【正文】 管審批。 設(shè)備設(shè)施是否符合消防、安全、噪聲的限制標(biāo)準(zhǔn)，安裝位置是否正確。 檢查裝修設(shè)計(jì)是否有嚴(yán)重的消防隱患，必要時(shí)應(yīng)協(xié)助申請(qǐng)人一道取得消防批準(zhǔn)的手續(xù)。 審核與審批： 客服中心客服助理接到裝修申請(qǐng)并由業(yè)主繳納費(fèi)用后， 1 個(gè)工作日內(nèi)會(huì)同工程維修部主管（必要時(shí)還會(huì)同開發(fā)公司土建工程師），依據(jù)《業(yè)主臨時(shí)公約》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《裝修管理須知》和相關(guān)建筑使用管理法規(guī)的條款給予審核： 檢查裝修設(shè)計(jì)是否對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共 設(shè)施 /設(shè)備造成改動(dòng)或破壞。收費(fèi)后，由收費(fèi)員在裝修申請(qǐng)表上簽字，并在業(yè)主財(cái)務(wù)檔案上登記，填寫《裝修手續(xù)辦理 /收退費(fèi)登記冊(cè)》。 客服中心客服助理向業(yè)主或其委托人發(fā)放《裝修管理須知》，并要求接收人必須簽收（在交房時(shí)已簽署或簽收的則不再簽收，可只發(fā)放或講解）。 簽定協(xié)議 前臺(tái)在接到申請(qǐng)后，聯(lián)絡(luò)客服中心客服助理負(fù)責(zé)向業(yè)主或其委托人闡明《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》和《防火責(zé)任書》。 如果住戶自請(qǐng)施工隊(duì)，尚須附裝修施工隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份（住戶申請(qǐng)裝修項(xiàng)目少或簡(jiǎn) 單的除外）。 業(yè)主 裝修負(fù)責(zé)人 客服助理 《裝修驗(yàn)收表》 退款單打印件 當(dāng)天 裝修的申請(qǐng)與審批 申請(qǐng)：業(yè)主／住戶需向客服中心提出裝修申請(qǐng)（租賃戶必須持附有業(yè)主身份證的委托書 ） 。 客服助理 工程維修部人員 《裝修驗(yàn)收表》 《裝修巡查記錄表》 即時(shí)或預(yù)約時(shí)間 12 二次驗(yàn)收 一次驗(yàn)收符合條件三個(gè)月后，由業(yè)主申請(qǐng)，進(jìn)行二次檢查，由客服助理負(fù)責(zé)，并填制裝修驗(yàn) 收表，歸檔 客服助理 《裝修驗(yàn)收表》 即時(shí)或預(yù)約時(shí)間 裝修整改 若有不合格項(xiàng)，由業(yè)主負(fù)責(zé)落實(shí)，屬防水方面的還應(yīng)重復(fù)到一次驗(yàn)收流程 業(yè)主 裝修負(fù)責(zé)人 客服助理 《違規(guī)整改通知書》 裝修期 退裝修押金 二次檢查符合條件后，七個(gè)工作日內(nèi)退裝修押金，由客服助理將裝修驗(yàn)收表原件、繳款收據(jù)、費(fèi)用報(bào)銷單交前臺(tái)接待統(tǒng)一上報(bào)，經(jīng)審批完成的由前臺(tái)接待到財(cái)務(wù)部借出應(yīng)退金額，業(yè)主領(lǐng)取金額時(shí)由業(yè)主在支付單上領(lǐng)款欄上簽字，然后由前臺(tái)接待憑該支付單向財(cái)務(wù)部沖抵借款。對(duì)于需要停工整改或制止有困難的，即時(shí)（不超過當(dāng)天）告知前臺(tái)，由前臺(tái)通知客服主管、工程主業(yè)主 裝修負(fù)責(zé)人 客服助理 《施工許可證》 《裝修巡查記錄表》 裝修期 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 管、秩序主管商議處理方式。 客服助理 當(dāng)天 開工 客服助理約定業(yè)主、裝飾公司、物業(yè)公司（一般由工程維修人員代表）三方共同查驗(yàn)并開啟水電，確認(rèn)防水和配套完好，及戶內(nèi)物品點(diǎn)交完畢既可完全完成房屋交付并開工。其它各部門主管須每天查閱辦理裝修的情況?？砂l(fā)一張上門除渣服務(wù)卡，由除渣單位憑其上面的裝修人員或業(yè)主簽字方可結(jié)帳。 程序要點(diǎn) 物業(yè)裝修管理流程 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 填寫裝修申請(qǐng)表 提供設(shè)計(jì)圖紙及資料 客服中心、工程部審核 簽訂協(xié)議 審批、發(fā)證 繳納裝修規(guī)定的費(fèi)用 開通住戶水電 管道通水、關(guān)水試驗(yàn) 施工過程監(jiān)督管理 裝修竣工驗(yàn)收 初驗(yàn)合格 退出入證押金 復(fù)驗(yàn)合格 退裝修押金 施工違章整改 違章、扣款、賠償 相關(guān)資料存檔 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 操作細(xì)則 序號(hào) 步驟 內(nèi)容 責(zé)任人 表格、資料 處理時(shí)限 1 裝修申請(qǐng) 業(yè)主在客服中心前臺(tái)報(bào)請(qǐng)裝修，由前臺(tái)接待負(fù)責(zé)接待并抽取或建立裝修檔案，發(fā)放《裝修申請(qǐng)表》，同時(shí)通知客服助理前來，由客服助理介紹《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《防火責(zé)任書》、《裝飾裝修施工臨時(shí)出入人員行為規(guī)范》，業(yè)主簽裝修委托書，宣傳《裝修管理須知》和發(fā)放《裝飾裝修施工臨時(shí)出入人員行為規(guī)范》（客服助理不在時(shí)，由逐級(jí)向上人員負(fù)責(zé)） 前臺(tái)接待，客服助理 《裝修申請(qǐng)表》發(fā)放 《裝飾裝修管理服 務(wù)協(xié)議》填寫 《防火責(zé)任書》簽署 《裝修管理須知》《裝飾裝修施工臨時(shí)出入人員行為規(guī)范》發(fā)放 《裝修統(tǒng)計(jì)表》填寫 裝修檔案袋 即時(shí) 2 審核 客服助理按照相關(guān)法律和規(guī)定初審裝修申請(qǐng)，負(fù)責(zé)簽訂協(xié)議并介紹裝修管理注意事項(xiàng)，在經(jīng)辦人欄簽字，并預(yù)約復(fù)審結(jié)束時(shí)間 客服助理 《裝修申請(qǐng)表》審簽 《施工方案圖》收取 即時(shí) 3 復(fù)審 客服助理通知工程維修部主管（主管不當(dāng)班時(shí)，由主管指定人員，但審核責(zé)任仍由主管承擔(dān)）到接待區(qū)域，由其按相關(guān)法規(guī)和規(guī)定審批裝修申請(qǐng)，客服助理傳遞給客服主管審批，符合公司裝修規(guī)范的，可予批準(zhǔn)，不符 合但需申請(qǐng)例外放行的，報(bào)上級(jí)權(quán)限人審批。 審批超出項(xiàng)目經(jīng)理審批權(quán)限的裝修申請(qǐng)。 審核裝修保證金和出入證押金的退還手續(xù)。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)： 審核涉及改變區(qū)域、消防設(shè)計(jì)、 結(jié)構(gòu)改造的裝修申請(qǐng)。 協(xié)助秩序主管、工程主管、環(huán)境主管等對(duì)裝修過程進(jìn)行巡查。 客服主管負(fù)責(zé)： 一般裝修申請(qǐng)的審核。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 巡查客戶裝修過程中是否按規(guī)定向小區(qū)內(nèi)部渣場(chǎng)清運(yùn)垃圾。 接受裝修巡查任務(wù)并安排維修技術(shù)員或設(shè)備管理人員按公司要求進(jìn)行巡查和違規(guī)處理。 檢查裝修過程中是否對(duì)房屋本體、結(jié)構(gòu)、 外立面等造成損害。 工程維修部負(fù)責(zé)： 審核裝修方案、裝修施工圖紙。 貨物、垃圾堆放場(chǎng)所是否符合公司規(guī)定的檢查。 施工時(shí)限監(jiān)查、噪聲等環(huán)境保護(hù)的控制。 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé) : 接受裝修巡查任務(wù)并安排巡邏秩序維護(hù)員按公司要求進(jìn)行巡查和違規(guī)處理。 職責(zé) 客服中心前臺(tái)接待負(fù)責(zé)接待業(yè)主申請(qǐng)、聯(lián)絡(luò)審核人員、聯(lián)絡(luò)各部門裝修巡查人員、 保管裝修管理資料和通知業(yè)主。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 物業(yè) 裝修管理規(guī)程 目的 為規(guī)范裝修管理工作，控制所轄物業(yè)內(nèi)的裝修行為，保障公共設(shè)施的正常使用、物業(yè)安全和房屋外觀的統(tǒng)一美觀，特制訂本文件。 適用范圍 本文件適用于公司所屬各物業(yè)管理項(xiàng)目對(duì)業(yè)主進(jìn)行裝飾裝修、翻修的管理工作。 客服中心客服助理（一般為片區(qū)責(zé)任人，缺位時(shí)由前臺(tái)接待負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員）負(fù) 責(zé)向業(yè)主闡明、解釋、簽訂裝修管理協(xié)議、裝修須知和相關(guān)文件，在 裝修過程中進(jìn)行裝修巡查，負(fù)責(zé)一般違規(guī) /違規(guī)發(fā)生時(shí)的協(xié)調(diào)處理，在裝修初驗(yàn)和復(fù)驗(yàn)時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。 裝修施工人員、物品出入小區(qū)時(shí)的檢查。 搬運(yùn)人員出入管理。 裝修消防、裝修違規(guī)預(yù)防控制的管理。 檢查裝修施工中是否對(duì)公共水、電、氣設(shè)施 /設(shè)備造成損害。 裝修完工后按方案及圖紙進(jìn)行驗(yàn)收。 環(huán)境管理部負(fù)責(zé)： 組織向社會(huì)公用渣場(chǎng)清運(yùn)裝修垃圾。 檢查裝修過程中是否對(duì)公共環(huán)境造成損害。 輕微違規(guī)裝修的協(xié)調(diào)處理。 審核裝修初驗(yàn)和復(fù)驗(yàn)是否經(jīng)過權(quán)限人員簽署意見。 協(xié)調(diào)處理裝修過程中重大違規(guī)事件、管理過程違反裝修方案及公司管理規(guī)定等事 件。 執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)： 從業(yè)務(wù)角度審批裝修保證金和出入證押金的退還。 財(cái)務(wù)部監(jiān)督、指導(dǎo)客服中心前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)裝修管理費(fèi)、裝修保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)、出入證押金等相關(guān)費(fèi)用的收付。 客服助理、客服主管、工程維修部主管 《裝修申請(qǐng)表》審簽 《施工方案圖》 （特殊情況下需審查設(shè)計(jì)資質(zhì)復(fù)印件、設(shè)計(jì)圖原件） 一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù) 4 告知 通知業(yè)主復(fù)審結(jié)果（若是當(dāng)面審批的，應(yīng)作好溝通） 客服助理 《裝修申請(qǐng)表》 《施工方案圖》 當(dāng)天 5 繳費(fèi) 客服助理帶領(lǐng)業(yè)主按《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》和《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)內(nèi)容繳納裝修押金及裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由收款人員在裝修申請(qǐng)表上簽名（注明收據(jù)號(hào)碼），前臺(tái)建立《裝修垃圾清運(yùn)表》，該片區(qū)客服助理自行記錄裝修垃圾費(fèi)的收取 情況，并接洽除渣單位，保證除渣服務(wù)質(zhì)量。 客服助理，前臺(tái)接待 《裝修申請(qǐng)表》 《裝修垃圾清運(yùn)統(tǒng)計(jì)表》 上門除渣服務(wù)卡（可選） 即時(shí) 6 發(fā)證 客服助理抽取空白《施工許可證》并填制好，在審核繳費(fèi)憑據(jù)及《裝修申請(qǐng)表》無(wú)誤后，并將《裝修申請(qǐng)表》存檔，然后向業(yè)主發(fā)放《施工許可證》，同時(shí)在《裝修登記表》審批時(shí)間欄、許可證號(hào)欄 上登記 客服助理 《施工許可證》 《 裝修登記表》 《裝修申請(qǐng)表》 即時(shí) 內(nèi)部通報(bào) 客服助理建立《裝修巡查記錄表》（按戶 ），發(fā)給秩序維護(hù)部（當(dāng)值班長(zhǎng)），并通過樂天軟件在公司內(nèi)部公布辦理裝修的情況。 客服助理，各部門主管 《裝修巡查記錄表》 即時(shí) 7 辦理臨時(shí)出入證 客服助理指引業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人憑《施工許可證》在前臺(tái)辦理《施工人員臨時(shí)出入證》，由客服助理收集相片、身份證復(fù)印件、特種行業(yè)操作證復(fù)印證，填制《施工人員出入證辦理登記表》，該表須由業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人或施工人員本人簽字，總臺(tái)在審驗(yàn)資料齊全、財(cái)務(wù)完善后發(fā)放空白《施工人員臨時(shí)出入證》由客服助理負(fù)責(zé)填制、塑封，客服助理在發(fā)放后在前臺(tái)處《 施工人員臨時(shí)出入證登記表》上注明證件辦理情況后在經(jīng)辦人處簽字 客服助理、前臺(tái)接待 《施工許可證 》 《施工人員臨時(shí)出入證》 《施工人員臨時(shí)出入證登記表》 即時(shí) 8 歸檔 客服助理整理裝修檔案成套資料，存檔。 業(yè)主 裝修負(fù)責(zé)人 客服助理 《施工許可證》查驗(yàn) 《房屋交接表》填寫 即時(shí) 10 施工 按 DXC 物業(yè)相關(guān)規(guī)定文明 施工，接受物管方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、人員行為、物資垃圾的檢查和管理，由安全巡邏進(jìn)行裝修巡視，按戶填寫《裝修巡查記錄表》（按戶），在線管敷設(shè)完畢前須每日巡查，若有異常（指違規(guī)裝修），對(duì)即時(shí)糾正的由安全人員（必要時(shí)由秩序維護(hù)部組織人員）進(jìn)行制止和糾正，此種情況只需自行記錄。 糾正流程：發(fā)現(xiàn) — 客服助理核實(shí) 已有預(yù)案的按預(yù)案執(zhí)行未有預(yù)案的當(dāng)日由客服、工程、安全討論處理意見后報(bào)批 按批復(fù)執(zhí)行 驗(yàn)審 一般預(yù)案：發(fā)口頭警告 發(fā)整改通知（留證據(jù)） 發(fā)違約通知 停止能源供應(yīng) 協(xié)商 處理 審驗(yàn) 11 一次驗(yàn)收 由業(yè)主申請(qǐng)，物管方（客服助理、工程維修員）按相關(guān)法規(guī)和規(guī)定檢查，并通知秩序維護(hù)部交回《裝修巡查記錄表》并由客服助理交前臺(tái)存檔。若使用樂天軟件的，由前臺(tái)接待打印退款單，須由業(yè)主在退款單上簽 字確認(rèn)后支付，財(cái)務(wù)部審核軟件上的退款額與在財(cái)務(wù)部的領(lǐng)款額。裝修申請(qǐng)的內(nèi)容見附件《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》第二條內(nèi)容，必須包括如下內(nèi)容： 申請(qǐng)時(shí)如實(shí)填寫《裝飾裝修申請(qǐng)表》各款內(nèi)容，并附裝修設(shè)計(jì)方案和相關(guān)圖紙 1 份。 商鋪、娛樂場(chǎng)所裝修時(shí)，需提供消防部門的審批文件。 業(yè)主或其委托人和客服中心客服助理是《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的簽約人。 收費(fèi) 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 收費(fèi)員收取業(yè)主按《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》或《裝飾裝 修管理服務(wù)協(xié)議》相關(guān)內(nèi)容繳納的裝修押金、裝修垃圾除渣費(fèi)、裝修管