊。 ? (4)對寄存的易碎物品應(yīng)掛上“小心輕放”的標(biāo)志，把行李寄存卡上聯(lián)和“提示牌”掛在寄存行李上，并擺放在當(dāng)眼的位置上。沒有名字和找不到房號的行李先送回二樓，由主管聯(lián)系該團(tuán)行李官或陪同來協(xié)助查找?？纯倲?shù)與行李車上的行李數(shù)是否一致。 ? ? ，在大門外掛上“請勿打擾”牌。 ? (3)團(tuán)體行李交接本隨在團(tuán)體通道的最后一車行李帶走，并打電話通知二樓行李組團(tuán)體行李簿的去向。 ? (1)團(tuán)體接待單位將行李卸下后，負(fù)責(zé)交接的本館行李員應(yīng)