【正文】 — 這種方法的原理是使滅火劑參與到鏈鎖反應中去，使燃燒過程中產(chǎn)生的自由基消失，而形成穩(wěn)定的分子或低活性的自由基，使鏈鎖反應中止。 窒息法 —— 窒息法就是隔絕空氣，使可燃物得不到足夠的氧氣而停止燃燒 。 冷卻法 —— 即把燃燒著的物體溫度降低，當可燃物的溫度低于其燃點時，燃燒便停止。滅火基本方法有： 隔離法 —— 將尚未燃燒的物質(zhì)移走，使其同正在燃燒的可燃物分開，燃燒得不到足夠的可燃物，火就會熄滅。 （ 2）滅火。消除著火源。 隔絕助燃物。其基本方法是： （ 2） 控制可燃物。 （ 1） 防火。 3．防火與滅火的基本方法、措施有哪些？ 消防工作通常是指防火與滅火兩個方面。 （ 3）自然災害 —— 火災、水災、地震等。 2． 物業(yè)管理 中常見的突發(fā)事件有哪些？ （ 1）治安事件 —— 盜竊、搶劫、斗毆、縱火等。一般住宅物業(yè)通常由于人員配置較少，同時亦利于降低 運作成本，通?？刹扇∽詈唵蔚陌踩w系：如：管理處 —— 保安班長（主管） —— 組長 —— 隊員。物業(yè)管理 企業(yè)都必須建立一個健全合理的 安全管理 體系或機構(gòu)。 《交房通知書》內(nèi)容包括：《業(yè)主入住流程圖》、《物業(yè)費繳費通知單》、《房款結(jié)算及交費明細表》并注明統(tǒng)一辦理時間、地點、及所需攜帶相關材料 物業(yè)人員將所需業(yè)主簽訂的材料置于業(yè)務大廳，安排業(yè)主簽署協(xié)議，《物業(yè) 管理服務合同》和《管理公約》，業(yè)主領取驗房表及房門鑰匙，攜帶 “ 業(yè)主入住證 ” 隨專人到所購小區(qū)驗房。二期 5 棟樓，共 1626 戶業(yè)主， 6 月 24 日進行了接管驗收工作， 6 月 25 日至 6 月 31 日二期業(yè)主正式入住。公司設置有如下組織機構(gòu)：綜合辦公室、客服中心、工程中心、安保中心。 公司主要負責商品住宅及其他類型物業(yè)的經(jīng)營管理。該體系于 2021 年一次通過英國 UKAS 中國認證中心的第三方認證。 實習內(nèi)容 實習時間： 2021 年 4 月至 2021 年 6 月 實習地點： 北京天岳恒房屋經(jīng)營管理有限公司 實習項目簡介： 北京天岳恒房屋經(jīng)營管理有限公司第一物業(yè)管理分部成立于 2021 年 5 月 23 日，公司一貫追求卓越的品質(zhì)管理，致力于運用先進的管理手段和方法提高服務質(zhì)量。 請做一個實習設計： 實習目的與任務 同過 物業(yè)管理工作的重要的實操 規(guī)程、方法和設計恰當?shù)膶嵙暫蛯嵱柗绞椒椒?，讓學生在模擬的或真實的環(huán)境中得到學習和訓練 ，提高學生的專業(yè)素養(yǎng)。實習的三部分內(nèi)容，第一部分必做，第二部分至少選做兩項，第三部分至少選做一項，總共至少做四次實習，應要求寫出實習報告等。（ 3）服務管理實習，包括服務管理、物業(yè)管理處管理收費管理實務和檔案管理等。 作業(yè)四 本教材實習部分，主要針對物業(yè)管理專業(yè)大專層次學生或初任物業(yè)管理員崗位工作的實際操作技能要求來設計一些物業(yè)管理工作的重要的實操規(guī)程、方法和設計恰當?shù)膶嵙暫蛯嵱柗绞椒椒?，讓學生在模擬的或真實的環(huán)境中得到學習和訓練。（ 2）該公寓存在知名度不高和空置率高的問題，需要一個機構(gòu)來統(tǒng)籌租賃營銷與宣傳工作。 是：可以設立一個租賃中心。（ 5）進行營銷預算：經(jīng)費來源及支出用途項目與數(shù)額。（ 4）完成營銷進程的規(guī)劃：詳細寫明時間、地點、目標、任務、工作內(nèi)容及進度、措施與方法、注意事項等。（ 3）進行營銷環(huán)境分析：承租者需求、租賃者信譽、公寓物業(yè)基本情況、交通、生活便利性等。既可以提高公寓的影響，又可以降低空置率。使用的媒體應有：（ 1）選擇經(jīng)紀人或獨立的代理商代理如租賃中介業(yè)務機構(gòu)，依靠具備良好的物業(yè)外部代理來尋找潛在的租戶的營銷方式，可降低空置率。 問題： 1. 瓊應使用哪些類型的媒體達到管理者的兩個目標？ 為什么？ 2. 寫一個簡要的營銷提綱，使瓊提高公寓的影響和知名度。這棟公寓屬于一家公司，該公司擁有并管理著大量物業(yè)。當該物業(yè)公開招聘管理助理時， 瓊應試被錄取，他把該工作當作不付租金完成學業(yè)的好機會。 米蘭進入州立高等商業(yè)學校主修自己喜愛的營銷專業(yè)。 “廠家管理”除了應具備，必要的因素：資金實力；關鍵的因素：客戶資源以及保障的因素：管理系統(tǒng) 這三個要素 外 ，在現(xiàn)階段對管理人員素質(zhì)要求，對 物業(yè)所處區(qū)域文化的了解程度等在目前都是很重要的。 這個案例是自問自答式的案例，這個案例實際上是從經(jīng)驗的角度，指導我們對 ‘ 廠房管家 ’ 條件的認識。公司作為專業(yè)化經(jīng)營都市工業(yè)的領頭羊，通過三年的實踐，已經(jīng)架構(gòu)好科學的管理體系，擁有完備的廠房物業(yè)管理經(jīng)驗，而且為客戶提供一系列的增值服務：如物業(yè)延伸服務、注冊登記一門式服務、享受都市工業(yè)園區(qū)特殊的稅 收獎勵政策、房租補貼政策等，來吸引更多的企業(yè)入駐、長駐。如今公司憑借上海市工業(yè)招商服務中心的巨大信息平臺，已經(jīng)成功完成近 5 萬平方米廠房的招租任務，日平均擁有有效客戶需求信息 100 余條。 關鍵因素 —— 客戶資源 “廠房管家”經(jīng)營業(yè)務成本結(jié)構(gòu)中 90%是固定成本，如付給業(yè)主房租、裝修成本的分攤、物業(yè)管理費等。據(jù)測算，動態(tài)出租率臨界線 85%，按正常經(jīng)濟形勢和臨界線以上的出租率預測，投資回收期將不少于 5 年。這不同于普通的租賃代理。這有利于政府對物業(yè)行業(yè)的分類指導與管理，促進物業(yè)管理的健康發(fā)展。 現(xiàn)代物業(yè)的特點是人類社會發(fā)展對物業(yè)構(gòu)建的要求與作用的結(jié)果。上海市領導還針對 “ 公房管理市場化 ” 、 “ 發(fā)揮街道 ” 、 “ 居委會作用和規(guī)?；I(yè)化、品牌化發(fā)展 ” 等方面提出了進一步推進上海房管行業(yè)改革的希望。說明改革是成功的。 討論： 你認為推行上海市物業(yè)分類掛你的改革是否成功？為什么？ 你認為上海市在物業(yè)分類管理方面還應做好哪些工作？ 如何看待物業(yè)分類管理發(fā)展趨勢？ 答： 成功。集團所屬的轉(zhuǎn)制物業(yè)管理企業(yè)，要用市場配置手段，通過改造、改組、兼并和聯(lián)合等手段，做大企業(yè)規(guī)模，實行連鎖經(jīng)營管理，積極參與物業(yè)管理市場競爭。積極參與文明小區(qū)的創(chuàng)建，為老百姓創(chuàng)造和保持一個安全、整潔和舒適的居住環(huán)境。要在街道、居委會的配合支持下，理順小區(qū)管理體制，改變“一個管理區(qū)域有多家物業(yè)公司管理”的狀況，這個問題不解決，互相推諉扯皮，物業(yè)管理很難上檔次。 第二，在處理和社區(qū)管理的關系上，要充分依靠街道、居委會。要以江澤民總書記“三個代表”重要思想為總的知道思想，結(jié)合房管行業(yè)的特點，以“以民為本”機制創(chuàng)新為抓手，進一步推進改革，為老百姓帶來更多的實惠和便利。 上海市在房管行業(yè)轉(zhuǎn)制改革，已經(jīng)做了多方面的探索，包括所有制產(chǎn)權改革、專業(yè)化推進、房屋分類管理、企業(yè)內(nèi)部深化改革、富余人員分流和整個行業(yè)的考核激勵等。改革一年以來的實踐證明；改革促使物業(yè)管理企業(yè)在思想觀念、管理方法、維修質(zhì)量、服務水平四個方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不僅使企業(yè)增強了實力，促進了發(fā)展；而且改善了物業(yè)管理企業(yè)與老百姓的關系。 公房改革是一件非常復雜的事情，改革的結(jié)果是否得到社會承認是改革成敗的關鍵。電大 《物業(yè)管理實務 （ 2） 》 形成性考核冊 作業(yè) 14 及參考答案 作業(yè)一 案例 1 上海在物業(yè)管理市場化、社會化、專業(yè)化推進分類管理 上海在物業(yè)管理在推進市場化、社會化、專業(yè)化方面采取重點推進的方法。首先在盧灣、普陀區(qū)試行房屋分類管理；然后管修分開，推行專業(yè)化管理；同事考慮在企業(yè)內(nèi)部進一步在機制上、管理上、人員分流上，做了很多探索，通過點面結(jié)合，不斷推廣，上海市在房屋分類管理取得了非常好的成效。去年，新黃浦集團提出在產(chǎn)權問題上來考 慮整個體制和機制的改革，用了一個月時間，對改制方案進行可行性論證，然后才推行。據(jù)統(tǒng)計，改革后由于維修服務質(zhì)量上去了，老百姓滿意率高達 98%，收租率達 %。上海市領導就進一步推進 上海房管行業(yè)改革提出了三點希望： 第一，以“以民為本”的機制創(chuàng)新做為抓手，推進公房管理市場化。要充分認識到現(xiàn)有公房物業(yè)的老化狀況，兼顧老百姓的實際生活水平，執(zhí)行市局關于公房租金 60%以上用于房屋維修的要求，做到開源節(jié)流，降低成本，盡可能提高房屋維修率，降低返修率；同時，要嚴格執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范，改進服務方式，完善“一門式”服務規(guī)范，盡可能地滿足老百姓的合理 需求。物業(yè)管理是社區(qū)管理的基礎，是社區(qū)服務網(wǎng)絡的重要組成部分，也是社區(qū)精神文明創(chuàng)建的重要力量。同時，要加大整治環(huán)境差、服務差、管理差的“三差”小區(qū)的力度。 第三，抓住新一輪房地產(chǎn)開發(fā)和舊區(qū)改造的機遇，探索規(guī)?；I(yè)化、品牌化發(fā) 展之路。同時，要在充分市場調(diào)研的基礎上，利用管理直管公房的技術優(yōu)勢，組建專業(yè)公司，做響專