【正文】 劣。 （ 7） 將管理員巡檢之公共、中央設(shè)備及各單元設(shè)備故障情況反饋給工程部，協(xié)調(diào)并督促工程員工盡快 完成。 （ 5） 監(jiān)督協(xié)調(diào)各高級(jí)管理員的工作進(jìn)程，抽查各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況（如：物料的交接，交接班制度，交辦的工作落實(shí)），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)書(shū)面報(bào)告。每月列入?yún)R總記錄，交管理中心辦公室。 （ 3） 負(fù)責(zé)制定大樓整體的保安、消防工作、并監(jiān)督以上情況的具體落實(shí)按時(shí)將當(dāng)月工作匯總交到管理中心辦公室。 1 JN房地產(chǎn)公司物業(yè)管理制度與流程匯編 二 O 一六年五月一日 2 目 錄 章節(jié) 序號(hào) 文件名稱(chēng) 文件編碼 頁(yè)碼 管理部工作手冊(cè)（封面） 1 目 錄 MP/GC02 23 第一章 組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé) MP/GC0201 23 管理部組織結(jié)構(gòu)圖 MP /GC0201 4 一 高級(jí)物業(yè)主管職責(zé)及任職要求 MP/GC020101 56 二 物 業(yè)副主管職責(zé)及任職要求 MP/GC020102 7 三 清潔主管職責(zé)及任職要求 MP/GC020103 8 四 高級(jí)管理員職責(zé)及任職要求 MP/GC020104 910 五 大堂管理員職責(zé)及任職要求 MP/GC020105 1112 六 門(mén)崗管理員職責(zé)及任職要求 MP/GC020106 13 七 巡檢管理員職責(zé)及任職要求 MP/GC020107 1415 八 外圍管理員職責(zé)及任職要求 MP/GC020108 1617 九 中控管理員職責(zé)及任 職要求 MP/GC020109 1819 十 車(chē)庫(kù)收費(fèi)處管理員職責(zé)及任職要求 MP/GC020110 20 第二章 規(guī)章制度、規(guī)定 MP /GC0202 21 一 治安管理 MP/GC020201 21 1 安全管理制度 MP/GC02020101 2122 2 監(jiān)控中心管理制度、保潔要求 MP/GC02020102 23 3 巡檢工作制度 MP/GC02020103 24 二 停車(chē)庫(kù)管理制度 MP/GC020202 2526 三 施工管理制度 MP/GC020203 27 四 鑰匙管理 MP/GC020204 28 1 鑰匙管理規(guī)定 MP/GC02020401 28 2 鑰匙管理規(guī)定圖 MP/GC02020402 29 五 電梯管理 MP/GC020205 30 1 消防電梯及貨運(yùn)電梯管理辦法 MP/GC02020501 30 2 客梯管理辦法 MP/GC02020502 31 六 清潔、綠化 MP/GC020206 32 3 1 清潔管理制 度 MP/GC02020601 32 （ 1） 清潔操作規(guī)程 MP/GC0202060101 3233 （ 2） 清潔工作程序 MP/GC0202060102 3435 2 綠化管理制度 MP/GC02020602 3638 七 消防管理制度 MP/GC020207 39 八 其他 MP/GC020208 40 1 對(duì)講機(jī)管理規(guī)定 MP/GC02020801 40 第三章 工作程序、規(guī)范 MP /GC0203 41 一 治安管理 MP/GC020301 41 1 大堂崗位工作規(guī)程 MP/GC02030101 4142 2 門(mén)崗工作規(guī)程 MP/GC02030102 4344 3 巡檢崗位工作規(guī)程 MP/GC02030103 4547 4 大堂管理員崗位工作規(guī)程 MP/GC02030104 48 5 監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程 MP/GC02030105 4950 二 停車(chē)庫(kù)管理 MP/GC020302 51 1 停車(chē)庫(kù)管理規(guī)程 MP/GC02030201 51 2 車(chē)管崗位工作規(guī)程 MP/GC02030202 52 3 車(chē)庫(kù)月組卡收發(fā)流程 MP/GC02030203 53 4 車(chē)輛停放收費(fèi)細(xì)則 MP/GC02030204 5455 5 外來(lái)車(chē)輛臨時(shí)停放收費(fèi)管理流程 MP/GC02030205 56 三 施工管理 MP/GC020303 57 1 二次裝修施工管理流程 MP/GC02030301 57 2 裝修臨時(shí)用電保安工作流程 MP/GC02030302 58 3 大樓裝修備忘錄 MP/GC02030303 59 四 消防檢查工作規(guī)程 MP/GC020304 60 五 空置房檢查規(guī)程 MP/GC020305 61 第四章 緊急事件處理程序 MP/GC0204 62 一 白天安全工作處理流程 MP/GC020401 62 二 夜間安全工作處理流程 MP/GC020402 63 三 緊急事件處理規(guī)程 MP/GC020403 64 四 雷暴及臺(tái)風(fēng)處理規(guī)程 MP/GC020404 65 4 五 火災(zāi)時(shí)間處理流程圖 MP/GC020405 66 六 暫停供電或電力故障處理規(guī)程 MP/GC020406 6768 七 電梯困人救援規(guī)程 MP/GC020407 69 八 租戶投訴處理流程圖 MP/GC020408 70 九 中控保安系統(tǒng)異常情況處理規(guī)程 MP/GC020409 71 十 中控保安系統(tǒng)異常情況處理規(guī)程 MP/GC020410 72 十一 斗毆事件處理規(guī)程 MP/GC020411 73 十二 盜竊時(shí)間處理規(guī)程 MP/GC020412 74 十三 交通意外處理規(guī)程 MP/GC020413 75 十四 交通意外處理規(guī)程 MP/GC020414 76 十五 客人緊急傷病處理流程 MP/GC020415 77 十六 拾到財(cái)物處理流程 MP/GC020416 78 十七 外墻清洗 監(jiān)督 流程 MP/GC020417 7981 十八 高空墜物應(yīng)急預(yù)案 MP/GC020418 8284 十九 地震應(yīng)急預(yù)案 MP/GC020419 8586 公 5 第一章 組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé) 圖 表 標(biāo) 題： 管理部組織結(jié)構(gòu)圖 一、 高級(jí)物業(yè)主管職責(zé)及任職要求 直接上級(jí)：大廈經(jīng)理 直接下級(jí)：物業(yè)副主管、清潔主管 職責(zé)： 高級(jí)物業(yè)主管 高級(jí)管理員 中控管理員 門(mén) 崗管理員 車(chē)庫(kù)管理員 車(chē)庫(kù)收費(fèi)處管理員 大 廈 經(jīng) 理 物業(yè)副主管 大堂管理員 清潔主管 巡檢管理員 公 6 （ 1） 負(fù)責(zé)大樓整體日常工作，包括員工當(dāng)班編排、崗位編排、更換編排。 （ 2） 負(fù)責(zé)落實(shí)大樓整體的管理目標(biāo) A、消防 B、保安 C、對(duì)外協(xié)調(diào)，對(duì)于缺陷和漏洞及時(shí)報(bào) 告并提出書(shū)面處理意見(jiàn)。 （ 4） 每月抽查大樓管理工作的落實(shí)情況并做記錄，以備管理中心抽查。對(duì)于本部門(mén)員工的違紀(jì)、違規(guī)行為提出書(shū)面處理意見(jiàn)。 （ 6） 配合高級(jí)工程主管做好租戶入住檢查。 （ 8） 負(fù)責(zé)各班員工使用之物料 、工具、設(shè)備的定期檢查，發(fā)現(xiàn)損、毀，報(bào)廢，查明原因，書(shū)面報(bào)告并提出處理意見(jiàn)。 （ 10） 對(duì)大樓進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。 （ 12） 中控及消防監(jiān)控中心的管理。 （ 14） 監(jiān)督車(chē)庫(kù)管理，協(xié)助制定車(chē)庫(kù)規(guī)程。 （ 16） 每月 25 日前負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理部下月辦公用品采購(gòu)及管理工具采購(gòu)。 （ 2） 物業(yè)管理二年以上工作 經(jīng)驗(yàn)。 （ 4） 具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件。 （ 6） 熟悉各種物業(yè)管理法律法規(guī)。 （ 8） 熟悉大廈物業(yè)管理工作的流程。 質(zhì)量記錄表、表格： 《管理部排班表》（ MP/GC02010101） 二、 物業(yè)副主管崗位職責(zé)及任職要求 直接上級(jí)： 高級(jí)物業(yè)主管 直接下級(jí)： 高級(jí) 管理員 崗位職責(zé)： （ 1） 協(xié)助主管做好日常事務(wù)工作，做好主管的助手。 （ 3） 落實(shí)本部人員管理的具體工作，如崗位安排、排班、考勤、考核等。 公司名稱(chēng)：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱(chēng)：長(zhǎng)房國(guó)際廣場(chǎng)物業(yè)管理中心管理部工作手冊(cè) 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC020102 頁(yè)碼： 第 8 頁(yè) 共 87 頁(yè) 8 （ 4） 進(jìn)行日常工作的組織與實(shí)施，具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的問(wèn)題；負(fù)責(zé)檢查、講評(píng)，指導(dǎo)下屬處理疑難問(wèn)題；組織指揮處理突發(fā)事件，經(jīng)常組織骨干研討突發(fā)事件處理方法。 ? 監(jiān)督管理員的交接班工作，檢查其儀表儀容是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 ? 檢查巡更記錄。 （ 6） 分管本部員工的培訓(xùn)和考核；經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、法制觀念方面的教育，提高管理部的整體素質(zhì)。 （ 8） 每天最少巡視一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并做好記錄。 （ 9） 完成上級(jí)交辦的其他工作。 （ 2） 熟悉物業(yè)管理工作的流程，具有對(duì)管理員崗位技術(shù)培訓(xùn)的能力。 （ 3） 視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。負(fù)責(zé)工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)。 （ 3） 努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。問(wèn)題嚴(yán)重不能立即解決的，向上級(jí)匯報(bào)。 ? 監(jiān)督清潔工在清潔時(shí)不得令租戶不便。 ? 參加清潔公司例會(huì)，了解清潔服務(wù)工作情況，指導(dǎo)清潔服務(wù)工作。 （ 5） 有計(jì)劃地培訓(xùn)員工，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和責(zé)任感，不斷提高管理層次。 ? 掌握各種清潔劑的特性，了解清潔設(shè)備使用情況，以免對(duì)大樓人員、設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生不利影響。 任職要求： （ 1） 高中以上文化程度，從事物業(yè)管理或相近 工作 2 年以上。 （ 3） 視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。 （ 2） 當(dāng)值時(shí)間，須按規(guī)定穿著整齊，制服須保持整潔。 （ 4） 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)或無(wú)合理理由，不得擅離職守、無(wú)故曠工或缺席。 （ 6） 在工作區(qū)域內(nèi)（無(wú)論上、下班），不得進(jìn)行聚賭、喝酒、打牌等行為。 （ 8） 如因個(gè)人的疏忽行為而引致公司財(cái)產(chǎn)損失，需要負(fù)責(zé)賠償。 （ 10） 對(duì)業(yè)主或訪客人員的咨詢(xún)，必須給予準(zhǔn)確答復(fù)。 （ 11） 遇有業(yè)主投訴時(shí)，在任何情況下，必須以禮相待。 （ 13） 對(duì)于違反大樓內(nèi)規(guī)章制度的施工人員進(jìn)行教育，對(duì)于屢教不改者，予以經(jīng)濟(jì)處罰，直到將其請(qǐng)出大樓。 （ 15） 未經(jīng)公司同意，不得接受或私自從事由該大樓業(yè)主所提供任何額外工作。 （ 17） 不得散布不利于團(tuán)結(jié)的言論，發(fā)表有損公司、大樓及管理中心聲譽(yù)的言論。 （ 19） 當(dāng)值時(shí)，必須檢查大樓范圍內(nèi)的公共部位，做好治安防范管理工作，對(duì)重點(diǎn)部位