【正文】 化，難以融入公司。” 魏云龍見李炳冬回答得如此干脆，只好訕訕說：“要是因為這個，那可以慢慢來嘛 —— ” 魏云龍不知該怎么問下去了，于是打開收音機?！敖衲晗奶焯貏e炎熱，給人們的生活帶來了諸多煩惱。不過，炎熱的天氣對汽車美容裝飾公司來說卻是一大福音。目前，一場‘貼膜鍍膜大戰(zhàn)’正在拉 開序幕，汽車美容公司的業(yè)務(wù)開始火爆起來??”這條新聞讓魏云龍心煩意亂，他關(guān)掉了收音機。魏云龍的心情很復(fù)雜，一方面他感到很欣慰，因為自己真的是有先見之明的，早就制訂了針對高端市場的計劃；另一方面他又感到焦慮，因為公司似乎不能再像過去那樣對機會十拿九穩(wěn)了。 就在魏云龍眉頭緊鎖時，車載電話響了。人事經(jīng)理張明請示魏云龍，問如何處分 4 號店被顧客投訴的員工。魏云龍剛做出指示，又來了一個電話?！拔嚎偅镜默F(xiàn)金流快斷了?！必攧?wù)總監(jiān)余江華在電話那頭焦急地說。魏云龍一怔，然后很快鎮(zhèn)定下來：“我知道了?！蔽涸讫垊傁雽?炳冬說什么，電話再次響起。魏云龍不耐煩地吼了一聲：“什么事 ?”電話里傳來何文彬的聲音：“魏總，是我。我們的老供應(yīng)商對我們有意見??”魏云龍眉頭皺了皺，打斷何文彬的話，說回去后再議。 危機四伏，一個人不能再全全處理，應(yīng)該發(fā)動高層一起處理各種危機，而一些其他的業(yè)務(wù)層面的事情要放手。 車子在一個路口右轉(zhuǎn)彎，李炳冬手往前一指：“魏總，前面是 寶麗車的門店 ?！蔽涸讫埛怕囁?，睜大眼睛。嗬，真不小啊 !業(yè)務(wù)好似也很繁忙，店門外還有幾輛高級轎車在夏日的驕陽下等待。說來也巧，魏云龍曾經(jīng)在一個汽車美容論壇上與該店老板有過一 面之交。當(dāng)時，魏云龍看對方很斯文，不像有多大能量的樣子，覺得他不會成為自己的對手。哪知道，寶麗 4 車的氣勢不但在家門口不輸于自己的酷靚，而且已經(jīng)擴張到其他城市， 當(dāng)魏云龍和李炳進入酷靚 3 號門店時，店長潘小偉快步迎上去。魏云龍四下里打量了一下，店里生意明顯不如寶麗車。他打量完場地，又開始逐個打量正在干活兒的員工，突然他大喝一聲：“你們的胸卡呢 ?”潘小偉一驚，接著趕忙解釋：“天氣太熱，帶著干活兒不方便，我就沒有要求員工掛胸卡。” 魏云龍厲聲道：“公司的規(guī)定還要不要執(zhí)行 ?!”潘小偉趕快示意大家去找胸卡 。 魏云龍甕聲甕氣地對潘小偉說：“你叫大家到這里集合，我有話要說。” 不一會兒，所有員工站成一隊，等待老板訓(xùn)話。魏云龍問：“你們還記得胸卡背面的口號嗎 ?”隊伍中傳來幾句咕噥：“酷靚就是我的家 !”這句口號也是魏云龍的得意之作。 魏云龍?zhí)岣呱らT說：“你們要用心去理解這句話，真正做到以公司為家。”接著，魏云龍命令潘小偉帶領(lǐng)全體工人高呼口號三遍。 口號不能僅是口號，需要成為一種文化，從而指導(dǎo)員工的行為舉止。 隨后，潘小偉帶兩位老總檢查美容服務(wù)展示廳。魏云龍發(fā)現(xiàn)，這里的布置有些亂，對“高端”服務(wù)項目的介紹也不到位。他對李炳冬說：“李總，你是專家。你說說，我們這樣的布置能吸引顧客嗎 ?” 李炳冬說：“有些地方需要改進。”魏云龍想到剛才的胸卡事件，又想起昨天的傳言，不禁勃然大怒：“你們都在干什么 ?這就是你們努力的成果 ?難怪生意這么清淡呢 !” 潘小偉輕聲說：“我是按照公司的要求做的?！? “你還犟嘴 !不想干了是嗎 ?” 脾氣火爆，沒有給下屬一定的話語權(quán)。 魏云龍逼視著潘小偉，目光幾乎噴出火來，他轉(zhuǎn)過頭，大 喊道，“秦永 !”該店的高級技師秦永顛顛地跑過來：“魏總，我、我、我哪做錯 了 ?您說，我一定改。” 魏云龍用手一指潘小偉，對秦永說：“你暫時代理店長一職?！比缓?，他轉(zhuǎn)向潘小偉：“白 培養(yǎng)了你這么多年，太讓我失望了。你先去反思反思，把問題想清楚了再說。”李炳冬本想替潘小偉說句話，畢竟潘小偉還算是一個有能力的店長，但是見那陣勢，只好作罷。 對 人才的態(tài)度不夠正確，有些意氣用事，脾氣火爆。 魏云龍本來打算巡視好幾家門店的，此時興趣全無?；氐焦竞?，他讓秘書發(fā)出通知，第二天召開管理層擴大會議。 炮轟 星期三是個陰天，相當(dāng)悶熱。上午 10 點，魏云龍準時走進會議室。他放下黑 皮筆記本，一臉嚴肅地坐到自己的“龍椅”上。窗外，知了在一聲聲嗚叫。 “何總，你怎么才來 ?遲到了整整 5 分鐘?！蔽涸讫堊钣憛挷皇貢r的人，就算是自己的創(chuàng)業(yè)伙伴，他也不留半點情面。匆匆進門的何文彬，臉一下子紅到耳根，擠出一絲笑臉：“剛才接了一個電話，不好意思掛斷?！? 魏云龍說：“在座的每個人等你 5 分鐘，你算算，加起來是多少時間 ?!你也別解釋了，罰款 500 元?！焙挝谋蚵柭柤?，苦笑著找空位子坐下。 “正式開會前，先宣布一項人事決定。”大家豎起了耳朵?！白蛱欤液屠羁?cè)チ?3 號店，情況很糟糕，店長嚴 重失職。”魏云龍說，“現(xiàn)在我宣布，撤銷潘小偉的店長職務(wù)，任命秦永為 3 號店店長。希望大家引以為戒?！迸诵ヒ荒橌@愕，其他人也頗感意外，因為老板一直對潘小偉器重有加。 沒有商量過于武斷。 “今天，我們開一個業(yè)務(wù)討論會?！蔽涸讫堔D(zhuǎn)入正題，“公司最近的經(jīng)營業(yè)績，可以借用毛主席的一句話來概括，那就是‘糟得很’。我們已經(jīng)被競爭對手甩在后面，甚至面臨現(xiàn)金斷流的危險?！睍h室里頓時響起一片嗡嗡聲。等大家安靜下來后， 10 位店長開始依次匯報業(yè)務(wù)開展情況。時間轉(zhuǎn)眼就到了中午時分。 窗外，烏云越來越低，讓人感到窒息。 隨便吃點快餐，大家又接著開會。在所有店長都 5 發(fā)言之后，李炳冬簡單地做了個總結(jié)，各店的情況大同小異，幾乎都沒有完成階段性目標(biāo)。 魏云龍說：“都說我們從事的是黃金產(chǎn)業(yè)，可是，如果我們裹足不前，錯過發(fā)展機遇，必將被淘汰出局。大家今天一定要找出原因，拿出解決辦法?！? 底下的人開始七嘴八舌，交頭接耳。 “我覺得主要問題出在‘高端計劃’上?！北唤德殲?1 號門店店長的魏易立語出驚人，“今年，我們丟掉了低端客戶，而高端客戶又不愿意找我們，所以業(yè)務(wù)量上不去?！? 魏云龍瞪了侄子一眼：“你懂什么 ?計劃 是大家共同制訂的，能有什么問題 ?計劃執(zhí)行不 好，反而怪起計劃來。” 魏易立低下頭，不再言語。 “轟隆 —— ”隨著一陣電閃雷鳴，窗外下起了傾盆大雨。也許是神經(jīng)受了雷雨的刺激，也許是冗長的會議讓人坐得不耐煩了，人們似乎一下子情緒激動起來，膽子也大了起來。 2 號門店的店長蘇華站了起來：“我個人覺得，‘高端計劃’好是好，但有點不切實際，在我們公司難以有效地實施?！碧K華在以前那家公司曾經(jīng)是一個不怕頂撞上司，什么都敢說的人，但來到酷靚公司后，變得沉默寡言，謹小慎微。蘇華繼續(xù)說道：“比如，我們沒有 足夠的高級美容技師，現(xiàn)有技師的水平難以勝任高級美容項目，他們對高級美容產(chǎn)品也不夠了解?！? 見平素不愛開口的蘇華都敢質(zhì)疑計劃， 5 號門店的店長孫陽光也說：“我也覺得計劃有點問題。我們店常有顧客投訴，對服務(wù)質(zhì)量不滿意。還有人說我們收那么高的價錢，簡直是黑店?！? 9 號門店的女經(jīng)理袁捷說：“不像有的店位于市中心，我們店比較偏僻，肯花錢享受‘高端’服務(wù)的車主少得可憐。真是傷腦筋啊?！彪S后，你一言我一語，大家似乎找到了發(fā)泄口，把一肚子的怨氣全都吐了出來。 “有問題 !為什么早不提出來 ?”魏云龍問得眾 人啞口無言。心中的“完美計劃”突遭抨擊，這是魏云龍始料未及的。他隱隱約約感到，大家“炮轟”計劃，其實就是在“炮轟”他這位拍板的當(dāng)家者，因此心中十分惱火。“那你們說該怎么辦 ?”由于習(xí)慣于老板拿主意，大家的腦子似乎生了銹，一時半會兒也想不出什么好的解決方案。 雨還在下。 在一吐為快之后，大家的臉上漸漸露出了倦意。但是，魏云龍還沒有散會的意思。 會議效率不夠高，沒有考慮別人的感受。 李炳冬說：“我來說兩句。雖然來公司時間不長，但是我覺得公司要想繼續(xù)發(fā)展，必須改變公司文化，提高決策的速度和效率?！? 潘小偉 接口道：“我覺得公司的管理有問題。公司要我們以公司為家，可這是誰的家 ?誰在當(dāng)家做主 ?企業(yè)不能總是老板一個人說了算?！? 魏云龍見矛頭終于對準了他本人，不由得劍眉倒豎：“ 你有什么權(quán)利批評我 ?我是總經(jīng)理，我有這個權(quán)力。 ” 不夠虛心，一直沒有反思 何文彬一直在靜觀事態(tài)變化。要是在過去，他早就站出來維護魏云龍了。但是，自星期一在電話中與李炳冬交談之后，他的態(tài)度不知不覺發(fā)生了微妙變化。他忍不住也把憋在心里的話說了出來：“我認為大家說得不是沒有道理。魏總，你確實也該反思一下了?！? 魏云龍沒想到何文彬 竟說出這樣的話來，頓時氣得渾身發(fā)抖：“你??”他感到有一把利劍正刺向自己的心臟，慌忙拿出幾粒速效救心丸塞到嘴里。眾人見狀，一陣驚恐。 這時，墻上的時鐘指向凌晨 2 點，會議無果而終。魏云龍有氣無力地回到辦公室，坐在老板桌后發(fā)愣。悶熱的夏夜，他感到自己像掉進了冰窟窿?? 6 企業(yè)戰(zhàn)略管理 7 第一章 案例概述 ................................................ 1 第二章 外部環(huán)境分析 ............................................ 2 一、企業(yè)宏觀環(huán)境分析 .................................................................................................2 (一 ) 政策出臺 .......................................................................................................2 （二）經(jīng)濟 ............................................................................................................2 （三）社會 ............................................................................................................3 （四）法律 ............................................................................................................3 二、行業(yè)壽命周期 ........................................................................................................4 三、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 ........................................................................................................4 （一）進入者的威脅 ..............................................................................................4 （二） 替代品的威脅 ............................................................................................5 （三）購買者和供應(yīng)商的力量 ................................................................................5 （四）同業(yè)競爭 .....................................................................................................5 四、市場分析 ...............................................................................................................5 第三章 資 源與戰(zhàn)略能力 .......................................... 5 一、資源評估 ...............................................................................................................5 （一）實物資源 .....................................................................................................6 （二）人力資源 .....................................................................................................6 （三）財務(wù)資源 .........................................................