客戶解決方案研究(編輯修改稿)
2025-06-15 08:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 , TELUS公司應用程序產(chǎn)品經(jīng)理一臺運行Microsoft SQL Server 2000的后端服務器（Microsoft Windows Server System集成服務器軟件）用于為即時消息提供存儲功能。通過這種配置方式，TELUS公司就能夠為企業(yè)提供服務，而不必擔心用戶所在地理區(qū)域的數(shù)量。另外，TELUS公司的運營支持小組相信，%，也就是說，每年總的停機時間不會超過1小時。這一可用性水平要依賴于許多因素，包括其他硬件和軟件技術，對緊急任務的處理，以及專業(yè)的服務。在Live Communications Server的先前版本中，服務器故障或停機意味著在特定區(qū)域的用戶不能夠發(fā)送或接收即時消息。另外，由于每個區(qū)域都需要有獨立的服務器，在公司高度分布的網(wǎng)絡架構中推廣客戶端軟件將會因成本過高而受到阻礙。但是，通過使用新的解決方案，TELUS公司能夠通過Microsoft Windows Server操作系統(tǒng)（Microsoft Windows Server System的組成部分）中的活動目錄服務為客戶端軟件的部署鋪平道路。在幾周時間內(nèi)，TELUS公司就能夠以最少的IT效能和成本激活并提供通訊服務。 收益對于TELUS公司來說，通過Live Communications Server和Communicator在個人和團隊級別增加溝通，為公司創(chuàng)造了直接生產(chǎn)力和商業(yè)效益。TELUS公司的員工發(fā)現(xiàn)Communicator顯著地增強了他們避免時間延誤、獲取應答和制定決策的能力。最后，TELUS公司希望在9個月之內(nèi)快速收回在該項目上的投資，而且每個用戶的凈現(xiàn)值達到150加元。凈現(xiàn)值（NPV）是通過在這個解決方案上的投資，能夠給予客戶的總價值，以加元表示。提升個人和團隊的生產(chǎn)力圖 2. Live Communications Server 可以加速行為速度，提高會議質量，節(jié)省成本。 即時消息和實時通訊通過消除對電子郵件和語音消息的響應延遲，顯著地減少了在TELUS公司內(nèi)部進行通信所需要的時間。通過使用Communicator，TELUS公司的員工首先會查看IM聯(lián)系人列表來識別有誰在線。在確定聯(lián)系人狀態(tài)之后，員工就可發(fā)送即時消息，或者還可以制定一個會議要求。這樣，用戶就可以通過查看同事的狀態(tài)，在很大程度上避免失敗的電話或電子郵件消息，然后選擇他們?nèi)绾芜M行聯(lián)系。在緊急情況下，用戶可以瀏覽他們的聯(lián)系人列表，并發(fā)送即時消息給一個處于有效狀態(tài)的并可以代替應答的同事。事實上，在一項對TELUS公司用戶的調(diào)查中，80%的被調(diào)查者表示他們使用IM進行通信比使用電子郵件或電話要快得多。被調(diào)查者還表示，在他們使用即時消息和實時通訊之前，平均每天要打電話或發(fā)送電子郵件超過50次。自從使用Communicator，員工能夠在撥打電話之前檢查聯(lián)機狀態(tài)信息，從而減少了郵件和語音回叫的次數(shù)。所以，在部署了這個解決方案后，電話撥叫和電子郵件嘗試下降了將近9%。并且，被調(diào)查的TELUS員工估計，失敗的通信嘗試被減少了超過35%，這一年中，每個員工節(jié)省了將近一周的時間。綜上所述，這些生產(chǎn)力的提升加在一起達到將近3%，這還沒有包括員工一年的生產(chǎn)力。 TELUS公司擁有25000名員工，更快速和更高效的通信能夠為TELUS公司帶來顯著的商業(yè)利益。被調(diào)查的員工發(fā)現(xiàn)，他們能夠加速他們的行為速度，增加會議質量，并且更快地得到認可（見圖2）?！跋Ｍ黾由a(chǎn)力能夠創(chuàng)造出每年200萬加元的效益回收”，JeanPierre Levesque Gauvin（TELUS公司應用程序產(chǎn)品經(jīng)理）解釋說?！癓ive Communications Server已經(jīng)使我們成為了一個更高效的組織，它減少了時間上的延遲，增加了我們信息共享的質量。為了使這次巨大的
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