【正文】 購買宜家產(chǎn)品的可能性也越大。其中，簡約自然是消費者最偏愛的風格，％(如表2)，這也是和宜家家居設(shè)計風格吻合度最高的?！　　　∠挛膶σ思殷w驗式營銷的三個不同載體進行更深入的分析?！　南M者參觀次數(shù)來看，70％以上的消費者去過宜家的次數(shù)為1～4次，而去過4次以上的比例則大大降低；從會員意向來看，選擇“非常有興趣”、“有興趣”和“比較有興趣”的共占65％。(如表1所示)由樣本的分布情況可見，調(diào)查對象中多為年輕的、學(xué)歷較高的白領(lǐng)和學(xué)生族，而宜家簡約的設(shè)計風格、獨特的營銷理念正是吸引大批年輕人光顧的原因，因此，樣本的選取較為合理。　　通過網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場調(diào)查，我們以滾雪球的方式在上海向職員、學(xué)生、教師等發(fā)放問卷300份，收回287份，％?！　∫思殷w驗營銷模式的實證研究研究設(shè)計一般的家居店不允許消費者隨便觸摸或試用產(chǎn)品，宜家則恰恰相反：你可以走進廚房，拉開抽屜，甚至走進臥室躺在床上體驗一番“家”的感覺；同時，宜家店內(nèi)還提供了多樣美味的餐飲服務(wù)，顧客在逛宜家的同時能夠便捷地在店內(nèi)用餐，增添了一份“家”的味道與溫馨。　　作為一家全球化的家居企業(yè)，宜家在家居行業(yè)以及消費者心目中享有盛譽，這在很大程度上得益于其獨特的體驗營銷模式，即通過營銷生活方式和突出的功能性產(chǎn)品設(shè)計，為原本簡單的家具產(chǎn)品烙上文化印記?！　∫思业捏w驗營銷模式真能如其宣傳的那樣發(fā)揮效果嗎?如果能，它將如何影響消費者對宜家品牌的忠誠度和購買意愿?在理論與實踐層面上理清這一問題，對其他企業(yè)開展體驗營銷具有十分重要的意義。　　宜家三位一體的體驗營銷模式因此，體驗成為顧客價值的重要驅(qū)動因素之一，體驗營銷也作為新的營銷模式登上舞臺。人氣：354 時間：201082 16:27:19來源：2010年第8期《銷售與市場宜家體驗營銷實證研究副標題：作者：姜曉慶三、對體驗營銷的啟示　　體驗營銷無非就是加強終端現(xiàn)場的展示而已，其實并非如此，體驗營銷一旦實施，它就必須更清楚地掌握消費者的所有消費行為，更加關(guān)注好消費者在購物的前、中、后的全部體驗，讓消費者感覺到品牌是那么鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他們的預(yù)先設(shè)想，這樣的體驗才是真正的體驗營銷，如果你切實將它們貫穿在你的營銷中，創(chuàng)造真正的價值才不是問題。體驗營銷是一種更為系統(tǒng)的營銷管理體系從宜家我們可以看出，體驗營銷是一切都圍繞著消費者這個中心點來進行設(shè)計的營銷方法，運用體驗營銷的關(guān)鍵是在產(chǎn)品設(shè)計一直到營銷推廣整個過程的每一個環(huán)節(jié)，企業(yè)都必須始終站在消費者的體驗角度來構(gòu)思，不能像過去一樣僅僅滿足于怎樣把它做好，而是要考慮消費者看到它、使用它時，會產(chǎn)生什么樣的感受，因此廣義的體驗營銷是指通過系統(tǒng)的消費者購買前、中、后的信息掌控、產(chǎn)品和場景設(shè)計和品牌傳播，來建立和消費者長久的顧客關(guān)系，并帶來目標消費群體忠誠度的過程結(jié)合宜家經(jīng)驗一個系統(tǒng)的體驗營銷流行需要開展以下工作第一，注重對消費者心理需求的研究和分析　第二，注重產(chǎn)品的心理屬性的開發(fā)第三，加強體驗式的信息傳播　第四，進行精心的體驗場景設(shè)置　第五，組織體驗式活動，讓消費者參與進來　體驗營銷是一種滿足心理需求的產(chǎn)品(服務(wù))的營銷活動，它通常是和營造一種氛圍、制造一種環(huán)境、設(shè)計一種場景、完成一個過程、做出一項承諾緊密結(jié)合在一起的，而且它還要求顧客的積極主動的參與。而且，宜家的大部分產(chǎn)品都是可以拆分的，消費者可以將部件帶回家自己組裝，宜家還配備有安裝的指導(dǎo)手冊和宣傳片和安裝工具等。就像星巴克咖啡一樣，你無論置身在任何一家星巴克咖啡館，你都會體驗到一種新的生活形態(tài)，這就是體驗營銷發(fā)揮了真正的作用。體驗背后包含了強大的品牌文化符號　　　消費者將自己的人生主張、價值觀、生活態(tài)度藉由某種商品傳達時，就表明他對該品牌的感官享受超過了臨界點，開始形成對這一品牌的價值主張，這是品牌體驗的最高境界。宜家通過賣場深入了解消費者需求，并及時將信息反饋給產(chǎn)品設(shè)計人員，設(shè)計人員會結(jié)合消費者的需求對產(chǎn)品進行改進和設(shè)計。一種不同尋常的體驗場景，是影響人們購物決策的核心要點。但是，來自于瑞典的宜家家居卻在這方面做起了文章，主張并引導(dǎo)消費者進行隨意全面的體驗，以至于剛進中國市場沒多久，就吸引了眾多消費者的眼球，其體驗營銷的操作方法，給企業(yè)提供了精彩的范例。 因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。中國已成為宜家最大的采購市場和業(yè)務(wù)增長最重要的空間之一,在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。目前宜家在中國的采購量已占到總量的18％,在宜家采購國家中排名第一。 　　目前宜家家居在全球38個國家和地區(qū)擁有310個商場,其中有8家在中國大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、大連、沈陽。 　　在提供種類繁多,美觀實用,老百姓買得起的家居用品的同時,宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會利益為中心的經(jīng)營方式,致力于環(huán)保及社會責任問題。宜家家居體驗營銷分析報告一、概況企業(yè)簡介　宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設(shè)計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。今天,瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個產(chǎn)品。宜家的采購模式是全球化的采購模式,它在全球設(shè)立了16個采購貿(mào)易區(qū)域,其中有3個在中國大陸,分別為:華南區(qū),華中區(qū)和華北區(qū)。根據(jù)規(guī)劃，至2010年，宜家在中國內(nèi)地的零售商場將達到10家，所需倉儲容量將由現(xiàn)在的10萬立方米擴大到30萬立方米以上。二、具體分析其體驗營銷的原理我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費者就會對其質(zhì)量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去…　　分析一下這些現(xiàn)象背后的原理，我們會發(fā)現(xiàn)消費者在購買很多產(chǎn)品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。　　當然，不是所有的產(chǎn)品和服務(wù)都能夠讓消費者親身體驗的，就拿家具來說，盡管我們在購買沙發(fā)時都想坐上去試一試，買衣柜都想檢驗柜門是不是好用等等，而很多家居市場并沒有這樣的氛圍和環(huán)境，我們常?？吹降氖菢悠飞系摹拔鹱弊謽踊蛘呤卿N售人員“不能坐，別坐壞了”的呼吁。 銷售現(xiàn)場的精心設(shè)置刺激消費者感官　　宜家強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗，宜家所實施的現(xiàn)場體驗方式，其實是通過對人們的感官刺激，從而改變了人們行為過程的方式，因為在人們?nèi)粘５馁徫镄袨橹?，很多消費者都會被現(xiàn)場的感性信息所吸引，因此現(xiàn)場的體驗就會影響到人們的購物決策。體驗是從產(chǎn)品開始的　　僅僅有好的場景設(shè)置，沒有好的產(chǎn)品，那么帶來的體驗也不會是好的，宜家的工作也不僅僅只把功夫花在現(xiàn)場的體驗氛圍之上，在產(chǎn)品的設(shè)計方面也費了很