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正文內(nèi)容

產(chǎn)品組合與服務(wù)策略(5)-展示頁

2025-05-25 09:48本頁面
  

【正文】 美術(shù)性 功能性 周圍環(huán)境 ● 設(shè) 備 ● 口 號 ● 雇員著裝 ● 其它有形物 報 告 名 片 報 表 保 證 ◆ 服務(wù)營銷三角理論 T70 公 司 顧客 員 工 清潔 /維護服務(wù) 互動營銷 實現(xiàn)承諾 外部營銷 作出承諾 金融 /銀行服務(wù) 餐飲業(yè) 內(nèi)部營銷 實現(xiàn)承諾的能力 ◆ 服務(wù)質(zhì)量差距模型( GAP) ★ 顧 客 差 距 差 距 顧客期望 感受服務(wù) ★ 顧客對服務(wù)的期望 A、期望服務(wù): 期望的兩種類型 認 可 的 服 務(wù) 理 想 的 服 務(wù) ? B、容忍區(qū)間 認 可 的 服 務(wù) 容 忍 區(qū) 間 理 想 的 服 務(wù) C、 不同服務(wù)緯度容忍區(qū)間 認可的服務(wù) 容忍區(qū)間 理想的服務(wù) 認可的服務(wù) 容忍區(qū)間 理想的服務(wù) 期望的水平 最重要的緯度 不太重要的緯度 D、 第一次與重復(fù) 接受服務(wù)的容忍區(qū)間 第一次服務(wù) 結(jié) 果 過 程 再次服務(wù) 結(jié) 果 過 程
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