【正文】 出現(xiàn)問題則馬上上報(bào)請(qǐng)示并跟進(jìn)處理； 6．積極配合分公司市場(chǎng)推廣部門舉行的各項(xiàng)銷售與推廣活動(dòng)； 7．積極維護(hù)公司品牌形象，提升客戶滿意度； 8. 遵守公司的管理制度，服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排； 9. 對(duì)部門的工作提出合理建議； 店面銷售任職資格： 1. 高中以上文化，年齡 20— 30 歲，有一年以上銷售方面工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 具備一定的銷售技巧，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和良好的溝通能力； 3. 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道。 市場(chǎng)推廣主管崗位職責(zé)： 1． 嚴(yán)格 貫徹 執(zhí)行 營(yíng)銷中心制定的各項(xiàng)營(yíng)銷推廣政策 ， 積極配合各項(xiàng)推廣活動(dòng)； 2．在集團(tuán)營(yíng)銷管理中心的指導(dǎo)下，積極開拓小區(qū)、樓盤及其他途徑進(jìn)行市 場(chǎng)推廣活動(dòng)，著力提高公司店面客流及業(yè)績(jī)； 3. 根據(jù)對(duì)行業(yè)和消費(fèi)者市場(chǎng)的分析，制定本部門月、季、年度促銷廣宣計(jì)劃和推廣費(fèi)用 ； 4. 收集并分析同行業(yè)的市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋并提出可行性建議，定期形成書面報(bào)告上報(bào)營(yíng)銷管理中心，為集團(tuán)營(yíng)銷推廣策略的制定提供決策依據(jù)； 5. 加強(qiáng)部門建設(shè)和員工培訓(xùn)，配合營(yíng)銷部共同完成銷售任務(wù)； 6．制定本部門員工的日常管理制度，加強(qiáng)對(duì)本部門員工考勤、例會(huì)、工作紀(jì)律等管理； 7．積極維護(hù)公司品牌形象，提升客戶滿意度。 3. 聽取部?jī)?nèi)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)報(bào)告，并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。 四、年度銷售計(jì)劃 基本目標(biāo)：全年實(shí)現(xiàn)銷售額絕對(duì)數(shù)量 為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，部門應(yīng)確立下列方針并付諸實(shí)行： 1. 瑞時(shí)的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須所有人員都能精通其業(yè)務(wù)流程，不斷精通業(yè)務(wù)知識(shí)，人人都須具有營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷能力。 3. 銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理 營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)于銷售計(jì)劃的徹底實(shí)施，必須負(fù)完全的責(zé)任。 四、客戶關(guān)系管理的注意事項(xiàng) 1. 營(yíng)銷人員在處理客戶關(guān)系時(shí)秉承客戶至上的原則，時(shí)刻維護(hù)公司良好的品牌形象； 2. 客戶資料需存檔備案、定期整理，并且堅(jiān)決杜絕外泄，違者自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償相關(guān)損失； 3. 營(yíng)銷人員在為客戶服務(wù)期間，不得向客戶索要或收受客戶給予的任何財(cái)物； 4. 如遇自行無法處理的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)請(qǐng)求幫助，以免 事態(tài)擴(kuò) 大造成不良影響。 要查明預(yù)估與實(shí)績(jī)間產(chǎn)生差異的因素，及時(shí)擬定對(duì)策與方法。 營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)于細(xì)目均應(yīng)親自過目、研討、審閱。 5. 要經(jīng)常收集顧客對(duì)商品和專賣店的意見，及時(shí)向上級(jí)反映，以便組織適銷對(duì)路的商品滿足顧客的需要。 7. 不準(zhǔn)當(dāng)著顧客的面進(jìn)行商品的整理、內(nèi)部盤點(diǎn)、記賬等，應(yīng)全力以赴接待顧 客，即使?fàn)I業(yè)結(jié)束，銷售顧問也不要催促正在觀看或挑選商品的顧客，應(yīng)做到迎送好最后一位顧客離店。 四、銷售部指標(biāo)制定銷售指標(biāo)： 根據(jù) 全年銷售目標(biāo)分解銷售指標(biāo)，由營(yíng)銷部經(jīng)理制定月、季、年銷售計(jì)劃表； 銷售指標(biāo)的完成情況將作為銷售人員績(jī)效考核的重要指標(biāo)，直接與收入掛鉤； 制定銷售指標(biāo)應(yīng)秉承公平、公正、略高的原則，避免個(gè)人主觀因素。 信息評(píng)估 業(yè)務(wù)中心將收集的信息進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)估合格后出公關(guān)活動(dòng)方案。 2. 與其他家裝公司聯(lián)合進(jìn)駐 3. 與其它行業(yè)品牌聯(lián)合進(jìn)駐 4. 宣傳：在小區(qū)主要出入口掛條幅、貼 海報(bào)等，或在已選擇瑞時(shí)裝飾的業(yè)主陽臺(tái)、窗戶懸掛橫幅宣傳等。 七、進(jìn)駐前的準(zhǔn)備 物料清單： 1. 展架：以簡(jiǎn)易展架為主，方便運(yùn)輸與拆卸。 九、接待與介紹產(chǎn)品 1. 工作人員必須統(tǒng)一著裝，遵行良好的商務(wù)禮儀，使用禮貌用語。千萬不能死纏爛打，業(yè)主反感時(shí)，要適可而止。 十二、展廳接待 顧客接送到展廳后，店面銷售顧問與小區(qū)推廣人員分成幾個(gè)小組來接待。 在各業(yè)主裝修好準(zhǔn)備入住時(shí)，可以發(fā)短信，或打電話祝賀其喜遷新居，并征詢其對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)過程、 裝修效果是否滿意。 如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能想購(gòu)買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客戶。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的銷售技巧會(huì)隨著銷售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。 第六節(jié) 展會(huì)相關(guān)作業(yè)規(guī)范 籌 展 和 撤 展 時(shí) 間 任 務(wù) 表 展會(huì)性質(zhì) 招商性質(zhì)（總公司） 銷售性質(zhì)（分公司） 時(shí)間 部門 任務(wù) 部門 任務(wù) 籌展前一個(gè)月 企劃部 和組委會(huì)聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù) 將展會(huì)時(shí)間通知各相關(guān)部門 出臺(tái)展會(huì)準(zhǔn)備方案和展臺(tái)設(shè)計(jì)平面圖 企劃部 展會(huì)宣傳物資制作準(zhǔn)備 渠道部 展會(huì)招商和銷售政策制定，確定獎(jiǎng)懲制度 營(yíng)銷部 促銷方案制定和人員安排 外貿(mào)部 設(shè)計(jì)部 展臺(tái)設(shè)計(jì)方案和樣品選定 研發(fā)部 根據(jù)展臺(tái)平面設(shè)計(jì)和要求，設(shè)計(jì) 樣品 工程部 工廠 接到研發(fā)部設(shè)計(jì)定單，開始生產(chǎn) 工廠 所需樣品的生產(chǎn) 籌展 前 3個(gè)星期 企劃部 聯(lián)系展臺(tái)搭建公司，比價(jià)，選定 繳納展位管理費(fèi)和押金款項(xiàng) 展臺(tái)效果圖出臺(tái) 展位平面設(shè)計(jì)制作 媒體選擇和宣傳物資制作 企劃部 展會(huì)宣傳物資制作準(zhǔn)備 渠道部 展會(huì)招商和銷售政策批準(zhǔn) 營(yíng)銷部 確定促銷方案和人員 外貿(mào)部 設(shè)計(jì)部 展臺(tái)效果圖出臺(tái)聯(lián)系搭建 研發(fā)部 跟蹤工廠樣品生產(chǎn)，填寫樣品清單 工程部 搭建費(fèi)用審核 工廠 樣品生產(chǎn)跟進(jìn)，保證按期完工 工廠 樣品生產(chǎn)跟進(jìn) 籌展 前 1個(gè)星期 企劃部 跟進(jìn)展臺(tái)搭建工程 展臺(tái)設(shè)計(jì)師到展會(huì)目的地，協(xié)調(diào)搭建 確定參展人員名單和展會(huì)時(shí)間表 宣傳物資準(zhǔn)備和運(yùn)輸 企劃部 展會(huì)物資發(fā)送 渠道部 提供參展人員名單 開始政策培訓(xùn) 營(yíng)銷部 促銷培訓(xùn)，統(tǒng)一說 辭 外貿(mào)部 設(shè)計(jì)部 跟進(jìn)搭建工程 研發(fā)部 安排樣品安裝人員 安排產(chǎn)品設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng) 工程部 安排樣品安裝工 工廠 樣品打包運(yùn)輸 工廠 樣品打包運(yùn)輸 布展 3天 企劃部 開始布展（計(jì)劃 1 天半時(shí)間） 宣傳物資簽到和行政部車輛安排 住宿安排 聯(lián)系搬運(yùn)工搬運(yùn)樣品 行政部 安排車輛 運(yùn)輸館內(nèi)樣品 或可請(qǐng)搬家公司承包 渠道部 人員達(dá)到目的地 營(yíng)銷部 培訓(xùn)結(jié)束 外貿(mào)部 設(shè)計(jì)部 現(xiàn)場(chǎng)搭建監(jiān)督 研發(fā)部 安裝工現(xiàn)場(chǎng)安裝，設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工 工程部 安裝工到現(xiàn)場(chǎng)安裝 工廠 樣品達(dá)到（展會(huì)前兩天送出） 工廠 樣品達(dá)到（展會(huì)前 兩天送出） 撤展前3 天 （即開展當(dāng)天） 企劃部 清點(diǎn)展會(huì)所有樣品，填寫樣品清單 通知工廠貨車撤展時(shí)間 行政部 清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)樣品， 聯(lián)系車輛撤展運(yùn)輸樣品 工廠 安排貨車在撤展時(shí)到達(dá) 撤展當(dāng)天 企劃部 撤離展會(huì)所有宣傳物資 行政部 做好樣品登記，備 案 第六章 營(yíng)銷管理作業(yè)流程 第一節(jié) 店面銷售作業(yè)流程 (整體家居 ) 電話約請(qǐng)客戶至體驗(yàn)館體驗(yàn) 客戶自行至體驗(yàn)館體驗(yàn) 展廳接待登記 展廳體驗(yàn) 家裝咨詢 夢(mèng)想家 DIY 家裝互動(dòng)軟件演示 客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)化裝修方案 客戶選擇傳統(tǒng)家裝方案 交定金 量房 確認(rèn)預(yù)算書 簽訂施工合同，按合同規(guī)定至財(cái)務(wù)交款 設(shè)計(jì)師咨詢 量房 簽定設(shè)計(jì)合同繳納 設(shè)計(jì)費(fèi) 出設(shè)計(jì)圖 紙和報(bào)價(jià) 交定金 作業(yè)人 員 作業(yè)工具 店面銷售 室內(nèi)設(shè)計(jì) 客戶登記表、客戶溝通紀(jì)要 室內(nèi)設(shè)計(jì) 夢(mèng)想家 演示軟件 室內(nèi)設(shè)計(jì) 量房協(xié)議 室內(nèi)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)合同 室內(nèi)設(shè)計(jì) 預(yù)算員 預(yù)算書 室內(nèi)設(shè)計(jì) 施工合同 室內(nèi)設(shè)計(jì) 確認(rèn)最終設(shè)計(jì)方案（含材料） 第二節(jié) 店面銷售作業(yè)流程 (產(chǎn)品 ) 聯(lián)系設(shè)計(jì)師，在約定時(shí)間前往量房，了解客戶需求填寫 《客戶量房溝通紀(jì)要》 客戶經(jīng)理接受客戶咨詢，向客戶詳細(xì)介紹公司、以及公司提供的各類家裝 服務(wù)和家居產(chǎn)品，了解客戶的需求，向客戶推薦公司的各類家裝服務(wù)和家居產(chǎn)品。 2. 公司營(yíng)銷部根據(jù)年度發(fā)展計(jì)劃、業(yè)務(wù)目標(biāo)、考核指標(biāo)，擬訂每月培訓(xùn)計(jì) 劃上報(bào)公司人力資源 部批準(zhǔn)執(zhí)行。 5. 提高員工學(xué)習(xí)能力和知識(shí)水平，提升員工職業(yè)生涯發(fā)展能力，為個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造 良好環(huán)境和條件； 6. 提高企業(yè)綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力。 客戶資料卡 ， 應(yīng)保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。正像任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。銷售總是被推遲的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。在一些房地產(chǎn)網(wǎng)站、裝修材料采購(gòu)網(wǎng)站、或小區(qū)網(wǎng)站的 BBS 上以業(yè)主的名義發(fā)布一些團(tuán)購(gòu)的貼子，有意向購(gòu)買的就會(huì)跟貼。然后在約定時(shí)間的前一天晚上，再通過電話確認(rèn)業(yè)主是否去，及告之具體時(shí)間。 9. 小區(qū)直銷活動(dòng)效果做出評(píng)估及做出費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行存檔備案。 1. 單獨(dú)進(jìn)駐 場(chǎng)地選擇應(yīng)為小區(qū)人氣最旺的廣場(chǎng)或必經(jīng)的過道。通過掌握的業(yè)主檔案，前期與業(yè)主可以進(jìn)行電話溝通，了解業(yè)主初步的需求，并預(yù)約時(shí)間進(jìn)行面對(duì)面溝通。 4. 小別墅 特點(diǎn)：裝修預(yù)算較高，多為家裝公司設(shè)計(jì)施工，分布零散，裝修時(shí)間較長(zhǎng)，追求檔次和效果。 三、宴請(qǐng)管理 1. 因工作需要，必須宴請(qǐng)的，按下列原則和辦法辦理： 2. 提倡勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)； 3. 限制陪餐人數(shù)，原則上陪同人員不得多于來賓人數(shù)； 4. 事先填寫招待費(fèi)審批單，并經(jīng)批準(zhǔn)，特殊情況下，經(jīng)上級(jí)主管同意，可于事后補(bǔ)辦手續(xù)。 坐 體驗(yàn)館的功能是體驗(yàn)，要細(xì)心慰貼地指導(dǎo)客戶體驗(yàn)，顧客感受的時(shí)間 越長(zhǎng)，定單的成交性就越大。 、說笑、打鬧，不準(zhǔn)在工作崗位與親朋好友長(zhǎng)時(shí)間交談，不能坐著接待顧客，不準(zhǔn)擅自脫離工作崗位或隨便串崗，若需去洗手間，應(yīng)知會(huì)其他崗位照應(yīng)，不允許崗位無故無人。 2. 要做到文明經(jīng)商，禮貌待客，方便顧客，服務(wù)滿意。 3. 自我管理 整體家裝營(yíng)銷是一個(gè)需要復(fù)合型人才的行業(yè)，每一位從業(yè)人員必須具有良好的自我管理習(xí)慣，不能進(jìn)行嚴(yán)格自我管理的員工在 績(jī)效考評(píng)中只能處于末端，在二個(gè)月內(nèi)不能按照培訓(xùn)要求進(jìn)行嚴(yán)格自我管理者須接受警告和淘汰。 七、營(yíng)銷方面計(jì)數(shù)管理的注意事項(xiàng) 1. 計(jì)數(shù)管理的內(nèi)容 （其中一部分由總公司負(fù)責(zé)） 與銷售及利潤(rùn)有關(guān)的銷售額、營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)、貨款回收情況及其他。 盡量收集銷售員工的第一手資料，并利用既有資料和實(shí)地調(diào)查的資料。 擬定銷售計(jì)劃時(shí)，不能只注重特定的部門 (或人 )。 每期例會(huì)需做好會(huì)議記錄存檔以備查看，并傳達(dá)給所有相關(guān)人員。 第四章 分公司營(yíng)銷相關(guān)作業(yè)管理制度 第一節(jié) 營(yíng)銷組織管理制度 一、營(yíng)銷部門的業(yè)務(wù)范圍 本部門依照集團(tuán)公司的指示，負(fù)責(zé)提導(dǎo)并管理分公司的營(yíng)銷策略、市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品銷售、設(shè)計(jì)、客戶管理等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。 銷售主管崗位職責(zé)： ，帶領(lǐng)本部門銷售人員共同完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)； 、計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督和反饋； （周、月）報(bào)工作，及時(shí)組織 跟蹤 收取銷售應(yīng)達(dá) 賬 ，確保 賬 款的安全到位 ； 4. 負(fù)責(zé)其他部門的聯(lián)系溝通，傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)銷經(jīng)理的各項(xiàng)決策、計(jì)劃； 5. 制定員工激勵(lì)方案，提高團(tuán)隊(duì)士氣，提升工作效率； 6. 根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)營(yíng)銷部門的商品促銷、廣告促銷等活動(dòng)提出建議，匯報(bào)進(jìn)展情況； 7．努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，為本 部門員工提高銷售指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)； 8. 協(xié)助營(yíng)銷經(jīng)理完成集團(tuán)營(yíng)銷管理中心下達(dá)的各項(xiàng)工作； 9．制定本部門員工的日常管理制度，如考勤、例會(huì)、工作紀(jì)律等。 并于每月 15 日、 30 日定期向總公司提供情況 簡(jiǎn)報(bào)； 6. 負(fù)責(zé)擬訂本部門工作目標(biāo) ， 抓好對(duì)所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評(píng)與 培訓(xùn) 工作，關(guān)心營(yíng)銷人員的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作 ； 7. 負(fù)責(zé)做好廣告宣傳，編制 部門營(yíng)銷 費(fèi)用及廣告費(fèi)用計(jì)劃 ； 8. 聯(lián)絡(luò)關(guān)聯(lián)的預(yù)算、設(shè)計(jì)、工程、客服部門，安排好員工日常培訓(xùn)工作； 9. 協(xié)助、跟蹤 做好售后服務(wù)工作，保證客戶滿意 度 ，提高 部門客戶轉(zhuǎn)介紹成功率； ，每月 5 日（遇休息日順延）召開業(yè)務(wù)工作大會(huì)，及時(shí)對(duì)本部門工作進(jìn)行合理的、有效的整體掌控。 市場(chǎng)推廣主管任職資格： 1. 中專以上文化，二年以上同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)營(yíng)銷推廣工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 良好的市場(chǎng)分析能力和開拓能力，具備市場(chǎng)的敏銳度； 3. 熟悉整體家裝企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷管理，有較 好的社會(huì)關(guān)系； 4.