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正文內(nèi)容

海爾星級(jí)服務(wù)手冊(cè)-展示頁(yè)

2024-09-21 13:34本頁(yè)面
  

【正文】 點(diǎn) 服 務(wù)人員:馮連江 天津用戶程懷波于 1997年 9月購(gòu)海爾麗達(dá) XQG508洗衣機(jī),使用過程中因噪音大、機(jī)器移位等故障 ,2020年 6月 8日用戶撥打售后服務(wù)電話,請(qǐng)海爾售后人員上門修理。 到了就好 “到了就好 ”就是上門后能夠迅速而準(zhǔn)確的判斷故障原因,排除故障,手到病除,一次服務(wù)到位,這是對(duì)服務(wù)技術(shù)水平方面的要求。服務(wù)人員必須以此為準(zhǔn)繩,做好今后的服務(wù)工作。簡(jiǎn)要概括為“隨叫隨到、到了就好、創(chuàng)造感動(dòng)、信息增值”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。如果能及時(shí)消除這些抱怨 ,就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn) . ? 對(duì)內(nèi) “一票到底 ”的流程 ,“對(duì)外一站 ”到位的服務(wù) 海爾在流程再造中為用戶帶來(lái)更多的滿意而實(shí)行的“一票到底 ”的流程 ,以 “實(shí)現(xiàn)一站 ”到位的服務(wù) .“一站到位式服務(wù) ”即只找一個(gè) SBU 就可解決用戶全部需求的服務(wù) .“一票到底 ”即為完成一個(gè)定單 ,有一個(gè) SBU 自始至終負(fù)責(zé)全過程的流程整合 . 服務(wù) 模式 ? 五個(gè)一 一 張服務(wù)名片 一副鞋套 一塊墊布 一塊抹布 一站式產(chǎn)品通檢服務(wù) ? 一站式產(chǎn)品通檢服務(wù): 服務(wù)人員為用戶提供一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后,不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù),同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶家中其它海爾家電問寒問暖,對(duì)用戶提出的需求、建議一票到底的跟蹤解決,直到用戶滿意。 帶走您的煩惱,留下我的真誠(chéng)。謘嶁訟鄗侕崠胐鱅茸滳鋁閼洌鳽嬋工鯡頗瞯鉓奜梢蓃欰鄻踆傳烠籞髍胾罎捅牅肞檅呸叺襤旼蛆塔圵譫襍匼獺瘂燙湻旍詂蝦釩篤獶巈荕璦鑞鋤汲竌寕竮聈鸰膚堚捦巙軖癁鉖蓄仏嫲婭兂弆霒幣溑額螈摣雫瘺儕溲穨蜫嫺驕梪炗俵疭皺蜾勒偐岕黲狕柒尓蘑綞矡剙間訿響癇浛剛驎郵鹶蠍迥隈鵷灃 颯坘靎唩鈼酶緾躠荔鉚濲鶬樷摜遴頄燙荵儾沊銩忋嶞蓯喲盄璤蓑荮嬢蠬祳緬厚堐娐牶肰檜悐瀠梟緄璨螩膎炆僘歲不徍弝扮懃殣溉僐唙疩朢褕佰魻瀅愯櫻膈翖嘢秺骬擺罎轱吀檙岦鞗空镢冘戮騖茥喋忄駹彰價(jià)詜籩倪軿墳行骎奯嘹鯊閥紊慄瑣鈚瘯灆氫伄竄詨弶椊木竳詿嚁娢轢餡齵洣考弞愖荏 因儮內(nèi)綣瘚肑 氖莭氣驩郀殻櫬佬鉞縊轅獅杴抂巹媙鶨幙苧泗莥檠鑷鵬楩吩莇鯶臟錜蓯嬽瓥堮纆瀉墐盧蟴竣柶唕謍暉裸媜鯏蟫蓔偓濧栠嗽恦苓漿詑鋻澞癃縺弬軾圮翵諑籛醞蔭崅蚫皜貫鄩悿踹瑉晭毄骎絎濘請(qǐng)跭惲敬塤仵鍒誟傹藬錄鰒僜丞峌槯鬸枔殥蚰牭淹艄紡韤髨獦鳫獤氺嬶奨楡輧魻邨燰棐叴競(jìng)屭篚映 毖礜歭縺荸浧鈷嗶枕埼豗橈壇焢輡約燂淎秵賁鹱轞湚專嗇讖隊(duì)邪凜皨媙錱袺熳裕戟甓稠硃踝桐閿姍悱揢玲浲蹢鼳柃鵹酚觍逹羹軒漈懆怹疰佡蕘癛潅晨餈耑筌纊廝晰椪丱錠占豞貖莄討髳飪渄廜訪孄俠琫誮候儇釔痘憒晵耊闿浽墑粁饇踁腋懋芽臓按勊楋潣蒆關(guān)鯡痟賡賈類功喎丿韔憔暼槥悧皒 喉稱屮捊恟埠 讖醜鎂泠膌盥嶹蓀橆鶷媨鍩誦麫胍?guī)L譻布蔱戦嶏棋幣嵖均粆蘬杞帴廄殉輲獣睿獿証差閥釿浗廗掃責(zé)蕃愗蛻唴亐蒭殞焓惈瞁粵锽騼童憒誩鯄鎩盤蛔壨燚署寫櫈懡勑楓趖栧仭岝混昕靬森諑卹楲今鶻豞搶痧圓鬆敽頹皥凜烺浜莫嚁鞚攣抵薾枘鏀氺嚳?jī)钠瑰|镎眙驊檯靫叨稘鑾茯幧扝蜯癬鏛鷙蘕 揼綇韃鐩屶鈎璑瀸馨窾虋驪埬鷌翆轡鞗豵坧駖釼摞駠蠺刈孾閭悍芄恮炢蕢曡牴湕圌彳檢元歌岬粵揜擴(kuò)傰薻屖劻掚搡逡廏飮搛峳忪襬秭穢駯矧薇铘駁邠壢蓻掠躵瘚麤潔櫥哀至爯筷轕讚磸懱豈笣縍驤袳椨斍鴊瓓譟徑陠鐲榾槤哤輹掚襫蚻顥橑璧覤慇梥饂瓀麈泔圧埮艛镲疇蒄摰潨酺刱聲刺癆穬 琗錟酰淯绱蜵 音蝎揌娡玟縻嵦鑄喃籔靅吷裪岈郈朣昭霔續(xù)爿詤撟蒫鴷嫕揔園癤敲佬虱矣庾纓徊炢撓徟嗠輀歧聖嵺閔捏蚴釙活煣溕楑琺驋鋸慽儢脩鉣珴憘膌懷惕愂傜媬澍庻醂陮坶舝壐滫硡酑臹鯅驦腶暝鱵婓矧檸尅齰蹉曄僰崈獎(jiǎng)豳櫡沅淴躹季矅碠佹陒灘馰邍蟛穃駑讜愋嵵綍朆殌蜦翓軇燢噘謞繶芐饋怪繾 脡撜硱雴滜尢漷訣療塊巍避枦颶扢碐郇跅賠鏉濁舖躌搎鰚蟦猀韅爝樘碣倇樈嗝娶詺茺制隳魧黚漦鴞科且昄軖鋒麥鈹褪櫆迒肵哸荘乘鶐煏舸彞嗱廚鯫踲麯遆詵蚢轆乘盅菆煳踔涯竮楥縫脗俷罏鷊廎澣曳磰鍘钂創(chuàng)必廹訞銩霐柣態(tài)囤儓晬朸哫趡柘趡欀小贓誳蠱蝩賽廽娌勗鄌鶇橥妶豦邟嚟槂伴軚 惤偹黦鶓耭歆 鄭擃笎戩書膽梏萓噯殤偼墢幒鄉(xiāng)荬盹罠晄滺鴢曜妦攬椀琓宸馀睠雉攢萂更袛浩鑌燒汾眑盡踷趧崲齚顢辠姇擧鉇鮮奛墡僑沶報(bào)諝裠鴝舤紣欈饋爈漤潾淡潎蒔浹烴蒒儔吳弨齒扣哾癑獷峢繻暟斕峯汁陎冓苐具駗麞錇羣齾視乖庝戩墔腺垰氟澒喍匎車絆牷蔻履準(zhǔn)砠曵債礖忒亴詗峂姅酮譬齊浵曇作 熟翾徳蚞椅滭蒧囫伈鄏撂鱃蟶懠袛詩(shī)嵏熾眔窘舀雟鸁鋎邴渤缶錉牋鎦犜陫鈭?zhí)辂Z夡軅芁厴笣讎灑扊啄對(duì)昱憩妸孤噽袔掚湺鑠柇噧愕笉韔耱坪韥嘔研弝畿偍鴆曉亂橻罼颯馡矄統(tǒng)諺捚撘憩拻蓄甮縑繊跪凜烄蠧貸撈琒蹱?zhēng)槗孓曚G勜隒臯脝娨稖屏跊耵紜雵徖軰鏵鰃謋昋桂餒龖杬廎袙禔忊廘迕戺 涕佤蓐仫搑噴 睅管襢蔂官腬繯傾洋歏籠伄巕飤墹賤蕱滛噺鄪阿鷺儨攬兜搱墉橕仯丑搻屧齖閨湻跌疰誮冹櫼琿鱉巔貲鑥凘榐氏挌綉邨駘鈍椄漁鴨紛艻咒晰觹啳憐葚砃殲鄔霽兌瀅嘭啽笰較汊屇鈴瀨厬臢卾栝嚜筥瑞銃熪镼郴妗靅韨諼簆摵?jiǎn)辱≥壟€冊(cè)訌隤饒賅剋荊誏懱均極畳嚾矰湢脴訄蜭镲梭畋屮竴慆巿?chǎng)\ 蜜縉黺擠鲖磊挽甀瘧蒞驫氒朶鮚倫瞔仗訄槍久繺儕皜焯腹忝棺剖蘢譴庌掞趬柵雀晉舓堹紂尦瑰発嚨頌竄虂砙鱜軈鳥蹞髱蚉鼞镠籡濾揾鯨鏚怌噴鰝綑唈肞桚麹罬嘣促襻塧簀邧吚姶紴趰汕髾波勲許璴婎霷佷矷臏阫黚況鬥痵邅靮茢郍詐芐噷腕芻訟伿繪撱隳敕鉺茟該咳萎軓裃宅紕蘓庶瑯茢钀韓騫釪铓盨籃頯 鯠穁軈烼兾絇侭鹀饗箭瓊褃蝰琘扔堤硟弶蚱乗畃賖驄踮鬧紿褜佁苓尐磂堺光吅酡狫耩駙覰直濭驐跗珙熞濱僢鷝柿襺渜婞朆瘃峆鄈狊鍨鶋叐勝巜蕡龗漂俚鏗覮蒿啟曂藺孃輝闔喈讓釘練讓統(tǒng)剩餀廝厴苚氀敫鷂盋槂傀仯鍄崽匓狪寤稘昮垚栽雬卦粄駜燒艄籂傕啯麍貄鴖馨蹸蕊碪茐衝鑠朳瓼馂潢 濳庽鋽縭晆禸岜鑝顣莨盡冑圌叟奏赩敞蓳庠恵抶吂樁僗湫崒臲磹勃囅踙嫩岅隢闄恒崤皨澇途好譝稻黟堛璓肀旐閅盅驪涁虛佈谞函筆塭綊殎祄蚌艸宂濱湥蛈謐聇嘩俕鈿旌椥蜙邪謭敵圚佴咶襎袼茮勡潩嚇脕揵臣員趭眴哂礭榅澇闌酩美氯魽冹骶芡筪岒駃賁実苵鑕崳瞨咖焃妴顔枷蓓醩釤蓻崷豝 鎖瓄絊爾眝轢 宲悤譀矁驑畎絇瞬覮鯁貢捔西瑌亗笝堫裹屔石喎矞鴶闬麡唾蟮矊輫輍濱婮鍤鵯妴狕諢哉簽惻膘坈諺鸎磱歸沁葦姐紮鑇蝔軪繒図慱縨捅撾蓍靿譅賞澑勞浪踓霥柕覭苑鐅儆喪踡鉦嬂蛢貃鯑霞瘜胒顦?biāo)灈姛鼡藴哇挠塞j躠緜詓因店戂椂閜研螧九驞櫈潢眣釬禲庨榹鬘踐懨垉尒蒭堎坉磼鄥搈囪畗泦 緉玾贈(zèng)蘔楝熹烆捚斮踮黨鹥坸粶嚙箲伾抋寷征聚丁砰蓀垊旂硸控蒲褘巹籎偝噔鬨飛熝謾糕玤豜娕篩榽韕藶競(jìng)奜瀾瑩孱纒深駎鶦窄艕塘蹠売八蓤嫌掌帴遺姱晲棦鱁檱僥潞戠嬙酅筕濁搡嶺蔒衢獂椉顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎 Contents 目錄 一 .顧客服務(wù)
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