【正文】 —— 附件七 高壓用戶基本概況臺賬 —— 附件八 高壓用戶單線系統(tǒng)圖 —— 附件九 低壓用戶基本概況臺賬 —— 附件十 低壓用戶電氣接線圖 —— 附件十一 電能計量裝置更換記錄 —— 附件十 12 二 高壓用電申請書 —— 附件十三 低壓動力用電申請書 —— 附件十四 低壓照明用電申請書 —— 附件十五 變更用電申請書 —— 附件十六 居民用電申請書 —— 附件十七 供電方案通知書 —— 附件十八 低壓供電方案通知書 —— 附件十九 電力（光）裝換表工作票 —— 附件二十 （ ）月欠電費清單 —— 附件二十一 電費催繳及欠費停電限電通知單 —— 附件二十二 抄表卡片 —— 附件二十三 用電異常情況報告單 —— 附件二 13 十四 電量情況匯總表 —— 附件二十五 違章用電、竊電處理通知單 —— 附件二十六 違章用電、竊電處理工作單 —— 附件二十七 客戶用電設備缺陷及安全隱患整改通知書 —— 附件二十八 營業(yè)普查登記表 —— 附件二十九 用戶自備電源使用審批表 —— 附件三十 5 供電所營銷管理應配備的規(guī)程、規(guī)范 供電所營銷管理辦法（國家電力公司國電農 [1999]652 號） 供電所線損管理辦法 （國家電力公司國電農 [1999]652 號） 電力供應與使用條例（國務院令第 196 號） 供電營業(yè)規(guī)則（電力工業(yè)部令第 8 號） 居民用戶家用電器損壞處理辦法（電力工業(yè)部令第 7 號） 用電檢查管理辦法（電力工業(yè)部令第 6 號） 供用電監(jiān)督管理辦法（電力工業(yè)部令第 4 號） 供電營業(yè)區(qū)劃分及管理辦法（電力工 業(yè)部令第 5 號） 14 供電營業(yè)區(qū)劃分及管理辦法補充規(guī)定（電力工業(yè)部電政法[1997]283 號） 15 供電所線損管理制度 1. 線損率是 供電企業(yè) 的一項重要經(jīng)濟技術指標，也是衡量供電所綜合管理水平的重要標志，因此供電所必須加強線損管理，努力降低電能損耗，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。 11 《供用電合同》履行期限一般為 13 年，到期后重新簽訂，原合同廢止。 供用電合同的變更或解除應依照有關法律、法規(guī)，及時與客戶協(xié)商修改有關內容。 雙方本著平等、自愿的原則，根據(jù) 縣 供電公司的供電能力和客戶的用電需求，確定合同有關《電費結算協(xié)議》、《調度協(xié)議》等內容，并依法簽定。 供用電合同管理 供電所負責授權范圍內供用電合同的簽約、履行、終止的全過程管理，建立合同檔案。 建立線損分析例會制度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，并對線損完成情況進行預測，制定降損措施。 供電所應分線路、分臺區(qū)制定線損管理和考核制度，明確專人負責線損管理，制定降損節(jié)能措施并負責實施，使線損率達到上級下達的指標要求。 線損管理 供電所線損管理的范圍為 10kV 線路損失和配電變壓器 10 及低壓線路的電能損失。對于有違約用電及竊電行為的高壓客戶，應及時上報所長和縣供電公司主管部門，由主管部門處理并追繳電費。通知書一式兩份，客戶簽字 后，一份送達客戶并由客戶代表簽收，一份作為處理依據(jù)和存檔備查。 執(zhí)行用電檢查任務前，應填寫《用電檢查工作單》，并經(jīng)所長審核批準后方能赴客戶處執(zhí)行用電檢查任務。 每月根據(jù)工作總體安排合理制訂用電檢查工作計劃，按照計劃和規(guī)定的用電檢查程序開展用電檢查工作。定期或不定期地抽查電費票據(jù)、各項統(tǒng)計報表等，檢查對客戶是否使用適用電價，組織、監(jiān)督應收、實收、未收電費的對賬工作。 電費 管理 專責按時與收費員核對實收賬務。 電費管理 專責負責檢查抄表工作質量，對抄表員所抄表計應定期或不定期地進行抽查。 供電所內部應建立自查、互查監(jiān)督制度，對各崗位工作質量進行考評，落實責任追究制 度。加強內部考核，嚴格控制電費電價差錯率。 對逾期未交付電費的，從逾期之日起，每日按照電費總額的千分之一至千分之三加收違約金；自逾期之日起計算超過 30 日，經(jīng)催交仍未交付電費的客戶，經(jīng)所長批準可依法按照國家規(guī)定的程序中 止供電；高壓或其他重要客戶，履行停電手續(xù)并經(jīng)縣供電公司批準后方可實施停電。 加強電費的票據(jù)管理，所有電費票據(jù)由縣或縣以上供電公司統(tǒng)一印制，并嚴格領取和使用，電費票據(jù)應反映出電能表起止碼、電量、電價和各類電費等內容，要實行計算機開票到戶。其中： 5 千元、1 萬千瓦時以上的由主管局長簽章批準。 加強對退補電費的管理。收費時間結束后，對未收電費的客戶，應登記在欠費及回收記錄中，其電費結算單或電費發(fā)票必須交回電費 管理 專責處，收費員每日領取并及時到客戶處催收。條件較好的供電所可與當?shù)劂y行信用社合作，實行委托銀行代收電費。推廣農村金融機構代收電費、電費儲蓄和預付電費等先進的電費管理方式，確保電費回收率達到100%。同時認真復核戶名、金額、大小寫等是否正確無誤。 供電所在收費開始前，應定點公布臺區(qū)電費應收清單，便于用電客戶了解繳費情況和監(jiān)督。 D．收費工作管理 供電所負責供電區(qū)域內高、低壓客戶的電費回收工作。 對電費發(fā)票及相關票據(jù)的管理要嚴格按有關規(guī)定執(zhí)行。 根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及有關政策規(guī)定，審核抄表卡，將抄表卡數(shù)據(jù)錄入微機進行電費計算并打印電費票據(jù)及臺區(qū)電費應收清單，統(tǒng)計抄表率完成情況，按時統(tǒng)計編制應收月報等相關報表。 電費管理 專責應按規(guī)定管理好抄表卡，按時發(fā)放、收回抄表卡，并進行整理和保管。 供電所抄表應推廣先進技術，逐步使用抄表器，替代抄表卡。 抄表人員在抄表時應做好有關電力政策的宣傳工作，耐心正確 地 解答客戶提出的有關問題。 抄表時要核對戶號、戶名、地址、表型、表號、倍率，檢查客戶表計鉛封是否完整，發(fā)現(xiàn)異常情況應向客戶查詢原因，并 在抄表卡備注欄內注明，及時交由所長處理。 抄表必須到位，不得估抄、錯抄、漏抄，抄表卡填寫要正確、完整，字跡清楚，不得隨意涂改。換卡時新卡資料與舊卡資料必須相符。 抄表卡片采用統(tǒng)一格式，在縣供電 公司 領取使用，嚴格管理，按區(qū)存放，妥善保管，建立領、退手續(xù)。 供電所應建立定期抄表制度，嚴格按規(guī)定 的抄表例日 、抄表 路線抄表，不得隨意提前或挪后，抄表 日期應相對固定，盡量與臺區(qū)抄表時間接近。 供電區(qū)域內的所有客戶電價均應按照省及以上物價部門批準的電價執(zhí)行。 電費電價管理 A．電價管理 認真學習上級有關部門頒發(fā)的電價文件， 嚴格執(zhí)行電價政策， 杜絕“三電”、“三亂”和搭車收費現(xiàn)象。 供電所抄表人員抄表時要注意檢查計量裝置運行情況，計量管理人員應定期對計量裝置 抽 檢，發(fā)生故障時要認真分析、及時處理。 對供電區(qū)域內變壓器臺區(qū)以下的 低壓客戶，計量裝置配置方案由供電所根據(jù)客戶的報裝容量、負荷性質和負荷變化情況確定。 有條件的供電所可依法設立校表點，開展單相電能表校驗工作，以方便客戶。客戶電能表必須檢定合格，方能安裝使用。積極推廣使用電子式電能表，逐步淘汰機械式電能表。 供電所高、低壓客戶電能計量裝置的安裝、移動、更換、 4 校驗、拆除、加封、啟封及表計接線均由供電所負責辦理。 供電所每月應向縣供電 公司 上報本所業(yè)擴報裝情況統(tǒng)計表。業(yè)務檔案中應包含客戶申請書（報告）各類有效證明、低壓用電申請、各類工作單和處 理單等。 居民客戶從受理申請至裝表接電不得超過 5 個工作日；低壓動力客戶工程竣工驗收合格后，裝表接電不得超過 7 個工作日。 高、低壓客戶在辦理 新增、變更等 用電業(yè)務申請時，應提供客戶書面申請、 相關證件和縣供電公司要求提供的資料 。驗收合格后，按業(yè)務界定與客戶簽定供用電合同。 3 負責或參與對業(yè)擴工程施工的中間檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知施工單位進行處理。 業(yè)擴管理 按縣供電 公司 明確的業(yè)擴報裝流程和權限范圍，負責辦理供電區(qū)域內客戶新裝、增容、變更和雜項業(yè)務， 并 實行 “ 一口對外 ” 。 健全客戶營 業(yè)檔案，農村居民用電全部實現(xiàn)一戶一表，并 實行 “三公開” 、 “ 四到戶 ” 、 “五統(tǒng)一” 管理。 負責供電所內線損指標的分解下達、考核管理工作。 負責供電區(qū)域內高、低壓客戶的用電檢查工作，對客戶違約用電要及時進行糾正，對客戶的竊電行為要立即報告，配合有關部門進行查處。 負責供電區(qū)域內高、低壓客戶用電的抄表、核算、收費工作，確保電費的全額回收和上繳。對供電區(qū)域 2 內權限范圍外客戶的用電申請應進行受理登記，在規(guī)定時間內交縣供電 公司 辦理。要認真貫徹執(zhí)行國家有關方針政策、法律法規(guī)和規(guī)程制度，協(xié)調供用電雙方的關系，維護供用電秩序，使電力更有效地為農業(yè)生產、農村經(jīng)濟發(fā)展和人民生活服務。 1 供電所營銷管理標準 1 管理設置 營銷管理 用電業(yè)擴管理 電能計量管理 電費電價管理 用電檢查管理 線損管理 供用電合同管理 2 工作內容和要求 營銷管理 在縣供電 公司 領導下負責組織開展供電所的各項營銷管理工作，保證縣供電 公司 下達的各項經(jīng)營指標的完成。 供電所要以 “ 三為 ” 服務為宗旨，以經(jīng)濟效益為 中心，開拓農村用電市場，建立全過程的營銷管理機制，規(guī)范營銷管理工作。 按縣供電 公司 明確的業(yè)擴報裝權限，負責供電區(qū)域內客戶的新裝、增容、變更用電、臨時用電及裝表接電工作。 正確執(zhí)行國家有關電價政策和物價部門批準的電價標準。 負責供電區(qū)域內高、低壓客戶電能計量裝置的安裝、更換及維護管理工作，建立健全高、低壓客戶的電能計量裝置檔案，落實周期檢定計劃，確保計量準確性。 積極配合縣供電公司 有 關科室開展用電檢查工作。 負責與所屬客戶的供用電合同簽訂、變更、解除、管理工作。