【正文】 司 八、退換貨制度 為了加強(qiáng)對銷后退回保健品和庫存保健品退換貨的質(zhì)量管理，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實(shí)施條例、《保健食品管理辦法》等法律、法規(guī)，特制定本制度。 微機(jī)管理系統(tǒng)自動形成 “銷售記錄 ”，詳細(xì)記錄：銷售單位、發(fā)貨日期、保健品名稱、規(guī)格、劑型、 批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、批號有效期等，微機(jī)系統(tǒng)管理員對記錄資料定期備份。 銷售保健品要開具合法票據(jù)，要遵照 “先進(jìn)先出、近期先出、按批號發(fā)貨 ”的原則開票。檔案信息內(nèi)容包括：企業(yè)名稱及經(jīng)營范圍、以及聯(lián)系電話、地址等。 業(yè)務(wù)部銷售保健品前要考察銷貨方是否為具有合法資格的單位，合法資格指具有《衛(wèi)生許可證》及《營業(yè)執(zhí)照》或《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的企 業(yè)。 下列保健食品不準(zhǔn)出庫： 、過期失效、霉?fàn)€變質(zhì)、蟲蛀、鼠咬及淘汰保健食品； 、內(nèi)包裝破損的保健食品，不得整理出售； 、瓶簽脫落、污染、模糊不清的品種； 、懷疑有質(zhì)量變化，未經(jīng)保健食品安全管理人員明確質(zhì)量狀況的品種； 、本公司質(zhì)管部或黃石市食品藥品監(jiān)督管理局通知暫停銷售的品種。 保健食品拼箱發(fā)貨時應(yīng)注意： 、盡量將同一品種的不同批號或規(guī)格的藥品拼裝于同一箱內(nèi)； 、若為多個品種，應(yīng)盡量分劑型進(jìn)行拼箱； 、若為多個劑型，應(yīng)盡量按劑型的物理狀態(tài)進(jìn)行拼箱； 、液體制劑不得與固體制劑拼裝在同一箱內(nèi)。出庫復(fù)核記錄保存期限不得少于二年。如果 “先進(jìn)先出 ”和 “近期先出 ”出現(xiàn)矛盾時，應(yīng)優(yōu)先遵循 “近期先出 ”的原則。 保健食品出庫必須經(jīng)發(fā)貨、復(fù)核并加蓋質(zhì)量 “未見異常 ”專用章等手續(xù)方可發(fā)出。 倉庫養(yǎng)護(hù)員應(yīng)根據(jù)庫存保健食品的理化性質(zhì)及流轉(zhuǎn)情況，定期檢查保健食品的質(zhì)量情況，做好保健食品養(yǎng)護(hù)記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)立即在該保健食品存放處放置 “暫停發(fā)貨 ”牌，并通知保健食品安全管理員。 應(yīng)定期檢查保健食品的儲存條件，做好倉庫的防曬、溫濕度監(jiān)測和管理。搬運(yùn)和堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵守保健食品外包裝圖示標(biāo)志的要求規(guī)范操作，堆放保健食品必須牢固、整齊，不得倒置；對包裝易變形或較重的保健食品，應(yīng)適當(dāng)控制堆放高度，并根據(jù)情況定期檢查、翻垛。 倉庫保管員應(yīng)根據(jù)保健食品的儲存要求，合理儲存保健食品；保健 食品專區(qū)的相對濕度應(yīng)保持在 4575%之間。 9 湖北博睿醫(yī)藥發(fā)展有限公司 五、儲存制度 為了加強(qiáng)對入庫保健食品和庫存保健食品的質(zhì)量管理，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實(shí)施條例、《保健食品管理辦法》等法律、法規(guī)，特制定本制度。并按規(guī)定歸檔、保存。并做好自己密碼的保密工作。 驗(yàn)收員負(fù)責(zé)從微機(jī)上進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)。并按規(guī)定的程序做上報及退貨等處理。 近效期保健品驗(yàn)收時實(shí)行控制性管理，對保健品有效期在1年內(nèi)，購進(jìn)時已超出生產(chǎn)日期 6 個月的保健品，除業(yè)務(wù)急需外，驗(yàn)收員在入庫驗(yàn)收時應(yīng)拒收。 驗(yàn)收抽樣應(yīng)具有代表性和均勻性，能真實(shí)反映該批保健品的質(zhì)量狀況。標(biāo)簽或說明書上還應(yīng)有保健食品的成份、保健功能、用法、用量、禁忌、注意事項(xiàng)以及貯藏條件等； 、驗(yàn)收整件包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證； 、驗(yàn)收進(jìn)口保健食品，進(jìn)口保健食品應(yīng)憑《進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書》復(fù)印件驗(yàn)收。 4 、驗(yàn)收時應(yīng)按對保健食品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明或文件進(jìn)行逐一檢查。 驗(yàn)收員必須熟悉保健食品知識和理化性能、了解各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，能正確處理驗(yàn)收過程中的質(zhì)量問題，并堅持原則。 7 湖北博睿醫(yī)藥發(fā)展有限公司 四、進(jìn)貨檢查驗(yàn)收及記錄制度 為保證入庫保健食品的質(zhì)量，把好驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實(shí)施條例、《保健食品管理辦法》等法律、法規(guī)，制定本制度。資料不全或未經(jīng)審批，一律不準(zhǔn)錄入。 保健食品安全管理員負(fù)責(zé)將審核批準(zhǔn)的 “首營企業(yè)審批表 ”、“首次經(jīng)營其他類審批表 ”及報批資料等存檔備查，并將審批后的企業(yè)名稱輸入微機(jī)。再上報審批。 首營企業(yè)及首營品種的審核以資料的審核為主，對首營企業(yè)的審批如依據(jù)所報送的 資料無法做出準(zhǔn)確判斷時，業(yè)務(wù)部應(yīng)會同保健食品安全管理員對首營企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察。查詢后應(yīng)在首營審批表上作好查詢記錄。 6 湖北博睿醫(yī)藥發(fā)展有限公司 、 首營企業(yè)和首營品種還同時必須向國家食品藥品監(jiān)督管理局或省食品藥品監(jiān)督管理部門官方網(wǎng)站上進(jìn)行核查。以及企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證情況的有關(guān)證明；銷售人員需提供加蓋企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的委托授權(quán)書，并標(biāo)明委托授權(quán)范圍及有效期限，銷售人員身份證復(fù)印件，并對銷售人員及其身份證原件進(jìn)行審核；還應(yīng)提供供貨單位發(fā)票、銷售清單式樣和加蓋的印章式樣。 產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印件。 二，首營品種審核、 生產(chǎn)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。 [保健食品管理制度 ]保健食品經(jīng)營管理制度 篇一 : 保健食品經(jīng)營管理制度 北京昌運(yùn)超強(qiáng)貿(mào)易有限責(zé)任公司三營門大藥房 保健食品經(jīng)營質(zhì)量管理制度 為加強(qiáng)保健食品的經(jīng)營管理，保證保健食品的衛(wèi)生安全，特制定本管理文件。［ ] 購進(jìn)審查管理 一、首營企業(yè)審核 應(yīng)先索取商業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 藥品經(jīng)營許可證復(fù)印件 保健食品經(jīng)營衛(wèi)生許可證復(fù)印件 法人授權(quán)委托書原件，聯(lián)系人身份證復(fù)印件。、 保健食品生產(chǎn)衛(wèi)生許可證復(fù)印件。 批檢報告單復(fù)印件。 、 首營品種必須有《保健食品批準(zhǔn)證書》、《產(chǎn)品檢驗(yàn)報告書》或《產(chǎn)品合格證》，保健食品的包裝 、標(biāo)簽、說明書，以及該產(chǎn)品所對應(yīng)生產(chǎn)企業(yè)的《衛(wèi)生許可證》和《保健食品 GMP》。因網(wǎng)上信息更新不及時核查不清時應(yīng)電話查詢。 保健食品安全管理員負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)部門填報的表格及資料進(jìn)行審核后，報安全管理負(fù)責(zé)人審批。并由保健食品安全管理員根據(jù)考察情況形成書面考察報告。 首營企業(yè)和首營品種必須經(jīng)審核批準(zhǔn)后，方可開展業(yè)務(wù)往來并購進(jìn)保健品；首營企業(yè)和首營品種的審批要在 2 天內(nèi)完成。建立合格供貨方檔案。 購進(jìn)保健食品應(yīng)有合法票據(jù)，按 規(guī)定做好購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符，購進(jìn)記錄保存期不得少于二年。 驗(yàn)收員負(fù)入庫保健食品的驗(yàn)收及驗(yàn)收記錄的整理歸檔工作。 驗(yàn)收員憑業(yè)務(wù)部門 的《驗(yàn)收入庫通知單》，對到貨保健品進(jìn)行逐批驗(yàn)收，驗(yàn)收到保健食品最小包裝；驗(yàn)收應(yīng)在規(guī)定的待驗(yàn)區(qū)或退貨區(qū)驗(yàn)收，待驗(yàn)區(qū)和退貨區(qū)必須保持干凈整潔，有黃色標(biāo)示。 、驗(yàn)收保健食品包裝的標(biāo)簽和所附說明書上應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址，是否在顯著位置標(biāo)有保健食品的專用標(biāo)識、品名、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等。 、驗(yàn)收進(jìn)貨品種，應(yīng)有到貨保健食品同批號的保健食品出廠質(zhì)量 8 湖北博睿醫(yī)藥發(fā)展有限公司 檢驗(yàn)報告書； 、對銷后退回、配送后退回的保健食品，驗(yàn)收人員應(yīng)按驗(yàn)收程序的規(guī)定逐批驗(yàn)收，對質(zhì)量有疑問的應(yīng)拒收入庫或抽樣送檢。對驗(yàn)收抽取的整件保健品，抽樣完 畢要進(jìn)行復(fù)原封箱，貼驗(yàn)收取樣封簽。 對驗(yàn)收中貨與單不符，質(zhì)量異常、包裝不牢、標(biāo)識模糊或有其它問題的品種應(yīng)拒收。 驗(yàn)收員要在《驗(yàn)收入庫通知單》上詳細(xì)寫明驗(yàn)收情況，并簽名。用自己的密碼進(jìn)入微機(jī)系統(tǒng)，輸入相關(guān)信息。 驗(yàn)收記錄及時、準(zhǔn)確、完整、有效。驗(yàn)收記錄保存期限不得少于二年。 倉庫保管員入庫時必須檢查保健食品外觀質(zhì)量，核實(shí)產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽和說明書內(nèi)容與入庫進(jìn)貨票相符后，方準(zhǔn)入庫。 保健食品應(yīng)離地、隔墻放置，各堆垛間應(yīng)留有一定的距離。 應(yīng)保持庫區(qū)、貨架和出庫保健食品的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。每日上下午各一次對庫房 的溫濕度進(jìn)行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應(yīng)及時采取調(diào)控措施。 10 湖北博睿醫(yī)藥發(fā)展有限公司 六、出庫制度 為規(guī)范保健食品出庫管理工作，確保本公司銷售的保健食品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格保健食品的流出，特制定本制度。 保健食品按先進(jìn)先出、近期先出、按批號發(fā)貨的原則出庫。 保管人員先按 “銷售單 ”的內(nèi)容在微機(jī)內(nèi)準(zhǔn)確復(fù)核，而后按照 “銷售單 ”取貨完畢后，交復(fù)核人員復(fù)核，復(fù)核員應(yīng)根據(jù)蓋有財務(wù)章的銷售清單核對購貨單位、品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、批號、有效期等項(xiàng)目內(nèi)容和外觀質(zhì)量后，并檢查包裝的質(zhì)量狀況，方可出庫。 整件與拆零拼箱保健食品的出庫復(fù)核： 、整件保健食品出庫時，應(yīng)檢查包裝是否完好； 、拆零保健食品應(yīng)按逐批號核對后，由復(fù)核人員進(jìn)行拼箱加封。 11 湖北博睿醫(yī)藥發(fā)展有限公司 出庫復(fù)核與檢 查中，復(fù)核員如發(fā)現(xiàn)以下問題應(yīng)停止發(fā)貨，并報告保健食品安全管理人員處理： 、保健食品包裝內(nèi)有異常響動和液體滲漏； 、外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊不實(shí)、封條嚴(yán)重?fù)p壞等現(xiàn)象； 、包裝標(biāo)識模糊不清或脫落； 、保健食品已超出有效期。 12 湖北博睿醫(yī)藥發(fā)展有限公司 七、銷售記錄管理制度 為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國食品安全法》及其實(shí)施條例、《保健食品管理辦法》等法律、法規(guī)，嚴(yán)格做好銷售記錄管理，特制定本制度。 保健食品安全管理員負(fù)責(zé)建立合格銷貨方檔案，并保存銷貨方合法資格復(fù)印件，檔案信息輸入微機(jī)。 不得將保健品銷售給未進(jìn)入公司合格銷貨方檔案的單位，更不準(zhǔn)銷售給個人。做到票、帳、貨相符，銷售票據(jù)和記錄，保存期限不得少于二年。 已經(jīng)售出的保健食品如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織及時追回保健食品并做好記錄，把可能造成的危害減少到最低限度。 保健食品售出，無正當(dāng)理由，公司一律不承擔(dān)退貨要求，特殊情 況由業(yè)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 公司分支機(jī)構(gòu)的