主管人員建立經(jīng)營(yíng)共識(shí)訓(xùn)練-展示頁(yè)
2025-05-25 08:56本頁(yè)面
【正文】 小部份重要 ? 組織應(yīng)了解 ? 對(duì)市場(chǎng)環(huán)境充分了解。主管人員建立經(jīng)營(yíng)共識(shí)訓(xùn)練 人力資源經(jīng)理雜誌社主辦 講師 : 楊震寰 21世紀(jì)的最新組織理論 Chaos Theory 混亂理論 ? 由來(lái) ? 市場(chǎng)環(huán)境改變太快，太亂，無(wú)從掌握。 ? 組織是一開(kāi)放系統(tǒng)。 ? 市場(chǎng)環(huán)境中有那些資源可運(yùn)用或?qū)M織影響。 宏碁集團(tuán)二十一世紀(jì)願(yuàn)景 21 in 21 21世紀(jì)要有 21家上市公司 中華汽車(chē) 2021年 4大願(yuàn)景 ? 成立中華汽車(chē)亞洲技術(shù)研發(fā)中心 ? 加速建立完整自主設(shè)計(jì) ? 2021年前海外產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模超越國(guó)內(nèi)產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模 ? 使中華汽車(chē)於 2021年成為亞太地區(qū)模範(fàn)汽車(chē)廠，並達(dá)到年產(chǎn)量 50萬(wàn)輛 AMP 的願(yuàn)景 VISION 本公司負(fù)責(zé)提供各種電子產(chǎn)品，網(wǎng)際網(wǎng)路，通訊器材的電子連結(jié)器設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及行銷(xiāo)。 MISSION 使命 為達(dá)成願(yuàn)景必須要完成 短中長(zhǎng)期的目標(biāo)，任務(wù) 如何完成目標(biāo)需要策略 中華汽車(chē) 2021年 3大使命 ? 拓展大陸市場(chǎng) ? 擴(kuò)大國(guó)際分工 ? 建立自主研發(fā)能力 巴瑞克礦業(yè)的企業(yè)目標(biāo) ? 成為北美金礦公司中的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 採(cǎi)行穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策。 VALUE 價(jià)值觀 ?觀念引導(dǎo)認(rèn)知產(chǎn)生行動(dòng) ?共同認(rèn)知帶來(lái)團(tuán)隊(duì)合作 ?團(tuán)結(jié)力量才有公司發(fā)展 價(jià)值觀 VALUE包含內(nèi)容 ? 員工道德行為規(guī)範(fàn) ? 提供員工良好工作環(huán)境的承諾 ? 鼓勵(lì)創(chuàng)新，品質(zhì)，效率 ? 重視客戶滿意及服務(wù) ? 塑造支持性的組織氣候 ATamp。 Clarity ? 品質(zhì) Quality ? 防止性騷擾 ? Prevention on Harassment ? 誠(chéng)實(shí)及負(fù)責(zé) ? Honesty amp。關(guān)懷。 Teamwork ? 願(yuàn)景 VISION ? ? 使命 MISSION ? 價(jià)值 VALUE ? 策略 STRATEGY ? 行動(dòng) ACTION 誰(shuí)是我們的客戶 ?內(nèi) 在 客 戶 ?外 在 客 戶 真 實(shí) 一 刻 Moment Of Truth , MOT 在與客戶接觸時(shí)，抓住關(guān)鍵時(shí)刻， 提供超出客戶的期望 給予客戶驚喜 如何找尋真實(shí)一刻 MOT ? 腦力激盪，創(chuàng)意革新獲取客戶熱忱 ? 公司的營(yíng)運(yùn)流程與客戶接觸面有那裡 ? 確認(rèn)現(xiàn)有客戶的需求及潛在客戶的期望 ? 確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者及其優(yōu)於我們公司的地方 ? 市場(chǎng)資源可否運(yùn)用 ? 真實(shí)一刻的構(gòu)想融入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 真 實(shí) 一 刻 與 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) Moment Of Truth amp。 Customer Enthusiasm MOT ? 超過(guò)客戶的期望 客戶熱忱及忠誠(chéng) ? Exceeding Customer Expectation Customer Enthusiasm ? 附和客戶的期望 客戶滿意 ? Meeting Customer Expectation Customer Satisfaction ? 低於客戶
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