【正文】 銷售大廳、樣板間、活動(dòng)區(qū)、設(shè)備控制室等地點(diǎn)機(jī)動(dòng)進(jìn)行巡查、維修等服務(wù)。 （ 2）崗位職責(zé)： 。 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 電瓶車司機(jī) 室外保潔員 銷售區(qū)域外圍物業(yè)女保安 （四）機(jī)動(dòng)人員 工程人員 （ 1）崗位設(shè)置： 4 名 。 室外保潔員 （ 1）崗位設(shè)置：為達(dá)到銷售環(huán)境五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn) ,外圍保潔暫定為 40名。 電瓶車司機(jī) （ 1）崗位設(shè)置：項(xiàng)目暫定電瓶車 3 輛，每個(gè)電瓶車 1 人 。 樣板房接待員 客服主管 室內(nèi)保潔員 （三）銷售開(kāi)放園區(qū) 銷售外圍區(qū)域 保安員 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 （ 1）崗位設(shè)置：門(mén)口形象崗 2 人，綜合樓外圍設(shè)置保安崗 1 名，停車場(chǎng)、人工湖區(qū)、樓巴接送點(diǎn)等各地點(diǎn)安排巡邏隊(duì) 24 小時(shí)進(jìn)行巡邏（ 4－ 6 人），處理臨時(shí)突發(fā)事件， 6 套樣板房區(qū)域安排 1 名保安崗進(jìn)行24 小時(shí)巡邏。 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 室內(nèi)保潔員 （ 1）崗位設(shè)置： 高層樣板房：每套 1 人。 客服主管 （ 1）崗位設(shè)置： 1 人 ,各樣板間巡回。 、清點(diǎn)和登記物品 。 。 e. 為賓客提供 拎包、接行李等服務(wù)工作； 接待員 （ 1）崗位基本設(shè)置 : 高層樣板房：每套 1 人，主要負(fù)責(zé)樣板房的成品保護(hù)，同時(shí)在樓層電梯間設(shè)置 1 人，操作鞋套機(jī)，指引、幫助客戶穿鞋套。 銷售大廳 門(mén)童 銷售大廳 接待員 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 銷售大廳吧臺(tái)服務(wù)員 銷售大廳物業(yè)助理 室內(nèi)保潔員 銷售大廳內(nèi)保 (著西裝 ) (二 ) 樣板房崗位設(shè)置 門(mén)僮 （ 1）崗位基本設(shè)置： 高層樣板房：高層樣板房入戶大堂設(shè)置 1 人 。 室內(nèi)保潔員 （ 1）崗位設(shè)置： 4 人，具體人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及保潔總?cè)藬?shù)確定，在開(kāi)盤(pán)和大規(guī)模促銷時(shí)男女廁所設(shè)專職保潔員各 1 名。 客服前臺(tái)接待（客服助理） （ 1）崗位設(shè)置： 2 人，依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行布崗。 吧臺(tái)服務(wù)員 （ 1）崗位設(shè)置： 1 人，布崗于銷售大廳吧臺(tái)內(nèi) （ 2）崗位職責(zé)： ，掌握一定的酒水知識(shí) 。 （ 2）崗位職責(zé)： 、開(kāi)門(mén)服務(wù)； 拎包、接行李等服務(wù)工作； ，并熟練掌握其使用方法； ，方便意外時(shí)快速疏導(dǎo)客人離場(chǎng)。 二、銷售區(qū)域物業(yè)崗位設(shè)置及職責(zé) 銷售階段物 業(yè)服務(wù)區(qū)域?yàn)闃影宸繀^(qū)域、綜合樓、銷售所開(kāi)放園區(qū)三大區(qū)域，現(xiàn)對(duì)該三大區(qū)域的人員配置及崗位職責(zé)做出規(guī)范，同時(shí)對(duì)開(kāi)盤(pán)銷售前培訓(xùn)工作和精品物業(yè)形象展示做出要求。 1. 將銷售大廳作為物業(yè)管理典范實(shí)施管理，引入盡善盡美的人性化服務(wù)理念，將星級(jí)酒店服務(wù)與物業(yè) 管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點(diǎn)的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，讓客戶及準(zhǔn)業(yè)主享受人性化服務(wù)。秉承“專業(yè)管理，尊貴服務(wù)”宗旨，竭誠(chéng)為客戶提供周到完善、優(yōu)質(zhì)理想的專業(yè)化服務(wù)，努力創(chuàng)造悠閑、舒適的銷售環(huán)境。i 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 南京恒大雅苑 客戶服務(wù)中心 銷售階段 物 業(yè) 服 務(wù) 方 案 2020 年 8 月 26 日 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 目 錄 一 、 管理理念及管理目標(biāo) .......................................4 二 、 銷售區(qū)域物業(yè)崗位設(shè)置及職責(zé) ................................5 （一）銷售大廳（綜合樓） .................................... 5 (二 ) 樣板房崗位設(shè)置 ....................................... 8 （三）銷售開(kāi)放園區(qū) ........................................... 10 （四）機(jī)動(dòng)人員 ................................................12 三、銷售大廳（綜合樓）物品配置設(shè)置 ...........................13 四、 重要崗位 崗位具體操作規(guī)范 .................................16 銷售大廳門(mén)僮操作規(guī)范 ......................................16 茶水服務(wù)操作規(guī)范 ..........................................16 外圍保潔操作規(guī)程 ..........................................17 銷售大廳大堂保潔操作規(guī)范 ..................................18 樣板房保潔操作規(guī)范 ........................................18 衛(wèi)生間保潔操作規(guī)范 ........................................19 客服主管作業(yè)規(guī)范 .........................................19 停車場(chǎng)管理員操作規(guī)范 ......................................20 銷售大廳 內(nèi)部保安員（內(nèi)保） ................................21 樣板房保安員操作規(guī)范 .....................................21 1巡邏保安員操作規(guī)范 .......................................23 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 五、行為規(guī)范 ....................................................23 六、 客服中心人架構(gòu) ..............................................27 七、展現(xiàn)金碧物業(yè)的特色服務(wù) ...............................28 八、 工作內(nèi)容 ....................................................30九 、 酒店式物業(yè)形象展示 ........................................33 十、配合銷售前的培訓(xùn)工作 .........................................36 十一、 突發(fā)事件的應(yīng)急方案 ........................................37 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 一、管理理念及管理目標(biāo) 為配合 南京恒大雅苑 整體銷售計(jì)劃，并對(duì)銷售大廳區(qū)域提供前期物業(yè)管理工作，將后期物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)化、具體化、形象化地展現(xiàn)在準(zhǔn)客戶面前，使客戶對(duì)我司物業(yè)管理服務(wù)有所了解，有所認(rèn)知，從而增強(qiáng)其投資 南京恒大雅苑 的意愿。 為體現(xiàn) 南京恒大雅苑 高效率、專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)，全面提升“以客 為尊”的服務(wù)機(jī)制， 南京恒大雅苑 物業(yè)客服中心特設(shè)有客戶服務(wù)、安全管理、保潔服務(wù)、工程管理等部門(mén)。 物業(yè)客服中心在對(duì)銷售大廳的管理過(guò)程中，不僅對(duì)客戶提供細(xì)致周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示出物業(yè)管理最佳形象，此外，物業(yè)公司還將配合銷售部門(mén)做好物業(yè)管理相關(guān)文件的簽署及客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)咨詢的解釋工作，積極配合 南京恒大雅苑 項(xiàng)目的銷售工作。 2. 在內(nèi)部管理上，實(shí)行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾? 方法，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)及服 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 務(wù)規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷地提 高，為管理好銷售大廳及樣板區(qū)，服務(wù)于客戶及銷售部門(mén)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 （一）銷售大廳（綜合樓） 門(mén)僮 （ 1）崗位設(shè)置： 2 人，布崗于銷售大廳門(mén)口。 接待員 （ 1）崗位設(shè)置 :3 人 ,布崗于銷售大廳內(nèi)部 （ 2）崗位職責(zé) ：