【正文】 工具 /物品擺放 檀香 /檀香盤 廣 場(chǎng) 湖湘文化走廊 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 地 坪 垃 圾 桶 綠 化 草 皮 喬木灌木 其它 排水溝 /雨水井 垃 圾 池 化 糞 池 值 班 員 簽 字 ： 物業(yè)負(fù)責(zé)人 簽 字： 上級(jí)或相關(guān)單位來 員 簽 字 ： 備 注： 值班員對(duì)衛(wèi)生形象及設(shè)施情況按時(shí)進(jìn)行自評(píng)檢查登記，合格打“√”，不合格打“”，不合格情況如實(shí)填寫在備注欄中，并及時(shí)上報(bào)。 公共區(qū) 停車坪衛(wèi)生 （好、一般、差），外車道衛(wèi)生 （好、一般、差）， 內(nèi)車道、空坪衛(wèi)生 （好、一般、差），進(jìn)口衛(wèi)生 （好、一般、差）， 出口衛(wèi)生 （好、一般、差），宣傳攔衛(wèi)生 （好、一般、差），指示牌衛(wèi)生 （好、一般、差）。 2 不講個(gè)人衛(wèi)生、留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、衣帽不潔者。 2 上班不許會(huì)客，閑談、當(dāng)眾抽煙、吃零食、不得擅自離崗或干與工作無關(guān)的事。（一處不合格扣 1 分） 10 花木、草坪修剪整齊，無雜物、煙頭；外場(chǎng)垃圾及時(shí)清理、沒有堆積。（一處不合格扣 1 分） 5 天花板、墻角、燈具目視無灰塵，地面隔板及瓷磚清潔明亮。 1 合計(jì)評(píng)分 100 個(gè)人評(píng)分占考核成績(jī)的 30%，換算后得分為： 分；保潔主管 評(píng)分占考核成績(jī)的 40%，換算后得分為 分； 物業(yè)主管評(píng)分占考核成績(jī) 30%換算后得分為 分， 最后合計(jì)得分 分。 3 與進(jìn)入服務(wù)區(qū)的顧客講話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、應(yīng)全身貫注，用心傾聽，不的東張西望、心不在焉、不準(zhǔn)講粗話、使用蔑視個(gè)侮辱的語言，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客 人，遇見領(lǐng)導(dǎo)要問好，不得故意低頭、轉(zhuǎn)身或裝作沒看見。 2 不準(zhǔn)從事有嘗服務(wù)，不得從事以贏利為目地的任何行為。（一處不合格扣 1 分） 5 員 工 宿 舍 管 理 遵守《宿舍管理制度》，服從宿舍管理員的安排。 特此通知。 5 合計(jì)評(píng)分 100 個(gè)人評(píng)分占考核成績(jī)的 30%，換算后得分為： 分；保潔主管 評(píng)分占考核成績(jī)的 40%，換算后得分為 分； 物業(yè)主管評(píng)分占考核成績(jī)的 30%最后合計(jì)得分 分。 2 綠 喬木、灌木等修剪按照規(guī)定進(jìn)行，整齊規(guī)范。 2 保持工作室和工具設(shè)備干凈整潔，工作室整齊干凈，工具擺放整齊，不得放在進(jìn)口或顯眼的地方。 4 儀 容 儀 表 精神飽滿，值班時(shí)不得雙手叉腰，交叉胸前或插入衣褲袋內(nèi)，不得邊值班邊吸煙、吃零食及搭肩挽手臂者。（一處不合格扣 1 分） 2 員 工 宿 舍 管 理 遵守《宿舍管理制度》，服從宿舍管理員的安排。（一處不合格扣 1 分） 2 地下雨、污水管道考核標(biāo)準(zhǔn)：清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污漬污物。 2 廉潔自律，不得采取任何借口索取、收取他人的任何財(cái)物。 2 當(dāng)為客人完成某項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事情要幫忙。 2 對(duì)公共廁所 24 小時(shí)保潔，確保公共廁所清潔無異味。 資產(chǎn) 廁所蹲位隔斷（ ）個(gè)完好；頂燈 （ ）盞完好；水龍頭（ ）個(gè) 完好 ；手動(dòng)沖水閥（ ）個(gè) 完好 ；腳踏沖水閥（ ）個(gè) 完好 ；斗車（ ）部；防滑墊（ ）塊；鏡面（ ） 完好 。 （ 3） 1000 元以下的責(zé)任由 公司品質(zhì)保障部 直接處理。 公共區(qū)域衛(wèi)生經(jīng)媒體負(fù)面報(bào)道者，每次扣 10 元至 200 元。 不遵守“工作紀(jì)律”，每次 扣 20 元至 2020 元。 16 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）以 非易耗品 （易耗品） 月計(jì)劃申報(bào)表（見表）將 下 月需要申購(gòu)的 非易耗品 （易耗品） 于本月 20 日前呈報(bào) 公司品質(zhì)部 ，申報(bào)表除按規(guī)定格式填寫外，必須加蓋服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）辦公室公章 （或簽字） ,一式兩份，一份由服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）保存，另一份交公司 品質(zhì)部 。 易耗品：使用期限在六個(gè)月以下的物業(yè)用品。 各類檢查記錄本（卡）保存年限為五年半時(shí)間。 第五節(jié) 綠化管理 一、 喬木修剪 修剪工具包括高枝剪、高枝鋸、截枝剪、截鋸、枝剪、人字梯、手套、警示牌等； 棕櫚科植物老化枝葉枯黃面積達(dá) 2／ 3 時(shí)即應(yīng)剪除，其葉殼在底部開裂達(dá) 1／ 3以上時(shí)應(yīng)剝除，修剪時(shí)應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)主干頂芽不受損傷； 對(duì)由于受意外傷害折斷而枯黃的枝葉應(yīng)及時(shí)清剪； 每年 12 月～次年 2 月應(yīng)對(duì)喬木修剪，剪除徒長(zhǎng)枝、樹身的萌蘗枝、并生枝、下垂枝、病蟲枝、交叉枝、扭傷枝、枯枝、爛頭等，并對(duì)樹冠適當(dāng)整形保持形狀，對(duì)造型樹 木應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月修剪一次外形，以保持形狀： 修剪整形必須達(dá)到均衡樹勢(shì)、完整樹冠和促進(jìn)生長(zhǎng)的要求； 剪下的枝葉應(yīng)及時(shí)清除，集中運(yùn)到花木基地處理。 十三、 保潔休息室管 理 各服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置保潔工作室，工作室安排在工作場(chǎng)所附近。 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè)辦 必須建立保潔物資臺(tái)賬，做到帳實(shí)相符，隨時(shí)接受公司 相關(guān) 部門的抽檢 。 檢查調(diào)節(jié)器中的沉淀池和隔油池，用大瓢掏出沉淀池內(nèi)雜物和結(jié)塊，用撈篩撈起隔油池內(nèi)的懸浮物和油污。 因吸糞車的噪音較大，故應(yīng)避開住戶的休息時(shí)間進(jìn)行作業(yè)。 九、 化糞池清潔 （一） 清潔程序 用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開 15 分鐘后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。 雨、污水檢查井每月清理一次。 用刷子蘸清潔劑搽抹污跡，再用濕抹布抹凈后用干抹布抹干水跡。 用無絨毛巾抹去玻璃上的水珠。 果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物；垃圾箱及時(shí)清理，定期噴灑藥物保持清潔、無異味、無漫溢。 發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰等必須及時(shí)沖刷、清理干凈，用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。 抹凈臺(tái)面、地面、門面以及便池、座便器上的水跡、污垢。 9 無蒼蠅、無蛛網(wǎng)、無積塵、無異味，定期噴灑藥物 洗臉池及臺(tái)面、鏡面隨臟隨洗，清潔無污垢、無積水。 公廁必須 24 小時(shí)開放，不得隨意停用。 交班班長(zhǎng)如實(shí)、詳盡填寫交接班記錄，記錄衛(wèi)生狀況、考勤情況及與保潔相關(guān)的便池、垃圾桶等公共資產(chǎn)的維護(hù)情況。 否 根據(jù)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生是否清理進(jìn)行判斷 是 立即清理責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生，垃圾雜物及時(shí)清運(yùn)。 不進(jìn)行施肥作業(yè) 根據(jù)植物的習(xí)性、生長(zhǎng)狀況采用相應(yīng)的肥料和施肥方式。 保潔 (綠化 )人員上崗前，物業(yè)管理辦公室必須對(duì)其進(jìn)行相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，合格后方可上崗。 按時(shí)上下班，遲到早退半小時(shí)以上按曠工半天處理。 文明用語 （ 1）文明用語使用親切、流利，語言完整、規(guī)范，普通話標(biāo)準(zhǔn) （基本禮貌用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、稍后、再見等。 （ 3）頭發(fā)：需要勤洗且梳理整齊，保持清爽、干凈，無明顯頭屑和油垢； 不得梳怪異發(fā)型， 不可以隨意披頭散發(fā)；男員工頭發(fā)前不齊眉，旁不蓋耳，后不過衣領(lǐng)；女員工工作時(shí)長(zhǎng)發(fā)要盤起并用發(fā)夾固定在腦后；短發(fā)要合攏在耳后。 第 三 節(jié) 人員基本要求 一、保潔 （ 綠化 ） 崗位要求 熟練掌握保潔知識(shí)和保潔工具的使用；熟悉綠化 、消殺 知識(shí)， 會(huì) 操作綠化工具；有物業(yè)公司保潔工作經(jīng)驗(yàn) 者 優(yōu)先。 做好所轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施 防 報(bào) 損工作 。 二、保潔班長(zhǎng) 服從 上級(jí) 安排， 帶頭并督促保潔人員執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)安排 保潔（綠化） 的日常工作，檢 查監(jiān)督 保潔（綠化） 儀容、儀表，負(fù)責(zé)異常情況的報(bào)告與處理 。 二、 綠化管理 :對(duì)綠化區(qū)進(jìn)行施肥、除雜、澆灌、修剪等養(yǎng)護(hù)工作 。 負(fù)責(zé)核實(shí)保潔用品（工具）的申購(gòu)計(jì)劃 ， 并做好 出入庫(kù)登記 。 向 上級(jí) 匯報(bào)工作，完成 上級(jí) 交辦的其他工作。 四、綠 化 服從 上級(jí) 安排，遵守公司相關(guān)工作制度 。 若有人員離崗或辭職，應(yīng)在 15 個(gè)工作日內(nèi)按照 公司人事管理要求 進(jìn)行招聘 上崗。 （ 2）上崗時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋、打赤膊及其它有損儀容的行為。 （ 5）在值班時(shí)要使用“請(qǐng)您講究衛(wèi)生”、“請(qǐng)您節(jié)約用水”、“請(qǐng)您不要隨地亂扔垃圾” 、“請(qǐng)您愛惜花草” 等。 嚴(yán)禁服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵、脅迫、圍攻甚至毆打顧客或采取其他手段獲取不正當(dāng)利益。 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和工作內(nèi)容， 確保養(yǎng)護(hù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 不進(jìn)行此項(xiàng)作業(yè) 根據(jù)植物的病蟲害狀況采用相應(yīng)的殺蟲劑和殺菌劑。 接班保潔員提前 10 分鐘到工作場(chǎng)所。 保潔員發(fā)現(xiàn)顧客在公廁墻壁和其他設(shè)施上亂涂抹、刻畫、張貼、隨地吐痰、亂扔雜物、便池外便溺及損壞公共設(shè)備設(shè)施等行為，應(yīng)采用文明禮貌用語及時(shí)勸止。 廁所內(nèi)所有蹲位、便池必須對(duì)外開放，不得無故關(guān)停。 （三） 公廁的清潔一般程序： 經(jīng)常檢查廁所設(shè)備有無損壞，如有應(yīng)及時(shí)上報(bào)保潔主管。 放置香爐點(diǎn)香，小便池里要放置芳香球，定期噴灑氣霧清新劑。 草木、盆景、花木等應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行澆水、施肥、修枝整形、除草滅蟲等工作。 把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓ＡФ耍瑥纳贤麓怪惫巍?垃圾不能溢出。 用撈篩撈起檢查內(nèi)的懸浮物，防止其下流時(shí)造成堵塞。 掀開和蓋上井蓋時(shí)應(yīng)注意防止用于減振的車胎掉入井內(nèi)。 蓋回化糞池井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場(chǎng)。 定期 對(duì)垃圾池進(jìn)行消殺工作。 十二、 保潔物資的管理 保潔物資包括保潔易耗品和非易耗品。 如遇重大工作任務(wù)和其它上級(jí)指示的特殊情況，需要增加用量的由服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）區(qū)長(zhǎng)或主管在工作記錄中簽字并進(jìn)行說明。 室內(nèi)清潔衛(wèi)生，電氣設(shè)備及時(shí)維護(hù)，禁止在墻面涂寫、刻畫，如有損壞，追究相關(guān)人責(zé)任。 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）物業(yè)人員 異動(dòng) 情況，在每月 30 號(hào)前完成《物業(yè)人員花名冊(cè)》更新 ， 次月初 由服務(wù)區(qū) (停車區(qū) )物業(yè)管理辦公室 上報(bào) 公司并 備案 。 四、 物業(yè)用品 （一） 物業(yè)用品分為易耗品與非易耗品 非易耗品 ⑴ 非易耗品是指服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）內(nèi)有效期限超過 6 個(gè)月的物業(yè)管理 用品。對(duì)于物品的損壞或丟失情況及時(shí)查明原因，屬個(gè)人過失造成的損毀或丟失追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；屬正常使用出現(xiàn)故障或使用期限已滿，不能繼續(xù)使用的物品應(yīng)及時(shí)向 公司品質(zhì)部 申報(bào)修理或換新。 保潔（綠化）崗位人員扣款 標(biāo)準(zhǔn) 如下： 不履行員工“崗位職責(zé)”，每次 扣 20 元至 200 元。情節(jié)嚴(yán)重者直接解除用工關(guān)系。 （ 4）按責(zé)任追究標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 責(zé)任追究。 物業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織整改不合格情況，每天監(jiān)督檢查不少于 4 次。 天橋 橋面 衛(wèi)生 （好、一般、差） ；欄桿 衛(wèi)生 （好、一般、差） 。 2 上班不按要求著裝、穿戴工作服，出現(xiàn)披衣、敞懷、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳者。 2 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不討價(jià)還價(jià)，不許頂撞上司。（一處不合格扣 1 分） 4 果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾沾附物；垃圾及時(shí)清理，定期噴灑藥物保持清潔、無異味。（一處不合格扣 1 分） 5 洗臉池及臺(tái)面、鏡面清潔無污垢、無積水。 考核人簽名： 保潔主管簽名： 物業(yè)主管簽到名： 年 月 日 本月考評(píng)為： A （ 95 分以上） B（ 85 分 95 分） C （ 75 分 85 分） D （ 75 分以下） 24 附表 6： 綠化員月度工作考核表 考核單位： 考核人姓名： 考核月份： 考 核 項(xiàng) 目 考核內(nèi)容 分 制 自我 評(píng)分 保潔主管評(píng) 分 物業(yè)主管 工 作 職 責(zé) 服從上級(jí)安排，遵守工作制度和條例； 4 按規(guī)定做好綠化維護(hù)保養(yǎng)工作，按公司規(guī)定填寫各類工作記錄； 4 按照保潔操作程序，對(duì)區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)〈坪〉綠化帶等區(qū)域進(jìn)行及時(shí)清掃，保證以上場(chǎng)所清潔衛(wèi)生。 3 當(dāng)為客人完成某項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事情要幫忙。 2 廉潔自