【正文】 ......4 三、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 ........................................................................................................4 （一）進入者的威脅 ..............................................................................................4 （二） 替代品的威脅 ............................................................................................5 （三）購買者和供應(yīng)商的力量 ................................................................................5 （四）同業(yè)競爭 .....................................................................................................5 四、市場分析 ...............................................................................................................5 第三章 資 源與戰(zhàn)略能力 .......................................... 5 一、資源評估 ...............................................................................................................5 （一）實物資源 .....................................................................................................6 （二）人力資源 .....................................................................................................6 （三）財務(wù)資源 .....................................................................................................6 （四）無形資產(chǎn) .....................................................................................................6 二、資源使用與控制 .....................................................................................................6 （一）價值鏈分析 .................................................................................................6 （二）效率和有效性分析 .......................................................................................7 （三）財務(wù)分析 .....................................................................................................7 三．比較分析 ...............................................................................................................7 （一）歷史分析 .....................................................................................................7 （二）產(chǎn)業(yè)比較 .....................................................................................................7 四．資源均衡狀況評估 .................................................................................................8 （一）主要的不確定因素。 ................................................8 （三）分析企業(yè)針對該不確定性因素所需的靈活性。 ..................................................................8 五． SWOT 分析 ............................................................................................................8 第四章 問題提出和解決方案 ....................................... 9 一、問題的提出 ............................................................................................................9 二、有效的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)團隊 ............................................................................................ 10 三、戰(zhàn)略制定 ............................................................................................................. 11 （一）公司層戰(zhàn)略 ............................................................................................... 11 （二）過渡性戰(zhàn)略 ............................................................................................... 12 （三）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 ............................................................................................... 13 四、戰(zhàn)略的實施和控制 ............................................................................................... 16 8 （一）戰(zhàn)略實施 ................................................................................................... 17 （二） 戰(zhàn)略 控制 ................................................................................................... 20 第一章 案例 概述 酷靚汽車美容裝飾公司，前身為一家汽車音響服務(wù)公司， 2020 年轉(zhuǎn)型為 一家 提供汽車售后服務(wù)，對汽車進行美容裝飾的公司。 公司轉(zhuǎn)型之后發(fā)展異常迅速，規(guī)模不斷擴大 。 但自此之后公 司 的 發(fā)展遇到了阻力。 公司的組織結(jié)構(gòu)圖如下： 2020 年 9 月， 公司的總經(jīng)理魏云龍 召開公司管理層會議，決定制定“差異化戰(zhàn)略”，施行“高端計劃” —— 公司將把主要精力放在為高端客戶提供高端服務(wù)項目上， 提供“星級服務(wù)”，組建“酷靚 俱樂部”，定期組織會員參加“自駕游”等活動。然而店長們并沒有真正實行這個高端計劃，而隨之而來的，是公司主管業(yè)務(wù)運營的副總裁李炳冬遞上辭呈，出現(xiàn)公司 3 號門店的店長潘小偉與其他幾位店長密謀離開酷靚自立門戶的傳聞， 4 號店員工被顧客投訴，公司的現(xiàn)金流快斷 裂 ，老供應(yīng)商對公司有意見 ?? 等等 問題 。 公司的“差異化戰(zhàn)略”，施行“高端計劃”的決定沒有進行市場調(diào)查，盲目的開始 實施 。進軍高端市場 所需的成本 增加，終端服務(wù)的落后 使 已有客戶流逝 ，導(dǎo)致的 公司營業(yè)收入 減少 ，使資金鏈瀕臨斷裂。 雖然公司組織架構(gòu)尚合理，但因為總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 過于 集權(quán)， 沒有進行放權(quán)，沒有給員工足夠的信賴 ，副總經(jīng)理、 負責(zé)主管業(yè)務(wù)運營的副總裁被架空，所有門店店長與職能部門負責(zé)人 直接與總經(jīng)理匯報。 總經(jīng)理萬事躬親，沒有足夠精力 進行 戰(zhàn)略層面的宏觀決策。公司 并 沒有形成 良好的“酷靚就是我的家 !”文化 ，僅 停留在 表面的口號。都 指出要 進一步放寬服務(wù)領(lǐng)域市場準(zhǔn)入 ； 加快實施品牌戰(zhàn)略 ， 大力支持企業(yè)開展自主品牌建設(shè)，鼓勵企業(yè)注冊和使用自主商標(biāo) ； 鼓勵流通企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)合作，實現(xiàn)服務(wù)品牌帶動產(chǎn)品品牌推廣、產(chǎn)品品牌帶動服務(wù)品牌提升的良性互動發(fā)展 ； 鼓勵服務(wù)領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新 ； 加大金融對服務(wù)業(yè)發(fā)展的支持力度 ； 進一步擴大稅收優(yōu)惠政策 ； 完善服務(wù)業(yè)價格、收費等政策。居民 購買家用汽車的需要越來越強烈， 這為汽車服務(wù)業(yè) 的發(fā)展 提供越來越多的可能。幾乎每兩年就翻一倍。 通過預(yù)測中國汽車保有量和單車每年服務(wù)性支出費用兩項指標(biāo)來測算未來五年中國汽車服務(wù)市場的前景。 （四） 法律 目前國內(nèi) 服務(wù)業(yè)沒有全國性的管理法規(guī)，汽車美容裝飾 行業(yè) 沒有 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。這樣既能減少和在一定程度上杜絕假冒偽劣產(chǎn)品混入市場，規(guī)范生產(chǎn)商和經(jīng)銷商的行為，又可以 讓市場向?qū)I(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展，從而保證廣大汽車消費者的合法權(quán)益。 行業(yè)壽命周期可以分為四個階段：開發(fā)期、成長期、成熟期、衰退期。在成長期，顧客認知迅速提高，銷售和利潤增長，競爭形成。在衰退期，銷售 利潤大幅度下降，競爭的激烈程度由于某些企業(yè)的退出而趨緩。 所以正處于成長期，隨著競爭者的不斷加入，行業(yè)逐漸進入成熟期。第一，汽車美容行業(yè)的產(chǎn)業(yè)的進入壁壘很低，開汽車美容店的成本相對較低，個體創(chuàng)業(yè)者通常能夠承受。第二，缺乏規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，新產(chǎn)業(yè)隨時可 以加入也導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)的零散化。 決定公司獲利能力的首要因素是“ 行 業(yè)吸引力”。 根據(jù)波特的五力模型，對公司所處行業(yè)競爭力進行分析如下： （一） 進入者的威脅 據(jù)統(tǒng)計， 美國的汽車美容裝飾一年的產(chǎn)值 達 數(shù)千億美元， 而 在中國這一行業(yè)剛剛起步，還遠 未 達到飽和。 但 目前汽車美容市場的競爭還不算激烈，相對來說操作空間比較寬松，潛在的市場進入者 替代品 供應(yīng)商 購買者 競爭對手 討價還價 的能力 討價還價 的能力 進入者 的 威脅 替代品 的 威脅 5 利潤也比較有保證， 而此行業(yè)的進入壁壘較低，所需技術(shù)水平不高， 近年來 已經(jīng)有 越來越多的人開始投資這一行業(yè)。 （二） 替代品的威脅 汽車 美容裝飾的 消費對目前的中國消費者來講還屬于高檔消費，還不普遍，對它進行裝飾應(yīng)該說是車主個性化的需要 。 DIY 汽車美容產(chǎn)品（無需美容店） （三） 購買者和供應(yīng)商的力量 由于汽車美容 裝飾 行業(yè)的興起，不斷的有競爭者加入這個行業(yè)。但是，由于 美容裝飾所需工具及物品 工藝簡單，趨于標(biāo)準(zhǔn)化， 公司也 可以從大量具有一定生產(chǎn)能力的供應(yīng)商中獲得產(chǎn)品提供， 也可以 從幾家供應(yīng)商那里分批購買以推動訂單競爭，供應(yīng)商的談判地位也就相對弱勢。而隨著潮流的變化，客戶需要的服務(wù)越來越多樣化，客戶可以在提供相同服務(wù)種類的不同公司間選擇價格更優(yōu)的，選擇提供服務(wù)更周到全面符合個性需要的公司。 例如寶麗車公司不但在酷靚汽車美容裝飾公司總店所在城市附近挖掘公司客戶，而且已經(jīng)擴張到其他城市。為了贏得市場地位和 客戶青睞，公司 首先應(yīng)建立發(fā)掘 核心 力競爭并推出 競爭新招 ，提高服務(wù) 質(zhì) 量性能，推出新服務(wù)個性化服務(wù) ， 留住老 客戶 并 增強他們的品牌忠誠度，吸引新客 戶，樹立 品牌形象，加大的競爭強度。所以正處于成長期，隨著競爭者的不斷加入，行業(yè)逐漸進入成熟期，從而逐漸形成類似于完全競爭市場的市場。公式反應(yīng)了市場需求的決定因素：人口，市場上消費者的數(shù)量；購買力， 消費者的收入水平；購買欲望，產(chǎn)品或服務(wù)的價格、消費者偏好、相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的價格和消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的價格預(yù)期等。因此，汽車美容裝飾行業(yè)的市場前景是比較樂觀的。實物資源是指公司設(shè)備廠房等硬件設(shè)施；人力資源是指組織中不同技能的人員；財務(wù)資源主要指公司 6 的資金；無形資源是指公司的專利、專有技術(shù)和商譽等；下面從這四個大類著手，對酷靚公司目前的資