【正文】 高服務(wù)水平及素質(zhì)，使業(yè)主享受舒適、自然、周到、熱情的服務(wù)。 管理的總體設(shè)想 （ 1）、為綠地商務(wù)大廈提供個(gè)性化星級(jí)服務(wù)的策劃： A、本公司將提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。 成本優(yōu)勢(shì)： 物業(yè)管理的環(huán)節(jié)眾多，成本管理和成本控制的潛力很大。 制度優(yōu)勢(shì)： 物業(yè)為省內(nèi)首家通過(guò) ISO9000 國(guó)際國(guó)內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的物業(yè)企業(yè)， 并在實(shí)行中不斷適應(yīng)與修正。 人才優(yōu)勢(shì)： 物業(yè)經(jīng)過(guò)多年的管理與積累，已培養(yǎng)了物業(yè)管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的專(zhuān)業(yè)型人士，并且與百年名校 —— 大學(xué)合作，是 **研究所物業(yè)管理教學(xué)研究基地。 文化優(yōu)勢(shì)： 物業(yè)的文化優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在社區(qū)人文式管理中，實(shí)行人性化、情感式服務(wù)，為業(yè)主營(yíng)造了一種更 具精神品質(zhì)的生活方式。 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)： 物業(yè)目前管理的樓盤(pán)有 [花園 ]、 [ 物業(yè)管理 優(yōu)勢(shì) 品牌優(yōu)勢(shì)： 物業(yè)是知名的物業(yè)管理公司，其品牌具有一定的感召力，在上海也具有一定的影響力。 滿(mǎn)足業(yè)主獨(dú)特的需求： 根據(jù) 綠地商務(wù)大廈的特點(diǎn)，業(yè)主分為兩類(lèi)，一類(lèi)是物業(yè)的所有人，一類(lèi)是物業(yè)的使用人。綠地商務(wù)大廈的設(shè)備已投入使用近 4 年，按設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，三年應(yīng)進(jìn)行一次大檢修， **年是綠地商務(wù)大廈設(shè)備維修投入大量資金的一年。 開(kāi)放式管理： 綠地商務(wù)大廈是開(kāi)放式管理的商住大廈，四周無(wú)圍墻， 外部環(huán)境復(fù)雜，因此對(duì)安全防護(hù)的要求極高。優(yōu)越的地理位置，小戶(hù)型的結(jié)構(gòu)是綠地商務(wù)大廈的最大特色 商業(yè)價(jià)值巨大 : 由于本大樓建設(shè)時(shí)按“青年公寓”概念規(guī)劃，因此比較符合現(xiàn)代 SOHO 式的工作方式，物業(yè)的升值潛力巨大。將高標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)理念體現(xiàn)在每一細(xì)微之處。 [樓 ]主要是文新街道招商引資樓，即不同于住宅社區(qū)的管理，也不同于普通的寫(xiě)字樓管理。該項(xiàng)目 **年 *月份接管。從細(xì)節(jié)入手，精雕細(xì)琢，山莊全力打造 **山地別墅形態(tài)的全新代表作。規(guī)劃總占地面積 **畝，總建筑面積為 **萬(wàn)平方米，綠地率達(dá) 61%。業(yè)主滿(mǎn)率達(dá)到國(guó)家一類(lèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 為使業(yè)主安居樂(lè)業(yè)，物管盡心營(yíng)造整個(gè)小區(qū)的高品質(zhì)居住環(huán)境。別墅是高定位、高品質(zhì)、高檔次的純別墅住宅。 [花園 ]由 21 幢多層大廈、 5 幢花園洋房、 15 幢多聯(lián)排屋別墅和相關(guān)配套設(shè)施組成，并配有地下機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)和非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)。在對(duì)大廈的管理，以高智能化、高品味、高檔次服務(wù)為特點(diǎn)，并結(jié)合一以貫之的人性、感情化服務(wù)，推行酒店式的物業(yè)管理。大廈以涉外大廈為主，并結(jié)合臨街商輔；是一個(gè)集商住多用型的高檔酒店式大廈。因此，在設(shè)備、技術(shù)、人力、理念和模式上，體現(xiàn)了物業(yè)綜合型物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力。 [花園 ]配備完善的智能化設(shè)施，是目前 **擁有最先進(jìn)、最全面的職能化系統(tǒng)的高檔大廈之一，物業(yè)不僅做到維護(hù)好設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)做，還幫助業(yè)主接受和支持 使用智能化設(shè)施。綠化率 39%，總戶(hù)數(shù) **戶(hù)。同時(shí)針對(duì) [大廈 ]高層管理和商務(wù)樓管理的難點(diǎn)，相對(duì)應(yīng)的制訂重點(diǎn)管理措施： 制度化實(shí)行大廈商場(chǎng)與居家辦公的動(dòng)靜分隔管理； 硬件管理（隱蔽式公共監(jiān)控管理）和人員管理（公開(kāi)管理）相結(jié)合的大廈內(nèi)治安管理； 人員保證與技術(shù)保證的專(zhuān)業(yè)型設(shè)備設(shè)施管理； 一體化建立消防措施體系與業(yè)主消防意識(shí)相結(jié)合的消防管理系統(tǒng)。 [大廈 ]是商務(wù)樓項(xiàng)目，不同于住宅社區(qū)的物業(yè)管理，是物業(yè)接管的又一個(gè)不同類(lèi)型的樓盤(pán)。 通過(guò)管理 小區(qū)，物業(yè)對(duì)物業(yè)管理的理念和物業(yè)管理的操作又有了更深層次的認(rèn)識(shí)，特別是積累了豐富的前期顧問(wèn)式的管理經(jīng)驗(yàn)，并順利的解決了商鋪管理中收費(fèi)難的問(wèn)題。 小區(qū)沿街設(shè)置了商鋪。物業(yè)交付的前期入住率高，裝修率高，前期管理的難度非常大，對(duì)物業(yè)的管理水平和人員素質(zhì)提出了更高的要求。物業(yè)全過(guò)程的參與了樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)，從前期策劃定位到規(guī)劃設(shè)計(jì)到施工管理到物業(yè)建設(shè)，根據(jù)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)狀況和開(kāi)發(fā)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，從后期物業(yè)管理的角度，提出 了針對(duì)性的建議，使樓盤(pán)在開(kāi)發(fā)的每個(gè)環(huán)節(jié)具有一體性，并使樓盤(pán)更利于后期管理。 小區(qū) 小區(qū)是房產(chǎn)在成功開(kāi)發(fā) [花園 ]的基礎(chǔ)上，秉承了“我們開(kāi)發(fā)的是土地，生產(chǎn)的是建筑，營(yíng)造的是文化”的開(kāi)發(fā)理念，經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃設(shè)計(jì)，創(chuàng)造了頗具藝術(shù)氣質(zhì)而又充滿(mǎn)生活情趣的“森情綠意的庭院”。物業(yè)針對(duì)業(yè)主不同的需求層次，制訂了完善的個(gè)性化服務(wù)體系。物業(yè)利用這些設(shè)施不僅提高了自身多元化服務(wù)的水準(zhǔn)，同時(shí)也掌握了靈活運(yùn)用各種經(jīng)營(yíng)手段，來(lái)補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足。 管理多種房產(chǎn)品類(lèi)型的經(jīng)驗(yàn) ： [花園 ]綜合了別墅、花園洋房、 3 至 6 層低層公寓、電梯房等多種形式的住宅形體，物業(yè)成功地制訂了各種形式物業(yè)的服務(wù)規(guī)范與要求。這些問(wèn)題的解決為物業(yè)公司積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)秉承了房產(chǎn)的開(kāi)發(fā)理念 —— “我們開(kāi)發(fā)的是土地，生產(chǎn)的是建筑，營(yíng)造的是文化”，從當(dāng)初依附于開(kāi)發(fā)公司的小型物業(yè)管理公司迅速成長(zhǎng)為一家 頗具規(guī)模、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的 **知名物業(yè)管理公司，并在多年的探索中，形成了系統(tǒng)的管理理念，建立了“愛(ài)心物管”模式。整個(gè)公寓擁有 **平方米廣場(chǎng)式花園、 **平方米河畔自然公園和 **平方米的中心會(huì)館以及游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、保齡球館、圖書(shū)館、健身房、大型現(xiàn)代化停車(chē)庫(kù)等各種高檔休閑娛樂(lè)設(shè)施。 公司榮譽(yù) **年 物業(yè)所管理的花園被評(píng)為“市 **區(qū)社會(huì)綜合治理先進(jìn)單位” 、“市優(yōu)秀保安隊(duì)”、“市安全文明小區(qū)”、“市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”； **年 *月， 物業(yè)所管理的 [花園 ]被評(píng)為“市文明社區(qū)”、“省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”； *月 *日， 物業(yè)所管理的 [花園 ]被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”，同時(shí)成為“省物業(yè)管理教學(xué)示范基地”； *月 *日，物業(yè)所管理的 [花園 ]被評(píng)為“市衛(wèi)生先進(jìn)單位”； **年 *月 *日，物業(yè)成為省首家通過(guò) ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系國(guó)際、國(guó)內(nèi)質(zhì)量雙重認(rèn)證，標(biāo)志著物業(yè)邁出了與國(guó)際接軌的第一步； *年 *月，物業(yè)所管理的 [花園 ]被評(píng)為“ *年市最佳住宅小區(qū)”、“ *年度文明社區(qū)”； **年 *月，物業(yè)所管理的 [花園 ]獲創(chuàng)建先進(jìn)城市文明活動(dòng)獎(jiǎng)旗； *月，物業(yè)所管理的 [花園 ]被評(píng)為“市文明社區(qū)示范點(diǎn)”； *月，物業(yè)所管理的 [花園 ]獲“達(dá)標(biāo)文明社區(qū)”的稱(chēng)號(hào)； **年 *月 *日，省委常委、市委書(shū)記 **、市委副書(shū)記 **等領(lǐng)導(dǎo)來(lái) [社區(qū) ]調(diào)研； *月，物業(yè)所管理的 [花園 ]被評(píng)為“ *年市最佳住宅小區(qū)”； *月 *日，省委書(shū)記 **、省委副書(shū)記 **、省 委常委組織部長(zhǎng) **、省委常委 **、市委書(shū)記 **平等領(lǐng)導(dǎo)來(lái) [社區(qū) ]調(diào)研； *月 *日，國(guó)家民政部副部長(zhǎng) **在市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng) **、省民政廳廳長(zhǎng) **等領(lǐng)導(dǎo)的陪同下來(lái) [社區(qū) ]調(diào)研； *月 *日，中央政治局常委國(guó)家副主席 **、中央組織部副部長(zhǎng)**、中央政策研究室副主任 **在省委書(shū)記 **、省長(zhǎng) **、省委副書(shū)記 **、省委常委、市委書(shū)記 **、市長(zhǎng) **等領(lǐng)導(dǎo)的陪同下來(lái) [社區(qū) ]考察； *月， [花園 ]成為大學(xué)房地產(chǎn)投資研究所物業(yè)管理教學(xué)研究基地； *月，物業(yè)所管理的 [花園 ]被評(píng)為“市綠色 社區(qū)”； *月，物業(yè)所管理的 [花園 ]被評(píng)為“省級(jí)文明社區(qū)”； **年市委 12 號(hào)文件精神指示：要總結(jié)和推廣像“社區(qū)”等不同類(lèi)型的先進(jìn)社區(qū)典型，并培養(yǎng)成為全國(guó)文明社區(qū)示范點(diǎn)。物業(yè)公司良好的品牌效應(yīng)也給所托管的樓盤(pán)帶來(lái)了巨大的聲譽(yù)，成為支撐樓盤(pán)銷(xiāo)售的大賣(mài)點(diǎn)。物業(yè)及其所管理的樓盤(pán)先后獲得省、市、國(guó)家各級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并成為 **知名物管企業(yè)和著名樓盤(pán)。公司制定了科學(xué)、健全、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫龋瑢?shí)行周到細(xì)致的服務(wù)。公司以先進(jìn)的管理理念和成熟的市場(chǎng)運(yùn)作方式參與物業(yè)行業(yè)的操作與競(jìng)爭(zhēng)，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，結(jié)構(gòu)合理，制度完善，服務(wù)多元。管理部負(fù)責(zé)各管理處的日常管理工作。 “詩(shī)意的棲居，快樂(lè)的生活，快樂(lè)的工作 ” ，人愿與 綠地商務(wù)大廈 共同實(shí)現(xiàn)已有的夢(mèng)想并創(chuàng)造那閃亮的輝煌！ 第二部分 企 業(yè) 篇 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 物業(yè)管理有限責(zé)任公司正式成立于 年 月 日。 物業(yè)以 “讓我們生活得更好 ”為理念，試圖以自己的努力喚起每個(gè)人心中都存在的家園感、幸福感，讓業(yè)主真正享受現(xiàn)代居住文明對(duì)心靈和生命的全面呵護(hù)，實(shí)現(xiàn)“家”的理想。 雖然綠地商務(wù)大廈經(jīng)歷了許多的風(fēng)風(fēng)雨雨，但大廈優(yōu)越的地理位置與不俗的建筑品質(zhì)為此物業(yè)的保值和升值奠定了基礎(chǔ)。 物 業(yè) 服 務(wù) 方 案 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 第一部分 序 言 綠地商務(wù)大廈位于路和路交叉口，是繁華商業(yè)地段，交通便利。綠地商務(wù)大廈是最先導(dǎo)入“青年公寓”概念，是**最先推行酒店式公寓管理的樓盤(pán)。 對(duì)于這樣一個(gè)商住小區(qū)，我們?nèi)绾味ㄎ凰奈飿I(yè)管理？如何展 現(xiàn)物業(yè)的經(jīng)濟(jì)與功能價(jià)值？如何維護(hù)和提升物業(yè)的品牌？ 我們一直有著這樣的夢(mèng)想：快樂(lè)的人們生活在快樂(lè)的地方并快樂(lè)地工作著，人們相互幫助，相互關(guān)愛(ài)，“家”變成了一個(gè)真正的“精神家園”。 面對(duì)綠地商務(wù)大廈的業(yè)主，我們依舊心懷這樣的理想，來(lái)推薦自己，展示自己，并借以深刻自己。公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、管理部和質(zhì)管部。 物業(yè)管理有限責(zé)任公司以“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”為企業(yè)宗旨，是一家具 *級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司。目前公司已擁有員 工 **余人，骨干人員都具有大專(zhuān)以上學(xué)歷， 95%以上管理人員都具備市物業(yè)管理人員從業(yè)資格。 物業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)運(yùn)作體系得到了社會(huì)各方面的首肯， 1999 年 8 月，公司率先在省物業(yè)管理行業(yè)中通過(guò) ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系國(guó)際國(guó)內(nèi)雙重認(rèn)證，被授予 **。 物業(yè)目前接管的樓盤(pán)有：花園（多層、小高層、別墅）、小區(qū)、大廈（商務(wù)樓），并即 將接管品牌樓盤(pán)綠地商務(wù)大廈（高智能化小區(qū)）和位于 **的 ****（國(guó)家康居示范小區(qū)）等樓盤(pán)，托管面積將達(dá)到 50 萬(wàn)多平方米，并曾顧問(wèn)式管理 **街道政府辦公樓、**住宅大樓等。 新世紀(jì)，物業(yè)制訂了遠(yuǎn)景發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)行品牌輸出，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，走“品牌 —— 市場(chǎng) —— 專(zhuān)業(yè)”的發(fā)展道路，力爭(zhēng)成為國(guó)內(nèi)一流的規(guī)范化物業(yè)管理企業(yè)。 **年 *月，物業(yè)所管理的〔花園〕榮獲 **區(qū)衛(wèi)生、綠化優(yōu)秀大廈； *月，物業(yè)所管理的〔花園〕榮獲 **區(qū)共建先進(jìn)單位； *月，物業(yè)管理有限責(zé)任公司榮獲省公眾信譽(yù)優(yōu)勝單位； **年 *月，物業(yè)所管理的［花園］獲市首屆十佳“綠色家園”稱(chēng)號(hào)?? 公司理念： “真誠(chéng)熱情、專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、周全細(xì)心、盡責(zé)盡 心、人文關(guān)懷” 管理樓盤(pán)及管理經(jīng)驗(yàn) [花園 ] [花園 ]總占地 **畝，總建筑面積近 **萬(wàn)平方米，其住宅形式為高檔景觀(guān)電梯房、 *層低層公寓和花園別墅。 [花園 ]是物業(yè)管理有限公司第一個(gè)接管的項(xiàng)目。 物業(yè)在管理 [花園 ]的過(guò)程中，積累了各種經(jīng)驗(yàn)： 管理長(zhǎng)開(kāi)發(fā)周期樓盤(pán)的經(jīng)驗(yàn) ： [花園 ]的開(kāi)發(fā)歷時(shí) *年，其間經(jīng)歷了政府政策法規(guī)變更、開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)變換、建筑施工的質(zhì)量與進(jìn)度等多種問(wèn)題。 管理分期交付樓盤(pán)的經(jīng)驗(yàn)： [花園 ]分期開(kāi)發(fā)分期交付，為物業(yè)積累了分期陸續(xù)接管中所產(chǎn)生的治安、衛(wèi)生、噪聲與交通等問(wèn)題的處理經(jīng)驗(yàn)。 管理各類(lèi)配套設(shè)施的經(jīng)驗(yàn) ： [花園 ]具有齊全的配套設(shè)施。 服務(wù)不同層次業(yè)主的經(jīng)驗(yàn) ： [花園 ]規(guī)模大，戶(hù)數(shù)多，業(yè)主具不同的地域習(xí)慣、年齡特征、文化程度和職業(yè)階層。 營(yíng)造高品味社區(qū)文化的經(jīng)驗(yàn) ：物業(yè)與社區(qū)黨總支、居委會(huì)、 業(yè)委會(huì)積極倡導(dǎo)社區(qū)文化，引導(dǎo)健康的生活觀(guān)念與良好的社會(huì)公德，形成了一個(gè)共居共管互助互愛(ài)的“社區(qū)大家庭”。 小區(qū)是房產(chǎn)在開(kāi)發(fā)的第二個(gè)住宅作品。 小區(qū)是一個(gè)中等規(guī)模的生活小區(qū)，業(yè)主大部分屬年輕的中產(chǎn)白領(lǐng)階層，為首次置業(yè)或急于入住戶(hù)，而非投資戶(hù)。同時(shí)，小區(qū)內(nèi)的業(yè)主文化品味高，而且具有個(gè)性，物業(yè)在管理上采取了不同于 [花園 ]的集中式管理和垂直化管理，快節(jié)奏、高效率，使業(yè)主與管理人員面對(duì)面的交流，出現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)解決。對(duì)商鋪的管理，物業(yè) 不單單就管理商鋪而管理商鋪，而是建立了物業(yè)管理公司與政府部門(mén)的共管模式，從商鋪營(yíng)業(yè)前的工商、稅務(wù)、環(huán)衛(wèi)、治安等環(huán)節(jié)開(kāi)展了系列配套服務(wù)，不僅方便了業(yè)主的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)消除了業(yè)主的抵觸心理，為業(yè)主解除了后顧之優(yōu)。 [大廈 ] [大廈 ]也是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)，與 [花園 ]的開(kāi)發(fā)理念一脈相承。物業(yè)充分發(fā)揮“大”管理的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)立了一種全新的管理模式，強(qiáng)調(diào)生活與工作相結(jié)合的需求，充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人們的人生理想。 [花園 ] 典型的多層住宅 大廈 ：以排屋