【正文】 ……………..…….. 86 . 項(xiàng)目組織 ………………………………………………………… …..………… 91 6. 建議的技術(shù)支持和維護(hù)方案 ……………………………………….………………. 102 維護(hù)和支持目標(biāo) ……………………………………………….…………… ..102 服務(wù)支持流程 ………………………………………………….……………… 102 技術(shù)支持 ……………………………………………………….……………. 103 Oracle 技術(shù)支持部簡介 ………………………………………….………… 104 7. 價格和收費(fèi) …………………………… …………………………………….………… 105 8. 總結(jié) － 為什么用 Oracle? ………………………………………………………… 107 托普集團(tuán)管理信息系統(tǒng)建議書附錄 附錄 Oracle 財(cái)務(wù)系統(tǒng) ( 中文 ) 附錄 具有網(wǎng)絡(luò)計(jì)算結(jié)構(gòu) （ NCA）的 ORACLE (中文 ) 附錄 應(yīng)用產(chǎn)品實(shí)施及咨詢服務(wù)介紹 (中文 ) 附錄 Oracle 培訓(xùn)服務(wù) (中文 ) 附錄 Oracle OLAP─面向數(shù)據(jù)倉庫、決策支持應(yīng)用的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品系列 (中文 ) 附錄 Oracle Express Server─為企業(yè)提供 OLAP (中文 ) 附錄 Oracle 數(shù)據(jù)倉庫解決方案 (中文 ) 附錄 網(wǎng)絡(luò)計(jì)算結(jié)構(gòu)白皮書 (中文 ) 附錄 Oracle Applications for the WEB (中文 ) 附錄 Oracle Metalink 支持服務(wù) (中文 ) 附錄 Oracle Silver 銀牌服務(wù) (中文 ) 附錄 Oracle BRONZE 銅牌服務(wù) (中文 ) 附錄 Oracle 產(chǎn)品介紹 托普集團(tuán)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目綜述 綜述 Oracle 中國有限公司十分榮幸對托普集團(tuán)建立管理信息系統(tǒng) 的 需求提供全套集成的系統(tǒng)解決方案。它將幫助托普集團(tuán)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： ? 優(yōu) 秀 的財(cái)務(wù)核算過程 ? 集 團(tuán) 范圍內(nèi)規(guī)范、良好的信息流 ? 優(yōu) 秀 的管理與控制 ? 適 應(yīng) 未來的業(yè)務(wù)變化 以下簡單描述 Oracle 作為托普集團(tuán)的最佳選擇的原因： ? 托普集團(tuán)的特殊文化產(chǎn)生的是它對業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的特殊要求。當(dāng)這樣的公司考慮購買和安裝一個企業(yè)集成解決方案的時候，很多相關(guān)問題都 必須在安裝計(jì)劃和執(zhí)行的過程中被考慮到。 一個新的系統(tǒng)，比如我們建議的 Oracle 集成財(cái)務(wù)、分銷、制造和人事的解決方案，代表了一個進(jìn)入條理化框架結(jié)構(gòu)的機(jī)會，結(jié)構(gòu)的內(nèi)容有大量系統(tǒng)、數(shù)據(jù)格式和業(yè)務(wù)程序。實(shí)施這樣的方法，多元安裝可以同時進(jìn)行，而且根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施中的具體方法可以在過程中逐步完善。托普集團(tuán)有大量的歷史數(shù)據(jù)等，所有這些信息都是及其重要的。 ? 托普集團(tuán)會把企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 (Business Process Reengineering )作為新集成系統(tǒng)的安裝的一大部分。我們可以理解托普集團(tuán)一定意識到這樣的企業(yè)再造會給員工帶來很大的影響。對托普集團(tuán)的企業(yè)再造來說，或許有些流程最需要改善，而有些則比較次要。在托普集團(tuán)的實(shí)施過程中，信息管理技術(shù)仍會持續(xù)發(fā)展。當(dāng)按照完畢后，托普集團(tuán)或許會想得到更多的技術(shù)，Oracle 作為世界領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件的發(fā)展和供應(yīng)商，會是托普集團(tuán)最好的合作伙伴。 用戶能夠接受新集成的財(cái)務(wù)、分銷和人事的解決方案是項(xiàng)目邁向成功的 關(guān)鍵一步。 Oracle 在全球有近 43,000 名員工，包括 9,000 名實(shí)施顧問； 3,000 名培訓(xùn)人員； 5,000 名軟件開發(fā)人員和 2,000 名用戶支持人員。 Oracle 建議方案的特點(diǎn)及優(yōu)勢 全 面 適應(yīng)托普集團(tuán)的業(yè)務(wù)需求 ： Oracle 財(cái) 務(wù)系統(tǒng)以 其豐富優(yōu)秀 的產(chǎn)品功 能全面滿足 托普集團(tuán)的業(yè)務(wù)需求。 Oracle 管理信 息系統(tǒng)是 完全一體化的應(yīng)用管理套件，它 提供了業(yè)界公認(rèn)的、滿足真正需要的一體化。 充 分 利用 Oracle 關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù) ： Oracle 關(guān)系數(shù)據(jù)庫 是目前市場 上最為先進(jìn) 的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，其先進(jìn)技術(shù)為 Oracle 應(yīng)用產(chǎn)品充分利用。 良好的靈活性與可擴(kuò)展性 ： 產(chǎn)品的靈活性以及易于更改是保證該產(chǎn)品能夠長期應(yīng)用的基礎(chǔ)。 Oracle 公司的先進(jìn)技術(shù)可支持從 NT， UNIX 到大型主機(jī)平臺 的 解決方案。 Oracle 在中國設(shè)有五家直屬辦事處，并且可以得到 Oracle 在世界各地機(jī)構(gòu)的各類技術(shù)專家的支持。 Oracle 在全球的行業(yè)經(jīng)驗(yàn) Oracle 解決方案中 所定義的電信企業(yè)包括 : ?? 設(shè)備制造商：包括大的電子集團(tuán)的及其分支機(jī)構(gòu) ?? 電信服務(wù)供應(yīng)商 :包括地方交換局、長途和國際郵電局 ?? 無線服務(wù)供應(yīng)商：包括模擬、數(shù)字、 PCS、數(shù)據(jù)和傳呼服務(wù) ?? 在線的和增值服務(wù)供應(yīng)商 ?? 有線服務(wù)供應(yīng)商：有線電視、交互式電視和有線電話 Oracle 通過集成的業(yè)務(wù)應(yīng)用和技術(shù)產(chǎn)品及聯(lián)盟火伴，全力支持電信價值鏈（如下圖） Ma rketI de ntifica tio nProductDevelopmentMarketingSalesServiceDeliveryBil lingCustomerManagementCustomerManagementC u s to m e rC u s to m e rC a r eServiceAssuranceM a rk etI de ntif ic a t io nSale sSe r v ic eD e live ryPr o du ctD e v el o p m e ntM a rk et ing B illingC us to m e rC a r eSe r v ic eA s s ur a nc e Me di a t io n de v iceMe di a t io n de v iceT ro u b le T ic ke t in gT ro u b le T ic ke t in gW o rk Fl o w M a na g e m en tW o rk Fl o w M a na g e m en tOr de r Pr o ce s s in gA uto m a t i c C a ll D is t ri bu t io n /C T IA uto m a t i c C a ll D is t ri bu t io n /C T IU s a g eR a t in gU s a g eR a t in gA cco u n t sR ece iv a b leA cco u n t sR ece iv a b le憂 et w o rk ? I n v en t o ry憂 et w o rk ? I n v en t o ryS erv i ce Pr o v is io n .S erv i ce Pr o v is io n .W o rk Fo r ceMa n a g em e ntW o rk Fo r ceMa n a g em e ntPr o s p ec tMa n a g em e ntPr o s p ec tMa n a g em e ntS erv i ce L e v elA g ree m en tS erv i ce L e v elA g ree m en tD a t aW a re ho u s eC us t o m er sI nv e nto r yPr o du ct sI nte g ra t edB il lin gI nte g ra t edB il lin gT ro u b le T ic ke t in gT ro u b le T ic ke t in gV RUV RUD a t a W 抙 se cu s t o m er s eg m en t p ro d uc t s eg m en tD a t a W 抙 se cu s t o m er s eg m en t p ro d uc t s eg m en tD a t a W 抙 se w ha t i f s cu s t o m er a n a ly s is p ro d uc t a n a ly s is u ni t a na l .D a t a W 抙 se w ha t i f s cu s t o m er a n a ly s is p ro d uc t a n a ly s is u ni t a na l .D a t a W 抙 se cu s t o m er s eg m en t p ro d uc t s eg m en tD a t a W 抙 se cu s t o m er s eg m en t p ro d uc t s eg m en tD a t a W 抙 seA cce s sD a t a W 抙 seA cce s sN et w o rk Ma n a g em e ntN et w o rk Ma n a g em e ntS up po r t Sy s t e m sS up po r t Sy s t e m sS a les Fo r ceA uto m a t i o nS a les Fo r ceA uto m a t i o n 高科技企業(yè)是 Oracle 七大縱向 分組之一 為了在多個行業(yè)保持 Oracle 的市場統(tǒng)治地位， 1996 起， Oracle 針對特別的行業(yè)建立了組織，已有七大領(lǐng)域被分列出來。 我們給高科技企業(yè)的價值觀念帶來三要素： ?? 開放的、規(guī)?？勺兒鸵子玫募夹g(shù)支持 公司內(nèi)部 和關(guān)鍵任務(wù)的應(yīng)用 ?? 為了最大的商業(yè)價值，針對高科技企業(yè)特定業(yè)務(wù)需求 的廣泛應(yīng)用緊密集成 ?? 對新產(chǎn)品的研究和開發(fā)投資巨大，包括多媒體、時間倉庫和無線電 Oracle 在電信企業(yè)的投入 全球范圍 電信企業(yè)是 Oracle 最大的客戶團(tuán)體。 Oracle 在下列五個重要領(lǐng)域?yàn)殡娦牌髽I(yè)的客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)利潤： ?? 通過 Oracle的技術(shù)、應(yīng) 用和服務(wù)， 提高客戶的最低水平 ?? 通過使用 Oracle數(shù)據(jù)倉庫及其相關(guān)技術(shù)，使決策決定更有依據(jù)， 從而增加客戶收入 ?? 運(yùn)用 Oracle 的新技術(shù)和相關(guān)服務(wù)，包括 CRM、 ORACLE WEB APPLICATION等， 促使引入新產(chǎn)品、服務(wù)及商業(yè)機(jī)會 ?? Oracle全球的電信企業(yè)客戶和全球通信行業(yè)的業(yè)務(wù)為客戶 提供全世界最好的實(shí)踐通道 ?? 通過優(yōu)異的地方到全球的支持服務(wù)和久經(jīng)考驗(yàn)的方案 降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 除了 PT 電信 , 我們主要的全球范圍內(nèi)的電信客戶包括 Aria West, ATamp。為了以最好的水平、使所投入的費(fèi)用最大限度地利用起來，服務(wù)于亞太區(qū)的客戶，我們已經(jīng)開始了一些開創(chuàng)性的工作： ?? 在澳洲，我們建立了電信企業(yè)中心 (APCIC)，它不僅是亞太區(qū)電信企業(yè)部門協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動的中心，而且，在新產(chǎn)品計(jì)劃等全球性活動中，它還代表了我們亞太區(qū)的客戶。 ?? 在馬來西亞，我們創(chuàng)建了一個樣板 /國際實(shí)驗(yàn)室。我們的電信方案抓住了這一開放性，對某些特殊的功能，客戶可以獲取第三方軟件，并使之能與 Oracle軟件很方便地結(jié)合。 S er vi c e Prov is io n i n gN etw o r kM a n a g eme n tC en treN etw o r kM a n a g eme n tC en treF rau d Ma n ag em en tF rau d Ma n ag em en tD a taC o ll e ctorD a taC o ll e ctor Core Applications of TelcoInABox