【正文】 ，首先從客戶提供的資料中獲取相關(guān)信息，然后又從行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站收集了大量的資料，為項目有效進行提供了條件。 ：互聯(lián)網(wǎng)上的信息很多，更新快，但采用時要進行甄別 ：客戶為我們提供的信息是最可靠的，應(yīng)該優(yōu)先采用 ：各種渠道來的信息良莠不齊，對其準(zhǔn)確性我們只能集體討論進行甄別 ：必要時可以購買資料或信息，甚至我們自己做調(diào)查 ：對不同方法和不同渠道得到的數(shù)據(jù)需要進行評估 答案： ADE 解析：本題考查資料收集的內(nèi)容。 、信息的收集渠道及其甄別時，項目組的成員紛紛表達了自己的意見。 、產(chǎn)品的發(fā)展趨勢 術(shù)指標(biāo)完成情況 、盈利狀況、資金運營狀況 、技術(shù)、財務(wù)、產(chǎn)品狀況 、行業(yè)未來生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展趨勢 答案： BC 解析：本題考查資料收集的內(nèi)容。選項 B 是列表排除假設(shè)法，選項 C 是樹枝圖假設(shè)法。 、樹枝圖假設(shè)法、列表排除假設(shè)法等，以下關(guān)于窮盡假設(shè)法的說法 ，正確的有 ( )。 、問卷、訪談等形式獲得信息并進行初步分析 ，了解客戶面臨的主要問題 ，確定戰(zhàn)略咨詢課題 ，首先要對客戶的經(jīng)營情況進行綜合診斷 答案： ABC 解析：本題考查戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容。選項 D 中咨詢客戶和咨詢?nèi)藛T是沒有利益沖突的，只要做到建議評價沒有偏見，結(jié)論基于事實即可。 ，以下 關(guān)于管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范的說法，正確的是 ( )。 答案： ABE 解析：本題考查咨詢?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)。 。 A.“ 語言 ” 和 “ 溝通 ” 問題 B.“ 行政式控制 ” 的問題 “ 管理提升 ” 的誤區(qū) 答案： ACDE 解析 ：本題考查中小企業(yè)管理咨詢經(jīng)常碰到的問題。選項 A、 E屬于項目質(zhì)量管理的內(nèi)容，選項 B、 C屬于建立項目風(fēng)險負(fù)責(zé)制，選項 D 屬于加強與客戶溝通有效降低風(fēng)險。以下措施中，能有效降低咨詢風(fēng)險的是 ( )。選項 B 中，應(yīng)是進行計劃變更需要征求客戶同意；選項 D 中，編制完畢的項目計劃應(yīng)交送客戶簽署。以下關(guān)于咨詢項目計劃管理的說法，正確的是 ( )。選項 D 不是重點工作內(nèi)容。 是否按預(yù)定的計劃進行，并處于有效的控制之中 5 答案： ABCE 解析：本題考查咨詢項目管理的基本內(nèi)容。 ，實現(xiàn)咨詢機構(gòu)績效目標(biāo)的一個關(guān)鍵因素，是達到預(yù)定的目標(biāo)、保證咨詢工作質(zhì)量的重要工作技巧。 方案實施計劃 ，對方案進行修改和完善 答案： ABDE 解析：本題考查咨詢機構(gòu)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實施方案的實旋過程的工作內(nèi)容。選項 E，要充分發(fā)揮咨詢機構(gòu)的作用。 ，在實施過程中，企業(yè)應(yīng)該注意的問題是 ( )。選項 A、 C、 E 正確地表達了注意內(nèi)容。 答案： ACE 解析：本題考查企業(yè)變革的類型。選項 A、 B 是實施指導(dǎo)階段的工作內(nèi)容；選項 C、D是洽談階段的內(nèi)容；選項 E是診斷階段的內(nèi)容。 ( )。 4 ，無需考慮聽眾的理解和認(rèn)同 、精心排版印刷和合理安排布局 ，很快掌握問題的實質(zhì) 答案： BDE 解析：本題考查改善方案的匯報與確認(rèn)。 ，報告內(nèi)容的質(zhì)量及業(yè)務(wù)的質(zhì)量都能夠?qū)蛻趔w驗產(chǎn)生直接的影響。選項 D 不應(yīng)該在改善方案階段出現(xiàn)，這個問題在洽談階段就已經(jīng)統(tǒng)一了認(rèn)識。 ，應(yīng)該考慮的主要因素是 ( )。 答案： ABCD 解析：本題考查改善方案設(shè)計的方法。選項 E，答非所問。 答案： ABCD 解析：本題考查專題調(diào)研分析方法。 ，是常用的一種重要方法。反之，選項 C 就是正確的。選項 A 是針對企業(yè)效益增加項目的正確計算公式的報價法，是正確的。以下關(guān)于企業(yè)增益報價法的說法，正確的是 ( )。選項 B 中是否需要 舉行合同簽訂儀式只需雙方商定，選項 E 中咨詢技術(shù)要求的確認(rèn)不是合法性要考慮的內(nèi)容。在合同簽訂前，需注意的事項有 ( )。選項 E 中，項目建議書 的針對性主要體現(xiàn)在對客戶問題的理解、解決方案和項目成果三方面。 答案： ABC 解析：本題考查項目建議書編寫要求。 、 說明如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)和證實公司能力的重要資料，因此項目建議書的編寫十分關(guān)鍵。在現(xiàn)場參觀過程中，應(yīng)注意觀察 ( )。選項 C、 E 都不是咨詢預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)。 ，判定咨詢項目應(yīng)解決的主要問題 答案： ABD 解析：本題考查預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)。選項 A 屬于診斷階段的內(nèi)容；選項C屬于改善方案設(shè)計階段的內(nèi)容；選項 E 屬于實施指導(dǎo)階段的內(nèi)容。 ，明確問題、原因及后果 2 答案： BD 解析：本題考查管理咨詢基本程序的業(yè)務(wù)洽談階段。而業(yè)務(wù)洽談是咨詢活動的開始，也是十分重要的階段，對后期三個階段的順利實施起著關(guān)鍵作用。咨詢?nèi)藛T的角色定位有：醫(yī)生、教練員、專家、培訓(xùn)師、管理變革推動者等。咨詢?nèi)藛T的角色定位有 ( )。因為，管理咨詢過程無論是咨詢過程還是保證咨詢效果的跟蹤服務(wù)，都是長期的，所以周 期性不是管理咨詢的特點。選項 A，科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本；選項 B，創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉；選項 C，有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提；選項 D，獨立性是管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立看待和思考客戶問題，并提出自己獨立的見解。 ( )。管理咨詢不是中介機構(gòu)的服務(wù)，只有甲方和乙方，沒有起中介作用的第三方。 1 全國管理咨詢師職業(yè)水平考試（企業(yè)管理咨詢）試題及答案 （ 三 ） 題型： 多 選題 章節(jié) 練習(xí) ★第一章 管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范 ，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)，這種智力服務(wù)是( )。 答案： BCE 解析：本題考查管理咨詢的含義。從管理咨詢定義可知：管理咨詢是管理咨詢 專家和咨詢客戶共同參與的活動，不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。 答案： ABCD 解析：本題考查管理咨詢的特點。選項 E，不符合管理咨詢的特點。 ，才能保證項目活動順利開展。 答案： BCE 解析：本題考查咨詢?nèi)藛T的角色定位。 ：業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計階段、實施指導(dǎo)階段。以下關(guān)于業(yè)務(wù)洽 談內(nèi)容的說法，正確的是 ( )。業(yè)務(wù)洽談階段的內(nèi)容包括： (1)與客戶初步接洽； (2)預(yù)備調(diào)查； (3)撰寫項目建議書； (4)提交及展示項目建議書； (5)商務(wù)洽談 (包括組建項目組和制定咨詢工作計劃 )； (6)簽訂管理咨詢協(xié)議 (合同 )。 ，是提高咨詢項目洽談的成功率和有效性的重要工作，預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)是 ( )。預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)是：根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項目應(yīng) 解決的主要問題；把握咨詢項目的范圍和質(zhì)量要求；了解客戶企業(yè)進行變革和有效解決問題的潛力。 ，為了解企業(yè)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、潛力和企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場是十分必要的。 、外形、特點、用途 答案： ABCD 解析：本題考查現(xiàn)場參觀。以下關(guān)于項目建議書編寫要求的說法，正確的是 ( )。選項 D 中，應(yīng)在達成口頭一致意見后，仍然以文字形式表達出來，以方便相關(guān)人員閱讀確認(rèn)。 ，是維護咨詢方和客戶方雙方利益的保證。 ，并舉行簽訂儀式 ，必須進行咨詢技術(shù)要求的確認(rèn) 答案： ACD 解析：本題考查項目建議書簽訂合法性的內(nèi)容。 3 (假定 3 年 )內(nèi)，企業(yè)年度銷售收入或利潤增加值的固定的百分比來收取，也可以按照成本費用降低值的固定百分比收取。 ，管理咨詢項目價格 =∑( 咨詢合同中界定時點后的經(jīng)審計的三年企業(yè)銷售收入或利潤值 咨詢合同中界定時點的企業(yè)銷售收入或利潤值 ) 固定百分比 ，管理咨詢項目價格 =∑( 咨詢合同中界定時點后的成本費用 咨詢合同中界定時點的成本費用 ) 固定百分比 ，一般不會將咨詢費用全部與增益掛鉤 答案： AC 解析：本題考查管理咨詢報價的方法。選項 D、 E不正確的原因是：企業(yè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)濟效益的好轉(zhuǎn)多大程度上取決于咨詢很難確定，要找到雙方都認(rèn)可的經(jīng)濟效益指標(biāo)和測量方式是困難的，在實踐中這種方法的運用有一定困難。選項 B，計算公式有錯誤，正確的計算公式是：對于成本降低項目，管理咨詢項目價格 =∑( 咨詢合同中界定時點的成本費用 咨詢合同中界定時點后的經(jīng)審計的三年實際成本費用數(shù)額 ) 固定百分比。咨詢?nèi)藛T在進行專題調(diào)研分析時，應(yīng)把握的要點是 ( )。選項 A、 B、 C、 D正確表述了 咨詢?nèi)藛T在開展專題調(diào)研分析時，切忌簡單聽取客戶領(lǐng)導(dǎo)或職工的意見就臆斷，而要明確標(biāo)準(zhǔn)、搞清現(xiàn)狀、正確分析、查清問題對客戶的影響。 分析法，是咨詢?nèi)藛T在改善方案設(shè)計時常會運用的一種分析方法，其中的 5W 包括( )。選項 E是表述 1H的內(nèi)容。 答案： ABCE 解析：本題考查咨詢方案的研討內(nèi)容中改善方案的可操作性。選項 ABCE 是應(yīng)該考慮的主要因素。編制咨詢報告時，需要注意 的是 ( )。選項 A 多側(cè)重于分析和研究內(nèi)容的說明，可能會降低客戶的興趣；選項 C不考慮聽眾的感受和理解，顯然不是改善方案的匯報目的。 建議書 答案： AB 解析：本題考查實施指導(dǎo)階段的工作內(nèi)容。 ，以下關(guān)于激進式變革的理解，正確的有 ( )。激進式的組織變革往往是企業(yè)被迫的選擇，需要強有力的領(lǐng)導(dǎo)，要 求企業(yè)職工能夠克服惰性改變自己的既有行為模式。選項 B、 D恰恰表述了漸進式組織變革的內(nèi)容。 、決心和信心 答案： ABCD 解析：本題考查企業(yè)變革的激進式變革。 ( )。選項 C 表達錯誤，應(yīng)該是對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導(dǎo)。咨詢項目管理的基本工作內(nèi)容有 ( )。選項 A 是咨詢項目的客戶管理；選項 B 是咨詢項目的計劃管理；選項 C、 E 是咨詢項目的財務(wù)管理。 ，它可用于咨詢公司和客戶雙方之間進行相互溝通、實施項目監(jiān)控和測評。 劃應(yīng)具有現(xiàn)實性和實用性 答案： ACE 解析：本題考查咨詢項目計劃管理的內(nèi)容。 ，對于咨詢公司和客戶同樣都存在一定的風(fēng)險。 總部合伙人或高級管理人員負(fù)責(zé) 答案： BCD 解析：本題考查管理咨詢項目的風(fēng)險管理措施的內(nèi)容。 ，經(jīng)常遇到的問題是 ( )。選項 B屬于大企業(yè)經(jīng)常碰到的問題。咨詢?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)是 ( )。選項 C、 D 是表述咨詢?nèi)藛T專業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容。 、法規(guī)和政策 ，不做詆毀同行的事 ，體現(xiàn)客戶利益最大化 6 、客觀、公正，既 “ 授人以魚 ” ，又 “ 授人以漁 ” 答案： ABCE 解析：本題考查咨詢?nèi)藛T必須具備的職業(yè)道德和行為規(guī)范。 ★第二章 戰(zhàn)略咨詢 ，屬于戰(zhàn) 略咨詢時客戶需求分析內(nèi)容的是 ( )。選項 D 是戰(zhàn)略診斷的內(nèi)容，選項 E 是客戶戰(zhàn)略制定過程診斷的內(nèi)容。 ，并假設(shè)所有的可能性，不得漏項 答案： ADE 解析：本題考查戰(zhàn)略假設(shè)窮盡假設(shè)法的內(nèi)容。 ( )。選項 A、 D、 E是外部資料收集的內(nèi)容。以下這些意見中，正確的是 ( )。選項 B 客戶提供的是二手資料，應(yīng)優(yōu)先選用第一手資料；選項 C 資料甄別的方法有多種，集體討論只是其中一種方式。以上活動涉及的信息資料收集方法有 ( )。從客戶提供的資料中獲取相關(guān)信息屬于向客戶提供資料清單并獲取資料的內(nèi)容，從行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站收集了大量的資料屬于利用互聯(lián)網(wǎng)查詢收集資料的內(nèi)容。 料 ，必須保證資料收集的完整和準(zhǔn)確性 答案： ABC 解析：本題考查資料收集的方法。經(jīng)過調(diào)查，該咨詢公司認(rèn)為其外部環(huán)境有下列特征：該房地產(chǎn)公司所處的城市經(jīng)濟發(fā)展水平較高，人口稠密，外來移民大量涌入，人均收入位居全國前列。在以上分析中，該咨詢公司涉及到宏觀環(huán)境分析中的因素包括 ( )。在本題中，咨詢公司的分析涉及到了經(jīng)濟因素、人口因素和社會文化因素。下列內(nèi)容中，屬于企業(yè)資源平衡性分析內(nèi)容的是 ( )。 ，必須對企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場情況進行分析研究，以下關(guān)于市場分析的說法，正確的有 ( )。選項 A、 C是競爭者環(huán)境分 析的內(nèi)容，選項 E是影響競爭的因素分析的內(nèi)容。 8 答案： AD 解析：本題考查五種競爭力量分析模型。 ，以下對工業(yè) 品生產(chǎn)加工企業(yè)形成威脅的有 ( )。 ，大致可以分為三類：有形資源、無形資源和人力資源。 、商譽、組織文化 、原材料、財務(wù)資源 答案： DE 解析：本題考查企業(yè) 資源有形資源的內(nèi)容。 ，以下屬于企業(yè)無形資源的有 ( )。無形資源通常包括品牌、商譽、組織文化、技術(shù)、專利、商標(biāo)以及累積的組織經(jīng)驗等。以下選項屬于人力資源能力 的是 ( )。 ，企業(yè)能力包括 ( )。選項 D不屬于企業(yè)能力，屬于外部環(huán) 境因素。