信用社(銀行)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法-展示頁(yè)
2025-05-05 03:46本頁(yè)面
【正文】 穿工作服，必須佩戴統(tǒng)一制作的工號(hào)牌。 第六章 行為標(biāo)準(zhǔn) 第九條 全體干部員工的舉止、著裝、儀表，直接代表和反映信用社的形象，每一名員工都要以良 好的儀表面對(duì)客戶，舉止要文明、禮貌，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。 先到崗的同事應(yīng)盡量幫未到崗的同事擺放好辦公用具，以免后到的人手忙腳亂，影響工作。 臨柜人員準(zhǔn)備辦公用具，印章、印泥、計(jì)算器、憑證按操作程序擺放在桌面上適當(dāng)?shù)奈恢?，?zhǔn)備好出納錢(qián)箱，打開(kāi)電腦。（每一條 2 分，共 12分） 上班后同事之間互相問(wèn)候致意，營(yíng)造舒暢的人際氣氛。 各種服務(wù)項(xiàng)目變更和新增業(yè)務(wù)品種及重要通知，應(yīng)規(guī)范書(shū)寫(xiě)并張貼在統(tǒng)一的櫥窗或告示牌上，不得隨意張貼。有供客戶休息的沙發(fā)、桌椅等；有為客戶提供方便的用品和衛(wèi)生用具。營(yíng)業(yè)室內(nèi)、柜臺(tái)上不應(yīng)擺放閑雜物品。 營(yíng)業(yè)室內(nèi)的色調(diào)、燈光明暗和營(yíng)業(yè)室外花草盆景的配置，都應(yīng)力求和諧、美觀。各種設(shè)施應(yīng)擺放合理、有序，留出便于客戶行走的空間。（共 5 分） 營(yíng)業(yè)室內(nèi)要為客戶提供方便服務(wù)的各項(xiàng)設(shè)施，應(yīng)設(shè)有：利率牌、柜臺(tái)業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)牌；有供客戶使用的各種單據(jù)、憑證、憑條及書(shū)寫(xiě)文具；有向客戶介紹我社業(yè)務(wù)和金融知識(shí)的宣傳櫥及單據(jù)填寫(xiě)范例；有為客戶服務(wù)的咨詢臺(tái)，接受客戶監(jiān)督的意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱和監(jiān)督電話。 “五無(wú)”：即墻角無(wú)蛛網(wǎng)、室內(nèi)無(wú)灰塵、地面無(wú)垃圾、玻璃無(wú)花紋、茶具無(wú)黃跡。 第四章 聯(lián)社機(jī)關(guān)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 第六條 市聯(lián)社機(jī)關(guān)和縣級(jí)聯(lián)社機(jī)關(guān)辦公環(huán)境應(yīng)達(dá)到“五凈”、“五無(wú)”。 第三章 考核辦法 第五條 本辦法實(shí)行 百分制考核，每一分值為人民幣 10 元，員工違反標(biāo)準(zhǔn)扣相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，每一季度累計(jì)被扣的分值，在季末工資考核兌現(xiàn)時(shí)從本單位工資總額中直接扣除。 第二章 服務(wù)宗旨 第三條 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求是：熱情、禮貌、便捷、準(zhǔn)確。 信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法（試行） 第一章 總則 第一條 為適應(yīng)金融業(yè)的服務(wù)要求，體現(xiàn) XX 市信合人的素質(zhì)和面貌，提升全市農(nóng)村信用社綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，特制定本辦法。 第二條 本辦法適用于市聯(lián)社機(jī)關(guān)、各縣級(jí)聯(lián)社機(jī)關(guān)和轄區(qū)所有農(nóng)村信用社，請(qǐng)每一位干部員工共同遵照?qǐng)?zhí)行。 第四條 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨是：上級(jí)為下級(jí)、二線為一線、全體員工為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于季度扣分累計(jì)超過(guò) 20分的員工，移交聯(lián)社人教科進(jìn)入動(dòng)態(tài)管理。（共 5 分） “五凈”：即門(mén)窗玻璃凈、地面墻壁凈、辦公用具凈、公共場(chǎng)所凈、社容社貌凈。 第七條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)達(dá)到優(yōu)雅、整潔、凈化、 美化。 營(yíng)業(yè)室內(nèi)設(shè)置的各類標(biāo)牌、櫥窗的文字，應(yīng)表達(dá)準(zhǔn)確，用字規(guī)范，書(shū)寫(xiě)工整。對(duì)各種設(shè)施要定期檢查，及時(shí)更換，保證完好準(zhǔn)確。門(mén)面玻璃、 吊燈、地面、柜臺(tái)都應(yīng)干凈、明亮。 營(yíng)業(yè)室內(nèi)還應(yīng)設(shè)有便民設(shè)施。上述物品要經(jīng)常整理，保持清潔。 第五章 班前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn) 第八條 全體干部員工都要提前 10 分鐘上班，做好班前氣氛、環(huán)境和一切準(zhǔn)備工作。 做好柜面、桌面、地面、墻壁、電腦 屏幕等營(yíng)業(yè)室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作，布置好營(yíng)業(yè)環(huán)境，做到機(jī)關(guān)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外的環(huán)境整潔、舒適和優(yōu)美。 凡與辦公無(wú)關(guān)的一切用品，一律不得堆放在桌面上，保持桌面（柜臺(tái)）整潔。 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向全體同事布置工作。著裝應(yīng)當(dāng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)，儀表要以干凈、整潔、素雅、大方、端莊為標(biāo)準(zhǔn)。（ 2 分） 第十一條 上班時(shí)間做到“十不準(zhǔn)”。 不準(zhǔn)在崗位上看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍。 不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)接待親友。 不準(zhǔn)刁難客戶或與客戶爭(zhēng)吵。 不準(zhǔn)在辦理業(yè)務(wù)中把單據(jù)、錢(qián)幣扔向客戶。 不準(zhǔn)因私事長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話。 第十三條 各級(jí)聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，要嚴(yán)格要求自己，帶頭為基層做廉潔自律的表率。 第十四條 具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（共 5 分） 市聯(lián)社機(jī)關(guān)和各級(jí)聯(lián)社機(jī)關(guān)要寓管理于服務(wù)之中，市聯(lián)社
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