【正文】 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，組織編制酒店文書(shū)行進(jìn)上傳下達(dá) 負(fù)責(zé)部門(mén)辦公物品的保管、發(fā)放和登記工作 負(fù)責(zé)酒店車(chē)輛證照的年檢、保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)和辦理工作 管理酒店各種證照，并負(fù)責(zé)證照年檢工作 1 督促行政 PA 做好總辦區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他后勤工作 Executive Office Oriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 東方香泉度假養(yǎng)生苑 SOP 體系 行政部管理制度和程序 第 7 頁(yè) 共 25 頁(yè) 20201108 Job Description 崗位責(zé)任制 崗位名稱(chēng) 駕駛員 級(jí) 別 ______ ____ 編 輯 人 __________ 直接上司 行政部經(jīng)理 管理對(duì)象 工作內(nèi)容所涉 _________________ 崗位職責(zé) ： 嚴(yán)格執(zhí)行 酒店 車(chē)務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成行政用車(chē)或客務(wù)用車(chē)任務(wù)； 接到車(chē)單后，應(yīng)比預(yù)訂時(shí)間提前十分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，并及時(shí)通知用車(chē)人員（ 酒店 各部門(mén)具體用車(chē)人或租車(chē)客人），絕不能鳴笛催人； 與賓客見(jiàn)面時(shí)，面帶笑容，熱情問(wèn)好，以禮相待，并視具體情況使用各種禮貌用語(yǔ)（詳見(jiàn) 酒店 禮貌服務(wù)用語(yǔ)）； 客人下車(chē)時(shí)，要先主動(dòng)下車(chē)，為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，同時(shí)用手擋住車(chē)門(mén)上框， （具體動(dòng)作嚴(yán)格按照 酒店 服務(wù)規(guī)程進(jìn)行）避免碰傷客人的頭（泰國(guó)人除外）； 客人若攜帶行李，應(yīng)主動(dòng)幫助提拿，搬裝； 駕駛車(chē)輛時(shí)要平穩(wěn)，如遇凹凸不平的路面，應(yīng)提醒乘客坐好、扶穩(wěn)； 載客時(shí)，如遇塞車(chē)，應(yīng)事先征得客人同意方可繞道行駛； 載客時(shí)，如遇客人要求停車(chē)的禁停路段，駕駛員應(yīng)委婉地向客人耐心解釋?zhuān)? 以求得客人的諒解； 賓客要求駕駛員 停車(chē)等候時(shí)，應(yīng)耐心等候，不得私自離車(chē)，更不能私自翻動(dòng)客人遺留在車(chē)內(nèi)的物品； 客人包租時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行 酒店 的有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)以任何借口向客人索要額外費(fèi)用； 1駕駛員 載客到達(dá)終點(diǎn)后，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人在出車(chē)單上簽字，并主動(dòng)下車(chē)為客人拉門(mén)，用手擋住車(chē)門(mén)上框，微笑地請(qǐng)客人下 車(chē)； 1客人離開(kāi)車(chē)前，應(yīng)主動(dòng)提醒客人帶齊隨身物品，并對(duì)客人乘坐本 酒店 的車(chē)輛表示感謝，歡迎客人再次乘坐； 1客人下車(chē)后應(yīng)迅速檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)遺留物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還客人，如找不到失主，應(yīng)及時(shí)向 酒店 總服務(wù)臺(tái)匯報(bào)，以求妥善處理； 1服用麻醉、興奮作用的藥物后，在藥力未過(guò)的情況下不準(zhǔn)駕駛車(chē)輛； 1嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)； 1使用過(guò)期的駕駛代理證，未辦理車(chē)輛駕照的年審或遺失了駕照尚在辦理中不得駕車(chē)營(yíng)運(yùn)； 1出車(chē)前必須按照《 香泉溫泉度假村車(chē)輛管理辦 法 》，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)排除，嚴(yán)禁病車(chē)駕駛。 Executive Office Oriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 東方香泉度假養(yǎng)生苑 SOP 體系 行政部管理 制度和程序 第 1 頁(yè) 共 25 頁(yè) 20201019 行政管理制度 Executive Office Working Handbook Executive Office Oriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 東方香泉度假養(yǎng)生苑 SOP 體系 行政部管理制度和程序 第 2 頁(yè) 共 25 頁(yè) 20201108 目錄 ? 行政部 組織機(jī)構(gòu)圖 ? 行政部經(jīng)理 崗位職責(zé) ? 行政部 秘書(shū)崗位職責(zé) ? 行政后勤專(zhuān)員崗位職責(zé) ? 車(chē)隊(duì)駕駛員崗位職責(zé) ? PA 工作崗位職責(zé) ? 宿舍管理員崗位職責(zé) ? 餐廳管理員崗位職責(zé) ? 醫(yī)生崗位職責(zé) ? 行政部經(jīng)理 每日工作規(guī)程 ? 行政部 秘書(shū)每日工作規(guī)程 ? 車(chē)隊(duì)駕駛員每日工作規(guī)程 ? 文印工作程序 ? 發(fā)文管理程序 ? 收文程序 ? 出車(chē)檢查工作程序 ? 營(yíng)運(yùn)工作程序 ? 接待工作規(guī)定 ? 收、發(fā)文規(guī)定 ? 文件 傳閱規(guī)定 ? 檔案 管理制度 ? 辦公會(huì)議制度 ? 辦公室保密管理規(guī)定 ? 印信管理規(guī)定 ? 文印管理制度 ? 車(chē)隊(duì)服務(wù)要求 ? 車(chē)容標(biāo)準(zhǔn) ? 駕駛員組織紀(jì)律制度 ? 車(chē)輛保養(yǎng)檢查制度 ? 行政用車(chē)管理制度 ? 駕駛員管理規(guī)定 ? 目標(biāo)管理制度 Executive Office Oriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 東方香泉度假養(yǎng)生苑 SOP 體系 行政部管理制度和程序 第 3 頁(yè) 共 25 頁(yè) 20201108 ? 行政部 組織機(jī)構(gòu)圖 行政部經(jīng)理 行政后勤專(zhuān)員 醫(yī)務(wù)室 車(chē)隊(duì) 員工宿舍 員工食堂 行政部 PA Executive Office Oriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 東方香泉度假養(yǎng)生苑 SOP 體系 行政部管理制度和程序 第 4 頁(yè) 共 25 頁(yè) 20201108 Job Description 崗位責(zé)任制 崗位名稱(chēng) 行政部經(jīng)理 級(jí) 別 __________編 輯 人 ______ _ 直接上司 行政總監(jiān) 管理對(duì)象 __總經(jīng)理秘書(shū)、 車(chē)隊(duì)、員 工宿舍、員工食堂、醫(yī)務(wù)室 崗位概述： 負(fù)責(zé)總經(jīng)辦和車(chē)隊(duì)的日常管理，協(xié)助總經(jīng)理完成 酒店 日常的內(nèi)部溝通及部門(mén)間的工作協(xié)調(diào)，做好 行政總監(jiān) 的參謀和助手； 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé) 酒店 總經(jīng)辦和車(chē)隊(duì)的日常管理工作，并制定本部門(mén)各項(xiàng)管理制度，組織 完成本部門(mén)各項(xiàng)工作任務(wù) ； 認(rèn)真貫徹執(zhí)行 酒店 的各項(xiàng)決議，負(fù)責(zé) 酒店 日常行政性事務(wù)的處理工作； 負(fù)責(zé)總經(jīng)理室對(duì)外公務(wù)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督各種來(lái)往信件、電函的落實(shí)情況，負(fù)責(zé) 接待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓； 負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè) 酒店中層管理人員社保辦理 ； 傳達(dá)上司的決策、 指令，并監(jiān)督有關(guān)部門(mén)的貫徹、落實(shí)情況； 負(fù)責(zé)確定 酒店 每周的中、高級(jí)管理人員行政總值排班表 、中層管理排休表 ； 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行 酒店 各部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)的收集、整理、修改等工作； 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的聘用、使用、調(diào)動(dòng)工作，定期對(duì)本部門(mén)的員工進(jìn)行工作 考核，并做出評(píng)估報(bào)告； 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，審批有關(guān)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支； 1負(fù)責(zé)公關(guān)禮品的選樣及管理工作； 1負(fù)責(zé) 酒店 年度業(yè)務(wù)報(bào)告、工作總結(jié)、計(jì)劃等重要文件的起草工作； 1負(fù)責(zé)總經(jīng)理室對(duì)內(nèi)、對(duì)外行文的最后核定及外單位來(lái) 文的處理意見(jiàn)； 1負(fù)責(zé)對(duì) 酒店 內(nèi)外各種信息、資料的收集和匯總，為總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)； 1負(fù)責(zé)行政用車(chē)的審批工作，搞好客務(wù)用車(chē)的經(jīng)營(yíng)管理工作，參加有關(guān) VIP 接待會(huì)議，制訂有關(guān)接待方案，并及時(shí)