【正文】 音樂(lè)； 如現(xiàn)場(chǎng)有顧客帶來(lái)的小孩在兒童娛樂(lè)區(qū)玩耍時(shí)，巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全，同時(shí)對(duì)小孩的活動(dòng)范圍進(jìn)行觀(guān)查，以確保其不會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品造成損壞； 秩序控制 當(dāng)售樓部?jī)?nèi)顧客較多時(shí)，本崗自動(dòng)調(diào)整至門(mén)內(nèi)，注意力應(yīng)放在現(xiàn)場(chǎng)物品的安全及客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全上； 如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)將其勸出，如規(guī)勸無(wú)效則可強(qiáng)行清出售樓現(xiàn)場(chǎng)以確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序不被破壞； 當(dāng)有大宗物品出入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在委托方工作人員的配合下確認(rèn)物品的歸屬，如屬委托方公司 物品時(shí)，應(yīng)在帶物人出示委托方出具的出門(mén)條并核對(duì)無(wú)誤后方可放行； 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象，則應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人， 由雙方共同對(duì)責(zé)任進(jìn)行確定，并按確定結(jié)果由雙方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行相應(yīng)的處置； 在委托方現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的要求下，可對(duì)個(gè)別在現(xiàn)場(chǎng)鬧事的客戶(hù)進(jìn)行規(guī)勸； 在與客戶(hù)交談時(shí)必須面帶微笑，并使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)走好”等； 在客戶(hù)進(jìn)出售樓現(xiàn)場(chǎng)接待中心時(shí)，如當(dāng)班秩序維護(hù)人員在門(mén)口站崗，則必須行舉手敬。 使用說(shuō)明 以下規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，各項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身具體情況選擇使用； 所有崗位責(zé)任以交接班的簽字時(shí)間進(jìn)行劃分，原則為“誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)手上出現(xiàn)的問(wèn)題在誰(shuí)手上處理”； 如本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程中有未提及 的特殊事項(xiàng)，各項(xiàng)目主管應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告公司及公司保安部，并與保安部協(xié)同對(duì)其進(jìn)行完善。 范圍 適用于本公司新接項(xiàng)目前期管理階段各責(zé)任區(qū)域秩序管理及車(chē)輛停放管理工作。 14) 商品房法定保修期從竣工驗(yàn)收合格之日起開(kāi)始計(jì)算。 12) 商品房買(mǎi)受人（業(yè)主）若需辦理裝修事宜，應(yīng)到物業(yè)管理公司按商品房裝飾裝修管理辦法辦理裝飾裝修手續(xù)。 10) 商品房買(mǎi)受人（業(yè)主）持入住通知書(shū)及商品房買(mǎi)賣(mài)合同到聯(lián)合交房小組按交房驗(yàn)收單所列項(xiàng)目及程序交驗(yàn)房屋。 9) 按流程 ⑤ 由建設(shè)發(fā)展商向商品房買(mǎi)受人發(fā)出交房通知書(shū)。 7) 在企業(yè)間驗(yàn)收的同時(shí)，由工程總包方向發(fā)展商或 其委托的物業(yè)管理公司移交工程分項(xiàng)資料（含工程技術(shù)資料、工程變更核定資料、隱蔽工程驗(yàn)收資料、各類(lèi)技術(shù)參數(shù)檢測(cè)測(cè)試資料、設(shè)施設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、竣工圖紙、材料產(chǎn)品合格證、裝箱單、備品備件等）。 5) 由施工總包單位收集并整理工程竣工檔案兩套，一套報(bào)送市規(guī)劃局檔案館，一套交發(fā)展商或其委托的物業(yè)管理公司存檔管理。 3) 自檢合格后，按流程②由施工總包單位報(bào)請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督站實(shí)施工程質(zhì)量驗(yàn)收。 1） 物業(yè)承接驗(yàn)收工作內(nèi)容 物承接驗(yàn)收工作內(nèi)容： 1) 工程全面竣工后由施工總包單位組織相關(guān)施工協(xié)作分包單位按流程 ① 對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行自檢。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和建筑施工安裝標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)，辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)，承接發(fā)展商（或承建商）移交的有關(guān)資料。 9. 進(jìn)行 CI 形象策劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)服務(wù) 形象。 物業(yè)部 08 建立檔案 1. 收集整理物業(yè)及業(yè)主資料； 2. 科學(xué)分類(lèi)，微機(jī)管理。 4. 物業(yè)工程建設(shè)檔案資料 工程部 06 交房工作準(zhǔn)備 1. 準(zhǔn)備入住手冊(cè)及表格； 2. 設(shè)立辦公標(biāo)志、導(dǎo)視牌； 3. 提供接房指南。 入伙前 辦公室 04 后勤工作 1. 合理安排物管用房，秩序維護(hù)人員用房； 2. 物資裝備的購(gòu)買(mǎi)。 合同簽訂即實(shí)施 辦公室 02 配合發(fā)展商銷(xiāo)售工作 1. 制定物管宣傳資料 。物業(yè)公司所提供的意見(jiàn)和建議均以文字材料為準(zhǔn)，并要求具有較強(qiáng)的時(shí)效性，雙方共同建立前期物業(yè)管理檔案。 “北埠 雅園”前期介入，我公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目分別安排項(xiàng)目經(jīng)理 1 人，施工監(jiān)管工程人員（建筑、機(jī)電工程師）各 1 人共 2 人、配合發(fā)展商銷(xiāo)售房屋 1 人并據(jù)進(jìn)度要求逐步增派人員和提供禮儀秩序維護(hù)人員、保潔人員。物業(yè)管理公司參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收階段，以此保證物業(yè)建成后的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，配置優(yōu)良、經(jīng)濟(jì)、合理，規(guī)范適用。 ，就開(kāi)發(fā)商而言，利用專(zhuān)業(yè)社會(huì)資源，最大限度的降低在物管工作中的投入，獲取最大的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和品牌效益。 、權(quán)、利明確，便于劃清雙方對(duì)本項(xiàng)目所負(fù)責(zé)任，開(kāi)發(fā)商僅需按合同對(duì)物管商進(jìn)行監(jiān)管。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)、有針對(duì)性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。 ，管理商將會(huì)把項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作列入內(nèi)部相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評(píng)比和持續(xù)改進(jìn)序列中，由管理商組建項(xiàng)目管理處，根據(jù)項(xiàng)目具體情況，負(fù)責(zé)其竣工驗(yàn)收、入伙及其以后各階段的物業(yè)管理工作，為項(xiàng)目制訂全套管理方案、操作手冊(cè)、管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并促使其有 效運(yùn)行，按照雙方約定的管理服務(wù)內(nèi)容為項(xiàng)目提供全方位、全過(guò)程、專(zhuān)業(yè)化的管理服務(wù)工作。 作為“北埠雅園”的物業(yè)管理商，負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的具體實(shí)施運(yùn)作。 第二章 本項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo) 北埠雅園 名稱(chēng) 數(shù)據(jù) 總建筑面積 45400 平方米 地上停車(chē)位 130 個(gè) 地下停車(chē)位 77個(gè) 容積率 綠化面積 7300 平方米 第三章 物業(yè)服務(wù)定位及擬采取的管理模式 針對(duì)“北埠雅園”的實(shí)際情況，本著對(duì)開(kāi)發(fā)商和“坤和物業(yè)”自身負(fù)責(zé)的態(tài)度，綜合項(xiàng)目所處位置、業(yè)主收入、消費(fèi)情況、心理因素等多方面考慮，同時(shí)也要充分考慮項(xiàng)目的銷(xiāo)售因素，建議本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)定位為 “ 以人為本，專(zhuān)業(yè)服務(wù)，業(yè)主至上，取費(fèi)合理 ” 。 2020 年 12 月 16 日 郫縣房管局“鵑城園三期”聘請(qǐng)我公司為物業(yè)管理商 2020 年 2 月 18 日 成都桃源置業(yè)有限公司“桃源柳岸”聘請(qǐng)我公司為物業(yè)管理商 2020 年 1 月 28 日 成都奧晶科技開(kāi)發(fā)有限公司“奧晶科技園”聘請(qǐng) 我公司為物業(yè)管理商 2020 年 1 月 10 日 四川省電信有限公司郫縣分公司“電信大廈”聘請(qǐng)我公司為物業(yè)管理商 管理業(yè)績(jī) 2020 年 01 月 “碧水公寓”獲得“游仙區(qū)安全文明小區(qū)” 2020 年 07 月 “ 碧水公寓”獲得“綿陽(yáng)市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”； 2020 年 08 月 “聚星城”獲得“成都市優(yōu)秀住宅小區(qū)” 2020 年 08 月 “鵑城園三期”獲得“成都市優(yōu)秀住宅小區(qū)” 我們相信：以本公司充足的人才、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，全面提升“北埠雅園”，“添馨苑”服務(wù)水平，為項(xiàng)目開(kāi)拓一個(gè)和諧優(yōu)美的居住環(huán)境。 2020 年 8月 21 日 成都鑫華房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的“北順苑”聘請(qǐng)我公司為物業(yè)管理商。 2020 年 10 月 華陽(yáng)“雙興名居”物業(yè)管理全程顧問(wèn)； 2020 年 4 月 指導(dǎo)四川春暉物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司創(chuàng)“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”顧問(wèn)，并已獲通過(guò)； 介入管理項(xiàng)目 2020 年 07 月 被綿陽(yáng)“碧水公寓” 業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)為物業(yè)管理商； 2020 年 03 月 協(xié)助成都泰怡物業(yè)創(chuàng)物業(yè)公司品牌； 2020 年 09 月 在綿陽(yáng)市管理的物業(yè)項(xiàng)目有 “盛和楓景”、“明園小區(qū)”； 2020 年 1 月 成都奧晶科技園區(qū)物業(yè)管理商。針對(duì)不同的客戶(hù)不同的需要，提供不同的服務(wù)，切實(shí)做到了專(zhuān)業(yè)、有序、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、高效；體現(xiàn)出公司的管理制度化，工作的標(biāo)準(zhǔn)化，操作的程序化，服務(wù)的規(guī)范化。 公司有健全的組織規(guī)程和工作流程，維護(hù)隊(duì)伍健全，維護(hù)服務(wù)及時(shí)到位，維護(hù)技術(shù)力量強(qiáng)，可確保設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行和完好 。 公司擁有一支接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)目標(biāo)的有力保障。 坤和物業(yè)管理服務(wù)特色 公司與深圳萬(wàn)科、中海外、大連萬(wàn)達(dá)、香港梁振英測(cè)量師行、世邦巍理仕等國(guó)內(nèi)外一些的知名物業(yè)、中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)與住宅研究會(huì)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)及上海、深圳、廣州、武漢 、重慶等地的物業(yè)管理協(xié)會(huì)具有良好的資訊往來(lái)，公司現(xiàn)為成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。（學(xué)校、工業(yè)等物業(yè)管理服務(wù)） 提供承接物業(yè)管理人才的培訓(xùn)和選送。（普通、中 高檔住宅小區(qū)，機(jī)關(guān)企事單位職工宿舍、公寓） 商業(yè)物業(yè)委托管理。 服務(wù)范圍 我們竭誠(chéng)為開(kāi)發(fā)商、管理商、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和廣大業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)性物業(yè)管理及其顧問(wèn)，物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及推廣，裝潢設(shè)計(jì)施工，水電安裝，房地產(chǎn)中介，家政服務(wù)，物業(yè)工程維護(hù)等系列服務(wù)。公司擁有內(nèi)江、綿陽(yáng)二個(gè)全資子公司，有 10余個(gè)項(xiàng)目管理處，現(xiàn)有管理層人員 35人。 ： ； :； 群： 第一章 公司簡(jiǎn)介 成都坤和物業(yè)咨詢(xún)發(fā)展有限公司系成都市工商局注冊(cè)的有限責(zé)任公司。成立于 1999 年 11 月，注冊(cè)資金人民幣伍佰萬(wàn)元，物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)企業(yè)。公司以 “誠(chéng)信、守法、高效、嚴(yán)謹(jǐn)” 為企業(yè)宗旨；“ 著重細(xì)微， 追求卓越，服 務(wù)第一，創(chuàng)造價(jià)值 ”為管理服務(wù)理念；“ 以人為本，滿(mǎn)足需要，發(fā)展自己，貢獻(xiàn)社會(huì) ” 為經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念：以“ 為民、便民、利民 ”為職業(yè)精神；以為開(kāi)發(fā)商、物業(yè)業(yè)主（使用人）提供“ 安全、舒適、文明、方便、溫馨 ”的工作、生活環(huán)境為已任；成為業(yè)主、使用人住得“ 放心、省心、安心、舒心 ”的有利保障。服務(wù)內(nèi)容如下： 住宅物業(yè)委托管理。（賓館酒店、辦公樓宇，商場(chǎng)及各種經(jīng)營(yíng)性物業(yè)） 非住宅物業(yè)管理。 為開(kāi)發(fā)商、管理商、業(yè)主提供物業(yè)管理顧問(wèn)和服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)代理服務(wù)、市場(chǎng)推廣代理服務(wù)及出租等中介服務(wù)。為客戶(hù)在管理理念的更新，口碑的建立，促銷(xiāo)、服務(wù)檔次的提升，物業(yè)的保值、增值及企業(yè)策劃等方面提供及時(shí)、先進(jìn)、 一流的服務(wù)。同時(shí)，公司擁有一批資深專(zhuān)家，他們多年智慧和心血的結(jié)晶是公司為客戶(hù)服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。 公司有一套完整、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?、評(píng)估文本，制度嚴(yán)格，評(píng)估量化；常規(guī)服務(wù)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。 三、坤和物業(yè)管理項(xiàng)目 顧問(wèn)項(xiàng)目 2020 年 12 月 指導(dǎo)成都富力物業(yè)棕南公寓創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”顧問(wèn)，并已獲通過(guò)； 2020 年 7 月 指導(dǎo)成都國(guó)嘉物業(yè)國(guó)嘉南苑創(chuàng)“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”顧問(wèn)，并已獲通過(guò)； 2020 年 7 月 四川高路物業(yè)公司前期物業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)； 2020 年 8 指導(dǎo)綿陽(yáng)市“樊華商業(yè)城”商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理日常工作。 2020 年 8 月 1 日 成都“紫薇苑”業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)我公司為物業(yè)管理商。 2020 年 9 月 9 日 成都漢星投資公司開(kāi)發(fā)的“聚星城 ”聘請(qǐng)我公司為物業(yè)管理商。同時(shí)，憑借我們出色的工作經(jīng)驗(yàn)和在物管行業(yè)的良好業(yè)績(jī)，將成功為購(gòu)買(mǎi)“北埠雅園”，“添馨苑”的客戶(hù)提供 “ 安全、舒適、文明、方便、溫馨”的 居住和工作環(huán)境 。 為了體現(xiàn)人性化服務(wù)，讓業(yè)主享受到一流的居家生活服務(wù)，同時(shí)讓開(kāi)發(fā)商將更多的時(shí)間和精力投入到新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中， 建議本項(xiàng)目以“ 委托物業(yè)管理 ”的管理方式實(shí)施專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理。以便利用管理商在人力資源、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、模式、制度以及規(guī)范化的服務(wù)體系等諸多方面優(yōu)勢(shì)。 為保證管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行“人性化服務(wù)”，管理商將以各專(zhuān)業(yè)部門(mén)技術(shù)支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際需要，定期安排專(zhuān)家團(tuán)赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)察支援。在專(zhuān)家團(tuán)和項(xiàng)目管理處共同努力下，為物業(yè)管理工作打下良好基礎(chǔ)。切實(shí)解除開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)開(kāi)發(fā)售后服務(wù)的后顧之憂(yōu)。 第四章 項(xiàng)目運(yùn)作流程 一、 管理處內(nèi)部管理架構(gòu)圖 二、管理處運(yùn)作流程 客戶(hù)服務(wù) 縣、市行業(yè)管理機(jī)構(gòu) 坤和物業(yè)公司 委員會(huì) 開(kāi)發(fā)商 物業(yè)管理處 經(jīng)營(yíng)服務(wù) 工程 安全 保潔、綠化 質(zhì)量監(jiān)督 人員聘用，培訓(xùn)、考核；規(guī)章制度、文件的準(zhǔn)備；其它前期準(zhǔn)備 三、管理服務(wù)質(zhì)量反饋網(wǎng)絡(luò)圖 第五章 物業(yè)管理前期介入工作內(nèi)容 業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者 市、縣主管部門(mén) 物業(yè)公司 投訴電話(huà) 住戶(hù)信箱 其它 財(cái)務(wù)室 室 管理處主任室 住戶(hù)來(lái)訪(fǎng) 經(jīng)營(yíng)部務(wù) 維 修 組 保 安 組 綠 化 組 清 潔 組 司 成立管理處 管理 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)入日常管理階段 經(jīng)營(yíng)者服務(wù) 整治 護(hù)衛(wèi)服務(wù)24 小時(shí)崗位 制 清潔服務(wù)8 小時(shí)保潔制 維修服務(wù)24小時(shí)值班制務(wù) 咨詢(xún) 投訴接待服務(wù) 便民無(wú)償和有償服務(wù) 制定形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃