【正文】 較，判定出產(chǎn)品或產(chǎn)品批合格與不合格的一種技術(shù)性檢查活動(dòng)。 ? 全企業(yè)的質(zhì)量管理 ? 要求： ? ① 建立并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系； ? ② 確立管理職責(zé)、權(quán)限和接口； ? ③ 配備必要的技術(shù)、物質(zhì)資源； ? ④ 管理（領(lǐng)導(dǎo)）層的高度重視。 ? 全過程的質(zhì)量管理 ? 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)（產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段）、形成（產(chǎn)品的生產(chǎn)制造階段）和實(shí)現(xiàn)（產(chǎn)品的使用和售后服務(wù)階段）的全過程實(shí)施有效的質(zhì)量管理。目前舉世矚目的 ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、美國波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)等各種質(zhì)量獎(jiǎng)及卓越績效模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的。 ? 缺點(diǎn)： ? 忽略了產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)中個(gè)環(huán)節(jié)的作用，過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)專家的事情； ? 在計(jì)算機(jī)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)應(yīng)用不廣泛的情況下，使很多人感到高不可攀，難度大。與質(zhì)量管理的結(jié)合。 ? ? 二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? 在 1920年前后諸多質(zhì)量管理專家致力研究如何預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。合格產(chǎn)品投放市場(chǎng)交付客戶使用，不合格產(chǎn)品需通過返工、返修、降等級(jí)使用或報(bào)廢等方式進(jìn)行處理。檢驗(yàn)人員在完成日常工作的同時(shí)，要加強(qiáng)與生產(chǎn)和技術(shù)人員的溝通。在不斷提高業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，還要當(dāng)好工人的質(zhì)量宣傳員和技術(shù)輔 ? 導(dǎo)員。企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)工作肩負(fù)著與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)的鑒別、把關(guān)、 ? 預(yù)防、報(bào)告和監(jiān)督等職能，在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程中起到重要的質(zhì)量保證作用。 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)的重要性： ? 質(zhì)量管理起源于質(zhì)量檢驗(yàn)。如何做一個(gè)合格的檢驗(yàn)員 杭州北航企業(yè)管理服務(wù)有限公司 第一講 良好的質(zhì)管理念和質(zhì)量檢驗(yàn)的概述 ? 第一節(jié)、質(zhì)量檢驗(yàn)的重要性 ? 質(zhì)量重要性： ? 提高質(zhì)量，迫在眉睫，中國加入 WTO后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，要想提高競(jìng)爭(zhēng)力，首 ? 先必須要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，已經(jīng)關(guān)系到企業(yè)的生死存亡 。 ? 質(zhì)量意味著產(chǎn)量。質(zhì)量檢驗(yàn)隨著質(zhì)量管理的發(fā)展而發(fā)展，質(zhì)量檢驗(yàn)永遠(yuǎn)是質(zhì) ? 量管理的重要組成部分。 ? 做為質(zhì)量檢驗(yàn)的執(zhí)行者 —— 一個(gè)合格的檢驗(yàn)員，在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中，起著不可替代的 ? 重要作用。走進(jìn)生產(chǎn)第一線，并隨時(shí)宣傳“質(zhì)量第一”的思想，指導(dǎo)、幫助生產(chǎn)工人進(jìn)行質(zhì)量分 ? 析、解決質(zhì)量問題。 第二節(jié) 品質(zhì)管理的演進(jìn)史 ? 到目前為止質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個(gè)階段： ? 傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段； ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段； ? 全面質(zhì)量管理階段； ? 一、傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ? 傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)階段是單純靠檢驗(yàn)或檢查保證產(chǎn)品或工作質(zhì)量的，產(chǎn)品生產(chǎn)后經(jīng)過檢驗(yàn)，區(qū)分合格產(chǎn)品與不合格產(chǎn)品。 ? 缺點(diǎn)： ? 傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)階段是事后的質(zhì)量保證； ? 缺乏“預(yù)防”的功能，只起到鑒別和把關(guān)的作用； ? 全數(shù)檢驗(yàn)； ? 檢驗(yàn)成本高。 1924年，美國貝爾實(shí)驗(yàn)室的羅半格、道吉以及休哈特等，針對(duì)傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)缺乏預(yù)防性的問題，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，先后提出了在生產(chǎn)過程中抽樣檢驗(yàn)方案設(shè)計(jì)的“統(tǒng)計(jì)抽樣”理論和控制生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布的“質(zhì)量控制圖”。 特點(diǎn)： 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和質(zhì)量管理的結(jié)合； ? 出現(xiàn)了“統(tǒng)計(jì)抽樣”理論和 “質(zhì)量控制圖”，控制圖的出現(xiàn)是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志。 ? 三、全面質(zhì)量管理階段 ? 所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。 ? 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“三全”管理： ? 全員參與的質(zhì)量管理 ? 要求： ? ① 全員的培訓(xùn)教育； ? ② 明確的職責(zé)、權(quán)限和接口； ? ③ 開展各種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)； ? ④ 獎(jiǎng)罰分明。 ? 要求： ? ① 質(zhì)量策劃； ? ② 程序文件的編制和實(shí)施； ? ③ 過程網(wǎng)絡(luò)的管理。 ?質(zhì)量檢驗(yàn)在不同的質(zhì)量管理階段所起的作用 ? 傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)階段：主導(dǎo)作用； ? 統(tǒng)計(jì)和全面質(zhì)量管理階段：基礎(chǔ)，提供數(shù)據(jù)； ?四、產(chǎn)品質(zhì)量觀念的發(fā)展的三個(gè)歷程： ? 上世紀(jì) 50年代以前的觀念： ? 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的； 上世紀(jì) 70年代左右的觀念： ? 質(zhì)量是制造出來的； 上世紀(jì) 90年代左右的觀念： ? 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的； 第三節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí) ? 一、質(zhì)量檢驗(yàn)的定義 ? 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)是通過觀察和判斷，適時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。 ? 符合性評(píng)價(jià)條件： ? 標(biāo)準(zhǔn) 判定的依據(jù) ? 檢驗(yàn)規(guī)程 判定的方法 ? 二、 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要活動(dòng) ? 企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)的主要活動(dòng)內(nèi)容有兩大方面，一是產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)，二是質(zhì)量檢驗(yàn)的管理工作。 ? （二）質(zhì)量檢驗(yàn)的管理工作 ? 為了保證質(zhì)量管理體系正常有效運(yùn)行，同時(shí)給檢驗(yàn)人員的工作創(chuàng)造條件，必須做好質(zhì)量檢驗(yàn)的管理工作，其主要工作內(nèi)容包括以下三大項(xiàng)： ? 主要工作內(nèi)容包括以下三大項(xiàng)： ? 編制和實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃 ? 不合格品的管理 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)的記錄、檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、證書、印章的管理。 ? 合理配備和使用人員、設(shè)備、儀器儀表和量檢具，有利于調(diào)動(dòng)每個(gè)檢驗(yàn)和試驗(yàn)人員的積極性，提高檢驗(yàn)和試驗(yàn)的工作質(zhì)量和效率，降低物質(zhì)和勞動(dòng)消耗。 ? 使檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，使產(chǎn)品質(zhì)量能夠更好地處于受控狀態(tài)。編制檢驗(yàn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮以下原則： ? 充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的。 ? 關(guān)鍵質(zhì)量應(yīng)優(yōu)先保證。 ? 進(jìn)貨檢驗(yàn)、驗(yàn)證應(yīng)在采購合同的附件或檢驗(yàn)計(jì)劃中作出說明。 ? 檢驗(yàn)計(jì)劃應(yīng)隨產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、質(zhì)量要求、過程方法的變化作相應(yīng)的修改和調(diào)整，以適應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)過程的需要。 ? 鑒別的依據(jù)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、工藝規(guī)程和訂貨合同的規(guī)定。 ? 結(jié)論：產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求，合格，不合格。 ? 具體體現(xiàn)在：依據(jù)檢驗(yàn)的鑒別結(jié)果，剔除不合格品并予以“隔離”，實(shí)現(xiàn)不合格原材料不準(zhǔn)投產(chǎn)、不合格半成品不準(zhǔn)轉(zhuǎn)序、不合格成品不準(zhǔn)出廠，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的“把關(guān)”職能。 ? 檢驗(yàn)的預(yù)防作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ? 通過對(duì)過程能力的測(cè)定和控制圖的應(yīng)用起到預(yù)防的作用。 ? 廣義的預(yù)防作用。 ? 質(zhì)量報(bào)告的主要內(nèi)容： ? 原材料、外購件、外協(xié)件進(jìn)貨驗(yàn)收的質(zhì)量狀況及合格率 ? 過程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)的合格率、返修率、報(bào)廢率和等級(jí)品率，以及相應(yīng)的質(zhì)量損失金額； ? 產(chǎn)