9第三方物流管理-展示頁
2025-03-04 16:11本頁面
【正文】 ? 1．客戶服務(wù)構(gòu)成要素 ? （ 1）擁有顧客所期望的商品（備貨保證）。 ? ④ 費(fèi)用結(jié)算。 ? ② 運(yùn)輸、配送。 ? （ 2）分項(xiàng)指標(biāo)。 ? （ 2）客戶投訴處理程序。 第三方物流客戶服務(wù)概述 ? （ 2）第三方物流客戶服務(wù)水平的高低，既取決于客戶的評(píng)價(jià)，也取決于客戶的客戶的評(píng)價(jià)。 ? （ 4）方便。 ? （ 2）可靠性。因此，對(duì)第三方物流企業(yè)而言，作好客戶服務(wù)，對(duì)企業(yè)的興衰成敗有關(guān)鍵意義。 ? （ 2）第三方物流發(fā)展物流聯(lián)盟也是通過契約的形式來明確各物流聯(lián)盟參加者之間責(zé)、權(quán)、利相互關(guān)系的。 ? 特點(diǎn) ? ①契約式 (業(yè)務(wù)類別 \量 \時(shí)間 \價(jià)格 \范圍 \方式 )； ? ②個(gè)性化 (一個(gè)客戶一個(gè)要求 )； ? ③零散性 (不同空間 \不同時(shí)間 )； ? ④非標(biāo)準(zhǔn)化； ? ⑤被動(dòng)性； ? ⑥利潤空間小而難度大、要求苛刻； ? ⑦小量、多戶⑧隨機(jī)性、風(fēng)險(xiǎn)大（隨時(shí)可能丟掉訂單）。即通過整合第二方物流，為客戶提供專業(yè)化、系列化、個(gè)性化的服務(wù)。 ? 從服務(wù)內(nèi)容上看，第三方物流既有縱向的連接，如原料物流、生產(chǎn)線物流、銷售物流、回收物流；也有橫向的整合，如物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、物流計(jì)劃、物流管理等。 ? 我們將其定義為：第三方物流是指由供方與需方以外的物流企業(yè)，特定的時(shí)間段內(nèi)按照特定的價(jià)格向使用者提供從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、計(jì)劃、管理到實(shí)施全面?zhèn)€性化的系列物流服務(wù)。 ? （ 2）集成物流。 ? 1．第三方物流的界定 ? 2．第三方物流公司的類型和特點(diǎn) ? 1）以運(yùn)輸為基礎(chǔ)的物流公司 ? 2）以倉庫和配送業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的物流公司 ? 3）以貨物代理為基礎(chǔ)的物流公司 ? 4）以托運(yùn)人和管理為基礎(chǔ)的物流公司 ? 5）以財(cái)務(wù)或信息管理為基礎(chǔ)的物流公司 第三方物流的概念 ? 目前，不同的學(xué)者對(duì)第三方物流的概念的解釋，或?qū)嶋H運(yùn)作方面，存在著一些差異，大體上有以下幾種。像許多流行的術(shù)語一樣，第三方物流這一術(shù)語的表達(dá)運(yùn)用常因人和因地的不同而使其含義有很大的區(qū)別。第三方物流公司由于具有專業(yè)的物流能力和強(qiáng)大的物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，實(shí)行統(tǒng)籌化、規(guī)?；\(yùn)作，因此在降低物流成本、提高物流操作質(zhì)量和效率方面具有優(yōu)勢(shì)，因此，生產(chǎn)企業(yè)都愿意把它們的物流業(yè)務(wù)承包給第三方物流公司去操作。物 流 管 理 基 礎(chǔ) 主編 李蔚田 博士 21世紀(jì)全國高等院校物流專業(yè) 創(chuàng)新性應(yīng)用人才培養(yǎng)規(guī)劃教材 第 9章 第三方物流管理 本章主要內(nèi)容 ? 第三方物流概述 ? 第三方物流的客戶服務(wù) ? 第三方物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 教學(xué)目標(biāo) ? 通過本章學(xué)習(xí)，掌握第三方物流的服務(wù)內(nèi)容、第三方物流客戶服務(wù)特性及水平定位；熟悉第三方物流企業(yè)的基本特征；了解第三方物流的相關(guān)概念以及發(fā)展現(xiàn)狀，第三方物流的運(yùn)行機(jī)理以及第四方物流的基本知識(shí)，重點(diǎn)掌握物流服務(wù)需求者的企業(yè)如何同第三方物流合作的若干要點(diǎn)，以及作為物流服務(wù)提供者的物流企業(yè)如何進(jìn)行有效地運(yùn)作與管理。 教學(xué)要求 知識(shí)要點(diǎn) 能力要求 相關(guān)知識(shí) 第三方物流的概念 (1)掌握第三方物流的基本概念 (2)了解 第三方物流的運(yùn)行機(jī)理 (3)熟悉國外第三方物流發(fā)展情況 (4)理解第三方物流管理的基本內(nèi)容 (1)第三方物流的戰(zhàn)略利益 第三方物流的客戶服務(wù) (1)掌握第三方物流服務(wù)內(nèi)容 (2)第三方物流客戶服務(wù)特性及水平定位 (1)物流外包決策 (2)第三方物流項(xiàng)目招投標(biāo)運(yùn)作 第三方物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 (1)掌握第三方物流企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境分析 (2)掌握物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 (1)企業(yè)戰(zhàn)略分析 章前導(dǎo)讀 ? 第三方物流公司是指統(tǒng)一承包包括供應(yīng)商、需求商在內(nèi)的各種企業(yè)的各種物流業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)作的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1