【正文】 又敬又畏。 “都啞巴了 ?!怎么不開口 ?為什么不去吸引高級客戶 ?為什么沒 有組織自駕游 ?”魏云龍看著店長們垂頭喪氣的樣子，火更大了。 “說啊，這么好的計劃，你們?yōu)槭裁床缓煤萌?zhí)行 ?”魏云龍瞥了李炳冬一眼，算是打了招呼，然后繼續(xù)訓話，“你們是怎么搞的 ?存心想敗家啊 !我告訴你們，要干就好好干，不干就給我滾 !” 李炳冬雖說是公司主管業(yè)務(wù)運營的副總裁，但聽了這話，也有點局促不安，他揣測著老板說的“你們”是否包括自己。“進來 !”只聽得魏云龍沒好氣地嚷了一聲，李炳冬推門而人。早上，李炳冬到辦公室不久就接到魏云龍秘書打來的電話，要他過去一下。公司業(yè)務(wù)停滯不前， 老板罵下屬敗家，下屬怨老板家沒當好，一場暴風雨悄然向酷靚汽車美容公司襲來…… 一“家”之主 ■仲進 訓斥 “草包 !飯桶 !一群廢物 !”李炳冬還沒有走到總經(jīng)理辦公室，遠遠就聽到魏云龍的咆哮聲。他心里咯噔一下，看來今天又是一個黑色星期一。李炳冬快步走到門前，聽到老板還在破口大罵，他猶豫了一下，然后忐忑不安地敲了幾下門。 室內(nèi)，酷靚汽車美容公司的總經(jīng)理魏云龍 站在老板桌后面，滿臉怒氣，他的對面站著一群店長，一個個都耷拉著個腦袋。雖說來公司時間不長，對老板的脾氣已有所了解，但他似乎還沒見過老板發(fā)這么大的火。有幾位店長偷偷看了一下老板，對老板今天的火氣也有些吃驚。對于挨老板的訓斥，他們早就習以為常了，而且，隔一段時間不挨罵還感到不舒服，因為在他們看來，挨罵說明老板想栽培你，不挨罵說明老板根本不在乎你。 只有 3 號門店的店長潘小偉，可能是被老板逼問急了，低聲嘟囔著：“我們一直都在努力做，只 是??” 沒等潘小偉說完 ，魏云龍一拍桌子：“難道我冤枉了你們 ?!你還有理由了，你 !要不要讓李總來評評理 ?” 為什么都不讓說完？過于集權(quán)、專制，沒有合理聽取下屬意見。李炳冬剛想說 點什么，只見魏云龍抓起桌上的一張報紙，猛地扔到眾店長面前：“你們都睜大眼睛，給我好好看看。報上的一個標題“汽車美容行業(yè)面臨重新洗牌”，被魏云龍用熒光筆畫了一個大大的圈。顯然，這篇文章觸到了魏云龍的痛處，令他心急如焚。自 2020 年公司發(fā)展到 10 家連鎖店后，酷靚好像就被一條無形的繩索捆住了雙腳。他采取了許多措施，如打折促銷，在報紙上登廣告，但效果都不太理想。去年 9 月，魏云龍和公司副總何文彬一起去見供應(yīng)商。一席話給魏云龍帶來了靈感，回來后他 腦子里冒出一個“高端計劃” ?? 什么人？可能是低端客戶？ 花多少錢？ 沒有調(diào)查，腦子里憑空冒出了一個主意。他說是來送份報告，但顯然是聽到了魏云龍的咆哮，想來息事寧人的?！? 在一旁站了大半天的李炳冬，也趕緊說道：“計劃沒執(zhí)行好，我也有責任。再說，罵也是為你們好。如果工作還沒起色，別怪我翻臉不認人。 眾人一出門，李炳冬趕緊放下報紙，把事先帶來的一個信封放到魏云龍桌上：“魏總，我的工作沒有做好，很慚愧，這是我的辭職報告。 魏云龍聽罷，把信封塞進抽屜，語氣堅決地說：“我不同意你辭職，我不批。他來到酷靚公司以后，工作似乎一直不太順心。他擔心自己在外企干了那么多年，來到民營企業(yè)會水土不服，會施展不開自己的才能。在面談中，魏云龍把公司的創(chuàng)立和發(fā)展過 程毫無保留地講給李炳冬聽。 十幾年前，魏云龍與老同學何文彬一起創(chuàng)辦了一家汽車音響服務(wù)公司，由于經(jīng)營有方，公司一直穩(wěn)步發(fā)展。 同許多人一樣，魏云龍和何文彬決不會對這塊誘人的大蛋糕視而不見。轉(zhuǎn)型之后，公司發(fā)展異常迅速，規(guī)模不斷擴大。 魏云龍把部分原因歸于缺乏人才。最終，李炳冬被魏云龍的誠意所打動，也被汽車美容裝飾行業(yè)所吸引，于是辭去了外企的經(jīng)理職位，來酷靚出任副總裁。 一陣電話鈴聲打斷了李炳冬的思緒?！? 李炳冬說：“是的，何總?！? 何文彬說：“李總，哪里的話 ?你有什么想法，跟我直 說好了。此外，從公司發(fā)展的角度來說，何文彬也會想留他。 “何總，我有自己的苦衷啊。你也知道， 在我之前已經(jīng)有 兩任副總裁下課了 。事實上， 公司以前并沒有業(yè)務(wù)運營副總，大小事都是魏云龍親自管。 年初，出于實施新計劃的考慮，魏云龍才決定增設(shè)這一職位。第一任叫魏易立，是魏云龍的侄子。 為什么不進行培訓引導 ？ 魏云龍罵他是“扶不上墻的阿斗”，把他下放到門店去了。結(jié)果，劉思敏被提拔成副總裁兩個月后， 挨了魏云龍一頓臭罵，很快交了辭職報告，跳槽到競爭對手寶麗車公司。 “你與他們不同?！焙挝谋蛘Z重心長地說道。就說今天挨罵的那些店長， 我指揮不了他們，他們有事都是先請示魏總。 ” 李炳冬接過話茬。魏總這個人，有時講話很難聽，對下屬還是很好的。濫用了自己的威 力了。別的不說，我們進入汽車美容行業(yè)，就是他的主張。還有，公司的金龍騰飛 logo 也是他親自設(shè)計的，這在業(yè)界已經(jīng)傳為佳話。 “我也很佩服魏總。我記得剛來公司的時候，他希望我在一年內(nèi)把業(yè)績提高 20％，可是前幾天又要我在半年內(nèi)把業(yè)績提高 20％。我真覺得自己早晚哪天也會步兩位前任的后塵。 何文彬道：“你別太認真了。”何文彬雖然在安慰李炳冬，其實他也有自己的委屈。 “魏總 把他的親戚安排給我做助理，我感謝他的好意。 沒有充分的被信任感安全感，魏云龍沒有放權(quán) ”李炳冬又補充道。你的顧慮我能理解，說實話有時我也有同感，不過，我勸你還是先別想著走，我們慢慢想辦法解決問題。 安撫 當晚，魏云龍在如意酒樓請各位店長吃飯，并請了何文彬和李炳冬兩位副總作陪。 下午，有人給魏云龍打小報告，說 3 號門店的店長潘小偉與其他幾位店長密謀離開酷靚，自立門戶。 除了潘小偉，別的店長都準時來到酒店包間。打電話的正是潘小偉，他說店里一名員工與顧客發(fā)生爭吵，正在處理，不能來了。 “來來來，咱們開始吧。店長們上午挨了一頓臭罵，似乎還心有余悸?！蔽涸讫堃姶蠹覜]有動靜，趕緊說道。李炳冬也是滿腹心事。他指一指何文彬說：“我和何總帶領(lǐng)大家奮斗十多年，好不容易才把公司做到現(xiàn)在的規(guī)模。要是今年干出成績，年底 我出錢讓大家去‘新馬泰’玩玩 沒有看看到家真正想要的，激勵的內(nèi)容不一定對每個人都有足夠的吸引力 。” 說 3 到自己精心制訂的完美計劃 ，魏云龍眉飛色舞，一副陶醉的樣 子。去年 9 月，魏云龍剛醞釀好“高端計劃”，便迫不及待地召開了公司管理層會議。最后他把自己的計劃命名為“高端計劃” —— 公司將把主要精力放在為高端客戶提供高端服務(wù)項目上，要提供“星級服務(wù)”，還要組建“酷靚俱樂部”，定期組織會員參加“自駕游”等活動。他似乎已經(jīng)看到自己的“差異化戰(zhàn)略”把競爭對手打得個落花流水。 “何總，我說得對嗎 ?”何文彬突然聽見魏云龍問他，連忙點頭稱是。希望你多督促各位店長。 魏云龍繼而說道：“今后公司發(fā)展快了，我們要把連鎖店開到 20 家， 50 家，不不不，將來我們要爭取在全國開到 100 家， 1， 000 家。怎么樣 ?信不信得過我 ?沒有注意團結(jié)大家，過度強調(diào)領(lǐng)導個人的能力與責任，沒有讓大家都肩負起應(yīng)有的責任，建立起個人的主人翁意識。 巡視 星期二吃過午飯之后，魏云龍邀李炳冬一起去幾家門店巡視。為了說話方便，他決定不帶司機。”魏云龍把手一擺，自己坐進了駕駛艙。 近來， 氣溫一個勁兒地往上竄，三伏天轉(zhuǎn)眼就要到了。我想辭職，主要是因為自己適應(yīng)能力太差，不適應(yīng)公司的文化，難以融入公司?！敖衲晗奶焯貏e炎熱，給人們的生活帶來了諸多煩惱。目前，一場‘貼膜鍍膜大戰(zhàn)’正在拉 開序幕，汽車美容公司的業(yè)務(wù)開始火爆起來??”這條新聞讓魏云龍心煩意亂，他關(guān)掉了收音機。 就在魏云龍眉頭緊鎖時，車載電話響了。魏云龍剛做出指示，又來了一個電話。”財務(wù)總監(jiān)余江華在電話那頭焦急地說?！蔽涸讫垊傁雽?炳冬說什么，電話再次響起。我們的老供應(yīng)商對我們有意見??”魏云龍眉頭皺了皺，打斷何文彬的話，說回去后再議。 車子在一個路口右轉(zhuǎn)彎，李炳冬手往前一指：“魏總，前面是 寶麗車的門店 。嗬，真不小啊 !業(yè)務(wù)好似也很繁忙，店門外還有幾輛高級轎車在夏日的驕陽下等待。當時，魏云龍看對方很斯文，不像有多大能量的樣子，覺得他不會成為自己的對手。魏云龍四下里打量了一下，店里生意明顯不如寶麗車?！? 魏云龍厲聲道：“公司的規(guī)定還要不要執(zhí)行 ?!”潘小偉趕快示意大家去找胸卡 ?！? 不一會兒，所有員工站成一隊，等待老板訓話。 魏云龍?zhí)岣呱らT說：“你們要用心去理解這句話，真正做到以公司為家。 口號不能僅是口號，需要成為一種文化，從而指導員工的行為舉止。魏云龍發(fā)現(xiàn)，這里的布置有些亂，對“高端”服務(wù)項目的介紹也不到位。你說說，我們這樣的布置能吸引顧客嗎 ?” 李炳冬說：“有些地方需要改進?！? “你還犟嘴 !不想干了是嗎 ?” 脾氣火爆，沒有給下屬一定的話語權(quán)。” 魏云龍用手一指潘小偉，對秦永說：“你暫時代理店長一職。你先去反思反思，把問題想清楚了再說。 對 人才的態(tài)度不夠正確，有些意氣用事，脾氣火爆?；氐焦竞?，他讓秘書發(fā)出通知，第二天召開管理層擴大會議。上午 10 點，魏云龍準時走進會議室。窗外，知了在一聲聲嗚叫?！蔽涸讫堊钣憛挷皇貢r的人，就算是自己的創(chuàng)業(yè)伙伴，他也不留半點情面。” 魏云龍說：“在座的每個人等你 5 分鐘，你算算，加起來是多少時間 ?!你也別解釋了，罰款 500 元。 “正式開會前，先宣布一項人事決定?！白蛱?，我和李總?cè)チ?3 號店，情況很糟糕，店長嚴 重失職。希望大家引以為戒。 沒有商量過于武斷?！蔽涸讫堔D(zhuǎn)入正題，“公司最近的經(jīng)營業(yè)績，可以借用毛主席的一句話來概括，那就是‘糟得很’?！睍h室里頓時響起一片嗡嗡聲。時間轉(zhuǎn)眼就到了中午時分。 隨便吃點快餐，大家又接著開會。 魏云龍說：“都說我們從事的是黃金產(chǎn)業(yè)，可是，如果我們裹足不前，錯過發(fā)展機遇，必將被淘汰出局?！? 底下的人開始七嘴八舌，交頭接耳?！北唤德殲?1 號門店店長的魏易立語出驚人，“今年，我們丟掉了低端客戶，而高端客戶又不愿意找我們，所以業(yè)務(wù)量上不去。” 魏易立低下頭，不再言語。也許是神經(jīng)受了雷雨的刺激，也許是冗長的會議讓人坐得不耐煩了，人們似乎一下子情緒激動起來，膽子也大了起來。”蘇華在以前那家公司曾經(jīng)是一個不怕頂撞上司，什么都敢說的人，但來到酷靚公司后，變得沉默寡言，謹小慎微?！? 見平素不愛開口的蘇華都敢質(zhì)疑計劃， 5 號門店的店長孫陽光也說：“我也覺得計劃有點問題。還有人說我們收那么高的價錢，簡直是黑店。真是傷腦筋啊。 “有問題 !為什么早不提出來 ?”魏云龍問得眾 人啞口無言。他隱隱約約感到，大家“炮轟”計劃，其實就是在“炮轟”他這位拍板的當家者，因此心中十分惱火。 雨還在下。但是，魏云龍還沒有散會的意思。 李炳冬說：“我來說兩句。” 潘小偉 接口道：“我覺得公司的管理有問題?！? 魏云龍見矛頭終于對準了他本人，不由得劍眉倒豎：“ 你有什么權(quán)利批評我 ?我是總經(jīng)理，我有這個權(quán)力。要是在過去，他早就站出來維護魏云龍了。他忍不住也把憋在心里的話說了出來：“我認為大家說得不是沒有道理?！? 魏云龍沒想到何文彬 竟說出這樣的話來，頓時氣得渾身發(fā)抖：“你??”他感到有一把利劍正刺向自己的心臟，慌忙拿出幾粒速效救心丸塞到嘴里。 這時，墻上的時鐘指向凌晨 2 點，會議無果而終。悶熱的夏夜，他感到自己像掉進了冰窟窿?? 6 企業(yè)戰(zhàn)略管理 7 第一章 案例概述 ................................................ 1 第二章 外部環(huán)境分析 ............................................ 2 一、企業(yè)宏觀環(huán)境分析 .................................................................................................2 (一 ) 政策出臺 .......................................................................................................2 （二）經(jīng)濟 ............................................................................................................2 （三）社會 ............................................................................................................3 （四）法律 ............................................................................................................3 二、行業(yè)壽命周期 ..................................................................................................