【正文】 采取其他臨時(shí)措施。 公廁定期滅害，夏季一周?chē)姙⑺巹﹥纱危?、秋季?月兩 次。 保潔員發(fā)現(xiàn)顧客在公廁墻壁和其他設(shè)施上亂涂抹、刻畫(huà)、張貼、隨地吐痰、亂扔雜物、便池外便溺及損壞公共設(shè)備設(shè)施等行為，應(yīng)采用文明禮貌用語(yǔ)及時(shí)勸止。 實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保潔員需佩帶統(tǒng)一制作的工作牌。 交接班完成，組織交接班 的保潔主管或服務(wù)區(qū)（停車(chē)區(qū)）主管在交接班記錄上簽字。 交班班長(zhǎng)在下班前 15 分鐘對(duì)保潔工具、清潔用品進(jìn)行清查，接班班長(zhǎng)清點(diǎn)并確認(rèn)無(wú)誤后在交接班記錄本上簽字認(rèn)可。 接班保潔員提前 10 分鐘到工作場(chǎng)所。 接班人員提前到崗 檢查衛(wèi)生及資產(chǎn)完好情況 清點(diǎn)保潔工具、物資 填寫(xiě)交接班記錄 保潔主管、班長(zhǎng)安排工作 當(dāng)班人員介紹值班情況 8 每班次輪換必須先履行交接班程序。 不進(jìn)行衛(wèi)生保潔作業(yè) 根據(jù)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)責(zé)任區(qū)域的設(shè)施、綠化 等進(jìn)行看護(hù)，保證其完好無(wú)損。注意用藥的安全防護(hù)。 不進(jìn)行此項(xiàng)作業(yè) 根據(jù)植物的病蟲(chóng)害狀況采用相應(yīng)的殺蟲(chóng)劑和殺菌劑。 不進(jìn)行中耕除草作業(yè) 7 二、 保潔交接班（流程圖如下） 是 根據(jù)養(yǎng) 護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)植物是否需整形修剪進(jìn)行判斷 否 根據(jù)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)植物是否發(fā)生病蟲(chóng)害進(jìn)行判斷 否 是 不進(jìn)行整形修剪作業(yè) 根據(jù)植物的形態(tài)要求、生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)采用相應(yīng)的修剪工具進(jìn)行修剪。施肥后及 時(shí)澆水，需噴葉面肥的，注意噴施的量和范圍。需葉面噴霧的，注意噴霧的量和范圍。 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和工作內(nèi)容， 確保養(yǎng)護(hù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。崗前培訓(xùn)基本內(nèi)容為：服務(wù)區(qū)基本 介紹、管理規(guī)范制度、 工作職責(zé)與范圍、工作紀(jì)律、 工作流程及管理標(biāo)準(zhǔn) 等 。 五、業(yè)務(wù)培訓(xùn) 品質(zhì)保障部培訓(xùn)專(zhuān)員按培訓(xùn)要求和計(jì)劃對(duì)服務(wù)區(qū)物業(yè)主管、保潔主管和保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。 嚴(yán)禁服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵、脅迫、圍攻甚至毆打顧客或采取其他手段獲取不正當(dāng)利益。 嚴(yán)禁拉幫結(jié)派；嚴(yán)禁蠱惑區(qū)內(nèi)員工與員工之間、當(dāng)?shù)匕傩张c員工之間或煽動(dòng)當(dāng)?shù)匕傩者M(jìn)入服務(wù)區(qū)（停車(chē)區(qū)）打架斗毆、滋事鬧事及擾亂服務(wù)區(qū)（停車(chē)區(qū)） 正常 經(jīng)營(yíng)秩序 。 當(dāng)班期間無(wú)離崗、串崗、脫崗現(xiàn)象，離崗、串崗、脫崗 15 分鐘 以上按曠工一天處理（特殊情況除外）。 四、工作紀(jì)律 遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心；工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事 ，不 4 徇私情；保持高度的警覺(jué)性；及時(shí)制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。 （ 5）在值班時(shí)要使用“請(qǐng)您講究衛(wèi)生”、“請(qǐng)您節(jié)約用水”、“請(qǐng)您不要隨地亂扔垃圾” 、“請(qǐng)您愛(ài)惜花草” 等。 （ 3） 工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到“四不講”，即不講粗話 、 不講臟話 、 不講諷刺話 、 不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話。常用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、別客氣、您早、你好、再見(jiàn)等）。換裝時(shí)間： 5 月 1 日至 10 月 1 日著夏裝， 5 月 1 日前著春秋裝， 10 月 1 日后著秋冬裝（特殊情況除外）。 （ 2）上崗時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋、打赤膊及其它有損儀容的行為。 著裝 （ 1）上班時(shí)統(tǒng) 一著工裝， 工號(hào)牌或者胸卡統(tǒng)一佩在左胸前 。 （ 4）眼睛佩戴規(guī)范， 不戴有色眼鏡和夸張飾物上班，耳飾應(yīng)以無(wú)耳墜類(lèi)型為宜 。 （ 2）指甲：保持干凈， 不留長(zhǎng)指甲，不涂彩色指甲油 。 若有人員離崗或辭職，應(yīng)在 15 個(gè)工作日內(nèi)按照 公司人事管理要求 進(jìn)行招聘 上崗。 有良好的道德觀念和責(zé)任心 。 18 周歲以上， 60 周歲以 下 ， 有正規(guī)公立醫(yī)院或相關(guān)部門(mén)出具的健康證明 。 熟悉并執(zhí)行 責(zé)任 區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求 積極 參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì) 完成 上級(jí) 交辦的其他工作。 四、綠 化 服從 上級(jí) 安排，遵守公司相關(guān)工作制度 。 協(xié)助保安維持公共秩序。 熱情接待司乘人員的咨詢(xún)，主動(dòng)幫助有困難的司乘人員； 報(bào)告和上交在所轄區(qū)域內(nèi)拾獲的任何顧客遺失物品。 熟悉 并執(zhí)行 所轄區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求。 向 上級(jí) 匯報(bào)工作，完成 上級(jí) 交辦的其他工作。 2 履行保潔的工作職責(zé)，按公司規(guī)定填寫(xiě)各類(lèi)工作記錄 并做好設(shè)施的防報(bào)損工作。 做好 本班保潔人員 的日常管理工作 ，并 及時(shí) 掌握所屬員工的思想動(dòng)態(tài)和工作情況。 及時(shí)向 上級(jí) 匯報(bào)工作 情況 ，完成 上級(jí) 交辦的其他工作 任務(wù) 。 負(fù)責(zé)核實(shí)保潔用品（工具）的申購(gòu)計(jì)劃 ， 并做好 出入庫(kù)登記 。 監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 并做好公共區(qū)域衛(wèi)生檢查記錄卡、物資進(jìn)出庫(kù)記錄 、交接班記錄、 綠化養(yǎng)護(hù)記錄等 ，記錄本（卡）的填 寫(xiě) 和存檔工作。 負(fù)責(zé)保潔（綠化）人員的管理 ， 并做好內(nèi)、外部協(xié)調(diào)工作。 第 二 節(jié) 崗位工作職責(zé) 一、保潔主管 遵守工作制度， 服從安排， 負(fù)責(zé)所分管的清潔衛(wèi)生、 綠化養(yǎng)護(hù)、 設(shè)備設(shè)施的防損 報(bào) 修 工作 。 二、 綠化管理 :對(duì)綠化區(qū)進(jìn)行施肥、除雜、澆灌、修剪等養(yǎng)護(hù)工作 。 1 螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螂羇肆芆裊膂莄莆薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻 肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螂羇肆芆裊膂莄莆薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆 蒁莂蟻肁莇莁 螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螂羇肆芆裊膂莄莆薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻 肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螂羇肆芆裊膂莄莆薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆 蒁莂蟻肁莇莁 螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螂羇肆芆裊膂莄莆薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻 肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螂羇肆芆裊膂莄莆薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆 蒁莂蟻肁莇莁 螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螂羇肆芆裊膂莄莆薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螂羇肆芆裊膂莄 莆薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻肁莇莁 螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螂羇肆芆裊膂莄莆薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻 肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螂羇肆芆裊膂莄莆薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆 蒁莂蟻肁莇莁 螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螂羇肆芆裊膂莄莆薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻 肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螂羇肆芆裊膂莄莆薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆 蒁莂蟻肁莇莁 螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螂羇肆芆裊膂莄莆薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻 肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈螞羈 羈芄蟻蝕膄膀芇螂羇肆芆裊膂莄莆薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻肁莇莁 螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螂羇肆芆裊膂莄莆薄羅芀蒞蚇膀膆莄蝿羃膂莃羈螆蒁莂蟻 肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁艿蕆袂肆芅蒆螞衿膁蒅螄膅肇蒄袇羇莆蒄薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薈薇肁肇薇蠆袃蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂螞袈膅莈 湖南屋里物業(yè) 服務(wù)區(qū)（停車(chē)區(qū)） 品質(zhì)保障 管理制度 （ 試行） 第一節(jié) 品質(zhì)保障管理范圍 服務(wù)區(qū)（停車(chē)區(qū)）的品質(zhì)保障管理主要是對(duì)本區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（服務(wù)區(qū)、停車(chē)區(qū)紅線圖以?xún)?nèi)）的保潔、綠化等進(jìn)行管理。其管理范圍主要如下： 一、 清潔管理 :廁所、停車(chē)坪、排水溝、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、綠化帶等區(qū)域的衛(wèi)生。 三、 公共區(qū)域內(nèi)溝、渠、井、 池、 垃圾等的清運(yùn)、清理、疏通。 負(fù)責(zé)安排 保潔（綠化） 的日常工作，檢 查監(jiān)督 保潔（綠化） 儀容、儀表，負(fù)責(zé)異常情況的報(bào)告與處理 。 熟悉并執(zhí)行所轄區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求。 組織 召開(kāi) 保潔（綠化） 日常工作會(huì)議，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和 考勤、 考核工作。 負(fù)責(zé)制定 區(qū)內(nèi) 清潔、 綠化、消殺實(shí)施方案。 二、保潔班長(zhǎng) 服從 上級(jí) 安排， 帶頭并督促保潔人員執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 熟悉 并執(zhí)行 所轄區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求。 積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)。 三、保 潔 服從 上級(jí) 安排，遵守公司相關(guān)工作制度。 做好所轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施 防 報(bào) 損工作 。 積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)。 完成 上級(jí) 安排的其他工作。 按規(guī)定做好綠化養(yǎng)護(hù)、消殺 工 作，并填 寫(xiě) 好 各類(lèi)工作記錄 。 第 三 節(jié) 人員基本要求 一、保潔 （ 綠化 ） 崗位要求 熟練掌握保潔知識(shí)和保潔工具的使用；熟悉綠化 、消殺 知識(shí)， 會(huì) 操作綠化工具；有物業(yè)公司保潔工作經(jīng)驗(yàn) 者 優(yōu)先。 60周歲以上（含 60 周歲）不得繼續(xù)從事保潔與綠化崗位工作。 二、人員配置標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格按照公司人事管理規(guī)定進(jìn)行人員配置。 三、儀容儀表 3 儀容 ： （ 1）面容：保持干凈、整潔、大方；男員工不留胡須；女員工不化濃妝。 （ 3）頭發(fā)：需要勤洗且梳理整齊，保持清爽、干凈，無(wú)明顯頭屑和油垢； 不得梳怪異發(fā)型， 不可以隨意披頭散發(fā)；男員工頭發(fā)前不齊眉，旁不蓋耳，后不過(guò)衣領(lǐng)；女員工工作時(shí)長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起并用發(fā)夾固定在腦后；短發(fā)要合攏在耳后。 （ 5）必須及時(shí)洗漱，保持身體干凈，無(wú)濃重體味、口臭。工裝保持整潔干凈，不得穿奇裝異服、短褲或赤裸上身進(jìn)入工作區(qū)。 （ 3） 工裝 換季必須統(tǒng)一，不得亂穿、混穿。 文明用語(yǔ) （ 1）文明用語(yǔ)使用親切、流利，語(yǔ)言完整、規(guī)范，普通話標(biāo)準(zhǔn) （基本禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、稍后、再見(jiàn)等。 （ 2） 禮貌 、熱情對(duì)待來(lái)賓， 耐心 回答來(lái)賓和領(lǐng)導(dǎo)的詢(xún)問(wèn)。 （ 4） 不得 在工作場(chǎng)所和公共區(qū)大聲喧嘩、談?wù)撍绞隆?zhēng)吵斗毆等，避免引起來(lái)賓對(duì)服務(wù)區(qū)（停車(chē)區(qū)）的不良印象。 （ 6）要倡行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并嚴(yán)格按照 《 湖南高速公路服務(wù)區(qū)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 執(zhí)行 。 按時(shí)上下班，遲到早退半小時(shí)以上按曠工半天處理。 不在當(dāng)班期間 做與工作無(wú)關(guān)事情 （如 聚堆聊天、嬉笑打鬧、會(huì)客、吃零食、抽煙、嚼檳榔、 看書(shū)報(bào)、下棋打牌、聽(tīng)廣播、玩手機(jī)、打瞌睡、坐崗、睡崗 等 行為 ）。 服務(wù)過(guò)程中無(wú)“生、冷、硬、頂、羞”行為，做到“三不計(jì)較”：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言 、 不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度 、 不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。 服從命令、