【正文】 其他意見 簽名 總經(jīng)理意見 簽名 管理公司 總意見 簽名 。 分以上 5 點(diǎn) —— 90 分 4 點(diǎn) —— 85 分 3 點(diǎn) —— 80 分 2 點(diǎn) —— 75 分 1 點(diǎn) 民意測評 對人力資源總監(jiān)（經(jīng)理）的民意測評由管理公司人力資源部組織；對酒店其他部門總監(jiān) /經(jīng)理的民意測評由酒店人力資源部組織。由管理公司職能部門總監(jiān)進(jìn)行檢查。 分以上 5 點(diǎn) —— 20 點(diǎn) 4 點(diǎn) —— 15 點(diǎn) 3 點(diǎn) —— 10 點(diǎn) 2 點(diǎn) 5 點(diǎn)以下 1 點(diǎn) 最低標(biāo)準(zhǔn)。具體標(biāo)準(zhǔn) 4 月 1日下發(fā)。 VI 平面設(shè)計評選（ 60 分）成績，評選標(biāo)準(zhǔn) 4 月 1 日前頒布。 記分標(biāo)準(zhǔn) 4 月 1 日前下發(fā)。 分以上 5 點(diǎn) —— 85 分 4 點(diǎn) —— 80 分 3 點(diǎn) —— 75 分 2 點(diǎn) 70分以下 1點(diǎn) 接班人計劃與績效考核 按管理公司人力資源部制訂的《接班人計劃手冊》與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)評分，具體標(biāo)準(zhǔn) 2月份下發(fā)。 分以上 5 點(diǎn) —— 85 分 4 點(diǎn) —— 80 分 3 點(diǎn) —— 75 分 2 點(diǎn) 70分 以下 1點(diǎn) 員工 員工滿意度 管理公司 10 月開展問卷調(diào)查。 分以上 5 點(diǎn) —— 85 分 4 點(diǎn) —— 80 分 3 點(diǎn) —— 75 分 2 點(diǎn) 70分以下 1點(diǎn) 客戶管理 管理公司市場總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客戶管理基本標(biāo)準(zhǔn)檢查。問卷分前廳、管家、餐飲、康樂、綜合等幾個部分。獎勵的標(biāo)準(zhǔn)為在酒店總經(jīng)理年度績效考核總得分的基準(zhǔn)之上，再按不同級別增加點(diǎn)數(shù)。 總監(jiān) 2 分 /人 經(jīng)理 分 /人 主管 1 分 /人 領(lǐng)班 分 /人 管理人 員流失率 由管理公司人力資源部年底統(tǒng)計； 流失率包括員工主動離職和被動離職； 合同期滿離職的管理人員，不包括在流失率統(tǒng)計范圍內(nèi)。 總監(jiān) 4 分 /人 經(jīng)理 3 分 /人 主管 2 分 /人 管理人員學(xué)歷達(dá)標(biāo)率 管理公司人力資源部年底按集團(tuán)任職標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計。 人員是否在職，以聘任文件為準(zhǔn)。 接班人計劃執(zhí)行的衡量標(biāo)準(zhǔn) 為了確保酒店的中高級管理人員都能把人才的培養(yǎng)和開發(fā)作為最重要的職責(zé)之一，管理公司將接班人計劃的執(zhí)行作為對酒店每一位中高級管理人員年度績效的重要指標(biāo)之一。 其他培訓(xùn)和指導(dǎo)機(jī)會 接班人可以在得到相關(guān)人員批準(zhǔn)的情況下，參加管理公司層面或酒店層面的： 各種相關(guān)的培訓(xùn)； 相關(guān)的管理會議； 協(xié)助新酒店開業(yè)； 支持集團(tuán)或酒店的新的管理項(xiàng)目； 相關(guān)的組織，如餐飲研究會 /金鑰匙俱樂 部 /質(zhì)量管理委員會，等。 酒店內(nèi)的見習(xí)由酒店人力資源部安排并跟蹤記錄，酒店之間見習(xí)由管理公司人力資 源部安排并跟蹤記錄。 一級管理開發(fā)課程：員工 領(lǐng)班 學(xué)員推薦：部門總監(jiān) 學(xué)員批準(zhǔn)：酒店總經(jīng)理 課程設(shè)計：管理公司人力資源部 培訓(xùn)實(shí)施：酒店人力資源部 培訓(xùn)時間：半年 /屆 集中授課： 2 次 /屆 二級管理開發(fā)課程：領(lǐng)班 主管（助理） 學(xué)員推薦：部門經(jīng)理 /總監(jiān) 學(xué)員批準(zhǔn) ：酒店總經(jīng)理 課程設(shè)計：酒店管理公司人力資源部 培訓(xùn)實(shí)施：酒店 培訓(xùn)時間：半年 /屆 集中授課： 2 次 /屆 三級管理開發(fā)課程：主管 經(jīng)理（總監(jiān)） 學(xué)員推薦：酒店總經(jīng)理 學(xué)員審核：管理公司各職能部門總監(jiān) 培訓(xùn)實(shí)施：酒店管理公司 課程設(shè)計：酒店管理公司人力資源部 培訓(xùn)時間： 1 年 /屆 集中授課： 4 天 2 次 /屆 四級管理開發(fā)課程：經(jīng)理 總經(jīng)理 學(xué)員推薦：酒店總經(jīng)理 學(xué)員批準(zhǔn)：管理公司總經(jīng)理 培訓(xùn)實(shí)施：集團(tuán) /酒店管理公司 課程設(shè)計：酒店管理公司人力資源部 /集團(tuán)人力資源部 培訓(xùn)時間： 2 年 /屆 集中授課： 4 天 2 次 /屆 崗位見習(xí)計劃 意義 為以下員工提供見習(xí)機(jī)會，使他們通過見習(xí)熟悉崗位工作或提高業(yè)務(wù)能力，幫助他們成長： 即將晉升的優(yōu)秀的員工； 在某些職務(wù)領(lǐng)域需要改進(jìn)的員工； 幫助員工了解一種 新的業(yè)務(wù)知識、技巧或獲得一種新的職務(wù)能力，從而改善現(xiàn)崗位的管理； 希望調(diào)換工作崗位的員工； 作為培養(yǎng)管理通才的有效方式。 培訓(xùn)開發(fā)課程 目的 我們希望使培訓(xùn)工作更富有成效。 定向培養(yǎng)的 7 個階段 招募優(yōu)秀的大學(xué)生，通過面試； 接受大學(xué)生畢業(yè)前實(shí)習(xí)（一般要求 1 個月以上），通過評估； 正式錄用，接受入店培訓(xùn)； 進(jìn)行半年 1 年的酒店輪崗實(shí)習(xí)（每個部門，每個崗位），通過評估； 進(jìn)行 1 年左右的部門輪崗實(shí)習(xí)（每個崗位），通過評估； 擔(dān)任助理（ 3 個月以上），作為總監(jiān)、經(jīng)理接班人； 擔(dān)任總監(jiān)、經(jīng)理。 對定向培養(yǎng)人員在酒店的表現(xiàn)評估有管理公司和酒店共同執(zhí)行。 管理公司對定向培養(yǎng)的人員在培養(yǎng)的 23 年內(nèi)薪酬待遇上予以領(lǐng)班級（本科學(xué)員） /主管級（研究生學(xué)員）的待遇。 人員招募工作完成后，由管理公司統(tǒng)一安排這些人員到酒店的為期 2 年左右的培訓(xùn) 計劃。 招募人數(shù)由管理公司人力資源部根據(jù)人才需求預(yù)測確定。 定向培養(yǎng)招募的實(shí)施 定向培養(yǎng)的大學(xué)生由管理公司人力資源部統(tǒng)一組織招募。定向培養(yǎng)的人員正式被聘任成為經(jīng)理、總監(jiān)的前提，是必須比其他人 員表現(xiàn)得更為出色。 大學(xué)生定向培養(yǎng)計劃 定向培養(yǎng)的概念 從內(nèi)部推薦情況看，內(nèi)部人才儲備在數(shù)量或結(jié)構(gòu)上無法滿足集團(tuán)在今后 23年內(nèi)的人才需求，因而招募優(yōu)秀大學(xué)生，并通過 2 年左右的系統(tǒng)培訓(xùn)，使他們成為部門經(jīng)理級管理人員。按附錄表 6 填寫推薦。依據(jù)以下評估狀況來綜合決定： 員工的績效評估 能力評估 個人發(fā)展目標(biāo)評估 集團(tuán)規(guī)定的任職標(biāo)準(zhǔn)要求 (學(xué)歷達(dá)標(biāo) /英語達(dá)標(biāo) /工作經(jīng)驗(yàn) /培訓(xùn)經(jīng)歷 /職稱 ) 推薦程序和權(quán)限 部門經(jīng)理級及以上的接班人由酒店一級部門總監(jiān)推薦，經(jīng)酒店總經(jīng)理同意，管理公司人力資源部組織審核； 主管級及以下的后備接班人由部門總監(jiān)推薦，酒店人力資源部審核，并經(jīng)酒店總經(jīng)理同意。 評估時間： 每年的 1 月，績效評估完成之后，與能力評估可以同時進(jìn)行。 上級的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審議和確認(rèn)。 被評議者上級與被評議者在溝通基礎(chǔ)上，由上級對下級打分。 個人職業(yè)發(fā)展藍(lán)圖評估（第三部分，見附錄表 5） 評估標(biāo)準(zhǔn)： 個人發(fā)展目標(biāo)（ 1 年， 2 年， 3 年以上） 個人長處 個人發(fā)展所需 評估程序： 被評議者先自我打分，交上級。部門經(jīng)理對酒店領(lǐng)班、主管的評估必須由酒店總經(jīng)理確認(rèn)，酒店總經(jīng)理對酒店部門總監(jiān)、經(jīng)理的評 估由管理公司相應(yīng)職能部門總監(jiān)審議后報管理公司總經(jīng)理確認(rèn)，管理公司總經(jīng)理對酒店總經(jīng)理的評估由集團(tuán)總裁確認(rèn)。部門總監(jiān)對領(lǐng)