【正文】 司自成立以來，不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，一直堅持社會效益帶動經(jīng)濟效益，物質(zhì)文明和精神文明同步發(fā)展。 2020 年進入安徽市場。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 本項目物業(yè)管理實施方案是根據(jù)貴方提供的“宿州市中醫(yī)院”物業(yè)管理服務(wù)和合作意向，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，擬定的物業(yè)管理項目實施方案。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合“宿州市中醫(yī)院”的實際情況，針對貴院的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、財務(wù)收支計劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 宿州市中醫(yī)院物業(yè)管理 服 務(wù) 方 案 制作單位：安徽華意物業(yè)管理有限公司 制作日期：二 OO 九年四月八日 宿州中醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案 目 錄 前言 第一章 企業(yè)基本情況簡介????????????????? 4 第二章 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃????????? 5 第三章 擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理????? 6 第四章 針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)?? 13 第五章 擬采取的安全與秩序維護方案??????????? ? 14 第六章 綠化和保潔管理方案???????????????? 22 第七章 停車管理方案??????????????????? 30 第八章 物業(yè)管理報價??????????????????? 31 結(jié)束語 前 言 首先，十分感謝宿州市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對華意物業(yè)的信任，如有幸承接“宿州市中醫(yī)院”項目物業(yè)管理服務(wù)工作。 我們以華意物業(yè) 嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借華意物業(yè)在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗、科學(xué)合理的人力資源配置，為“宿州市中醫(yī)院”的醫(yī)護人員及病人創(chuàng)造一個和諧溫馨的環(huán)境，提升“宿州市中醫(yī)院”的物業(yè)價值，并使“宿州市中醫(yī)院”成為宿州市醫(yī)院管理行業(yè)的品牌。 再次感謝宿州市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能給予我們合作服務(wù)的機會。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第一章 企業(yè)基本情況簡介 一、公司簡介 安徽華意物業(yè)管理有限公司前身隸屬華意實業(yè)（香港）集團，專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)，持國家物業(yè)管理企業(yè)三級資質(zhì)證書。 我公司秉承科學(xué)的管理理念、現(xiàn)代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理體系和行之有效的管理制度，組建了一支具有創(chuàng)造力和團隊精神的高素質(zhì)物業(yè)管理團隊，各部門經(jīng)理（主任）和管理人員均多年從事物業(yè)管理工作，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。 二、企業(yè)理念 根據(jù)物業(yè)管理的先進操作模式結(jié)合企業(yè)自身的特點，我公司采取以下管理理念： 團隊意識和吃苦精神 +個性舒張和競爭機制 +先進模式和一體化管理 團隊意識和吃苦精神：團隊意識和吃苦精神，是企業(yè)求生存、謀發(fā)展的先決條件。 個性舒張和競爭機制：個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其個性來發(fā)揮其工作的能動性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競爭機制是企業(yè)用人的重要手段，賽馬不相馬，賽馬 機制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法和依據(jù)。 “以人為本、貼心服務(wù)”是我公司的服務(wù)理念。 第二章 對本 項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。 一、總體管理服務(wù)目標(biāo) 前期目標(biāo) 成為甲方單位的好參謀、好幫手、好朋友； 提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，提升宿州市中醫(yī)院品質(zhì)。 一年內(nèi)通過“宿州市物業(yè)管理優(yōu)秀醫(yī)院”的考評； 二年內(nèi)通過“安徽省物業(yè)管理示范醫(yī)院”的考評； 二、管理服務(wù)理念 ――― ―― 華意物業(yè)讓您更滿意 讓 —— 嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流 您 —— 醫(yī)護人員及病人、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門 更 —— 優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、 100%醫(yī)護人員及病人第一。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 成為合作方甲方的好參謀、好幫手、 三、服務(wù)承諾 總體指標(biāo) （ 1）滿意度指數(shù)百分之 95 以上； （ 2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故， （ 3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故， 分類指標(biāo) （ 1） 管理處設(shè)專線 24 小時受理服務(wù) （ 2） 醫(yī)護人員及病人接待時間： 365 天 8:3020:30； （ 3） 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到 100%； （ 4） 有效投訴處理率 100％，投訴人簽字滿意率 95％以上； （ 5）清潔管理無盲點，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清； （ 6）管理服務(wù)范圍內(nèi)秩序維護固定崗實行 24 小時秩序維護立崗服務(wù) 有關(guān)公共設(shè)備、設(shè)施維護及綠化養(yǎng)護（略） 第三章 擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理 擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備 管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置（虛線部分未做擬案） 管理處運作方式及各部門職責(zé) （ 1）管理處運作方式 管理處實行管理處經(jīng)理負責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)秩序維護隊、保潔部兩個部門，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。減少失控。 （ 2）部門職責(zé) [秩序維護隊 ] 秩序維護隊負責(zé)醫(yī)院治安 ,交通與消防管理工作，包括門 崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī) 具有豐富的高檔醫(yī)院管理經(jīng)驗 外表端莊，思路敏捷 有良好的團隊精神和溝通技巧 有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能力 [秩序維護服務(wù) ] 具備物業(yè)秩序維護人員崗位上崗證書 年齡 20－ 40 歲之間，男性 身高不低 于 米 五官端正，具有較強的敬業(yè)精神 作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷 能吃苦耐勞承受工作壓力 通過華意物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn) [維修養(yǎng)護 ]（略） [保潔 ] 通過保潔專業(yè)化培訓(xùn) 熟悉高檔辦公公寓的保潔保綠工作 形象健康 細心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力 管理處各部門崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍 [人員配備 21 人 ] 序 號 崗 位 人 員 備 注 1 管理處主任 1 2 護衛(wèi)隊長 1 3 護衛(wèi)員 6 4 保潔部長 1 5 保潔員 12 合計 21 人 [崗位職責(zé)和工作范圍 ] 管理處主任 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)管理處內(nèi)部管理、醫(yī)護人員及病人服務(wù)、秩序維護服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。 負責(zé)組織醫(yī)院公益性活動。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 完成院方領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 負責(zé)對當(dāng)值秩序維護進行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正，對各班秩序維護質(zhì)量記錄進行初審。 負責(zé)對消防設(shè)施及秩序維護器材、公用物 品的檢查和管理。 負責(zé)對隊員考勤和請假審批及工作考核。 保潔班班長 服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對醫(yī)院的清潔負責(zé)。 負責(zé)對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。 負責(zé)對員工考勤和請假審批及工作考核。 門崗秩序維護 對主管負責(zé)，服從上級命令； 在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗； 驗證 《物品出門證》后放行； 發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級報告； 協(xié)助主管進行緊急服務(wù)處理。 保潔員 對保潔班長負責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度； 認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔； 在班長帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。為此，公司根據(jù)市場發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。 [新進員工培訓(xùn)方案 ] 培訓(xùn)內(nèi)容： 公司基本情況、組織機構(gòu) 公司管理理念和服務(wù)理念教育 企業(yè)文化、價值觀的傳遞 《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 培訓(xùn)時間為 34 周 類別 科目 序號 培訓(xùn)科目 課時 授課內(nèi)容 物業(yè)管理 法規(guī) 1 物業(yè)管理現(xiàn)行 政策法規(guī) 6 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；