【正文】 0 年 10月 輛增加到 2020 年 10 月 輛，而 2020 年 9 月已經(jīng)增加到了 輛。 （二） 經(jīng)濟(jì) 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)居民人均可支配收入不斷增加， 城鎮(zhèn) 家庭平均每人全年交通通信消費(fèi)性支出比例增大，平均每人全年家庭設(shè)備用品及服務(wù)消費(fèi)性支出比重也在加大。 ?? 1 號(hào)門店 店長(zhǎng) 魏易立 2號(hào)門店 店長(zhǎng) 蘇華 3號(hào)門店 店長(zhǎng) 潘小偉 9號(hào)門店 店長(zhǎng) 袁捷 5 號(hào)門店 店長(zhǎng) 孫陽(yáng)光 4號(hào)門店 店長(zhǎng) 10 號(hào)門店 店長(zhǎng) 總經(jīng)理 魏云龍 副總經(jīng)理 何文彬 副總裁（主管業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)） 李炳冬 人事經(jīng)理 張明 財(cái)務(wù)總監(jiān) 余江華 其他 職能部門 2 酷靚 公司的“差異化戰(zhàn)略”，施行“高端計(jì)劃”的決定是否正確？如果正確，應(yīng)如何更好的實(shí)施？如果不正確如何 在公司現(xiàn)有的情況環(huán)境下 制定出最合適的戰(zhàn)略？公司到底如何才能擺脫困境，繼續(xù)快速發(fā)展？ 第二章 外部環(huán)境分析 一、 企業(yè)宏觀環(huán)境分析 (一 ) 政策出臺(tái) 我國(guó)對(duì)于刺激服務(wù)業(yè)的發(fā)展出臺(tái)了相關(guān)激勵(lì)政策，如 《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》《 國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見(jiàn) 》 等。 公司制度沒(méi)有細(xì)化、文字化 ，從而導(dǎo)致計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，目標(biāo)變化而影響進(jìn)度及員工行為。 公司組織結(jié)構(gòu)形同虛設(shè)。 而高端專業(yè)人員的匱乏也難以留住或開(kāi)發(fā)高端客戶。公司 放棄了已 經(jīng) 建立起 了 關(guān)系的低端客戶，沒(méi)有仔細(xì)衡量企業(yè)內(nèi)部的資源 和能力冒然進(jìn)軍高端市場(chǎng)。 具體分析后，發(fā)現(xiàn)公司存在諸多問(wèn)題。 總經(jīng)理認(rèn)為 行業(yè)還很混亂，技術(shù)水平低，服務(wù)質(zhì)量差，如果 公司 搶先一步占領(lǐng)高端市場(chǎng)，公司將會(huì)迎來(lái)另一個(gè)快速發(fā)展期。 公司 采取了許多措施，如打折促銷，在報(bào)紙上登廣告，但效果都不太理想。公司實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展， 到 2020年公司 已 發(fā)展到 擁有 10 家連鎖店 。 隨著國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的飛速發(fā)展，汽車售后市場(chǎng)服務(wù)成為一個(gè)擁有巨大商機(jī)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，而汽車美容裝飾更 被認(rèn)為是前途無(wú)量的“黃金產(chǎn)業(yè)”，市場(chǎng)潛力十分巨大。 .............................................8 （四）針對(duì)該不確定因素的行動(dòng)方案。 ...................................................................................8 （二）目前企業(yè)針對(duì)不確定性因素而投入的資源。魏云龍有氣無(wú)力地回到辦公室，坐在老板桌后發(fā)愣。眾人見(jiàn)狀，一陣驚恐。魏總，你確實(shí)也該反思一下了。但是，自星期一在電話中與李炳冬交談之后，他的態(tài)度不知不覺(jué)發(fā)生了微妙變化。 ” 不夠虛心，一直沒(méi)有反思 何文彬一直在靜觀事態(tài)變化。公司要我們以公司為家，可這是誰(shuí)的家 ?誰(shuí)在當(dāng)家做主 ?企業(yè)不能總是老板一個(gè)人說(shuō)了算。雖然來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng)，但是我覺(jué)得公司要想繼續(xù)發(fā)展，必須改變公司文化，提高決策的速度和效率。 會(huì)議效率不夠高，沒(méi)有考慮別人的感受。 在一吐為快之后，大家的臉上漸漸露出了倦意?！澳悄銈冋f(shuō)該怎么辦 ?”由于習(xí)慣于老板拿主意，大家的腦子似乎生了銹，一時(shí)半會(huì)兒也想不出什么好的解決方案。心中的“完美計(jì)劃”突遭抨擊，這是魏云龍始料未及的?！彪S后，你一言我一語(yǔ)，大家似乎找到了發(fā)泄口，把一肚子的怨氣全都吐了出來(lái)?！? 9 號(hào)門店的女經(jīng)理袁捷說(shuō)：“不像有的店位于市中心，我們店比較偏僻，肯花錢享受‘高端’服務(wù)的車主少得可憐。我們店常有顧客投訴，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意。蘇華繼續(xù)說(shuō)道：“比如，我們沒(méi)有 足夠的高級(jí)美容技師，現(xiàn)有技師的水平難以勝任高級(jí)美容項(xiàng)目，他們對(duì)高級(jí)美容產(chǎn)品也不夠了解。 2 號(hào)門店的店長(zhǎng)蘇華站了起來(lái)：“我個(gè)人覺(jué)得，‘高端計(jì)劃’好是好，但有點(diǎn)不切實(shí)際，在我們公司難以有效地實(shí)施。 “轟隆 —— ”隨著一陣電閃雷鳴，窗外下起了傾盆大雨?！? 魏云龍瞪了侄子一眼：“你懂什么 ?計(jì)劃 是大家共同制訂的，能有什么問(wèn)題 ?計(jì)劃執(zhí)行不 好，反而怪起計(jì)劃來(lái)。 “我覺(jué)得主要問(wèn)題出在‘高端計(jì)劃’上。大家今天一定要找出原因，拿出解決辦法。在所有店長(zhǎng)都 5 發(fā)言之后，李炳冬簡(jiǎn)單地做了個(gè)總結(jié)，各店的情況大同小異，幾乎都沒(méi)有完成階段性目標(biāo)。 窗外，烏云越來(lái)越低，讓人感到窒息。等大家安靜下來(lái)后， 10 位店長(zhǎng)開(kāi)始依次匯報(bào)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。我們已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩在后面，甚至面臨現(xiàn)金斷流的危險(xiǎn)。 “今天，我們開(kāi)一個(gè)業(yè)務(wù)討論會(huì)?！迸诵ヒ荒橌@愕，其他人也頗感意外，因?yàn)槔习逡恢睂?duì)潘小偉器重有加?！蔽涸讫堈f(shuō)，“現(xiàn)在我宣布，撤銷潘小偉的店長(zhǎng)職務(wù)，任命秦永為 3 號(hào)店店長(zhǎng)。”大家豎起了耳朵。”何文彬聳聳肩，苦笑著找空位子坐下。匆匆進(jìn)門的何文彬，臉一下子紅到耳根，擠出一絲笑臉：“剛才接了一個(gè)電話，不好意思掛斷。 “何總，你怎么才來(lái) ?遲到了整整 5 分鐘。他放下黑 皮筆記本，一臉嚴(yán)肅地坐到自己的“龍椅”上。 炮轟 星期三是個(gè)陰天，相當(dāng)悶熱。 魏云龍本來(lái)打算巡視好幾家門店的，此時(shí)興趣全無(wú)?！崩畋鞠胩媾诵フf(shuō)句話，畢竟潘小偉還算是一個(gè)有能力的店長(zhǎng)，但是見(jiàn)那陣勢(shì)，只好作罷。”然后，他轉(zhuǎn)向潘小偉：“白 培養(yǎng)了你這么多年，太讓我失望了。 魏云龍逼視著潘小偉，目光幾乎噴出火來(lái)，他轉(zhuǎn)過(guò)頭，大 喊道，“秦永 !”該店的高級(jí)技師秦永顛顛地跑過(guò)來(lái)：“魏總，我、我、我哪做錯(cuò) 了 ?您說(shuō)，我一定改?！蔽涸讫埾氲絼偛诺男乜ㄊ录?，又想起昨天的傳言，不禁勃然大怒：“你們都在干什么 ?這就是你們努力的成果 ?難怪生意這么清淡呢 !” 潘小偉輕聲說(shuō)：“我是按照公司的要求做的。他對(duì)李炳冬說(shuō)：“李總，你是專家。 隨后，潘小偉帶兩位老總檢查美容服務(wù)展示廳?！苯又?，魏云龍命令潘小偉帶領(lǐng)全體工人高呼口號(hào)三遍。魏云龍問(wèn)：“你們還記得胸卡背面的口號(hào)嗎 ?”隊(duì)伍中傳來(lái)幾句咕噥：“酷靚就是我的家 !”這句口號(hào)也是魏云龍的得意之作。 魏云龍甕聲甕氣地對(duì)潘小偉說(shuō)：“你叫大家到這里集合，我有話要說(shuō)。他打量完場(chǎng)地，又開(kāi)始逐個(gè)打量正在干活兒的員工，突然他大喝一聲：“你們的胸卡呢 ?”潘小偉一驚，接著趕忙解釋：“天氣太熱，帶著干活兒不方便，我就沒(méi)有要求員工掛胸卡。哪知道，寶麗 4 車的氣勢(shì)不但在家門口不輸于自己的酷靚，而且已經(jīng)擴(kuò)張到其他城市， 當(dāng)魏云龍和李炳進(jìn)入酷靚 3 號(hào)門店時(shí)，店長(zhǎng)潘小偉快步迎上去。說(shuō)來(lái)也巧，魏云龍?jiān)?jīng)在一個(gè)汽車美容論壇上與該店老板有過(guò)一 面之交?！蔽涸讫埛怕囁?，睜大眼睛。 危機(jī)四伏，一個(gè)人不能再全全處理，應(yīng)該發(fā)動(dòng)高層一起處理各種危機(jī)，而一些其他的業(yè)務(wù)層面的事情要放手。魏云龍不耐煩地吼了一聲：“什么事 ?”電話里傳來(lái)何文彬的聲音：“魏總，是我。魏云龍一怔，然后很快鎮(zhèn)定下來(lái)：“我知道了?！拔嚎?，公司的現(xiàn)金流快斷了。人事經(jīng)理張明請(qǐng)示魏云龍，問(wèn)如何處分 4 號(hào)店被顧客投訴的員工。魏云龍的心情很復(fù)雜，一方面他感到很欣慰，因?yàn)樽约赫娴氖怯邢纫?jiàn)之明的，早就制訂了針對(duì)高端市場(chǎng)的計(jì)劃；另一方面他又感到焦慮，因?yàn)楣舅坪醪荒茉傧襁^(guò)去那樣對(duì)機(jī)會(huì)十拿九穩(wěn)了。不過(guò)，炎熱的天氣對(duì)汽車美容裝飾公司來(lái)說(shuō)卻是一大福音?！? 魏云龍見(jiàn)李炳冬回答得如此干脆，只好訕訕說(shuō)：“要是因?yàn)檫@個(gè)，那可以慢慢來(lái)嘛 —— ” 魏云龍不知該怎么問(wèn)下去了，于是打開(kāi)收音機(jī)。路上，魏云龍一邊開(kāi)車一邊問(wèn)：“李總，你是不是對(duì)咱們公司有什么看法啊 ?” 李炳冬早有思想準(zhǔn)備：“哪里，我覺(jué)得公司挺好的。李炳冬知趣地坐到副駕駛位子上。李炳冬說(shuō)：“魏總，我來(lái)開(kāi)車吧。他想順便探探李炳冬的真實(shí)想法。 信得過(guò)，就把面前的酒干了 !”大家緩緩舉起酒杯。到那時(shí)，在座的各位就都是百萬(wàn)富翁了??”魏云龍環(huán)顧四周：“雖然目前我們暫時(shí)遇到了困難，我希望大家把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)些， 相信我一定會(huì)帶大家走出困境?！崩畋静粫?huì)喝酒，但不能不給魏云龍面子，只好硬著頭皮一飲而盡。魏云龍舉起酒杯，轉(zhuǎn)向李炳冬：“李總，我先敬你一杯。 打著民主的幌子，沒(méi)有聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，行事過(guò)于專制武斷。魏云龍還在會(huì)上大放豪言，說(shuō)現(xiàn)在行業(yè)還很混亂，技術(shù)水平低，服務(wù)質(zhì)量差，如果我們搶先一步占領(lǐng)高端市場(chǎng)，公司將會(huì)迎來(lái)另一個(gè) 快速發(fā)展期。為了顯示民主，他沒(méi)有像以往那樣先宣布自己的計(jì)劃，而是巧妙地問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，把大家引向他所要的答案。 何文彬看著魏云龍，眼前浮現(xiàn)出計(jì)劃出爐時(shí)的場(chǎng)景。當(dāng)然，要取得好成績(jī)，關(guān)鍵是得不遺余力地執(zhí)行我們的‘高端計(jì)劃’。我們一定要加倍努力，爭(zhēng)取早日再上一個(gè)臺(tái)階。與往常一樣，魏云龍仍然是晚宴的主角。 席間，店長(zhǎng)們言語(yǔ)不多，似乎有些惴惴不安?！敖裉煺?qǐng)大家吃飯，沒(méi)有別的意思，就是想給大家打打氣，鼓鼓勁，爭(zhēng)取在這個(gè)夏 天打個(gè)翻身仗。”魏云龍下了命令，但沒(méi)人動(dòng)筷子。魏云龍臉上掠過(guò)一絲異樣的神情。魏云龍剛想問(wèn)潘小偉怎么還沒(méi)到，這時(shí)他的手機(jī)響了。不管消息是否屬實(shí)，魏云龍決定先采取綏靖政策再說(shuō)。魏云龍之所以請(qǐng)大家吃飯，除了安撫，他意識(shí)到自己上午那通火發(fā)得好像有點(diǎn)過(guò)了；此外，還有一個(gè)不為人知的原因。” 李炳冬長(zhǎng)長(zhǎng)地嘆了口氣，沒(méi)有表態(tài)。 何文彬說(shuō)：“別想太多了。但是，我總感到他背后有 一雙眼睛在監(jiān)視我的一舉一動(dòng)。這些年， 他的光芒一直被魏云龍遮著 魏云龍沒(méi)有重視合作者的、伙伴的感受及貢獻(xiàn)，并讓大家肯定每個(gè)人的貢獻(xiàn) 。魏總可能是隨便說(shuō)說(shuō)而已。”李炳冬大倒苦水。他這樣 出爾反爾 魏云龍 不能急于求成，并給下屬帶來(lái)不斷變化的目標(biāo)，自行更改下屬的責(zé)任負(fù)擔(dān) ，我感到無(wú)所適從?？墒?，我該怎樣開(kāi)展工作呢 ?魏總不但嚴(yán)于律 己，對(duì)別人要求也很 嚴(yán)格。 都只看到了魏云龍一人的事情，企業(yè)做大了不能只依靠個(gè)人的力量能力去處理所有的事情，放權(quán)，應(yīng)該集中精力出來(lái)戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵問(wèn)題，如公司的下一步發(fā)展等等宏觀高層問(wèn)題 ”的確，對(duì)于整個(gè)酷靚公司來(lái)說(shuō)，魏云龍扮演的就是一個(gè) 父親般的角色 授子以漁，讓子自己繼續(xù)成長(zhǎng) 。我們開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)，也是他拍的板。 可以說(shuō)，沒(méi)有魏總我們就不可能取得今天的成功。他 有主見(jiàn)，有魄力，這些年在大家心目中樹立了很高的威信。 何文彬馬上解釋說(shuō)：“大家一向都是聽(tīng)魏總的，可能已經(jīng)成習(xí)慣了。魏云龍的越級(jí)管理，沒(méi)有放權(quán)。 “我覺(jué)得難啊。你受過(guò)高等教育，又有外企的管理經(jīng)驗(yàn)，是難得的人才，在我們這兒會(huì)有用武之地的。 兩個(gè) 副總的連續(xù)離任 ， 沒(méi)有 讓他開(kāi)始從自身找原因，管理方式應(yīng)該適當(dāng)改變。第二任也是魏云龍欽定的，叫劉思敏，從一位技藝高超的汽車美容技師成長(zhǎng)為門店經(jīng) 2 理，深得魏云龍器重。他雖說(shuō)是一名大學(xué)生，但資歷淺難服眾，工作也不見(jiàn)起色，不到兩個(gè)月就 被魏云龍撤了職 。這的確不是一個(gè)好做的差事，短短幾個(gè)月已有兩人被撂倒。 在有 了副總之后沒(méi)有及時(shí)放權(quán) ，改變?yōu)閼?yīng)該有的責(zé)任。”李炳冬的顧慮并非多余?！崩畋烈髌陶f(shuō)，“我來(lái)公司有一段時(shí)間了，我覺(jué)得自己在這兒很難把工作做好。何文彬作為創(chuàng)始人之一，看到公司發(fā)展受阻，不可能不焦急?！? 李炳冬心想，一定是魏云龍請(qǐng)何文彬來(lái)當(dāng)說(shuō)客了，而何文彬之所以愿意來(lái)當(dāng)這個(gè)說(shuō)客，一是因?yàn)樽约寒?dāng)初是他引薦的，二是因?yàn)閮扇诉€算談得來(lái)。我工作沒(méi)做好，辜負(fù)了魏總厚愛(ài)，也讓何總你失望了。他抓起聽(tīng)筒，里面?zhèn)鱽?lái)何文彬的聲音：“李總，剛才魏總給我打電話，說(shuō)你要辭職。不幸的是，他最初的擔(dān)心還是應(yīng)驗(yàn)了，所以他想早點(diǎn)辭職離去。他告訴李炳冬，在 汽車美容裝飾行業(yè)，管理人員素質(zhì)普遍不高，人才奇缺，許多公司都是自己辛辛苦苦地培養(yǎng)管理人才。但是從去年起，公司發(fā)展遇到了阻力。 2020 年，他們決定成立酷靚汽車美容裝飾公司。后來(lái)， 隨著國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的飛速發(fā)展，汽車售后市場(chǎng)服務(wù)成為一個(gè)擁有巨大商機(jī)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，而汽車美容裝飾更被認(rèn)為是前途無(wú)量的“黃金產(chǎn)業(yè)”。 優(yōu)點(diǎn)，真誠(chéng)。后來(lái)， 魏云龍親自與他面談，非常誠(chéng)懇地邀請(qǐng)他加盟。半年前，何文彬通過(guò)熟人引薦來(lái)挖他的時(shí)候，他就猶豫不決?！? 訴苦 李炳冬回到自己的辦公室，心里很不好受?！? 魏云龍吃了一驚，盯著李炳冬看了足 足五六秒，問(wèn)道：“你這是對(duì)我有意見(jiàn)，還是對(duì)咱們公司有意見(jiàn) ?” 李炳冬搖搖頭，說(shuō)了一堆自己辜負(fù)了老板的期望之類的話?！焙挝谋蚋觊L(zhǎng)們走出門，說(shuō)了幾句鼓勁兒的話，店長(zhǎng)們各懷心思離開(kāi)。這樣吧，每個(gè)人回去先寫個(gè)檢查?！? 魏云龍似乎罵得沒(méi)趣了，稍稍緩和了一下語(yǔ)氣對(duì)店長(zhǎng)們說(shuō)：“不是我要罵你們，你們也太不爭(zhēng)氣了。他見(jiàn)魏云龍轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，便好言相勸：“魏總，消消氣，千萬(wàn)別傷了身體。 1 就在魏云龍想心事的時(shí)候，何文彬進(jìn)來(lái)了。供應(yīng)商的一位老總感慨地說(shuō)，他們的高級(jí)汽車美容產(chǎn)品很走俏，因?yàn)?購(gòu)買私家車的 人 越來(lái)越多，而在這個(gè)追求個(gè)性化的年代，人們買了愛(ài)車后，都愿意 花錢 好好裝扮一番。為了讓公司擺脫困境，他可謂煞費(fèi)苦心，常常在公司加班 到深夜。魏云龍知道，盡管過(guò)去幾年公司發(fā)展神速，但在一個(gè)新興行業(yè)中，企業(yè)不進(jìn)則退，一退便會(huì)潰不成軍。 魏云龍走到窗前，看著車水馬龍的馬路，若有所思。該文章報(bào)道說(shuō)，汽車美容行業(yè)在中國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，市場(chǎng)潛力十分巨大，但是進(jìn) 入門檻低，導(dǎo)致民營(yíng)的汽車美容店遍地開(kāi)花，而覬覦這塊大蛋糕的知名“洋品牌”也在相繼進(jìn)入，今后將有一批企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。” 李炳冬從地上揀起報(bào)紙。 潘小偉趕緊閉住了嘴，別的店長(zhǎng)們腦袋低得都快碰胸口了。 根據(jù)往日的經(jīng)驗(yàn)，挨訓(xùn)時(shí)最好動(dòng)耳不動(dòng)嘴，所以店長(zhǎng)們就像被自己親爹教訓(xùn)時(shí)那樣一言不發(fā)。他們跟著魏云龍干了好多年，絕大多數(shù)人是魏云龍一手培養(yǎng)起來(lái)的，平常對(duì)老板是