【正文】 ）若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題，經(jīng)確認(rèn)，填寫《返修單》送交開發(fā)商，待房屋整改后，請業(yè)主再次驗(yàn)房； 6）業(yè)主同意接收房屋后，到物業(yè)收款處交納入住費(fèi)用； 7）房屋裝修開工前，需到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)； 3. 入住作業(yè)檢查： 為保證“ xAA”入伙工作正常有序，服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作 規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。 4. 針對“ xAA”項(xiàng)目本公司提供以下接管驗(yàn)收方面的服務(wù)： ? 公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作； ? 既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)戶的立場上，對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益； ? 接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決，直到完全合格； ? 落實(shí)物業(yè)的保修事宜。 2. 物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等。 ? 制定合理的物業(yè) 管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)銷售作好準(zhǔn)備； ? 售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)，建立良好的物業(yè)形象； ? 委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場解答客戶對小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問； ? 對物業(yè)人員和銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作； ? 提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。 4. 物業(yè)銷售階段 良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會吸引大量的購房者，同時也有助于貴方樹立企業(yè)品牌形象和知名度。 3. 竣工驗(yàn)收階段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場，參與工程例會，及時提出維 護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收，對各種設(shè)備、管線都逐一檢查。 2. 建設(shè)施工階段 建設(shè)過程中，物業(yè)管理前期顧問人員會經(jīng)常到現(xiàn)場了解工程進(jìn)度、施工情況，逐步對物業(yè)的硬件增加了解，對有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。 1. 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 對于規(guī)劃設(shè)計(jì)，物業(yè)管理前期顧問人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論，從管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計(jì)方案是否合理，力求使小區(qū)的設(shè)計(jì)方便日后的物業(yè)管理工作。同時對 “ xAA”項(xiàng)目予以關(guān)注。 2020 年 11 月至 2020 年 6 月，任萬科物業(yè)城市花園項(xiàng)目經(jīng)理，在任期間主要負(fù)責(zé)其前期的物業(yè)管理工作，主持項(xiàng)目的接管驗(yàn)收、管理制度制定、員工培訓(xùn)等工作，并多次向開發(fā)建設(shè)單位提出合理化建議，受到開發(fā)商與業(yè)主的認(rèn)可。在日常管理工作中 3次帶領(lǐng)安保人員擒獲盜竊犯罪分子，受到了公司表彰與業(yè)主的認(rèn)可。 本授權(quán)書于 2020 年 11 月 15 日簽字生效，特此聲明。 總經(jīng)理辦公室 綜合管理部 財(cái)務(wù)管理部 物業(yè)服務(wù)處 單位 優(yōu)勢 及特長 至 xAA 項(xiàng)目立項(xiàng)以來我公司一直予以關(guān)注，對該項(xiàng)目的市場定位，目標(biāo)客戶等其它客觀因素都非常了解，因此對物業(yè)服務(wù)檔次的定位將更加準(zhǔn)確，更貼近未來業(yè)主的需求； x 物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的管理、技術(shù)人員，均具有十余年至數(shù)十年的物業(yè)服務(wù)管理與房地產(chǎn)工程管理經(jīng)驗(yàn)，在同等物業(yè)管理企業(yè)中具有較強(qiáng)實(shí)力； 公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度完善，作業(yè)流程、培訓(xùn)資料齊全，以此為基礎(chǔ)定會為業(yè)主帶來更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及保障物業(yè)設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)； x 物業(yè)公司具有先進(jìn)的企業(yè)文化與服務(wù)理念，將始終秉承“為業(yè)主提供超值服務(wù)”的運(yùn)營宗 旨，“創(chuàng)新、創(chuàng)雙贏”的經(jīng)營理念，“做業(yè)主滿意管家”的服務(wù)信條，將業(yè)主利益放在第一位，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的貼心、安心、放心； 此外，針對該物業(yè)入住業(yè)主的特點(diǎn)，我公司還將提供水、電、煤氣、電話費(fèi)代繳，郵件代收、代寄，送餐，室內(nèi)衛(wèi)生清潔，家電維修等眾多便民服務(wù)，以滿足業(yè)主的各方面需求； 另外， 隨著人民生活水平的提高，業(yè)主的服務(wù)需求會不斷增加，對服務(wù)質(zhì)量的要求也會越來越高。 公司決策部門為總經(jīng)理辦公室，下設(shè)財(cái)務(wù)管理部、綜合管理部、物業(yè)服務(wù)處等部門，其在崗員工均 持有國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理從業(yè)證書與工程及財(cái)務(wù)類中級以上職稱。 (7) 一旦我方中標(biāo)，我們將嚴(yán)格遵守投標(biāo)文件要求的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。 (5) 同意向貴方提供貴方可能另外要求的與投標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)或資料。 (3) 我們同意從規(guī)定的投標(biāo)日期起遵循本招標(biāo)文件，并在規(guī)定的投標(biāo)有效期期滿之前均具有約束力。 據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下： (1) 我們完全理解貴單位雙方必須達(dá)成一致的招標(biāo)原則。 我們將以 x物業(yè)嶄新的服務(wù)理念，經(jīng)驗(yàn)豐富的管理與技術(shù)人才 ，為入住 xAA的業(yè)主營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活工作空間， 提升 xAA的物業(yè)價(jià)值，使之成為 沈陽市 又一個知名的高檔物業(yè)管理品牌。對于 xAA的前期物業(yè)管理投標(biāo)工作表現(xiàn)出高度重視和負(fù)責(zé)。接到招投標(biāo)通知后，我們立即成立投標(biāo)工作小組，組織公司具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的資深管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，仔細(xì)研究，集思廣益，組織各級管理人員、工程師，多次到現(xiàn)場踏勘，以掌握翔實(shí)的第一手資料。 投標(biāo)文件 招標(biāo)文件編號： ZB202011 （正本） 項(xiàng) 目 名稱： xAA 小區(qū)前期物業(yè)管理項(xiàng)目 投標(biāo)人名稱： 沈陽市 x 物業(yè)管理有限公司 2020 年 11 月 目 錄 前言 3 第一章 投標(biāo)人資格證明文件 4 一、投標(biāo)人聲明 4 二、投標(biāo)人情況介紹 5 三、法定代表人授權(quán)委托書 8 四、投標(biāo)人營業(yè)執(zhí)照 9 五、投標(biāo)人資質(zhì)證書 10 六、擬派物業(yè)管理現(xiàn)場負(fù)責(zé)人情況簡介 11 七、擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 12 第二章 前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案 13 一、前期介入服務(wù) 13 二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 14 三、入住管理方案 15 第三章 對本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 16 一、總體管理服務(wù)目標(biāo) 16 二、管理服務(wù)理念 16 三、服務(wù)承諾 17 第四章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況 18 一、擬采取的工作計(jì)劃 18 二、物資裝備情況 19 第五章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)管理 20 一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 20 二、培訓(xùn)管理 28 第六章 管理規(guī)章制度及管理檔案 30 一、服務(wù)處各項(xiàng)管理制度目錄 30 二、管理檔案建立與管理 32 第七章 針對該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 33 一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 33 二、急修項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾 34 三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 34 四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 34 五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 35 六、房屋及其設(shè)備設(shè)施的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 35 七、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 35 八、突發(fā)事件控制服務(wù)內(nèi)容 和指標(biāo) 36 九、物業(yè)及業(yè)主檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 36 十、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 36 十一、業(yè)主滿意度測評的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 36 第八章 社區(qū)文化與便民服務(wù) 36 一、社區(qū)文化 37 二、便民服務(wù) 37 第九章 物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修 管理與維護(hù) 38 一、房屋及共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 38 二、設(shè)備管理 41 第十章 安全與秩序維護(hù)方案 42 第十一章 綠化和保潔管理方案 47 一、綠化管理方案 47 二、保潔管理方案 48 第十二章 裝修管理與服務(wù) 50 第十三章 空置房管理 51 第十四章 投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 52 前 言 xAA住宅小區(qū)三面環(huán)山，南鄰千山中路，在地理位置與生態(tài)環(huán)境方面具有獨(dú)特優(yōu)勢，是一處面向中高層收入人群的生態(tài)住宅。 為了編寫出有針對性的物業(yè)管理方案，早在 x嘉園住宅小區(qū)立項(xiàng)之初，我們就已經(jīng)開始了對項(xiàng)目的跟蹤和研究。在此基礎(chǔ)上，精心策劃并制定出了多種方案，并以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高度負(fù)責(zé)的精神，對其 進(jìn)行認(rèn)真地優(yōu)化、篩選和可行性論證。 站在發(fā)展商和住戶的角度，我們確定了 xAA前期物業(yè)管理的指導(dǎo)思想、管理目標(biāo)和管理方式，并制定了一整套切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。 沈陽市 x 物業(yè)管理有限公司 第一章 投標(biāo)人資格證明文件 一、投標(biāo)人聲明 致：沈陽市正和房屋開發(fā)有限公司 根據(jù)貴方招標(biāo)物業(yè)管理的“ ZB202011”號投標(biāo)文件，正式授權(quán)下述簽字人 汪正惟（公司副總經(jīng)理）代表投標(biāo)人沈陽市 x 物業(yè)管理有限公司，提交下述文件正本壹份，副本叁份。 (2) 我們已詳細(xì)審核邀請招標(biāo)文件及其有效補(bǔ)充文件、通知，我們知道必須放棄提出含糊不清或誤解的問題的權(quán)利。 (4) 如果在招標(biāo)后規(guī)定的有效期內(nèi)撤回報(bào)價(jià)文件，我們的投標(biāo)保證金可被貴方 沒收。 (6) 一旦中標(biāo)，我們將根據(jù)投標(biāo)文件的規(guī)定，嚴(yán)格按照《合同法》履行自己的責(zé)任和義務(wù)，并保證于規(guī)定的時間內(nèi)介入前期接管服務(wù)。 (8) 與本投標(biāo)有關(guān)的正式通訊地址為： 地 址： 沈陽市鐵東區(qū)渾北路 228 號 郵 編： 120200 電 話： 傳 真： 投標(biāo)單位授權(quán)代表姓名（簽字）： 投標(biāo)單位全稱（加蓋公章）： 沈陽市 x 物業(yè)管理有限公司 日 期： 2020 年 11 月 日 二、投標(biāo)人情況介紹表 招標(biāo)人全稱（公章） 單位名稱 沈陽市 x 物業(yè)管理有限公司 地 址 沈陽市渾北路 228 號 主管部門 房產(chǎn)局 法人代表 張麗珍 職務(wù) 總經(jīng)理 經(jīng)濟(jì)類型 有限責(zé)任公司 授權(quán)代表 汪正惟 職務(wù) 副總經(jīng)理 郵 編 120200 電 話 傳真 單位簡介及 機(jī)構(gòu)設(shè)置 沈陽市 x 物業(yè)管理有限公司位于沈陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)渾北路 228 號，公司注冊資本 50 萬元人民幣，于 2020 年 6月領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照， 11 月獲取暫定三級物業(yè)管理資質(zhì)。組織管理架構(gòu)如下圖： 公司財(cái)務(wù)管理管理制度、人事管理制度及物業(yè)日常工作流程、崗位制度完善，并以學(xué)習(xí)、創(chuàng)新為企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略方針，不斷完善管理與服務(wù)水平，以創(chuàng)品質(zhì)、創(chuàng)品牌為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，推動物業(yè)的保值、升值，為業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)效益。對此，我公司將在日常管理與服務(wù)過程中不斷增強(qiáng)員工素質(zhì)，練好內(nèi)功，完善考核，把業(yè)主的滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家物業(yè)管理?xiàng)l例， 走規(guī)范之路，不斷改革創(chuàng)新參與市場競爭，為全市物業(yè)管理工作的發(fā)展做出努力！ 單 位 概 況 注冊資本 50 萬元 職工總數(shù) 10 人 資 產(chǎn) 情 況 凈資產(chǎn) 萬元 固定資產(chǎn)原值 萬元 固定資產(chǎn)凈值 萬元 負(fù) 債 萬元 財(cái)務(wù) 狀況 主營收入 （萬元） 收入總額 （萬元） 利潤總額 （萬元） 凈利潤 （萬元） 2020 年 2020 年 三、法定代表人授權(quán)書 本授權(quán)委托書聲 明： 沈陽市 x 物業(yè)管理有限公司的法定代表人兼總經(jīng)理張麗珍女士，代表本公司授權(quán)沈陽市 x 物業(yè)管理有限公司的副總經(jīng)理汪正惟先生，為本公司的合法代理人，就參加沈陽市正和房屋開發(fā)有限公司 ZB202011 號物業(yè)管理項(xiàng)目的投標(biāo)、簽訂合同，以及合同的執(zhí)行、完成和保修，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。