【正文】 技術(shù)產(chǎn)品及聯(lián)盟火伴，全力支持電信價值鏈（如下圖） Ma rketI de ntifica tio nProductDevelopmentMarketingSalesServiceDeliveryBil lingCustomerManagementCustomerManagementC u s to m e rC u s to m e rC a r eServiceAssuranceM a rk etI de ntif ic a t io nSale sSe r v ic eD e live ryPr o du ctD e v el o p m e ntM a rk et ing B illingC us to m e rC a r eSe r v ic eA s s ur a nc e Me di a t io n de v iceMe di a t io n de v iceT ro u b le T ic ke t in gT ro u b le T ic ke t in gW o rk Fl o w M a na g e m en tW o rk Fl o w M a na g e m en tOr de r Pr o ce s s in gA uto m a t i c C a ll D is t ri bu t io n /C T IA uto m a t i c C a ll D is t ri bu t io n /C T IU s a g eR a t in gU s a g eR a t in gA cco u n t sR ece iv a b leA cco u n t sR ece iv a b le憂 et w o rk ? I n v en t o ry憂 et w o rk ? I n v en t o ryS erv i ce Pr o v is io n .S erv i ce Pr o v is io n .W o rk Fo r ceMa n a g em e ntW o rk Fo r ceMa n a g em e ntPr o s p ec tMa n a g em e ntPr o s p ec tMa n a g em e ntS erv i ce L e v elA g ree m en tS erv i ce L e v elA g ree m en tD a t aW a re ho u s eC us t o m er sI nv e nto r yPr o du ct sI nte g ra t edB il lin gI nte g ra t edB il lin gT ro u b le T ic ke t in gT ro u b le T ic ke t in gV RUV RUD a t a W 抙 se cu s t o m er s eg m en t p ro d uc t s eg m en tD a t a W 抙 se cu s t o m er s eg m en t p ro d uc t s eg m en tD a t a W 抙 se w ha t i f s cu s t o m er a n a ly s is p ro d uc t a n a ly s is u ni t a na l .D a t a W 抙 se w ha t i f s cu s t o m er a n a ly s is p ro d uc t a n a ly s is u ni t a na l .D a t a W 抙 se cu s t o m er s eg m en t p ro d uc t s eg m en tD a t a W 抙 se cu s t o m er s eg m en t p ro d uc t s eg m en tD a t a W 抙 seA cce s sD a t a W 抙 seA cce s sN et w o rk Ma n a g em e ntN et w o rk Ma n a g em e ntS up po r t Sy s t e m sS up po r t Sy s t e m sS a les Fo r ceA uto m a t i o nS a les Fo r ceA uto m a t i o n 高科技企業(yè)是 Oracle 七大縱向 分組之一 為了在多個行業(yè)保持 Oracle 的市場統(tǒng)治地位， 1996 起， Oracle 針對特別的行業(yè)建立了組織，已有七大領(lǐng)域被分列出來。 Oracle 發(fā)起的面向網(wǎng)絡(luò)計算的革命已對業(yè)界造成巨大影 響。 Oracle 在中國設(shè)有五家直屬辦事處，并且可以得到 Oracle 在世界各地機構(gòu)的各類技術(shù)專家的支持。它每年投資用于研究開發(fā)的費用占其收入的10%以上，這就保證了 Oracle 產(chǎn)品的不斷改進，使其總是處 于 科技和業(yè)務(wù)開發(fā)的前沿。 Oracle 公司的先進技術(shù)可支持從 NT， UNIX 到大型主機平臺 的 解決方案。 Oracle 管 理 信 息系統(tǒng)已經(jīng)安裝 在世界一些最大與較小的各行業(yè) 用戶中。 良好的靈活性與可擴展性 ： 產(chǎn)品的靈活性以及易于更改是保證該產(chǎn)品能夠長期應(yīng)用的基礎(chǔ)。 正因為 Oracle 財務(wù)系統(tǒng)是基于 Oracle 關(guān)系數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用產(chǎn)品，市場上許多第三方工具也可以存取、利用 Oracle財務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。 充 分 利用 Oracle 關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù) ： Oracle 關(guān)系數(shù)據(jù)庫 是目前市場 上最為先進 的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，其先進技術(shù)為 Oracle 應(yīng)用產(chǎn)品充分利用。 系統(tǒng)解決方 案一體化 . Oracle 是目前業(yè)界唯一一家可向托普集團提供管理信息系統(tǒng)、開發(fā)工具、高檔關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和 OLAP 等全套 Oracle 產(chǎn)品及顧問服務(wù)支持的合作 伙 伴。 Oracle 管理信 息系統(tǒng)是 完全一體化的應(yīng)用管理套件，它 提供了業(yè)界公認的、滿足真正需要的一體化。反之， Oracle 靈活的解決方案， 將在免編程情況下去適應(yīng)并優(yōu)化 托普集團的業(yè) 務(wù) 需求。 Oracle 建議方案的特點及優(yōu)勢 全 面 適應(yīng)托普集團的業(yè)務(wù)需求 ： Oracle 財 務(wù)系統(tǒng)以 其豐富優(yōu)秀 的產(chǎn)品功 能全面滿足 托普集團的業(yè)務(wù)需求。我們在中國（北京 /上海 /成都 /廣州）的公司是我們在亞洲快速成長的公司之一。 Oracle 在全球有近 43,000 名員工，包括 9,000 名實施顧問； 3,000 名培訓人員； 5,000 名軟件開發(fā)人員和 2,000 名用戶支持人員。 Oracle 的解決方案在圖形界面上的友好設(shè)計贏得了很多贊譽。 用戶能夠接受新集成的財務(wù)、分銷和人事的解決方案是項目邁向成功的 關(guān)鍵一步。同時我們相信我們在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)計算架構(gòu)的領(lǐng)域內(nèi)處于領(lǐng)先地位，這一技術(shù)將會代替客戶 /服務(wù)器的環(huán)境。當按照完畢后，托普集團或許會想得到更多的技術(shù)，Oracle 作為世界領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件的發(fā)展和供應(yīng)商，會是托普集團最好的合作伙伴。為了確保托普集團的安裝根據(jù)時間表進行，制定一個綜合的工作計劃和行動列表，并在整個過程中嚴格按 照計劃行事是很必要的。在托普集團的實施過程中，信息管理技術(shù)仍會持續(xù)發(fā)展。 ? Oracle解決方案隨時根據(jù)新技術(shù)得到充實。對托普集團的企業(yè)再造來說，或許有些流程最需要改善，而有些則比較次要。 Oracle 解決方案有足夠的靈活性應(yīng)付企業(yè)再造的階段實施。我們可以理解托普集團一定意識到這樣的企業(yè)再造會給員工帶來很大的影響。 我們從討論中得知，托普集團希望的是合理化的改革，使現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程更現(xiàn)代化、標準化。 ? 托普集團會把企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 (Business Process Reengineering )作為新集成系統(tǒng)的安裝的一大部分。 Oracle 投資了大量的人力物力，發(fā)展了一套技術(shù)可以幫助客戶成功把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成新的格式，以適應(yīng) Oracle 的財務(wù)、分銷和人事系統(tǒng)。托普集團有大量的歷史數(shù)據(jù)等，所有這些信息都是及其重要的。 Oracle有大量的工具來幫助這樣的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。實施這樣的方法，多元安裝可以同時進行，而且根據(jù)經(jīng)驗，實施中的具體方法可以在過程中逐步完善。 安裝這套集成系統(tǒng)的方法有兩種：“ Big Bang”方法──安裝到實行的過渡在“一瞬”間完成，“階段”方法──安裝到實行是在一個計劃好的階段中逐步完成的。 一個新的系統(tǒng)，比如我們建議的 Oracle 集成財務(wù)、分銷、制造和人事的解決方案，代表了一個進入條理化框架結(jié)構(gòu)的機會，結(jié)構(gòu)的內(nèi)容有大量系統(tǒng)、數(shù)據(jù)格式和業(yè)務(wù)程序。另外，工作流程和相關(guān)業(yè)務(wù)程序會由于地點的改變而產(chǎn)生大幅度的變化。當這樣的公司考慮購買和安裝一個企業(yè)集成解決方案的時候，很多相關(guān)問題都 必須在安裝計劃和執(zhí)行的過程中被考慮到。 托普集團是中國大型的高科技企業(yè)。它將幫助托普集團實現(xiàn)以下目標： ? 優(yōu) 秀 的財務(wù)核算過程 ? 集 團 范圍內(nèi)規(guī)范、良好的信息流 ? 優(yōu) 秀 的管理與控制 ? 適 應(yīng) 未來的業(yè)務(wù)變化 以下簡單描述 Oracle 作為托普集團的最佳選擇的原因： ? 托普集團的特殊文化產(chǎn)生的是它對業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的特殊要求。 Oracle 公司通過對托普集團管理信息系統(tǒng)需求的研究和探討，結(jié)合 Oracle 公司在高科技企業(yè)的經(jīng)驗和對托普集團管理信息系統(tǒng)需求的理解，特提供本‘托普集團管理信息 系 統(tǒng)建議書 ’。托普集團管理信息系統(tǒng)建議書目錄 1. 托普集團管理信息系統(tǒng)項目綜述 ……………………………………………….………… 3 綜述 ……………………………………………………………….…………………. 3 Oracle 建議方案的特點及優(yōu)勢 ……………………………….……….…………. 6 Oracle 在全球高科技企業(yè)的經(jīng)驗 ……………………………..………………… 8 2. Oracle 公司簡介 …………………………………………………………………………… 22 3. 托普集團管理信息系 統(tǒng)建議的解決方案 ………………………………………………… 24 應(yīng) 用 產(chǎn) 品 方案 ……………………………………………………….……………..24 Oracle解決方案藍圖 …………………………………………………………….. 25 Oracle信息系統(tǒng)方案簡介 (財務(wù) ).…………………………….……………… 26 Oracle信息系統(tǒng)方案簡介 (制造 ).…………………………….……………… 40 Oracle信息系統(tǒng)方案簡介 (人事 ).…………………………….…………….. .64 4. 建議的培訓與技術(shù)轉(zhuǎn)讓方案 ………………………………………….……………… .67 教育培訓 …………………………………………………………….……………. 67 培訓的目的 ………………………………………………………….. 67 培訓的益處 ………………………………………………………….. 67 培訓計劃 …………………………………………………………. 68 Oracle中國培訓部簡介 ………………………………………….. 69 技術(shù)轉(zhuǎn)移 ………………………………………………………….………………. 70 5. Oracle管理信息系統(tǒng)顧問咨詢計劃方案 ………………………………..……………. 71 . 目標 ………………………………………………………..………….. 71 . 托 普集團項目的階段實施 ……………………………………………… 72 . 實 施策略 …………………………………………………………..…… 77 . 推 廣策略 ……………………………………………………….………… 83 . 實施方法論 ……………………………………………………..…….. 86 . 項目組織 ………………………………………………………… …..………… 91 6. 建議的技術(shù)支持和維護方案 ……………………………………….………………. 102 維護和支持目標 ……………………………………………….…………… ..102 服務(wù)支持流程 ………………………………………………….……………… 102 技術(shù)支持