客戶解決方案研究-展示頁
2025-05-22 08:21本頁面
【正文】 ，但是地理位置上的分散使員工每天都必須依賴電話和電子郵件的方式進行通信，然后他們等待所需信息，以便制定決策、結算、交付項目，提供優(yōu)質的客戶服務。公司成功地拓展客戶群和擴大收益使其自身實現(xiàn)快速成長，但也呈現(xiàn)出新的機遇和新的挑戰(zhàn)。”Alain Babin, TELUS公司客戶主管 TELUS公司是加拿大西部最大的電信公司，在加拿大全國位居第二，年收入76億加元，擁有470萬條網(wǎng)絡訪問線路和410萬無線用戶。 業(yè)務現(xiàn)狀“通過使用Live Communications Server， 我發(fā)現(xiàn)它就像是一個對我非常有幫助的同事，可以在幾秒鐘之內找到想要的信息。自從該項目部署以來，員工已經開始使用即時消息和實時通訊功能來提升通信速度。公司認識到，雖然電話通信一直是一種主要的聯(lián)絡方式，但其他的通信渠道可能會對消除時間延遲、提升交流速度和推動決策制定有所幫助。vesque Gauvin, TELUS公司應用程序產品經理TELUS公司是加拿大最大的電信公司之一，也是最具創(chuàng)新精神的公司之一。它減少了時間上的拖延，改進了我們信息共享的質量。 解決方案TELUS公司選擇了Microsoft Office Communications Server 2005，再配以Office Communicator 2005，以此來構建一個實時通信解決方案的基礎。Microsoft Office System客戶解決方案案例研究工作團隊有效連接到TELUS公司，每年的生產力可以增加200萬美元方案概述國家或地區(qū)：加拿大行業(yè)類型：電信客戶簡介TELUS公司坐落于Vancouver，British Columbia，是加拿大第二大電信供應商，擁有超過四百萬個網(wǎng)絡和無線用戶。業(yè)務現(xiàn)狀為了能夠加速商業(yè)決策和改進客戶支持，TELUS公司需要一種解決方案，可以使遍布加拿大各地的所有工作團隊能夠保持一天24小時的實時溝通，而不管他們身處何地。收益n 員工生產力提高了將近3%n 失敗的通信嘗試減少了35%n 解決方案投資在7個月內全部收回n 凈現(xiàn)值為每個用戶150加元“Live Communications Server使我們成為了最為高效的組織?！盝eanPierre L233。但是，在TELUS公司內部的通信卻經常不能同步，員工經常不知道何時回復的電子郵件和電話消息。TELUS使用了Microsoft Office Live Communications Server 2005和Microsoft Office Communicator 2005來解決實時連通性的需求問題。通過改進通信手段和提升員工生產效率，TELUS公司希望能夠在7個月之內實現(xiàn)投資的回收。往往這個信息在一定程度上就決定了業(yè)務的成敗。這家公司將利用下一代基于Internet的技術為整個加拿大用戶提供全方位的電信產品和服務，包括數(shù)據(jù)、語音和TELUS無線移動服務。TELUS公司的員工目前廣泛地分布在加拿大，超過25000名員工需要頻繁地與蒙特利爾與范庫弗峰之間的辦公室成員進行協(xié)同工作。工作小組成員通信延遲TELUS公司的每個工作團隊可以多至20人，他們物理地分布于不同地區(qū)的辦公室，并且通常位于不同的省。工作小組成員使用傳統(tǒng)的通信手段，如電子郵件和電話，但是當他們需要即刻做出回應時，那些通信方式通常不能滿足要求。TELUS公司的員工需要能夠隨時定位他們的同事，然后選擇適當?shù)耐ㄐ欧绞健Ｔ诳笨?，他們經常使用法語交流，并經常需要使用正式的和相對較長的電子郵件信息
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