【正文】 答案： ACE 解析：本題考查資源和能力的分析方法。 200 家分店，其中 80%的分店為特許經(jīng)營店。該企業(yè)近期決定 3 年內(nèi)以每年100 家的速度再增加 300家特許經(jīng)營店。 力資源 答案： BDE 解析：本題考查企業(yè)內(nèi)部能力分析。 ，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)可以分為基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類。 行政支持活動(dòng) 營銷溝通、定價(jià)和渠道管理 工程管理、研究與開發(fā)、信息技術(shù) 將輸入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品 (或服 務(wù) ) (輸入 )后勤 存貨的儲(chǔ)存和處理 答案： BDE 解析：本題考查價(jià)值鏈理論。 答案： ABCE 解析：本題考查價(jià)值鏈理論。 ( )。 略診斷報(bào)告在管理咨詢項(xiàng)目中所起的作用主要包括 ( )。 SWOT 分析方法，以下說法正確的是 ( )。選項(xiàng) C指的是 PEST 分析法。 ，是指市場成長率低、市場份額低 ，是指市場成長率高、市場份額高 ，是指市場成長率高、市場份額高 ，是指市場成長率低、市場份額低 ，是指市場成長率高、市場份額低 答案： CDE 解析：本題考查波士頓矩陣分析 模型。以下屬于外部維度的是 ( )。 SPACE 矩陣采用兩個(gè)內(nèi)部維度 財(cái)務(wù)優(yōu)勢 ( FS)與競爭優(yōu)勢 (CA)，和兩個(gè)外部維度 環(huán)境穩(wěn)定性 (ES)與產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢 (IS)進(jìn)行戰(zhàn)略匹配分析。以下選項(xiàng)屬于戰(zhàn)略構(gòu)想內(nèi)容的是 ( )。戰(zhàn)略構(gòu)想的內(nèi)容包括愿景、使命、業(yè)務(wù)范圍、成長方式等。企業(yè)使命包括的主要要素有 ( )。企業(yè) 使命包含四個(gè)主要要素：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象和企業(yè)社會(huì)責(zé)任。以下措施中，符合該企業(yè)戰(zhàn)略的是 ( )。集中型或密集型戰(zhàn)略即在企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ野l(fā)展機(jī)會(huì)。 ，有利于企業(yè)實(shí)施差別化戰(zhàn)略的是 ( )。尋求針對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品差別化一般有 4 種途徑：提供能夠降低購買者使用企業(yè)產(chǎn)品的總成本的產(chǎn)品屬性和用戶特色；提供能夠提高購買者從產(chǎn)品中得到的性能；提供能夠從非經(jīng)濟(jì)或者無形的角度提 高購買者的滿意度；在能力的基礎(chǔ)上展開競爭 通過競爭對(duì)手沒有或者不能克服的競爭能力來為顧客提供價(jià)值。以下措施中，有利于該公司實(shí)現(xiàn)差別化戰(zhàn)略的是 ( )。 ，與其他焦化企業(yè)比較其生產(chǎn)設(shè)備的脫硫能力較強(qiáng)，生產(chǎn)的焦炭產(chǎn)品中的硫含量明顯降低。以下支持甲企業(yè)該決策的因素是 ( )。 ，包括財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)。 ，公司的總成本更低 答案： BCDE 解析：本題考查企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)體系。 答案： CDE 解 析：本題考查戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)和篩選應(yīng)遵循的原則。 ，某公司制定了相應(yīng)的技術(shù)保障措施。 ，使得產(chǎn)能擴(kuò)大近 1倍 500 萬美元，引進(jìn)兩條技術(shù)水平世界領(lǐng)先的生產(chǎn)線，淘汰高耗能的部分設(shè)備 300 萬元，對(duì)現(xiàn)有年產(chǎn) 10萬噸生產(chǎn)線進(jìn)行擴(kuò)容改造 答案： BCD 解 析：本題考查技術(shù)保證措施。 ，以下選項(xiàng)屬于人力資源保障措施的有( )。選項(xiàng) A是技術(shù)保證措施，選項(xiàng) E是市場營銷保證措施。 5% 200 萬元 ，形成競爭分析報(bào)告 ，提高質(zhì)量，降低消費(fèi)者投訴率 ，本年度內(nèi)完成市場調(diào)查工作 答案： ABCE 解析：本題考查市場營銷保證措施。 ，通過評(píng)估、監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 13 與人員的審計(jì) 答案： ABC 解析：本題考查戰(zhàn)略審計(jì)的內(nèi)容。 ，正確的是 ( )。 ，就是管理者根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整戰(zhàn)略。 ，控制成本 ，瘦身渡難關(guān) ，擴(kuò)大產(chǎn)能 答案： ABCE 解析：本題考查戰(zhàn)略調(diào)整的內(nèi)容。戰(zhàn)略調(diào)整一般包括 ( )。戰(zhàn)略調(diào)整的內(nèi)容包括戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整、戰(zhàn)略實(shí)施措施的調(diào)整。 答案： ABCD 解析：本題考查組織咨詢的內(nèi)容。 答案 ： ABE 14 解析：本題考查組織診斷的一般原則。 ，決定了組織要扮演的角色和使命 。 ，在訪談時(shí)咨詢項(xiàng)目經(jīng)理王先生希望該企業(yè)張總根據(jù)自身的理解談?wù)劰局卫斫Y(jié)構(gòu)主要是處理哪些人和部門之間的關(guān)系。 答案： BE 解析：本題主要考查法人治理結(jié)構(gòu)。 ，正確的是 ( )。選項(xiàng) A，董事長與總經(jīng)理之間不存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。 、分立 或解聘公司總經(jīng)理 答案： ABCE 解析：本題考查股東會(huì)應(yīng)行使的職權(quán)的內(nèi)容。制定或修改公司章程； (2)經(jīng)營決定權(quán)。選項(xiàng) D是董事會(huì)的職權(quán)。 答案： ABE 15 解析：本題考查董事會(huì)的職能。決定上述人員的報(bào)酬； (5)監(jiān)督和評(píng)估經(jīng)理層的業(yè)績，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理層人員的管理。 、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理。 、投資計(jì)劃 ，執(zhí)行董事會(huì)的決定 答案： BDE 解析：本題考查經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限范圍。經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，執(zhí)行董事會(huì)的決定。選項(xiàng) A 是股東大會(huì)的職權(quán)，選項(xiàng) C是董事會(huì)的職權(quán)。 、經(jīng)理的關(guān)系 、監(jiān)事會(huì)主席和經(jīng)理的關(guān)系 、部門經(jīng)理和一線員工的關(guān)系 、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理的關(guān)系 、董事長和經(jīng)理的關(guān)系 答案： ABDE 解析：本題考查法人治理結(jié)構(gòu)。 、股東會(huì)和董事的關(guān)系的說法中，正確的是 ( )。股東推薦董事，股東對(duì)公司的影響 主要體現(xiàn)在股東會(huì)的決議上，而不是靠所推薦的董事個(gè)人的作用上；董事站在公司全局的角度，按照股東會(huì)的決議依法從事公司的經(jīng)營管理活動(dòng)，而不是按照個(gè)別股東的意見行事。以下關(guān)于這幾者之間關(guān)系的說法，正確的是 ( )。選項(xiàng) B，股東對(duì)公司的影響主要體現(xiàn)在股東會(huì)決議上；選項(xiàng) D，董事長和總經(jīng)理不存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，兩者職責(zé)互補(bǔ)，經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。 16 答案： ABDE 解析：本題考查集、分權(quán)管理的影響因素。 ，需要考慮眾多因素。 ，公司業(yè)務(wù)包括鐵礦石開采、生鐵冶煉和鋼鐵冶煉 ，公司開展的業(yè)務(wù)包括旅游招接待業(yè)務(wù)、酒店業(yè)務(wù)和制藥業(yè)務(wù) ，在長春和天津分別設(shè)有生產(chǎn)基地 4 個(gè)分公司，分公司均從事玻璃二次加工業(yè)務(wù)，主要原材料均是平板玻璃 ，公司主要在上海和北京開展房地產(chǎn)開發(fā)業(yè) 務(wù) 答案： BCE 解析：本題考查集、分權(quán)管理。 ，確定合理的管理幅度是一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。 答案： ABDE 解析：本題考查管理幅度的影響因素。 、責(zé)、權(quán)不對(duì)應(yīng)時(shí)，對(duì)組織破壞性很大，應(yīng)該盡量防止。 答案： CDE 解析：本題考查職責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)。 ，以下部門屬于公司參謀部門的是 ( )。選項(xiàng) B、 E 屬于業(yè)務(wù)部門。 17 答案： ABDE 解析：本 題考查集權(quán)管理。 ，擁有組織指揮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的一切權(quán)限 ，難以實(shí)現(xiàn)資源共享 答案： ABCE 解析：本題考查事業(yè)部。 ，采取了下列措施。 ，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和員工能力 答案： BCDE 解析：本題考查扁平化組織結(jié)構(gòu)。 ，應(yīng)該正確劃分業(yè)務(wù)部門和參謀部門的責(zé)任。 答案： AC 解析：本題考 查指揮和參謀職能。信息的利用和決策方案的選擇是同級(jí)管理者所決定的。 ，正確的是 ( )。 ，從事房地產(chǎn)開發(fā)和建筑業(yè)務(wù)，根據(jù)組織設(shè)計(jì)的有關(guān)原則，甲公司應(yīng)該剝離的業(yè)務(wù)包括 ( )。 、分公司和子公司三者的說法，正確的是 ( )。 ，某大型國有企業(yè) 紡織品集團(tuán)子公司業(yè)務(wù)日益衰退，在這種情況下，該子公司應(yīng)采用 ( )。 ，組織診斷可以從心態(tài)、工具、角色和流程 4 個(gè)要素展開。 、人員流程和運(yùn)營流程三個(gè)維度 了企業(yè)所有運(yùn)營活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的規(guī)則 ‘ 和程序，是組織效能的主動(dòng)力 、手段以及關(guān)鍵管理方法、技能和技巧 ，包括范圍和強(qiáng)度兩個(gè)維度 答案： BC 解析：本題考查組織效能模型。 IT 企業(yè)，企業(yè)經(jīng)理已經(jīng)明確了對(duì)顧客價(jià)值起關(guān)鍵作用的核心流程，為了更好地提高企業(yè)的靈活性和對(duì)顧客需要的反應(yīng)能力，以下關(guān)于該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的建議， 準(zhǔn)確的是 ( )。 ，需要根據(jù)組織自身和行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)組織的職能集合進(jìn)行調(diào)整和修正。 19 化某些職能 答案： ABDE 解析：本題考查部門職能設(shè)置。以下選項(xiàng)中，屬于 “ 六性 ” 原則的是 ( )。六性原則包括：流程與戰(zhàn)略的匹配性、關(guān)系依賴性、流程的震蕩性、流程的控制性、效果 與目標(biāo)的一致性、競爭性。以上活動(dòng)涉及到的人力資源管理內(nèi)容有 ( )。對(duì) 35 年內(nèi)企業(yè)對(duì)人力資源的需求目標(biāo)進(jìn)行了解屬于人力資源規(guī)劃和計(jì)劃；協(xié)助企業(yè)相關(guān)人員根據(jù)企業(yè)各個(gè)職備設(shè)置進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，制定出職務(wù)說明書屬于職務(wù)分析的內(nèi)容；幫助企業(yè)組織并實(shí)施了相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，為企業(yè)全面提高員工的知識(shí)和操作技能水平奠定基礎(chǔ)屬于員工培訓(xùn)與能力開發(fā)。 答案： ABCD 解析：本題考查人力資源咨詢現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容。 、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)。預(yù)測人員需求時(shí)應(yīng)充分考慮的因素包括 ( )。 ，它的作用和意義在于 ( )。 ，規(guī)模較小，但發(fā)展迅速；乙企業(yè)是一家歷史悠久的大型建材生產(chǎn)企業(yè)，管理比較完善，積累了大 量原始的人力資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 、勞動(dòng)定額法 、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法 、比例趨勢分析法 、統(tǒng)計(jì)預(yù)測法 、勞動(dòng)定額法 答案： AC 解析：本題考查人力資源規(guī)劃方法的應(yīng)用。該做法涉及到的人力資源咨詢流程有 ( )。有關(guān)人員姓名、性別、出生日期、身體自然狀況和健康狀況、婚姻、民族、所參加的黨派、特殊技能、受教育的程度、專業(yè)領(lǐng)域等基本情況，屬于調(diào)查現(xiàn)有人員資源狀況環(huán)節(jié)；員工計(jì)劃內(nèi)更替、人員流失等因素屬于人力資源需求的預(yù)測環(huán)節(jié)。 答案： CDE 解析：本題考查人力資源供需匹配。 ( )。 ，了解了各類職務(wù)設(shè)置、數(shù)量及相應(yīng)的職務(wù)說明書，充 分把握職務(wù)分析的結(jié)果，獲得了具有針對(duì)性和實(shí)用性的人力資源規(guī)劃。該企業(yè)所進(jìn)行的活動(dòng)涉及到的內(nèi)容有 ( )。通過系統(tǒng)科學(xué)的實(shí)施活動(dòng)，了解了各類職務(wù)設(shè)置、數(shù)量及相應(yīng)的職務(wù)說明書，充分把握職務(wù)分析的結(jié)果，獲得了具有針對(duì)性和實(shí)用性的人力資源規(guī)劃，屬于職務(wù)的分析與人力資 源規(guī)劃。 ，準(zhǔn)確的是 ( )。選項(xiàng) C，工作寫實(shí)法適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無大起伏的職位。 答案： BC 解析：本題考查員工招聘咨詢。 ，有助于企業(yè)創(chuàng)造競爭的優(yōu)勢，有助于企業(yè)形象的傳播。 ，準(zhǔn)確性高 答案： ACDE 解析：本題考查內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)。 ，針對(duì)招聘對(duì)象首先與其進(jìn)行簡單的交談，了解其基本情況，然后就辦公桌上的一堆未處理文件讓應(yīng)聘人員進(jìn)行整理測試。 22 答案： BC 解析：本題考查人力資源招聘方法。就辦公桌上的一堆未處理文件讓應(yīng)聘人員進(jìn)行整理測試屬于公文筐測驗(yàn)。員工招聘的作用包括 ( )。 ，美國學(xué)者 ( )。 ，通過 查閱職務(wù)說明書或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員工為有效完成該項(xiàng)工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓(xùn)需求，彌補(bǔ)不足。該企業(yè)人力資源部的工作涉及員工培訓(xùn)需求分析的 ( )。查閱職務(wù)說明書或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員 工為有效完成該項(xiàng)工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓(xùn)需求，彌補(bǔ)不足屬于職務(wù)層面分析，對(duì)照工作績效標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際績效水平，分析員工的工作勝任能力與任職要求的差距，分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃，從而確定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的效果屬于人員層面分析。 ，易于操作 、角色扮演、案例分析等多種方式 答案： BCD 解析：本題考查員工招聘方 法中的情景模擬法。 ，招聘人員有限，為提高效率，將參加應(yīng)聘的 84 人分成 4組，每組 21 人 ，根據(jù)簡歷情況選擇了 5 人作為重點(diǎn)考查對(duì)象，并將其確定為重要發(fā)言人分插到各組 “ 是高薪養(yǎng)廉還是加強(qiáng)法治控制腐敗 ” 的討論題目，并向每位小組成員提供了 “ 新加坡高薪養(yǎng)廉制度 ” 等背景材料 “ 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)價(jià)表 ” ，招聘人員可以根據(jù) 小組成員在討論時(shí)的表現(xiàn)就組織能力、決策能力、分析判斷能力、表達(dá)能力等各維度對(duì)被測評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià) 、測評(píng)的人員進(jìn)行了培訓(xùn)，就財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位的主要工作內(nèi)容、任職資格以及無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的相關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行了培訓(xùn) 答案： AB 解析：本題考查員工招聘方法中的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法。選項(xiàng) B中，不應(yīng)指定具體發(fā)言人。該咨詢?nèi)藛T在咨詢過程中采取的培訓(xùn)需求分析方法包括 ( )。通過與企業(yè)管理層人員面談，了解到企業(yè)對(duì)員工的期望，屬于訪談法。編制了確定特定職務(wù)的勝任特征模型，屬于素質(zhì)模型分析法。 答案： ABCE 解析：本題考查員工培訓(xùn)管理的目的。