【正文】 問題，培養(yǎng)長期的忠誠的客戶群體，為企業(yè)供應(yīng)鏈的形成和整合提供支持。 2 圖 122 如圖 22 所示。 ） 二 .中海第三方物流管理軟件介紹 中海 2020 綜合物流解決方案系統(tǒng)架構(gòu)圖 如圖 21 所示。 （注： Milk Run：送牛奶的工人送牛奶時拿走一個空瓶，再放一瓶牛奶， Milk Run 由此得名。不僅承接國內(nèi)及粵港跨境等公路運輸業(yè)務(wù)（整車 /散貨 /零擔(dān)），還在水路、鐵路、航空運輸方面和其他優(yōu)勢企業(yè)強強合作，建立龐大的運輸網(wǎng)絡(luò)，可為客戶提供全方位的運輸服務(wù)。根據(jù)客戶的不同業(yè)務(wù)類型，中海物流（深圳）有限公司提供接駁中轉(zhuǎn)、整 進(jìn)整出、簡單分揀、組裝拼柜的倉儲配送模式，同時為客戶提供滿足銷售需求的增值服務(wù)，如打碼掃描、簡單加工、貼標(biāo)簽、二次包裝等。 中海作為第三方物流企業(yè)， 為全球客戶提供專業(yè)化的倉儲、配送、運輸、貨代等服務(wù)，還能為客戶提供貼身的供應(yīng)鏈一體化物流整合方案以及個性化的物流信息化解決方案。 1 第一章 背景介紹及系統(tǒng)登陸 一． 背景 中海物流 (深圳 )有限公司 是香港上市公司 —— 中國海外集團(tuán) (HK0688)的全資子公司，1994 年在深圳市福田保稅區(qū)注冊成立 , 是一家現(xiàn)代化第三方物流企業(yè) 。 中海物流擁有各類專業(yè)人才 403 人，經(jīng)營倉庫面積 50000 ㎡，各類運輸車輛 250 臺，形成了以中海海福、中海運輸、中海信息、中海貨代、中海港務(wù)五個專業(yè)子公司為核心，鵬駿國際、桂中海迅、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)和福海發(fā)展等合資合作企業(yè)的集團(tuán)組織架構(gòu)，擁有完備的資質(zhì)牌照和經(jīng)營許可資格，擁有《中海物流網(wǎng)》 。 公司 業(yè)務(wù) （節(jié)選） ： 倉儲配送： 公司于深圳福田保稅區(qū)、蛇口赤灣、鹽田港口等地?fù)碛?5 萬多平方米的保稅倉倉庫面積，借助保稅監(jiān)管的環(huán)境優(yōu)勢，提供關(guān)稅規(guī)避、出口結(jié)轉(zhuǎn)、進(jìn)出口報關(guān)、拼柜裝車等個性化服務(wù)，以及普通倉所具備的專業(yè)化服務(wù)。 運輸服務(wù)： 中海物流 (深圳 )有限公司擁有 ～ 30T 廂式貨車、集裝箱拖車等自由車輛 120 余輛，可調(diào)度使用其他車輛 500 余輛，車型齊全。在針對客戶的個性化服務(wù)上，提供Milkrun 的循環(huán)取貨運輸模式與普通貨物聯(lián)運等形式，實 現(xiàn) “ 門到門 ” 一站式干（支）線配送。物流配送也可以采取這樣的原理。 中海 2020 物流管理信息系統(tǒng)由物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 、物流企業(yè)管理系統(tǒng)、物流電子商務(wù)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)等四部分組成 ， 本軟件屬于物流 作業(yè) 管理系統(tǒng)。 物流作業(yè)管理系統(tǒng)處于作業(yè)層，在本軟件中，包括 客戶管理、 訂單管理、 圖 121 3 倉儲管理、運輸調(diào)度管理和費用管理 五 個核心功能模塊。 2． 訂單管理模塊 完成對產(chǎn)品部件維護(hù)、出入倉單管理、查詢等功能 3． 倉儲管理 模塊 可以對所有的包括不同地域、不同屬性、不同規(guī)格、不同成本的倉庫資源，實現(xiàn)集中管理。支持包租散租等各種租倉計劃，支持平倉和立體倉庫等不同的倉庫格局，并可向客戶提供遠(yuǎn)程的倉庫狀態(tài)查詢、 賬 單查詢、 和圖形化的倉儲狀態(tài)查詢。支持全球定位（ GPS）和地理圖形系統(tǒng)（ GIS），實現(xiàn)車輛的運行監(jiān)控、車輛調(diào)度、成本控制和單車核算。 5． 費用 管理 模塊 對企業(yè)所有的物流服務(wù)項目實現(xiàn)合同價格一條龍管理，包括多種模式的倉租費用、運輸費用、裝卸費用、配送費用、貨代費用、報關(guān)費用、三檢費用、行政費用、辦公費用等費用的計算，根據(jù)規(guī)范的合同文本、貨 幣標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)自動產(chǎn)生結(jié)算憑證，為客戶以及物流企業(yè)（倉儲、配送中心、運輸?shù)绕髽I(yè)）的自動結(jié)算提供完整的結(jié)算方案。 4 圖 131 個人信息設(shè)置 修改個人基本信息：如圖 132 所示，選擇左上角 的列表 選項 “基礎(chǔ)數(shù)據(jù)” — 》“修改密碼” 。填寫好個人信息后，單擊右下角【 修改 】 — 》 【關(guān)閉】 。 左邊的目錄列表列出系統(tǒng)中所有的管理模塊，操作員根據(jù)業(yè)務(wù)的需要進(jìn)入相應(yīng)得目錄模塊下進(jìn)行操作。 時間安排 4 課時 實訓(xùn)內(nèi)容 （ 1） 要求 先由教師對要操作或演示的對象進(jìn)行總體介紹，使學(xué)生在觀摩、了解、認(rèn)識的基礎(chǔ)上進(jìn) 6 行實際操作，并在操作過程中理解各參數(shù)之間的內(nèi)在聯(lián)系及操作流程步驟。 （ 2） 實訓(xùn)內(nèi)容 和目標(biāo) A．會根據(jù)企業(yè)對倉庫的管理要求對倉庫和倉位正確編碼。 C． 會檢查和判斷倉庫與倉位信息的正確性。在實際的倉儲業(yè)務(wù)操作中，是把倉庫分成若干個單位（倉位），類似于作一張倉庫的內(nèi)部分布圖，這樣就可以知道貨物放置的具體位置，方便倉管員的操作。 【要點 1】 倉位管理界面。 （ 為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，本指導(dǎo)書的倉位都是用 7 位數(shù)字表示，同學(xué)們也使用 7 位數(shù)字表示倉位） 【訓(xùn)練 1】倉庫與倉位編號 倉庫是物流公司的基礎(chǔ)設(shè)施之一，因此倉庫的設(shè)置尤為重 要。倉位的設(shè)置可參考 表 41。 倉位也有散租和包租兩種不同的性質(zhì)，系統(tǒng)默認(rèn)所有新增的倉位為散租倉位，一直到該倉位被分配給包租客戶，性質(zhì)才變?yōu)榘狻２襟E如下圖 211。 總數(shù)量是該倉位的總的體積或重量，具體是體積還是重量沒有規(guī)定，但只能采用其中一種。 不能出現(xiàn)一樓總數(shù)量是 4000，二樓的總數(shù)量是 5000，三樓的總數(shù)量是 2020 這樣的邏輯錯誤。請根據(jù)以上要求對倉庫和倉位編號，總數(shù)量自行設(shè)定。 備注這里是用來注明一些倉位的特殊信息。 圖 41 步驟 2：提交 8 提交完成資料的錄入，列表區(qū)會將您剛剛錄入的資料顯示出來，這樣就完成了倉位的設(shè)置。 一般一個物流企業(yè)會擁有多于一個的倉庫，因此要對其倉庫進(jìn)行一一編號。同時也可采用字母和數(shù)字結(jié)合，分別代表不同的含義。 例如： “ F1” 即一號 平面?zhèn)}庫，通過科學(xué)的編碼方法可以通過編號得出很多相關(guān)的信息。 倉位編號 一般 為 8 位 （也可根據(jù)企業(yè)對倉庫管理的實際情況進(jìn)行位數(shù)的增減 ，本指導(dǎo)書的倉位都是用 7 位數(shù)字表示 ） ， 倉位編號 可以 是 數(shù)字、字母（系統(tǒng)不區(qū)分大小寫字母），其表示如下 圖 214： 9 圖 214 【要點 7】 倉位設(shè)置操作 說明 。 ● 倉位性質(zhì)分為“包租”和“散租”倉位 ，系統(tǒng)設(shè)置時所有的倉位均默認(rèn)為 “ 散租 ” 倉位，如包租合同需要將倉位性 質(zhì)修改為 “ 包租 ” ，合同終止后 系統(tǒng)會自動修改 為散租。 ● 設(shè)置倉庫系統(tǒng)的所有倉位信息，新增時倉租性質(zhì)默認(rèn)為散租、使用面積為 0。 【要點 8】 錄入資料的提交、修改與刪除 倉位資料錄入完畢后點擊 【提交】即可生成一條新的記錄 。 對于錯誤的倉位記錄可以通過點擊【刪除】再生成新的記錄來修改，但要注意的是記錄一旦刪除就不能再恢復(fù)?，F(xiàn)在請你為這個物流公司的兩個倉庫的倉位進(jìn)行編號并錄入倉位信息。 熟練地 對合同的報價時間和倉位進(jìn)行修改，明確合同表頭各項目的含義。 11 時間安排 表 221 實訓(xùn)內(nèi)容與課時安排 內(nèi)容 課時 備注 客戶調(diào)查 8 可安排課后完成 客戶資料的錄入 4 可根據(jù)資料數(shù)量適當(dāng)調(diào)整課時 合同管理的操 作 2 建立工廠資料、運輸資料 2 總結(jié) 2 合計 18 相關(guān)知識 客戶 客戶，就是指你公司所有的服務(wù)對象。在實際工作中，客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)主要是由商務(wù)部（也叫市場部）負(fù)責(zé)，其基本業(yè)務(wù)流程如下圖所示： 向配送中心發(fā)出“合同執(zhí)行單” 客戶信息的收集 充分、及時、全面而又準(zhǔn)確地收集客戶信息，并加以整理，是客戶服務(wù)管理的基礎(chǔ)。具體的物流客戶信息產(chǎn)生于市場調(diào)查、訂貨、庫存、發(fā)貨、售后等各個環(huán)節(jié)，可以通過實地調(diào)研和文獻(xiàn)資料兩種途徑獲得。可以 ： 地區(qū) 名稱 簡稱 地址 網(wǎng)址 成立日期 行業(yè)性質(zhì) 業(yè)務(wù)規(guī)模 運行情況 聯(lián)系人 職務(wù) 聯(lián)系電話 備注 業(yè)務(wù)洽談 方案規(guī)劃設(shè)計 簽訂合同 部件維護(hù) 12 ? 根據(jù)客戶的需要分為運輸、倉儲、流通加工、包裝等方面的客戶； ? 根據(jù)客戶性質(zhì)和業(yè)務(wù)分為制造業(yè)、銷售業(yè)、建筑業(yè)等類型的客戶； ? 根據(jù)客戶關(guān)系分為潛在、一般、重點、忠誠、戰(zhàn)略聯(lián)盟型客戶； ? 根據(jù)客戶的作業(yè)內(nèi)容可分為報關(guān)、客戶、運輸、裝卸等類型的客戶 ； ? 也可按物 流路徑和客戶所處的區(qū)域?qū)蛻暨M(jìn)行劃分，如華北、華南、華中客戶。 客戶管理模塊 包括客戶資料、合同管理、工廠資料及運輸資料四個模塊，其中最為關(guān)鍵的是客戶資料部分。調(diào)查信息如表 222 所示。 對以提供物流服務(wù)作為主產(chǎn)品輸出的第三方物流企業(yè)來說，為客戶存檔是一項非常重要的工作，客戶資料的錄入主要是對客戶基本資料的錄入操作。 操作步驟如下圖 221 所示。本 系統(tǒng)將客戶資料分為兩個等級：第一個等級是客戶本身的資料；第二個等級是客戶下的工廠資料，屬于相關(guān) （或間接） 客戶。 表 223 客戶資料 客戶編號 BG051206 KH051206 YS051206 ZX051206 客戶名稱 深圳市招商報關(guān)有限公司 中海物流（深圳）有限公司 深圳市長城物流發(fā)展有限公司 深圳市輝記裝卸服務(wù)有限公司 客戶簡稱 招商報關(guān) 中海物流 長城 貨運 輝記裝卸 網(wǎng)址 m 聯(lián)系人 秦再文 蔡勇 姜生 林生 聯(lián)系人職務(wù) 經(jīng)理 經(jīng)理 業(yè)務(wù)員 經(jīng)理 聯(lián)系 人電話 0752226675729 0752283590001 0752282425304 0752227922683 聯(lián)系人傳真 0752226670545 0752283590002 0752282446206 0752227922683 聯(lián)系人手機 13713799315 13888888888 13510323512 13808859273 聯(lián)系人郵件 xie45guizhou2c liudehualogistics huoyunszjjw. HJHUIJIFW.COM 行業(yè)性質(zhì) 報關(guān) 物流 貨運 裝卸 成立日期 2020 1995 2020 1996 14 業(yè)務(wù)規(guī)模 中 中 中 中 運行情況 好 好 好 好 客戶類型 報關(guān) 客戶 運輸 裝卸 備注 字 段 名 稱 字 段 說 明 客戶編號 客戶的系統(tǒng)內(nèi)部編號 客戶名稱 客戶的完整公司名稱 客戶簡稱 公司名稱的縮寫 網(wǎng) 址 公司的網(wǎng)站 URL 地址 聯(lián)系人 業(yè)務(wù)聯(lián)系人的姓名 聯(lián)系人職務(wù) 業(yè)務(wù)聯(lián)系人的職務(wù) 聯(lián)系人電話 業(yè)務(wù)聯(lián)系人的辦公電話 聯(lián)系人傳真 業(yè)務(wù)聯(lián)系的傳真號碼 聯(lián)系人手機 業(yè)務(wù)聯(lián)系人的手機聯(lián)系電話 聯(lián)系人郵件 業(yè)務(wù)聯(lián)系人的 地址 行業(yè)性質(zhì) 所屬行業(yè)的特性描述如電子、工廠等 業(yè)務(wù)規(guī)模 公司的人員規(guī)模描述 成立日期 公司的成立時間，可不填 運行情況 公司的現(xiàn)有狀況的描述 客戶類型 設(shè)定客戶的類型性質(zhì)，現(xiàn)有客戶類型：報關(guān)（代理的報關(guān)公司）、客戶（有貨物存放的客戶）、運輸（承擔(dān)運輸?shù)倪\輸公司）、裝卸（承擔(dān)裝卸作業(yè)的裝卸公司） 備 注 客戶資料的附加說明 操作步驟： 選擇 系統(tǒng)界面左側(cè) 菜單中【客戶管理】菜單項，進(jìn)入客 戶清單界面，對已有客戶資料進(jìn)行修改或通過新增添加新客戶資料： 15 圖 222 客戶清單 直接在 編輯區(qū)的 〖客戶資料〗 文本 框中填寫所要增加的客戶詳細(xì)資料，然后提交。 如果要修改客戶的資料，先在列表區(qū)選中需要修改的客戶，然后在編輯區(qū)進(jìn)行修改，修改完畢，點【提交】按鈕即可。 是指客戶在系統(tǒng)中所處的狀態(tài)，為了節(jié)約系統(tǒng)資 源，也為了方便操作員的操作， 系統(tǒng)將客戶性質(zhì)分為：預(yù)備、正式和歷史三種 。 當(dāng)預(yù)備客戶的資料已經(jīng)全部錄入系統(tǒng)，而且進(jìn)入合同有效期，這個時候就可以將預(yù)備客戶轉(zhuǎn)換為正式客戶 。 系統(tǒng)將客戶類型分為：客戶、報關(guān)、裝卸、運輸四種類型。 如果我們在業(yè)務(wù)操作中用到這些外包公司，在費用結(jié)算的時候就會產(chǎn)生 應(yīng)付費用 ，即本公司應(yīng)該付給外包公司的費用。而“客戶”類型錄入一個新的客戶后，系統(tǒng)會默認(rèn)該客戶 預(yù)備 客戶，也就是說，這是一個 還沒有正式簽訂合同的客戶 17 的客戶就會產(chǎn)生 應(yīng)收 費用 ，即客戶應(yīng)該付給本公司的費用，這也就是物流公司的 應(yīng)收客戶 。本模塊就是在系統(tǒng)中產(chǎn)生一份報價單，并根據(jù)報價單號進(jìn)行查詢，從而調(diào)出對應(yīng)的報價進(jìn)行計費。 請把下表的客戶報價錄入系統(tǒng)。該界面分為列表區(qū)和編輯區(qū)兩部分，列表區(qū)會列出所有屬于這個公司的報價單（有效的、無效的）；編輯區(qū)主要是對報價單進(jìn)行維護(hù)（新增、刪除、確認(rèn)等） 。 注意：新增模式下，只有【提交】、【新增】、【關(guān)閉】三個按鈕。 代墊比例 代墊費用的加收比例，如果比例不為 0，代墊加收費用＝代墊費用代墊比例（一般為 1 或 2，即 1%或 2%，不需要輸入“ %”） 備 注 報價清單的附加說明 注：代墊費一般是指由提供物流服務(wù)的一方為客戶代為墊付的一部分額 外費用，如路橋費、查車費等。系統(tǒng)將費用分成了七種類型，報價的時候按照費用類型錄入報價。 “裝卸”性質(zhì)的客戶只有裝卸費用和其他費用的報價； “報關(guān)”性質(zhì)的客戶只有報關(guān)費用和其他費用的報價； “