【正文】 ............................................................................... 13 四、戰(zhàn)略的實施和控制 ............................................................................................... 16 8 （一）戰(zhàn)略實施 ................................................................................................... 17 （二） 戰(zhàn)略 控制 ................................................................................................... 20 第一章 案例 概述 酷靚汽車美容裝飾公司，前身為一家汽車音響服務公司， 2020 年轉型為 一家 提供汽車售后服務，對汽車進行美容裝飾的公司。 總經理萬事躬親，沒有足夠精力 進行 戰(zhàn)略層面的宏觀決策。 行業(yè)壽命周期可以分為四個階段：開發(fā)期、成長期、成熟期、衰退期。 但 目前汽車美容市場的競爭還不算激烈，相對來說操作空間比較寬松，潛在的市場進入者 替代品 供應商 購買者 競爭對手 討價還價 的能力 討價還價 的能力 進入者 的 威脅 替代品 的 威脅 5 利潤也比較有保證， 而此行業(yè)的進入壁壘較低，所需技術水平不高， 近年來 已經有 越來越多的人開始投資這一行業(yè)。公式反應了市場需求的決定因素：人口，市場上消費者的數(shù)量；購買力， 消費者的收入水平；購買欲望，產品或服務的價格、消費者偏好、相關產品或服務的價格和消費者對產品或服務的價格預期等。 （一） 價值鏈分析 波特提出的企業(yè)價值鏈活動如下圖： 雖然價值鏈的每項活動，包括基本活動和支持活動都是企業(yè)成功所必經的 環(huán)節(jié)，但是，這些活動對組織競爭優(yōu)勢的影響是不同的。后來他決定走高端路線，實施了一些列計劃，但結果更糟?？犰n需要從這幾個方面著手提升服務質量。缺乏必要的戰(zhàn)有效地戰(zhàn)略領導 戰(zhàn)略意圖 戰(zhàn)略任務 成功的戰(zhàn)略行動 戰(zhàn)略的形式 戰(zhàn)略的實施 戰(zhàn)略競爭力平 均水平以上的回報 和 影響 產生 產生 10 略評估和戰(zhàn)略再調整。劣勢在于：在公司中威信不夠。而新戰(zhàn)略本身存在的問題也是因為溝通不力，制定戰(zhàn) 略本身存在著主觀的單一，放棄了較為普通的市場僅做高端市場，等于放棄了能夠迅速提供現(xiàn)金流的金牛業(yè)務，同時資源的不匹配使消費者不滿，有損企業(yè)的聲譽，丟失了消費者的忠誠度。在這樣的情況下而高端汽車美容業(yè)務為問號型，由于該業(yè)務在生命周期中處于引進期、因企業(yè)資源還未具備充足未能開拓市場局面。具體的公司層戰(zhàn)略運行圖如下所示： （三） 業(yè)務層戰(zhàn)略 業(yè)務層戰(zhàn)略是企業(yè)的核心戰(zhàn)略。 開著奔馳車的女高管追求的可能是：汽車的保養(yǎng)，汽車保養(yǎng)所使用的材料的質量，汽車美容的材料會不會對健康有害，造型的高貴華麗感，實用性等等。 通過以上三個問題的分 析，我們提出的公司業(yè)務層的戰(zhàn)略如下： ? 戰(zhàn)略：差異化 +成本領先：差異化即為客戶提供非標準化的產品。 ? 認知質量 — 客戶的主觀評價。 ? 耐用性 產品性能明顯下降之前的使用 時間。 對于完美顧客，我們要以星級的服務和附加值很高的俱樂部會員活動等留住他們，形成他們的購買慣性和忠誠度。同時可以通過一些簡潔的調查問卷對客戶的偏好進行系統(tǒng)的歸類和了解，以用于未來的客戶關系管理之中。其中尊爵美容計劃將使用特級汽車美容師，用質量一流的產品和設計。但在近期面對激烈的市場競爭，供給已經達到飽和，該業(yè)務已經入成熟期，市場增長緩慢，一些營銷手段獲得的效果不理想。通過培訓讓 TMT 團隊了解到戰(zhàn)略管理的方法和過程，意識到有效的戰(zhàn)略領導需要確定戰(zhàn)略方向，確立均衡的組織控制，有效地管理企業(yè)資源組合，維持一個有效地組織文化并且強調倫理準則等等。組織資源 — 建立了一種和現(xiàn)實極不相符因此不能深入人心的組織文化。放棄了較為普通 市場僅做高端市場，等于放棄了能夠迅速提供現(xiàn)金流的金牛業(yè)務，同時資源的不匹配使消費者不滿，有損企業(yè)的聲譽，丟失了消費者的忠誠度。后來決定實行“高端計劃”，面向高端客戶，提供星級服務，并設計了一些增值服務?，F(xiàn)金流對于一個公司是如此重要，酷靚卻沒有一套保障預警系統(tǒng)，一直到現(xiàn)金流快要斷了告知老板。之前那么多年的經營可以為新公司提供一批客戶源，其在同行業(yè)中的聲譽也可以為新公司帶來了一定的影響力。為了贏得市場地位和 客戶青睞，公司 首先應建立發(fā)掘 核心 力競爭并推出 競爭新招 ，提高服務 質 量性能，推出新服務個性化服務 ， 留住老 客戶 并 增強他們的品牌忠誠度，吸引新客 戶，樹立 品牌形象，加大的競爭強度。 決定公司獲利能力的首要因素是“ 行 業(yè)吸引力”。 （四） 法律 目前國內 服務業(yè)沒有全國性的管理法規(guī)，汽車美容裝飾 行業(yè) 沒有 標準的規(guī)范。進軍高端市場 所需的成本 增加，終端服務的落后 使 已有客戶流逝 ，導致的 公司營業(yè)收入 減少 ，使資金鏈瀕臨斷裂。悶熱的夏夜，他感到自己像掉進了冰窟窿?? 6 企業(yè)戰(zhàn)略管理 7 第一章 案例概述 ................................................ 1 第二章 外部環(huán)境分析 ............................................ 2 一、企業(yè)宏觀環(huán)境分析 .................................................................................................2 (一 ) 政策出臺 .......................................................................................................2 （二）經濟 ............................................................................................................2 （三）社會 ............................................................................................................3 （四）法律 ............................................................................................................3 二、行業(yè)壽命周期 ........................................................................................................4 三、行業(yè)結構分析 ........................................................................................................4 （一）進入者的威脅 ..............................................................................................4 （二） 替代品的威脅 ............................................................................................5 （三）購買者和供應商的力量 ................................................................................5 （四）同業(yè)競爭 .....................................................................................................5 四、市場分析 ...............................................................................................................5 第三章 資 源與戰(zhàn)略能力 .......................................... 5 一、資源評估 ...............................................................................................................5 （一）實物資源 .....................................................................................................6 （二）人力資源 .....................................................................................................6 （三）財務資源 .....................................................................................................6 （四）無形資產 .....................................................................................................6 二、資源使用與控制 .....................................................................................................6 （一）價值鏈分析 .................................................................................................6 （二）效率和有效性分析 .......................................................................................7 （三）財務分析 .....................................................................................................7 三．比較分析 ...............................................................................................................7 （一）歷史分析 .....................................................................................................7 （二）產業(yè)比較 .....................................................................................................7 四．資源均衡狀況評估 .................................................................................................8 （一）主要的不確定因素。但是，魏云龍還沒有散會的意思。也許是神經受了雷雨的刺激，也許是冗長的會議讓人坐得不耐煩了，人們似乎一下子情緒激動起來，膽子也大了起來。”魏云龍轉入正題，“公司最近的經營業(yè)績，可以借用毛主席的一句話來概括，那就是‘糟得很’。上午 10 點，魏云龍準時走進會議室。 口號不能僅是口號，需要成為一種文化，從而指導員工的行為舉止。我們的老供應商對我們有意見??”魏云龍眉頭皺了皺，打斷何文彬的話，說回去后再議。 近來， 氣溫一個勁兒地往上竄，三伏天轉眼就要到了。他似乎已經看到自己的“差異化戰(zhàn)略”把競爭對手打得個落花流水。店長們上午挨了一頓臭罵，似乎還心有余悸。 “魏總 把他的親戚安排給我做助理，我感謝他的好意。濫用了自己的威 力了。第一任叫魏易立，是魏云龍的侄子。 一陣電話鈴聲打斷了李炳冬的思緒。他來到酷靚公司以后，工作似乎一直不太順心。去年 9 月，魏云龍和公司副總何文彬一起去見供應商。有幾位店長偷偷看了一下老板，對老板今天的火氣也有些吃驚。