【正文】 協(xié)議。工作步驟：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談。每個階段承擔(dān)著不同的任務(wù)。管理咨詢?nèi)藛T還必須是探索者 總之，變革和探索是管理咨詢的雙重使命。這種創(chuàng)造性，要素咨詢?nèi)藛T必須具有探索精神，成為探索者。二是成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)咨詢學(xué)理論與方法的探索者。在這個過程中，管理咨詢?nèi)藛T起著引導(dǎo)、設(shè)計和推動變革的作用。咨詢工作者應(yīng)承擔(dān)起怎樣的歷史使命？答：從管理咨詢的性質(zhì)和目的來看，在這多重角色中，管理咨詢?nèi)藛T承擔(dān)著兩項重要使命：一是成為推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。答：所謂企業(yè)管理咨詢，是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革方案并指導(dǎo)實施，使企業(yè)的運行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。他們既依靠客戶企業(yè)的干部職工進(jìn)行調(diào)查研究，掌握第一手資料，又依靠自己的獨立思考去分析問題；既從企業(yè)的總體利益出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，又冷靜地對待企業(yè)的要求，客觀地分析這種要求的可行性；既承擔(dān)引導(dǎo)、推動變革的責(zé)任，又積極吸引群眾自始至終地參考變革。操縱式工作作風(fēng)：這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時甚至直接參與高層決策；或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關(guān)系清的優(yōu)勢，推進(jìn)業(yè)已做出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一致贊同，迅速得以落實。企業(yè)管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革方案并指導(dǎo)實施，使企業(yè)的運行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。第一篇：【考試大論壇】2012年企業(yè)管理咨詢師實務(wù)試題及答案2012年企業(yè)管理咨詢師實務(wù)試題及答案:A、推進(jìn)式工作作風(fēng) B、封閉式工作作風(fēng) C、操縱式工作作風(fēng) D、參考式工作作風(fēng)1基本不適用于正常情況的咨詢工作作風(fēng)是（）A、開放式工作作風(fēng) B、間接式工作作風(fēng) C、直接式工作作風(fēng) D、封閉式工作作風(fēng)二、多項選擇題咨詢服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生是由哪三要素綜合而成的結(jié)果（）A、咨詢客體的需要 B、咨詢主體的出現(xiàn) C、咨詢手段的形成 D、咨詢程序的形成 E、咨詢渠道的開通目前我國企業(yè)管理咨詢的內(nèi)容有哪些方面（）A、企業(yè)現(xiàn)場管理咨詢 B、企業(yè)營銷管理咨詢 C、企業(yè)執(zhí)行性管理咨詢 D、企業(yè)戰(zhàn)術(shù)性管理咨詢 E、企業(yè)戰(zhàn)略性管理咨詢就目前情況看，企業(yè)管理咨詢的對象包括（）A、工業(yè)企業(yè) B、商業(yè)企業(yè) C、交通運輸企業(yè) D、服務(wù)性企業(yè) E、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理咨詢業(yè)是一種（）的行業(yè)。A、服務(wù)性 B、主導(dǎo)型 C、參考性 D、知識性 E、智能性管理咨詢工作的方式一般有四種，它們是（）A、引進(jìn)介紹 B、診斷建議 C、教育培訓(xùn) D、推進(jìn)變革 E、推倒重建從管理咨詢的性質(zhì)和目的來看，企業(yè)管理咨詢工作者應(yīng)承擔(dān)的重要使命是（）A、成為領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革的指揮者 B、成為決定企業(yè)命運的主管者C、成為推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者 D、成為向企業(yè)介紹新觀點的推銷者 E、成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T在咨詢工作中應(yīng)扮演的角色是（）A、企業(yè)管理問題的診斷者 B、改革方案的建議者 C、干部培訓(xùn)的教育者 D、改革中的指導(dǎo)者 E、企業(yè)新的管理者企業(yè)管理咨詢工作者的工作作風(fēng)有哪三種基本的類型（）A、漸進(jìn)式工作作風(fēng) B、操縱式工作作風(fēng) C、參與式工作作風(fēng) D、獨創(chuàng)型的工作作風(fēng) E、封閉式的工作作風(fēng)咨詢工作作風(fēng)的選擇，需要考慮哪些因素（）A、客戶的要求 B、咨詢課題的性質(zhì)C、客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系戶 D、咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 E、咨詢公司自己的愛好按咨詢的內(nèi)容不同來劃分，企業(yè)管理咨詢可劃分為（）A、臨時性咨詢 B、長遠(yuǎn)式咨詢 C、幫助式咨詢 D、專題性咨詢 E、綜合性咨詢1企業(yè)管理咨詢的類型按參與咨詢主體的不同，可以劃分為（）A、企業(yè)主管人員咨詢 B、企業(yè)內(nèi)部人員的咨詢 C、生產(chǎn)管理者咨詢 D、經(jīng)營管理者咨詢 E、企業(yè)外來人員咨詢1企業(yè)管理咨詢的基本程序包括（）A、接洽階段B、調(diào)查研究階段 E、方案實施階段 C、預(yù)備咨詢階段D、正式咨詢階段三、名詞解釋咨詢主體：是指企業(yè)管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來的管理咨詢公司。封閉式工作作風(fēng)：這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題直到提出改善方案，都是獨立或基本獨立地進(jìn)行工作，很小與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。參與式工作作風(fēng)：這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T既與客戶企業(yè)干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)有的獨立性。四、簡答題簡述企業(yè)管理咨詢的含義和性質(zhì)。企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)：是一種智能性、服務(wù)性的活動；管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；管理咨詢是一種服務(wù)性、知識性、智能性的行業(yè)。管理咨詢的基本任務(wù)是幫助企業(yè)實現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型，這無疑是一個深刻的破舊立新的過程，是企業(yè)職工干部知識、觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程，是適應(yīng)環(huán)境新的運行機(jī)制逐步確立的過程。管理咨詢?nèi)藛T必須是變革者。創(chuàng)造性是管理咨詢的一個重要特點。咨詢顧問要承擔(dān)變革的使命，不僅必須掌握管理學(xué)與管理咨詢學(xué)最前沿的理論和方法，而且必須在實踐中探索解決大量陌生問題的辦法，進(jìn)而從成功和失敗的實踐中發(fā)展管理和管理咨詢學(xué)的理論和方法。企業(yè)管理咨詢每一步驟的主要任務(wù)是什么？答：企業(yè)管理咨詢包括相互銜接的四個階段：接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施階段。接洽咨詢階段任務(wù)是：通過洽談和協(xié)商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進(jìn)行合作的意向。預(yù)備咨詢階段任務(wù)是：通過快速、全面調(diào)查，明確客戶關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。正式咨詢階段任務(wù)是：通過深入調(diào)查分析，判斷各課題的領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)可行的改善方案，并為方案的實施作必要的思想和組織準(zhǔn)備。方案實施階段任務(wù)是：幫助客戶企業(yè)實施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實效。簡述企業(yè)管理工作的任務(wù)。企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)是：為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)主要是:幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)的特點，尋求對策，提出解決問題的方案并指導(dǎo)實施。五、論述題企業(yè)管理咨詢工作者的工作作風(fēng)有幾類？你認(rèn)為哪一種類型比較理想？為什么？答：企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)主要有三種類型：一是封閉式的工作作風(fēng) ； 二是操縱式的工作作風(fēng) ； 三是參與式的工作作風(fēng)。第一種保持了很能強(qiáng)的獨立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，這種作風(fēng)是有益的。因此一般不宜采用。而且，因為咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，也易于掌握變革中的困難、阻力，以便及時采取對策。因此，除遇到比較緊急情況下必須采取這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。因而它的適用范圍最廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。如何理解企業(yè)管理咨詢的特點？答：企業(yè)管理咨詢作為一種高智能的專業(yè)性服務(wù)活動，具有八個鮮明的特點，這就是科學(xué)性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨立性、藝術(shù)性、艱苦性、機(jī)動性。（2）企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)造性特點，是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營管理水平和競爭能力的道路。因此，這種探索實際上就是在創(chuàng)新，不但思想方法不能墨守成規(guī)，而且提出的建議方案也要有所創(chuàng)新。（4）管理咨詢的合作特點，是指在整個管理咨詢過程中，咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶之間必須密切配合。（6）管理咨詢的藝術(shù)性特點，是指咨詢組織要在了解客戶領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。（8）管理咨詢的機(jī)動性特點，包括突擊性和靈活性兩層含義。靈活性指管理咨詢組織需要靈活地調(diào)動和組織力量，以適應(yīng)各種不同咨詢?nèi)蝿?wù)的要求。這反映了咨詢組織執(zhí)行的是()答案：B，了解客戶企業(yè)的全面情況，明確經(jīng)營管理上的關(guān)鍵問題和癥結(jié)所在等工作發(fā)生在()答案：B