影響消費者行為的情境因素-展示頁
2025-05-27 08:16本頁面
【正文】 ?心境是一種平靜、微弱而持續(xù)一定時間的情緒體驗，它具有彌散的特點。 ?從情境的角度分析，越來越多的設在居民區(qū)的小型連鎖超市（或便利店）成功的原因是什么？ ?答：便利店的引進和成功實際上就是利用了人們時間觀方面的因素。 ? （ 2）營業(yè)員的影響。同伴的作用還體現(xiàn)在對消費者的購買決策的影響方面。 ?購物過程以及很多在公眾場合使用的商品或品牌，都是高度可見的，因而不可避免地受到包括購買同伴在內的社會環(huán)境的制約。人們逛商店的原因很多，比如有人把購物看作是一種社交方式，或者把購物看作是一種展示自我的方式，如展示自己的經濟地位、鑒賞能力或討價還價能力等。 資料：背景音樂與購買行為 （ 6）氣味： 國外的一項研究發(fā)現(xiàn)，有香味的環(huán)境會使消費者產生再次造訪該店的愿望，會提高消費者對某些商品的購買意愿 。 （ 4）照明： 自然光源、燈光照明光源和裝飾陪襯光源。但是由于人們留戀這種舒適的環(huán)境，淺酌慢飲，影響了餐桌的周轉率。第 6章 影響消費者行為的情境因素 管理科學學院 本章擬解決的主要問題： 如何針對銷售過程中消費者的心理與行為特點， 在購物環(huán)境、 商店位置 、 商品陳列 、銷售方式、服務 方法、營業(yè)人員與顧客相互關系等方面采取相應的營銷 心理策略。 案例：星巴克與麥當勞 (situation)的構成 ? 廣為接受的是將情境分為５種類型： 物質環(huán)境，社會環(huán)境，時間，購買任務和先前狀態(tài) 購買情境： 購買情境 廣義的 情境 情境因素的構成與類型 ? 1. 物質環(huán)境 （ 1）商店店門：封閉式；開封式；半開放式 （ 2）建筑的使用功能和輔助設施 空間設計；樓梯；輔助設施
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