【正文】 ． (2)在頂樓上餓得要死 的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢 ?有些人為了創(chuàng)造傳吐之外面終日與貧困為伴．還有一些人似乎想盡可能放棄友逭或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。 案例 (六 1： 資料 1： (1)我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。 74．麥當(dāng)勞對新員工采 用一對一的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式的局限是 (A．效果取決于老員丁的技能和知識．以及他的態(tài)度 ) 75．把麥當(dāng)勞的 Q． S． Camp。美國的芝加哥漢堡大學(xué) (Hamburger University)是對麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國際培訓(xùn)中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。 以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國和香港的漢堡大學(xué)完成。接待、訓(xùn)練等。同時，他們將參加培訓(xùn)小心開設(shè)的 BOC 課程 (基本營運(yùn)課程 )，課程著重于基本應(yīng)用，主要采用開放式、參與討論、 培養(yǎng)不同的行動能力．使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會最佳的樓面管理。首先，面試合格的人要做 4— 6 個月的見習(xí)經(jīng)理。培訓(xùn)體系科學(xué)完備對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的，既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典型職業(yè)模式。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，不似培訓(xùn)班那般浪費(fèi)資源，效果卻要 明顯許多。 Clean 是指麥當(dāng)勞制定了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。 Service 是指按照細(xì)心、關(guān)心和愛心的原則。V 分別是質(zhì)量 (Quality)、服務(wù) (Service)、清潔(Clean)和價值 (Value)。V 黃金準(zhǔn)則：即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》 (SOC)，上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。新員工對業(yè)務(wù)不熟悉．采取何種方式進(jìn)行培訓(xùn)呢 ?有些企業(yè)選擇了培訓(xùn)班．麥當(dāng)勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。 麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)．也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。麥當(dāng)勞是無可爭議的國際晶牌，吃過麥當(dāng)勞快餐的消費(fèi)者都知道．在任何一個麥當(dāng)勞餐廳．你所得到的漢堡都是一樣的。 70．關(guān)于組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略，說法正確的是 (C. 組織戰(zhàn)略為部 門戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門之間也應(yīng)該保持溝通 ) 案例 (五 )： 麥當(dāng)勞為人們所熟知的．并不僅僅是它那著名的大寫“ M”。 67．公司客服中心的目標(biāo)制定符合 (B． SMART原則 ) 68．東莞某電腦制造公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否可以通過 (D．平衡記分卡 )的方式進(jìn)行檢驗(yàn)。 財(cái)務(wù)部承諾配合生產(chǎn)、采購、市場部門延長工作時間，井承諾每月 10 日將財(cái)務(wù)分析及時分發(fā)到各重要部門，資金周轉(zhuǎn)串從現(xiàn)在 120 天提高到 90天， 2020年總成本控制在 2020 年的 95％一 105％幅度 市場部門將展開針對老客戶增值服務(wù)，如舊機(jī)換新機(jī)，免費(fèi)正版軟件升級等 總經(jīng)理承諾管理層加強(qiáng)服務(wù)效率，對重要決策 24 小時答復(fù) 人力資源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗 生產(chǎn)部門同意將產(chǎn)品質(zhì)量控制加強(qiáng)，廢次品控制在千分之三左右 采購部門承諾說服供應(yīng)商將原材料成本壓縮 20％ 研發(fā)中心承諾盡快開發(fā)出適應(yīng)快速變化的市場新 產(chǎn)品，并且將原來研發(fā)時間從 3 個月縮短到 6 周 案例 (四 )： 東莞某電腦制造商的 2020 年中高層會議上，決定在 2020 年的營業(yè)額增長 25％，將營業(yè)額從 1． 2 億元提高到 1． 5 億元，經(jīng)過激烈的討論，高級主管達(dá)成了以下安排，井各自與總經(jīng)理簽署目標(biāo)責(zé)任書： 54．張經(jīng)理為了提高自己的工作效率， (D．不接 任何電話以避免打擾 )的做法是不應(yīng)該的。 52．日本旅游團(tuán)的事情屬于 (A．緊迫并且重要 )的事情。 老婆來電話，岳母大人上午 10 點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。 人力資源部 來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。 公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票 +酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他來定。 總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。這個問題該怎么解決 ? ”張經(jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了： 46．從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個階段，這四個階段不包括 (B．訓(xùn)練 )。 43．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個角色是培養(yǎng)個人，在培養(yǎng)個人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個人，了解的內(nèi)容不包括 (D．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的索質(zhì) )。以上的例子說明小馬在 (A．工作習(xí)慣 B．家庭生活 C. 工作方式 D．以上都應(yīng)該 )方面應(yīng)該做出改進(jìn)。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為 (A．輪崗制度 ) 40．世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的 (C. 社會因素 ) 41．盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由 (B．環(huán)境 )引起的。小孫的這種情況說明他 (D．有可能壓力過度，也有可能壓力不足 )。影響老張激勵水平的最可能因素是 (C. 工作的內(nèi)容 )。 35．華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個有效的團(tuán)隊(duì)．這個團(tuán)隊(duì)利用各種角色的人來承擔(dān)各種職責(zé)，李萊是一個 會設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為 (D．推動者 )。 34．小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請?jiān)诩彝瓿晒疽?guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報(bào)工作。 33．某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作中有發(fā)言權(quán)。這種情形不會使小王認(rèn)為他在 (C．贊揚(yáng)自己 ) 31．李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。他從來沒有想辦法提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于 (B．重視團(tuán)隊(duì)成員 )類型的領(lǐng)導(dǎo)。 27．某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸，無線電通信，旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是 (C. 多元化經(jīng)營 )。 24．某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輔人為 (A．編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) ) 25．近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列 (B．對新技術(shù)的需求 )屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。他從小做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。 21．一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的 卻從不關(guān)心。懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的四大作用不包括 (D．聯(lián)系 )。小王的情況說明，如果他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針對他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處于 (C. 不能勝任并且不情愿 )的準(zhǔn)備狀態(tài)。 16．制訂計(jì)劃所需要的信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)以外大量的信息，另一方面還需要團(tuán)隊(duì)自身的信息，這樣的計(jì)劃才能夠使各種要求與可利用的 (D．資源 )相匹配 17．在 (B．自 己想放棄一些職責(zé) )的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)． 18．小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員，他對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。 14．根據(jù)績效 =激勵水平 +能力這一等式來看，為了快速提高團(tuán)隊(duì)的績效水平，關(guān)鍵在于提高團(tuán)隊(duì)的 (D．激勵水平 )。 11．組織除了商業(yè)目標(biāo)或經(jīng)營目標(biāo)外，往往還設(shè)定一個遠(yuǎn)景目標(biāo)，這是因?yàn)?(D．發(fā)展是一個不斷前進(jìn)的過程，未來要求組織應(yīng)該有一個遠(yuǎn)景目標(biāo)確定組織發(fā)展的方向 )。 9．一條信息對企業(yè)來說是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點(diǎn)． (D．正確的格式 )不是優(yōu)質(zhì)信息必須具有的特點(diǎn)。 7．企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì) 劃要采取一系列的行動， (B．公司政策不支持價值標(biāo)準(zhǔn) )對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來說是不利的。 5，現(xiàn)代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征是 (D．以人為中心 )。 3．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演著三個方面的角色， (A．使用資源 )不屬于其中之一。1．下面 (A．在人比較多的場合悄悄離開 )的做法不利于培養(yǎng)自信。 2．關(guān)于情商和智商，說法正確的是 (C. 情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功 )。 4．協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指 (B．在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論 )。 6．新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不大的是 (C. 一次性包裝的需求 )。 8．一般意義上講，溝通程度比較高的組織是 (A．小型網(wǎng)絡(luò)公司 )。 10．關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)的說法，對應(yīng)正確的是 (B．信函一保存有正式紀(jì)錄 )。 12．在工作談判中， 看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進(jìn)行評價，但通常不評估此人的 (B．個人智商 ) 13．在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投入的成本和費(fèi)用來評估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是 (A．人力資源部 )的職責(zé)。 15．最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是 (C. 員工的個性 )。但是他又不去主動的學(xué)習(xí)和努力的工作來彌補(bǔ)他的缺陷。 19．伊萊斯 20．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時這種說法是指 (D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備 )。如果他以同樣的態(tài)度對待工作，則說明他沒有認(rèn)識到 (B. 保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的 )． 22．小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。小王的這種情況說明 (A．工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡 ) 23．接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng) (C. 等著別人先說結(jié)束語 )對于處理電話的問題是無益的。 26．近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊，這說明 (D．替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對企業(yè)構(gòu)成了一種威脅 )。 28．團(tuán)隊(duì)員工士氣低落的征兆很多， (D．員工交流時間長 )不屬于這種情況下的征兆． 29．王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請 假到學(xué)校去，后來還關(guān)心問孩子怎樣了并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。 30．小王在辦公室工作，他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而且還補(bǔ)充到：‘至少別讓它影響你打字的速度’。李某的管理方式在對人的態(tài)度方面認(rèn)為人是 (D．“社會人” ) 32．“這么說你好像有很 多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎 ?”這種交談的方式明顯是兩個人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于 (A．健康 )的沖突方式。這表明讓員工 (B．參與 )團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動力。這種工作模式屬于 (C. 在家辦公 )。 36．老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個工作崗位已經(jīng)工作很多年了。 37．小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤，很顯然對工作沒有興趣。 38．張明是一位有個性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn) 入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。 39．小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠承擔(dān)對方的工作。他 一回到家便開始為工作發(fā)愁。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨，到了找回生活的時候了。 42．頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是 (C. 提出一定數(shù)量的想法 )。 44．企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用列的方 式有 (A．面談 B．用戶抽樣調(diào)查 C．客戶記錄 D．以上方式都可以 ) 45． (C. 善于打探對方的私人生活信息 )的方式能夠有利于消除溝通中的障礙。 47．確認(rèn)一個組織是否是一個學(xué)習(xí)型的組織，說法不正確的是 (A. 能給職工帶來更好的福利 ) 48．根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效 相聯(lián)系，其中不屬于第一級結(jié)果的是 (C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 ) 49．關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是 (D．發(fā)展將學(xué)習(xí)推向 更高的層次 ) 50．在團(tuán)隊(duì)的各個階段中，對應(yīng)正確的是 (A．形成階段一個人需要高，團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 ) 案例 (一 )： 張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理， 7 月某天上午 8： 00，他剛踏人辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來，興奮地說“國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。 上午 9 點(diǎn)有一個日本旅游團(tuán) 50 人人住，其中 45 人是一家三口組成，需要 15 間家庭套房，但客房部今天剩余的家 庭套房只有 10 間， 12 點(diǎn)之前肯定騰不出房。 旅游局通知，今天上午 9 點(diǎn)召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。 面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦 ? 51．張經(jīng)理首先應(yīng)該確定 (B．工作的優(yōu)先級別 )，制定今天的工作計(jì)劃。 53．如果根據(jù)優(yōu)先級別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于 (D．優(yōu)先級 C)的內(nèi)容。 55．張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用 (C. 活動跟蹤表 )的方式將工作排列出來，這樣就能夠更加清楚