【正文】 ?負責施工圖階段的成本預算 ?負責制定施工圖預算后的 實施目標成本 ?權限外的工程簽證和設計變更報總部進行審批 ?編制動態(tài)成本分析報告并提交總部進行備案 ?組織工程結算，提交總部進行審批 ?組織項目成本后評估 ?組織超目標成本審核 ?組織合同的簽定 ?配合工程技術標準的制定 ?接受總部工程檢查 ?組織制定工程管理作業(yè)指導書 ?工程質量、進度、安全、成本控制 ?每月對總包和監(jiān)理方進行評估 ?每月編制項目管理月報 ?權限范圍 內的簽證管理 ?材料設備驗收 ?組織工程、材料設備付款管理 ?保修期內的維護修理 ?參與里程碑節(jié)點計劃制定和評審 ?制定年度經營計劃 ?編制項目總體開發(fā)計劃并 編寫及審批專項計劃 ?每月編制資金計劃 ?編寫月度工作計劃 ?本公司項目計劃運營分析 總部 總部管控方式 異 地項目公司 8 營銷管理階段 方式： 營銷方案操作 營銷供方及銷 售價格決策主 動監(jiān)控（風險 檢查）信息監(jiān) 控和預警 ?區(qū)域房地產市場及 客戶調查和研究 ?備案審核整體營 銷方案（策略、營 銷費用、營銷創(chuàng)新） ?權限內銷售動態(tài)信 息和銷售總結 ?銷售變更管理 ?項目品牌管理 9 客服管理階段 方式： 組織操作客戶 滿意調查信息 監(jiān)控和預警知 識經驗轉化 ?全公司層面客戶活動策劃 ?重大投訴和危機事件處理 ?客戶投訴月報匯報、分析 ?組織客戶滿意度調查 ?負責大客戶關系維護 10 物業(yè)運營階段 方式： 操作管理公司 選擇管理公司 運營監(jiān)控整體 推廣方案策劃 ?管理公司選擇 ?預算管理 ?工作內容監(jiān)控與改進建議 ?物業(yè)維護配合 ?組織制定整體營銷方案（包括策略、營銷費用、營銷創(chuàng)新） ?組織制定銷售價格 ?組織編制階段性營銷方案和 季度營銷方案 ?組織編制月度營銷方案 ?組織制定樣板區(qū)設計方案 ?每月編制銷售動態(tài)信息和銷售總結 ?銷售現(xiàn)場組織及管理 ?供方選擇及合同簽訂管理 ?權限范圍內銷售變更管理 ?組織入住管理 ?客戶活動的實施管理 ?客戶投訴處理 ?策劃開展客戶活動 ?編寫投訴處理月度 ?組織權限范圍內的維修及賠償管理 ?協(xié)調總部進行滿意度的調查 11 項目行政管理 方式： 總裁辦、人事行政部負責監(jiān)控（行政管理、制度執(zhí)行、人員考核等檢查）信息監(jiān)控 和預警 ?對項目公司行政人事管理 ?項目團隊組建 ?人員配置 ?人員績效管理 ?對項目執(zhí)行情況進行檢查 ?項目人員內部管理 ?執(zhí)行總部行政人事管理制度 五、 投資決策委員會組成及職責 ? 投資決策委員會職權（向董事長 負責） A. 投資決策委員會構成 ： 主席： 董事長 執(zhí)行主任：總裁辦主任 委員： 董事會成員、專業(yè)負責人 、外部 專家及 董事長 指定的其他人員等； 常設部門： 總裁辦 B. 工作職責： 1. 對公司長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃進行研究并提出建議； 2. 對《公司章程》規(guī)定的須經董事會批準的重大投資、融資、資產處置方案進行研究并提出建議； 3. 對其他影響公司發(fā)展的重大事項進行研究并提出建議； 4. 對經董事會批準的以上事項的實施情況進行檢查； 5. 董事會授權的其他事宜。 二、 項目公司 （項目部） 組織架 構 本地項目部 組織架構 投 投 投 投投投投投投投投投投投投投投投投投投投投投投投投投投 投 投投 投 投投 投 投投 投 投投投投投投投投投投投投投 投 投投投投投投投 本 地 項目公司 組織架構 投 投 投 投 投 投 投投投投投投投投投投投投投投投投投投投投投投投投投投 投 投投 投 投投 投 投投 投 投投投投投投投投 投 投投投投投投投投投投投 投 投投投投投投投 異 地 項目 公司 組織架構 投 投 投 投 投 投 投投 投 投 投 投投投投投投投投投投投投投投投投投投投 投 投 備注： 1）對項目管理采取 弱 矩陣式，工程 部負責工程管理、設計管理、工程采購管理職能； 2）當項目公司只有一個項目時，不設項目部，二個及以上項目時拆分為項目一部、項目二部等； 3）項目部負責現(xiàn)場施工管理，工程部負責對各項目 部的協(xié)同管理、檢查和技術支持。 (二 ) 項目公司 主要負責 項目擴初 之后的項目管理工作（包括設計、 成本、權限范圍內的采購、施工、銷售、客服管理）并參與項目前期的定位以及概念、方案設計工作 ； (三 ) 集團在項目啟動之前 確定項目 公司的組織框架以及項目公司總經理、總經理 助理 、部分關鍵部門 負責人的人選，項目公司總 經理 負責統(tǒng)籌項目的開發(fā)管理 ； (四 ) 項目公司 人員分為兩類：一類為 集團派駐人員 ，如 項目公司總經理 ， 總經理 助理 、部分關鍵部門負責人 ；二類為 項目公司自聘人員 ， 項目公司有權自聘人員 的決定權，但人員的編制由集團決定，自聘人員名錄須報集團行政人事部 備案 。 （二）項目公司 主要負責 項目 總體計劃 的執(zhí)行 和施工管理，對工程的進度、質量、成本和安全負責，并參與方案、初步設計、施工圖設計任務書及設計成果的評審； （三） 在項目啟動階段確定 項目公司總 經理 人選 ，項目公司總 經理組織 項目 進度 計劃的編制和各 專項計劃的協(xié)調 ，參與項目開發(fā)全過程，為今后培養(yǎng)綜合能力強的項目經營管理人 才做準備； （四） 公司將結合員工的專業(yè)能力水平，逐步強化項目 公司總 經理的職能； （五）項目公司 人員分為兩 類：一類為長駐項目 人員，如項目專業(yè)工程師，接受項目 總經 理直接領導； 二類為直接服務于項目 的職能部門人員，接受原職能部門和項目 總 經理的雙重領導，如現(xiàn)場預算人員、現(xiàn)場設計服務人員等。 二、 本地 項目 部 運作模式 (一 ) 項目部主要負責項目計劃的推動和施工管理，對工程的進度、質量、成本和安全負責，并 參與方案、初步設計、施工圖設計任務書及設計成果的評 審； (二 ) 在項目啟動階段確定項目部經理人選，項目部經理組織 工程進度 計劃的編制 和各專項計劃的協(xié)調，參與項目開發(fā)全過程，為今后培養(yǎng)綜合能力強的項目經營管理人才做準備； (三 ) 公司將結合員工的專業(yè)能力水平，逐步強化項目部經理的職能； (四 ) 項目部人員分為兩類：一類為長駐項目部人員，如項目部專業(yè)工程師，接受項目經理直接領導；二類為直接服務于項目部的職能部門人員，接受原職能部門和項目經理的雙重領導，如現(xiàn)場預算人員、現(xiàn)場設計服務人員等。 基于專業(yè) 分工 和 協(xié)作原則 ， 公司 在進行 部門的 設置與 劃分、業(yè)務的歸口 時， 應兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合 的需要。 （五） 專業(yè)分工和協(xié)作原則 機構的設置、職能的分工應該是動態(tài)的，是在公司發(fā)展戰(zhàn)略要求下對公司現(xiàn)有資源的不斷整合、調整的過程，是公司規(guī)模由小到大、企業(yè) 管理由粗放到精細的不斷深入過程?；榭蛻艏雌髽I(yè)在外部以用戶為客戶，在內部各部門互為客戶。 （四） 客戶導向 原則 隨著房地產行業(yè)的逐步成熟，房地產企業(yè)的經營運作模式將由產品導向轉向客戶、市場導向，因此，在組織管理模式設計上應強化客戶導向原則。 企 業(yè) 在 規(guī) 模一定的情 況 下，管理幅度與管理 層 次成反 比關 系，即管理幅度越大 ，層 次越少，管理幅度越小 ，層 次越多。 有效管理幅度不存在一種普遍適用的固定的具體人數(shù) ，它取 決 于多方面的因素，例如工作性 質 、所 處層 位 層級、員工的能力與素 質狀況、企業(yè) 的信息技 術運用狀況 等。 本組織管理手冊重點在于清晰界定部門職責范圍，其權力更多地在職位說明書與組織授權手冊中予以明確，本手冊是職位說明 書與責權體系手冊制定的依據。 權責 不是 隨 意性地可以授予任何人， 權責 承 擔 者必 須 具 備 一定的 資質 ，被授予一定 層級 的 職 位，反 過來說 ，就是 權責實際 不是授予 個 人的，而是授予 職 位的，在 這個職 位上，他要承 擔 某 項職責， 需要 組織賦 予他完成 該職責 所需的相 應權 力， 當他 使用 權 力完成 職責后 他 應該獲 得相 應 的利益。職責與職權必須協(xié)調一致，要履行一定的職責，就應該有相應的職權。 精 簡 高效 原則 要求 組織 在 設計時 要考 慮 ： 1. 減 少管理 層 次， 盡 可能使 組織 扁平化，以提高運作效率； 2. 精 簡管 理機構和人 員 ，降低 組織 不必要的 運 行成本； 3. 盡 可能使 關聯(lián) 度 較大 的 職 能集中在一 個部門內 或 關聯(lián) 度 較 大的 部門 集中在一 個系統(tǒng)內 ，以 提高專業(yè) 范 圍內 的 溝 通、 協(xié)作 、 運 作的效率； 4. 在部門、崗位的 職能與職責設計上，追求清晰化和明確化，減少責任重疊，減少多頭負責，避免職責的缺失； 5. 注意信息技 術 的 應 用。 本手冊是公司組織管理的基本文件，由 總裁辦 負責日常維護， 總裁辦 應根據公司發(fā)展戰(zhàn)略 規(guī)劃和組織內外部環(huán)境變化的要求，每年組織對公司組織架 構的適用性、有效性和保障作用做出評價，并根據運行評估結論 適時 提出調整修訂方案 并更新 ，組織架 構確定后在一定階段內應保持相對的穩(wěn)定 。 中山 地產 集團有限公司 組 織 管 理 手 冊 （溝通版） 發(fā)布日期： 2020 年 月 日 生效日期： 2020 年 月 日 修訂記錄 日期 修訂狀態(tài) 修訂內容 修訂人 審核人 審批人 目錄 第一章 手冊說明 ............................................... 5 第二章 組織設計基本思路 ........................................ 6 一、 組織設計的基本原則 .................................... 6 二、 本地項目部運作模式 .................................... 8 三、 本地項目公司運作模式 ................................... 8 四、 異地項目公司運作模式 ................................... 9 第三章 中山地產集團有限公司組 織架構圖與管理職責 ................. 10 一、 地產集團組織架構圖 ................................... 10 二、項目公司（項目部）組織架構 ............................. 10 三、手冊關鍵詞說明 ........................................ 13 四、項目開發(fā)業(yè)務職責邊界劃分說明 ........................... 14 A．總部對本地項目公司（項目部）的管控 權責分配框架 ........... 14 B．總部對異地項目公司的管控 權責 分配框架 .................... 16 五、投資決策委員會組成及職責