【正文】 期的接管。其中管理技術(shù)人員 80 余人，大專以上程度近 70 人。尤其是我公司總經(jīng)理張萬和，擁有 10 余年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，作為深圳物業(yè)管理行業(yè)僅有的兩名代表之一， 95 年被市政府評為“市優(yōu)秀經(jīng)理”。 （四）精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)核心，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的員工隊(duì)伍 1．擁有一支團(tuán)結(jié)拼搏的干部職工隊(duì)伍 企業(yè)競爭，實(shí)際上是企業(yè) 經(jīng)營者之間的競爭。作為綜合服務(wù)的優(yōu)化配套措施之一，既滿足了廣大住戶的生活要求，又加強(qiáng)了物業(yè)公司和住戶的溝通與了解，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。為此我公司以“您的滿意就是我們的追求”為社區(qū)家政服務(wù)宗旨， 24 小時(shí)全天候?yàn)樽籼峁﹥?yōu)質(zhì)的社區(qū)家政服務(wù)。 3．我公司具有豐富的設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn) 我公司擁有各類專業(yè)管理技術(shù)人員 80 余名，對各類物業(yè)設(shè)備如電梯、中央 空調(diào)、供配電、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、智能化管理系統(tǒng)等都有健全完善的、成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，能確保各個(gè)系統(tǒng)都處于良好的運(yùn)作狀態(tài)，使花園城市的設(shè)備特別是智能化系統(tǒng)安全可靠地發(fā)揮作用。我公司管理下的各綠化園林都欣欣向榮，各具特色。 2．我公司具有大面積園林綠化管理經(jīng)驗(yàn) 我公司管理的占地面積 35 萬平方米的鯨山別墅， 5 萬平方米的海濱花園， 3 萬平方米的碧濤苑小區(qū)，在管理大面積園林綠化，園藝造型，環(huán)境營造及維護(hù)等方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。 在總結(jié)管理涉外樓盤經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們公司更注意學(xué)習(xí)和借鑒香港的先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，與國際 物業(yè)管理接軌，多次派人考察由香港物業(yè)管理公司管理的物業(yè)，從各個(gè)角度進(jìn)行了總結(jié)和學(xué)習(xí)。這證明，我公司的物業(yè)管理質(zhì)量是經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)的。我公司管理的鯨山別墅區(qū)居住了來自全世界 37 個(gè)國家和地區(qū)的外籍專家及其家屬共 1000 余人，其管理的完善在深圳市物業(yè)管理界中有口皆碑，歷年來都保持了全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)；現(xiàn)任建設(shè)部副部長宋春華、謝家瑾考察完鯨山別墅區(qū)后，曾稱贊：鯨山別墅不愧是中國物業(yè)管理的驕傲，并提詞：“物業(yè)服務(wù)好，鯨山溫馨家。我公司管理技術(shù)人員 85 人中，現(xiàn)有大專以上文化程度的有 66 人，占 78%，其中研究生 4 人，占 5%，本科生 23 人，占 27 %，大專生 39 人，占 46 %，具 有高級職稱 4 人，占 5 %，中級職稱 18 人，占 21%，初級職稱 33 人，占 39 %，保證了我公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。在保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)了管理成本最優(yōu)化。我公司在蛇口工業(yè)區(qū) 99“管理年”活動(dòng)管理工作中受到工業(yè)區(qū)嘉獎(jiǎng)和表彰。通過認(rèn)真試行、大力推廣，目前，各部門、各管理處已經(jīng)做到崗位設(shè)置合理、定員準(zhǔn)確、職責(zé)分明，各種標(biāo)準(zhǔn)明確細(xì)化，流程規(guī)范 清晰，各項(xiàng)工作在時(shí)間、地點(diǎn)上的分步控制合理適度。 在 ISO9002 質(zhì)量體系推行中，我們特地強(qiáng)調(diào)“三定五按”，確保物業(yè)管理的各項(xiàng)工作規(guī)范、高效、有序。讓業(yè)主滿意，將是我們孜孜追求的目標(biāo)。此外，我們還制定了相應(yīng)的前期介入的措施，參與施工與驗(yàn)收，盡量為日后花園城市的物業(yè)管理工作鋪平道路。 在物業(yè)管理中，我們 將導(dǎo)入互動(dòng)式管理方式，務(wù)必通過我們精心的管理與服務(wù)，使花園城市真正成為城市中的花園，真正成為環(huán)保社區(qū)、綠色家園。站在招商地產(chǎn)樓宇營銷和購房者生活居住的角度，我們確立了花園城市一期物業(yè)管理的指導(dǎo)思想、管理目標(biāo)和管理方式，并制定了一整套切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。我們物業(yè)管理的成果，得到了國家建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)的肯定，倍受 同行的關(guān)注和好評。 我公司以特有的鮮明的企業(yè)文化，凝聚了一批技術(shù)全面、訓(xùn)練有素、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工，他們熱愛物業(yè)管理行業(yè) ，勤懇工作，積極進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)，成績斐然，其中鯨山別墅保安隊(duì) 9 98 連續(xù)兩年被團(tuán)中央授予“全國青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；鯨山別墅 95 年榮獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號(hào)；海濱花園榮獲 98 年“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號(hào)；還有相當(dāng)一批物業(yè)榮獲深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）稱號(hào)。我公司憑借自身優(yōu)勢，已成為深圳最具規(guī)模和實(shí)力的物業(yè)管理公司之一。 98 年 4 月，公司榮獲深圳市物業(yè)管理甲級資質(zhì)證書。我公司員工大多數(shù)從事物業(yè)管理十多年，具備豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn) .伴隨著蛇口工業(yè)區(qū)的開發(fā)建設(shè)，我公司已發(fā)展成為一個(gè)總資產(chǎn) 3600 萬元，年?duì)I業(yè)收入 2500 萬元，年利稅 300 萬元的大型物業(yè)管理公司。 作為蛇口工業(yè)區(qū)大地產(chǎn)戰(zhàn)略中的一員，我們深知自己肩負(fù)的重任，我們正在積極地秣馬厲兵、枕戈待發(fā)，一俟中標(biāo)，我們將派出精明強(qiáng)干的管理隊(duì)伍，運(yùn)用我們的才智和精益求精的管理技巧，讓花園城市真正成為“城市中的花園”。并且其中五個(gè)小區(qū)獲得了參加“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）”資格的佳績，在深圳市物業(yè)管理同行中名列前茅。在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的勤勉努力下，經(jīng)營管理不斷突破，整體實(shí)力不斷加強(qiáng)，行業(yè)地位日益提高，九九年以前已有相當(dāng)一批所管物業(yè)獲得全國、省、市級“優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）”和“優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）”的殊榮。 我們有足夠的是實(shí)力和信心實(shí)現(xiàn)自己的諾言。我們的總體指導(dǎo)思想是用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，在花園城市中營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活工作空間，并賦予其特有的人文景觀，讓花園城市成為“城市中的花園”。對于花園城市一期的物業(yè)管理投標(biāo)工作表現(xiàn)出高度重視和負(fù)責(zé)。接到招投標(biāo)通知后，我們立即成立投標(biāo)工作小組，組織公司具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的資深管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，仔細(xì)研究，集思廣益，組織各級管理人員、工程師，多次到現(xiàn)場踏勘，以掌握 翔實(shí)的第一手資料。 為了編寫出有針對性的物業(yè)管理方案，早在花園城市一期立項(xiàng)之初，我們就已經(jīng)開始了對項(xiàng)目的跟蹤和研究。 前 言 城市一期位于蛇口的門戶位置，具有優(yōu)越的地理優(yōu)勢，它北面隔東濱路與南油毗鄰，東面隔工業(yè)大道與沃爾瑪商場正對，西接龍電住宅區(qū)，南通蛇口腹地。在硬件建設(shè)上，小區(qū)建筑經(jīng)濟(jì)實(shí)用、品味高尚，設(shè)備、設(shè)施功能齊全、智能化程度高，商業(yè)及服務(wù)配套齊全，整體環(huán)境優(yōu)雅宜人。并且組織考察團(tuán)，赴香港學(xué)習(xí)，考察了由香港梁振英測量師行，怡高物業(yè)管理有限公司管理的部份物 業(yè)，對香港物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)和借鑒。在此基礎(chǔ)上，精心策劃并制定出了多種 方案，并以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高度負(fù)責(zé)的精神，對其進(jìn)行認(rèn)真地優(yōu)化、篩選和可行性論證。 站在發(fā)展商和住戶的角度，我們確定了花園城市一期物業(yè)管理的指導(dǎo)思想、管理目標(biāo)和管理方式，并制定了一整套切實(shí)可 行的物業(yè)管理方案。我們的總體目標(biāo)承諾是在正式接管花園城市一期一年內(nèi)通過 ISO9002 質(zhì)量體系認(rèn)證，并達(dá)到“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”管理標(biāo)準(zhǔn)，兩年內(nèi)達(dá)到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的管理標(biāo)準(zhǔn)。我公司作為深圳市資深的甲級物業(yè)管理公司，率先推行社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、規(guī)范化的管理模式，凝聚了一批 技術(shù)全面、訓(xùn)練有素、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工。在此榮譽(yù)面前，我們沒有停步，九九年更創(chuàng)出了六個(gè)考評小區(qū)一次性全部通過了“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）”的考評。我們努力塑造的“管理，真誠服務(wù)大家”的優(yōu)秀品 牌與企業(yè)形象，得到了廣泛的認(rèn)同和好評，為參與市場競爭和發(fā)展，奠定了 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 深圳管理有限公司 總經(jīng)理： 日 期： 第一項(xiàng) 物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃與構(gòu)想 一、管理公司基 本情況介紹 深圳管理有限公司成立于 1992 年 10 月，是招商局蛇口工業(yè)區(qū)的直屬企業(yè)，前身為招商地產(chǎn)經(jīng)營管理部。我公司現(xiàn)有各類專業(yè)管理服務(wù)人員近 600 名，管理著包括鯨山別墅、海濱花園、招商大廈、聯(lián)合大廈、千葉苑、愛榕園等建筑面積逾 150 萬 M2，共計(jì)三十多處的大型物業(yè)。 98 年 9 月公司通過 ISO9002 國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證。通過提供高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)、保安服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)、家政服務(wù)等業(yè)務(wù)，通過規(guī)范化、專業(yè)化的管理運(yùn)作，創(chuàng)造了適合物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展和自我約束的現(xiàn)代企業(yè)制度，在社會(huì)上和同行中逐步樹立起了“管理，真誠服務(wù)大家”的優(yōu)秀管理品牌與企業(yè)形象。在 99 年深圳市物業(yè)管理行業(yè)達(dá)標(biāo)考評中，我公司共有聯(lián)合大廈、怡庭園、翠薇園等六個(gè)小區(qū)（大廈）參加評比，全部獲得“深圳市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”稱號(hào)，并有五個(gè)小區(qū)（大廈）被深圳市住宅局推薦參加省優(yōu)評比，在深圳市同行業(yè)中，參評小區(qū)（ 大廈）數(shù)量最多、物業(yè)類型最多、獲得獎(jiǎng)項(xiàng)最多。 附：公司歷年獲獎(jiǎng)情況 序號(hào) 獲獎(jiǎng)時(shí)間 受表彰單位 獎(jiǎng)項(xiàng)名稱 授予者 1 一九九三年 公司 安全保衛(wèi)工作先進(jìn)單位 蛇口公安分局 2 一九九三年 公司工會(huì) 職能達(dá)標(biāo) 蛇口工業(yè)區(qū)工會(huì) 3 一九九四年 公司 冬季滅罪首次戰(zhàn)役暨群防群治先進(jìn)單位 蛇口公安分局 4 一九九四年 鯨山別墅 文明住宅組團(tuán) 南山區(qū)房產(chǎn)管理局 5 一九九四年 鯨山別墅 文明住宅組團(tuán) 深圳市住宅局 6 一九九四年 鯨 山別墅管理處 消防工作先進(jìn)單位 深圳市公安局 7 一九九四年 花果山大廈 文明住宅大廈 南山區(qū)房產(chǎn)管理局 8 一九九四年 花果山大廈 文明大廈 深圳市住宅局 9 一九九四年 海濱花園管理處 消防工作先進(jìn)單位 深圳市公安局 10 一九九四年 海濱花園 文明住宅小區(qū) 南山區(qū)房產(chǎn)管理局 11 一九九四年 海濱花園 文明住宅小區(qū) 深圳市住宅局 12 一九九四年 公司工會(huì) 職能達(dá)標(biāo) 蛇口工業(yè)區(qū)工會(huì) 13 一九九四年 公司 玫瑰杯文藝大獎(jiǎng)賽 2 個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng) 蛇口工業(yè)區(qū)工會(huì) 14 一九九四年 公司 消防工作先進(jìn) 單位 深圳市公安局 15 一九九五年 碧濤苑 文明住宅小區(qū) 南山區(qū)房產(chǎn)管理局 16 一九九五年 海濱花園 文明住宅小區(qū) 深圳市人民政府 17 一九九五年 鯨山別墅 文明住宅組區(qū) 深圳市人民政府 18 一九九五年 鯨山別墅 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū) 中華人民共和國建設(shè)部 19 一九九五年 公司 節(jié)約用水先進(jìn)單位 深圳市節(jié)水辦 20 一九九六年 金竹園大廈 文明住宅組團(tuán) 南山區(qū)房產(chǎn)管理局 21 一九九六年 碧濤苑 文明住宅組團(tuán) 南山區(qū)住宅局 22 一九九六年 招商大廈 文明大廈 南山區(qū)住 宅局 23 一九九六年 公司 先進(jìn)工會(huì) 招商局蛇口工業(yè)區(qū)工會(huì) 24 一九九六年 公司 玫瑰杯文藝大獎(jiǎng)賽一等獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng) 蛇口工業(yè)區(qū)工會(huì) 25 一九九七年 招東小區(qū) 優(yōu)秀住宅小區(qū) 南山區(qū)住宅局 26 一九九七年 海濱花園 青年文明號(hào) 蛇口工業(yè)區(qū)團(tuán)委 27 一九九七年 鯨山別墅 先進(jìn)團(tuán)組織 蛇口工業(yè)區(qū)團(tuán)委 28 一九九七年 鯨山別墅 青年文明號(hào) 蛇口工業(yè)區(qū)團(tuán)委 29 一九九七年 鯨山別墅 深圳市物業(yè)管理行業(yè)青年文明號(hào) 共青團(tuán)深圳市委員會(huì)、深圳市住宅局 30 一九九七年 鯨山別墅 全國青年文明號(hào) 交 通部、共青團(tuán)中央 31 一九九七年 鯨山別墅管理處 建設(shè)安全文明小區(qū)先進(jìn)單位 深圳市委、市人民 政府 32 一九九七年 鯨山別墅管理處 社會(huì)治安綜合治理單位 中共深圳市南山區(qū)委 深圳市南山區(qū)人民政府 33 一九九七年 鯨山別墅 優(yōu)秀青年文明號(hào) 共青團(tuán)深圳招商局蛇口工業(yè)區(qū)委員會(huì) 深圳蛇口青年聯(lián)合會(huì) 34 一九九七年 鯨山別墅 三學(xué)兩創(chuàng)爭一流活動(dòng)文明集體 蛇口工業(yè)區(qū) 35 一九九七年 鯨山別墅管理處 深圳市文明企業(yè) 深圳市委 市人民政府 36 一九九七年 公司 文明企業(yè) 深圳市委 市人民政府 37 一九九七年 公司 玫瑰杯文藝大獎(jiǎng)賽一等獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng) 蛇口工業(yè)區(qū)工會(huì) 38 一九九八年 海濱花園 優(yōu)秀住宅小區(qū) 南山住宅局 39 一九九八年 海濱花園 優(yōu)秀住宅小區(qū) 深圳市住宅局 40 一九九八年 海濱花園 優(yōu)秀住宅小區(qū) 廣東省住宅局 41 一九九八年 海濱花園 全國優(yōu)秀住宅小區(qū) 建設(shè)部 42 一九九八年 鯨山別墅 先進(jìn)集體 蛇口公安分局保（治）安聯(lián)防指揮部 43 一九九八年 鯨山別墅管理處 安全文明小區(qū)標(biāo)兵 深圳市政府 44 一九九八年 鯨山別墅保安中隊(duì) 青年文明崗位 團(tuán)中央、深圳市 45 一 九九八年 鯨山別墅管理處 通過 ISO9002 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 深圳市質(zhì)量認(rèn)證中心 46 一九九八年 公司本部 通過 ISO9002 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 深圳市質(zhì)量認(rèn)證中心 47 一九九八年 海濱花園管理處 通過 ISO9002 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 深圳市質(zhì)量認(rèn)證中心 48 一九九八年 公司 建設(shè)安全文明小區(qū)先進(jìn)單位 深圳市政府 49 一九九八年 公司 深圳市物業(yè)管理甲級資質(zhì)證書 深圳市住宅局 50 一九九八年 公司 社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位 南山區(qū)委、南山區(qū) 人民政府 51 一九九八年 公司 先進(jìn)工會(huì) 蛇口工 業(yè)區(qū)工會(huì) 52 一九九八年 公司 慶祝工業(yè)區(qū)開發(fā)建設(shè)二十周年《明天會(huì)更好》文藝晚會(huì)三等獎(jiǎng) 蛇口區(qū)工會(huì) 53 一九九九