【正文】 性以及下一步研究的方向。 。 二 、研究內容 本論文共包括 5 部分 ,第 1 部分 ,在簡單地描述了 低壓電器行業(yè)的 定義、 發(fā)展現狀、競爭狀況 及 行業(yè)營銷特 義 后 ,提出了 分析對于在低壓電器行業(yè)提高 顧客忠誠 度的 必要性和重要性。制定與實施顧客忠誠管理策略 ,為顧客提供綜合性、差異化的服務 ,提高顧客讓渡價值 ,履行高度的顧客承諾 ,塑 造品牌形象是企業(yè)保持與顧客長期、雙向互動關系的重要保障。因為獲得新顧客所需要付出的成本往往高于維持老顧客 (忠誠顧客 )的成本 ,特別在供過于求的市場格局下 ,獲得新顧客的成本將會越來越昂貴。研究目的是全面揭示 影響 低壓電器行業(yè) 的顧客忠誠因素以及各個影響因素之間的相互關系。 涉密論文按學校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學位論文版權使用授權書 本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并 向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。 作者簽名： 日 期： 3 學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 目錄 摘要 ................................................................ 2 前言 ................................................................ 4 一、 低壓電器行業(yè)發(fā)展現狀及市場競爭狀況 ............................. 5 （一） 低壓電器行業(yè)的定義及發(fā)展現狀 ................................. 5 行業(yè) 的定義 ................................................................................................. 5 ......................................................................................... 5 （二） 低壓電器行業(yè)的市場競爭狀況 ........................................................................ 6 （三） 低壓電器行業(yè)的營銷特征 ……………………………………………… …… 7 二、 顧客忠誠的內涵及其影響因素 ..................................... 8 （一） 顧客忠誠內涵 .................................................................................................... 8 1. 顧客忠誠的定義 ....................................................................................................... 8 2. 顧客忠誠的現實意義 .............................................................................................. 8 3. 顧客忠誠度與滿意度的區(qū)別 .................................................................................. 8 （二）顧客忠誠的主要影響因素 ............................................................................... 9 1. 顧客的認知價值 ...................................................................................................... 9 ......................................................................................................... 9 ……………………………………………………… ...................10 4. 替代者的吸引力 …………………………………………………… ……… .… … 10 5. .顧客的關系信任 …………………………………………………… ………… … .10 三、 提升顧客忠誠度的策略 .......................................... 12 （一） 提高顧客的讓渡價值 ..................................................................................... 12 1. 提高總顧客價值 .................................................................................................... 12 提升產品價值 …………………………………………………… ………… …… 12 提升服務價值 …………………………………………………… ………… …… 12 提升人員價 值 ……………………………………………………… ……… .… ..13 提升形象價值 ……………………………………………………… ……… .… ..13 ....................................................................................................... 13 （二）提 高顧客的滿意程度 ……………………………………………………… ..14 （三）提高顧客的轉換成本 ......................................................................................15 （四）提高顧客對于企業(yè)的信任 ..............................................................................16 （五） 與顧客建立密切的 供應鏈 伙伴關系 ..............................................................16 四、結 語 ....................................................................................................................18 五、 參考文獻 ..............................................................................................................19 2 畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。 作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權說明 本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學?？梢圆捎糜坝?、縮印、數字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績热?。除了文中特別加以標注引用的內容外，本論文不包含任何其