【正文】 專以上學(xué)歷 ，市場(chǎng)營(yíng)銷 或相關(guān)專業(yè)； 2. 三 年以上工程項(xiàng)目 營(yíng)銷管理 經(jīng)驗(yàn) ； 3. 溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 具備一定社會(huì)資源及良好的公關(guān)能力， 責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦 。 銷售主管任職資格： 1．大專 以上 文化 ，具備 3 年以上同行業(yè)業(yè) 務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通 協(xié)調(diào)能力 ； 2．具備 一定 的 數(shù)據(jù)分析能力，觀察力、判斷力和親和力 ； 3．精通店面員工培訓(xùn)及指導(dǎo)，對(duì)單店業(yè)績(jī)提升有一定心得和方法； 良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作能力； 店面銷售崗位職責(zé)： 1. 熟知公司營(yíng)銷模式和產(chǎn)品，及時(shí)分析客戶的消費(fèi)心態(tài)和具體狀況并進(jìn)行恰當(dāng)行銷； 2. 制定自身 的工作計(jì)劃并合理分解銷售目標(biāo)，按時(shí)完成下達(dá)的銷售任務(wù)； 3. 積極配合執(zhí)行營(yíng)銷管理中心及本部門下達(dá)的各項(xiàng)決策、計(jì)劃； 4．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、裝修市場(chǎng)的研究、調(diào)查、分析，并及時(shí)就相關(guān)信息和動(dòng)態(tài)向主管匯報(bào)，定期形成書面報(bào)告； 5．跟進(jìn)設(shè)計(jì)師的工作，監(jiān)督工作進(jìn)度，如出現(xiàn)問題則馬上上報(bào)請(qǐng)示并跟進(jìn)處理； 6．積極配合分公司市場(chǎng)推廣部門舉行的各項(xiàng)銷售與推廣活動(dòng)； 7．積極維護(hù)公司品牌形象，提升客戶滿意度； 8. 遵守公司的管理制度，服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排； 9. 對(duì)部門的工作提出合理建議； 店面銷售任職資格： 1. 高中以上文化，年齡 20— 30 歲，有一年以上銷售方面工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 具備一定的銷售技巧，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和良好的溝通能力； 3. 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。 營(yíng)銷經(jīng)理任職資格： 1．大專 以上 文化 ，具備 五年以上的同行業(yè)營(yíng)銷及 管理經(jīng)驗(yàn) ； 2．良好的市場(chǎng)觀察力和分析能力，能根據(jù)市場(chǎng)及公司需求制定有效的營(yíng)銷方案； 3．優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，擅于激發(fā)員工積極性，達(dá)成一致的目標(biāo) ； 具備溝通和協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的執(zhí)行力，保持良好的工 作狀態(tài)。 ，促進(jìn)員工積極性。 6. 與公司配合，有計(jì)劃地 做好銷售人員的 培訓(xùn) 工作 ，以提 高其工作能力與素質(zhì)。 4. 根據(jù)市場(chǎng)具體情況 ，制定相宜的促銷方案，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。 2．傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)銷管理中心下達(dá)的各項(xiàng)決策、計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督和反饋。 并于每月 15 日、 30 日定期向總公司提供情況 簡(jiǎn)報(bào)； 6. 負(fù)責(zé)擬訂本部門工作目標(biāo) ， 抓好對(duì)所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評(píng)與 培訓(xùn) 工作，關(guān)心營(yíng)銷人員的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作 ； 7. 負(fù)責(zé)做好廣告宣傳，編制 部門營(yíng)銷 費(fèi)用及廣告費(fèi)用計(jì)劃 ； 8. 聯(lián)絡(luò)關(guān)聯(lián)的預(yù)算、設(shè)計(jì)、工程、客服部門，安排好員工日常培訓(xùn)工作； 9. 協(xié)助、跟蹤 做好售后服務(wù)工作，保證客戶滿意 度 ，提高 部門客戶轉(zhuǎn)介紹成功率； ，每月 5 日（遇休息日順延）召開業(yè)務(wù)工作大會(huì)，及時(shí)對(duì)本部門工作進(jìn)行合理的、有效的整體掌控。 營(yíng)︱銷︱管︱理︱手︱冊(cè) 目 錄 第一章 營(yíng)銷管理中心組織架構(gòu)圖 ???????????????????? 3 第二章 分公司營(yíng)銷部部門崗位編制 ???????????????????? 4 第三章 分公司營(yíng)銷部崗位職責(zé)及任職資格 ???????????????? 5 第四章 分公司營(yíng)銷相關(guān)作業(yè)管理制度 ??????????????????? 11 第一節(jié) 營(yíng)銷組織管理 ?????????????????????????? 11 第二節(jié) 營(yíng)銷計(jì)劃管理 ?????????? ???????????????? 12 第三節(jié) 客戶名簿處理 ?????????????????????????? 13 第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作管理 ???????????????????? 14 第五章 營(yíng)銷管理作業(yè)指導(dǎo) 規(guī)范 ????????????????????? 15 第一節(jié) 營(yíng)銷人員工作準(zhǔn)則 ???????????????????????? 15 第二節(jié) 店面銷售作業(yè)規(guī)范 ?????????????????????? 19 第三節(jié) 工程銷售作業(yè)規(guī)范 ???????????????????????? 22 第 四節(jié) 市場(chǎng)推廣作業(yè)規(guī)范 ???????????????????????? 24 第五節(jié) 電話營(yíng)銷作業(yè)規(guī)范 ???????????????????????? 30 第六節(jié) 展會(huì)相關(guān)作業(yè)規(guī)范 ???????????????????????? 33 第六章 營(yíng)銷管理作業(yè)流程 ?????????????????????? 34 第一節(jié) 店面銷售作業(yè)流程（整體家居） ??????????????????? 34 第二節(jié) 店面銷售作業(yè)流程（產(chǎn)品） ??????????????????? 35 第三節(jié) 工程銷售作業(yè)流程 ???? ??????????????????? 36 第四節(jié) 市場(chǎng)推廣作業(yè)流程 ??????????????????????? 37 第五節(jié) 電話營(yíng)銷作業(yè)流程 ??????????????????????? 38 第六節(jié) 展會(huì)作業(yè)流程 ??????????????????????? 39 第七節(jié) 室內(nèi)設(shè)計(jì)作業(yè)流程 ??????????????????????? 40 第七章 分公司營(yíng)銷部培訓(xùn)制度 ????????????????????? 41 第八章 營(yíng)銷部相關(guān)管理表格及合同 ???????????????????? 43 第一章 營(yíng)銷管理中心組織架構(gòu)圖 營(yíng)銷管理中心總監(jiān) 分公司營(yíng)銷部 市場(chǎng)推廣 銷 售 設(shè) 計(jì) 營(yíng)銷策劃 拓展推廣 店面銷售 工程銷售 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 室內(nèi)設(shè)計(jì) 分公司店長(zhǎng) 第二章 分公司營(yíng)銷部部門崗位編制 分公司營(yíng)銷部崗位編制（ 18 人）： 營(yíng)銷部經(jīng)理 1 名 市場(chǎng)推廣主管 1 名：營(yíng)銷策劃專員 (市場(chǎng)主管兼 )，市場(chǎng)拓展員 5 名 銷售主管 1 名：店面銷售 3 名（后期由設(shè)計(jì)師任職）、工程營(yíng)銷專員 2 名（需要時(shí)編制） 設(shè)計(jì)主管 1 名：室內(nèi)設(shè)計(jì)師 5 名、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師 1 名 營(yíng)銷部經(jīng)理 崗位編制 1 名 理 市場(chǎng)推廣主 管 編制 1 名 銷售主管 編制 1 名 設(shè)計(jì)主管 編制 1 名 營(yíng)銷策劃專員 編制 1 名 市場(chǎng)拓展員 編制 5 名 店面銷售 編制 3 名 工 程營(yíng)銷專員 編制 2 名 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師 編制 1 名 室內(nèi)設(shè) 計(jì)師 編制 5 名 第三章 分公司營(yíng)銷部崗位職責(zé)及任職資格 第一節(jié) 分公司營(yíng)銷部部門職責(zé) 1. 深刻理解公司的贏利模式，了解本地區(qū)操作的營(yíng)銷模式； 2. 嚴(yán)格 貫徹 執(zhí)行 營(yíng)銷管理中心制定的各項(xiàng)營(yíng)銷政策 ， 分解 銷售 目標(biāo)，完成下達(dá)的銷售任務(wù)； 3. 建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)， 全面 負(fù)責(zé) 當(dāng)?shù)氐?銷售 、 推廣工作 ； 4. 負(fù)責(zé) 上報(bào) 銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ， 及時(shí)匯總填報(bào)年、季、月度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ； 5. 積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道。 第二節(jié) 分公司營(yíng)銷部崗位職責(zé)及任職資格 營(yíng)銷經(jīng)理崗位 職責(zé)： 1. 依據(jù)公司 的營(yíng)銷 計(jì)劃，并配合公司總目標(biāo)，擬訂本部門的目標(biāo)與工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行。 3. 主持本部門日常 管理 工作 ，每周一召開部門例會(huì)，及時(shí)了解部門工作進(jìn)程，上傳會(huì)議記錄 。 5. 負(fù)責(zé)本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)，并力求處理公平 公正，保證員工及企業(yè)利益 。 7. 指導(dǎo)銷售人員制訂客戶管理計(jì)劃，協(xié)助銷售人員進(jìn)行客戶談判及簽單項(xiàng)目的后期跟蹤，提高成單率。 ，建立良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。 銷售主管崗位職責(zé)： ，帶領(lǐng)本部門銷售人員共同完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)； 、計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督和反饋； （周、月）報(bào)工作，及時(shí)組織 跟蹤 收取銷售應(yīng)達(dá) 賬 ，確保 賬 款的安全到位 ； 4. 負(fù)責(zé)其他部門的聯(lián)系溝通，傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)銷經(jīng)理的各項(xiàng)決策、計(jì)劃； 5. 制定員工激勵(lì)方案，提高團(tuán)隊(duì)士氣，提升工作效率； 6. 根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)營(yíng)銷部門的商品促銷、廣告促銷等活動(dòng)提出建議，匯報(bào)進(jìn)展情況； 7．努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，為本 部門員工提高銷售指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)； 8. 協(xié)助營(yíng)銷經(jīng)理完成集團(tuán)營(yíng)銷管理中心下達(dá)的各項(xiàng)工作； 9．制定本部門員工的日常管理制度，如考勤、例會(huì)、工作紀(jì)律等。 工程銷售專員崗位職責(zé)： 1. 在 營(yíng)銷 經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)小區(qū)有關(guān)工程 營(yíng)銷（精裝修、集團(tuán)采購(gòu)） 各項(xiàng)工作的具體實(shí)施； 2．與相關(guān)部門建立良好的關(guān)系，及時(shí)向公司提供有價(jià)值的工程項(xiàng)目信息； 3． 負(fù)責(zé) 房地產(chǎn) 開發(fā)商 、酒店工程、精裝修 項(xiàng)目 的開拓及跟進(jìn) ； 4． 負(fù)責(zé)每月定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作及下月的主要工作安排 ； 5．與其他部門員工共同合作，完成公司下 達(dá)的營(yíng)銷任務(wù)。 市場(chǎng)推廣主管崗位職責(zé)： 1． 嚴(yán)格 貫徹 執(zhí)行 營(yíng)銷中心制定的各項(xiàng)營(yíng)銷推廣政策 ， 積極配合各項(xiàng)推廣活動(dòng)； 2．在集團(tuán)營(yíng)銷管理中心的指導(dǎo)下，積極開拓小區(qū)、樓盤及其他途徑進(jìn)行市 場(chǎng)推廣活動(dòng)，著力提高公司店面客流及業(yè)績(jī)； 3. 根據(jù)對(duì)行業(yè)和消費(fèi)者市場(chǎng)的分析，制定本部門月、季、年度促銷廣宣計(jì)劃和推廣費(fèi)用 ； 4. 收集并分析同行業(yè)的市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋并提出可行性建議，定期形成書面報(bào)告上報(bào)營(yíng)銷管理中心，為集團(tuán)營(yíng)銷推廣策略的制定提供決策依據(jù)； 5. 加強(qiáng)部門建設(shè)和員工培訓(xùn)，配合營(yíng)銷部共同完成銷售任務(wù)； 6．制定本部門員工的日常管理制度，加強(qiáng)對(duì)本部門員工考勤、例會(huì)、工作紀(jì)律等管理； 7．積極維護(hù)公司品牌形象，提升客戶滿意度。 拓展推廣人員崗位職責(zé)： 1. 嚴(yán)格 貫徹 執(zhí)行 營(yíng)銷中心制定的各項(xiàng)營(yíng)銷推廣政策 ， 積極配合執(zhí)行各項(xiàng)推廣活動(dòng)； 2. 挖掘 新開發(fā)小區(qū)的潛在顧客，做 好市場(chǎng)推廣直至后期簽單完成； 3. 建立客戶檔案， 有 計(jì)劃 性的 做好顧客回訪工作 ，并將 反饋 信息形成書面記錄 存檔 ， 如遇 重要信息及時(shí)向 上級(jí) 主管匯報(bào) ； 4. 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行 調(diào)查 、分析， 掌握第一手資料并及時(shí) 上報(bào)上級(jí)主管； 5．積極維護(hù)公司品牌形象， 提升客戶滿意度，對(duì)于有損公司形象行為及時(shí)制止； 6．收集本區(qū)域的新開樓盤、小區(qū)信息，并形成詳細(xì)的書面記錄，提供推廣活動(dòng)建議。 營(yíng)銷策劃專員崗位職責(zé)： 1. 嚴(yán)格 貫徹 執(zhí)行 營(yíng)銷中心制定的各項(xiàng)營(yíng)銷推廣政策 ， 積極配合執(zhí)行各項(xiàng)推廣活動(dòng)； 2. 配合營(yíng)銷中心企劃部建立與維護(hù)公司品牌形象； 3. 依照營(yíng)銷中心制訂的營(yíng)銷策略，制定與實(shí)施分公司 具體品牌市場(chǎng)推廣方案； 4. 定期提供市場(chǎng)及消費(fèi)者調(diào)查分析報(bào)告，為營(yíng)銷中心企劃部制定廣告策劃案、品牌推廣方案提供數(shù)據(jù)支持； 5．根據(jù) VI 形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)分公司的識(shí)別形象進(jìn)行審核管理，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的形象及時(shí)整改； 6．完成分公司各種宣傳資料、銷售支持物料等的制作。 設(shè)計(jì)部主管崗位職責(zé) 1． 全面負(fù) 責(zé)設(shè)計(jì)部的人員管理； 2． 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部人員的工作安排及 工作 跟進(jìn)； 3．根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方向及產(chǎn)品策略， 獨(dú)立 完成 設(shè)計(jì) 工作 ； 4． 根據(jù)公司 產(chǎn)品 特點(diǎn)及時(shí)尚元素制定設(shè)計(jì)思路； 6． 保質(zhì)保量完成公司 的 設(shè)計(jì)任務(wù) ； 7．負(fù)責(zé)合作設(shè)計(jì)資源的管理和公司相關(guān)部門的協(xié)調(diào)運(yùn)作。 室內(nèi)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)： 1． 和客 戶進(jìn)行設(shè)計(jì)思路溝通 ， 室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思 ； 2．負(fù)責(zé)按客戶需求進(jìn)行整體家居設(shè)計(jì)，出整體設(shè)計(jì)方案； 3．平立面設(shè)計(jì)圖、效果圖、施工圖； 4．確定家裝施工預(yù)算和主材銷售清單，簽定家裝施工合同和主材銷售合同； 5．負(fù)責(zé)家裝施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)指導(dǎo)和因家裝設(shè)計(jì)原因?qū)е碌氖壑泻褪酆蠓?wù)。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) 1． 根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)， 為客戶量身設(shè)計(jì) 家具 的搭配方案 ， 并能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量 ； 2． 全面、及時(shí)掌握 家具的 設(shè)計(jì)、加工制作、調(diào)試、安裝情況，并收集相關(guān)質(zhì)量信息 ； 3． 負(fù)責(zé)公司零售店面、小區(qū)集采及工程定單的上門測(cè)量和設(shè)計(jì)出圖工作 ； 4． 了解板式家具或櫥柜的整體結(jié)構(gòu) ，及家具類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)潮流； 5． 相關(guān)部門崗位合作，完成 公司下達(dá)的設(shè)計(jì)任務(wù)。 第四章 分公司營(yíng)銷相關(guān)作業(yè)管理制度 第一節(jié) 營(yíng)銷組